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| ==== - Propósito del código ==== | ==== - Propósito del código ==== | ||
| - | El Código de Excelencia establece los principios y comportamientos mínimos esperados para vivir una Cultura de Excelencia en TAR. Da claridad, coherencia y sentido a cómo operamos, cómo decidimos y cómo nos relacionamos. | + | El Código de Excelencia establece los principios y comportamientos necesarios para vivir una Cultura de Excelencia en TAR a través de la claridad, coherencia y consciencia de cómo operamos, cómo decidimos y cómo nos relacionamos. |
| ==== - Principios de excelencia ==== | ==== - Principios de excelencia ==== | ||
| - | === - Seguridad primero === | ||
| - | * Operamos con precisión, disciplina y consciencia situacional. | ||
| - | * Decidimos siempre con la seguridad como filtro primario. | ||
| - | * Reportamos, corregimos, prevemos y actuamos. | ||
| === - Disciplina operacional === | === - Disciplina operacional === | ||
| Line 49: | Line 45: | ||
| * Evitamos atajos y documentamos lo que hacemos. | * Evitamos atajos y documentamos lo que hacemos. | ||
| - | === - Profesionalismo y expertise técnico === | + | |
| + | === - Seguridad operacional === | ||
| + | |||
| + | * Operamos con precisión, disciplina y consciencia situacional. | ||
| + | * Decidimos siempre con la seguridad como filtro primario. | ||
| + | * Reportamos, corregimos, prevemos y actuamos. | ||
| + | |||
| + | === - Profesionalismo y expertise técnico === | ||
| * Buscamos el dominio de nuestros procesos, procedimientos y competencias. | * Buscamos el dominio de nuestros procesos, procedimientos y competencias. | ||
| * Cumplimos estándares internacionales y buscamos ir más allá. | * Cumplimos estándares internacionales y buscamos ir más allá. | ||
| Line 78: | Line 81: | ||
| ==== - Comportamientos observables ==== | ==== - Comportamientos observables ==== | ||
| - | Así es como se ve la excelencia en la gente TAR: | + | <WRAP center round tip 60%> |
| + | **Así es como se ve la excelencia en la gente TAR:** | ||
| * Llegar preparado y puntual a las juntas y/o a las operaciones. | * Llegar preparado y puntual a las juntas y/o a las operaciones. | ||
| Line 84: | Line 88: | ||
| * Mantener tus registros, reportes y documentación al día. | * Mantener tus registros, reportes y documentación al día. | ||
| * Respetar los tiempos, personas, procesos y canales. | * Respetar los tiempos, personas, procesos y canales. | ||
| - | * Ser diligente y estar disponible cuando se requiere. | + | * Ser diligente, y estar disponible cuando se requiere. |
| * Reportar riesgos, desviaciones o condiciones inseguras. | * Reportar riesgos, desviaciones o condiciones inseguras. | ||
| - | * Cumplir los procedimientos y normas, instruir y decidir en consecuencia. | + | * Cumplir los procedimientos y normas; instruir y decidir en consecuencia. |
| - | * Compartir información útil entre áreas para evitar retrasos o retrabajos. | + | |
| * Atender al pasajero como si fuera único. | * Atender al pasajero como si fuera único. | ||
| * Actuar con templanza ante la presión. | * Actuar con templanza ante la presión. | ||
| Line 93: | Line 96: | ||
| * Cuidar los materiales, equipos, aeronaves y recursos. | * Cuidar los materiales, equipos, aeronaves y recursos. | ||
| * Proponer mejoras específicas y viables. | * Proponer mejoras específicas y viables. | ||
| - | * Involucrarse en la ejecución de los proyectos. | + | * Compartir información útil entre áreas para evitar retrasos, retrabajos o dificultades. |
| - | * Honrar los compromisos interáreas. | + | * Involucrarse en la ejecución de los proyectos, y trabajar en equipo. |
| - | * Tratar a todos con respeto y cortesía. | + | * Honrar los compromisos interáreas cumpliendo los tiempos o requerimientos solicitados. |
| + | * Tratar a todas las personas con respeto y cortesía. | ||
| + | </WRAP> | ||
| Line 101: | Line 107: | ||
| ==== - "No negociables" de la excelencia TAR ==== | ==== - "No negociables" de la excelencia TAR ==== | ||
| - | - La seguridad primero | + | <WRAP center round important 60%> |
| - | - La disciplina siempre | + | |
| + | - La disciplina siempre | ||
| + | - La seguridad como base | ||
| - La verdad por delante | - La verdad por delante | ||
| - El trabajo bien hecho | - El trabajo bien hecho | ||
| Line 108: | Line 116: | ||
| - El servicio como actitud | - El servicio como actitud | ||
| - La congruencia como guía | - La congruencia como guía | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | |||
| ==== - Matriz de competencias por nivel de responsabilidad ==== | ==== - Matriz de competencias por nivel de responsabilidad ==== | ||
| Line 123: | Line 133: | ||
| - | ^ Competencia ^ Nivel Directivo ^ Gerentes y Jefes ^ Coordindadores y Supervisores ^ Personal operativo ^ | + | {{tablelayout?colwidth=",,"}} |
| - | | Seguridad y disciplina operacional | Es garante del estándar de seguridad en la empresa; abandera la cultura. | Garantiza el cumplimiento normativo; gestiona riesgos; avala procesos seguros. | Asegura el cumplimiento del personal; verifica registros; corrige desviaciones. | Cumple procedimientos sin excepción; reporta riesgos; mantiene registros correctos. | | + | ^ Competencia ^ Personal operativo ^ Coordindadores y Supervisores ^ Gerentes y Jefes ^ Nivel Directivo ^ |
| - | | Expertise técnico | Toma decisiones estratégicas informadas; equilibra seguridad, operación y rentabilidad. | Toma decisiones técnicas con criterio; eleva estándares; impulsa la profesionalización. | Desarrolla a su equipo; domina procesos; resuelve dudas técnicas. | Domina lo básico de su puesto; solicita apoyo cuando corresponde; cuida los equipos y recursos. | | + | ^ Disciplina y seguridad operacional | Cumple procedimientos sin excepción; reporta riesgos; mantiene registros correctos. | Asegura el cumplimiento del personal; verifica registros; corrige desviaciones. | Garantiza el cumplimiento normativo; gestiona riesgos; avala procesos seguros. | Es garante del estándar de seguridad en la empresa; abandera la cultura. | |
| - | | Responsabilidad personal | Rinde cuentas; alinea prioridades estratégicas; gestiona riesgos. | Asegura los resultados del área; anticipa problemas; gestiona recursos. | Asegura la continuidad operativa; define prioridades; da seguimiento integral. | Cierra pendientes; llega preparado/puntual; entrega información completa y veraz. | | + | ^ Expertise técnico | Domina lo básico de su puesto; solicita apoyo cuando corresponde; cuida los equipos y recursos. | Desarrolla a su equipo; domina procesos; resuelve dudas técnicas. | Toma decisiones técnicas con criterio; eleva estándares; impulsa la profesionalización. | Toma decisiones estratégicas informadas; equilibra seguridad, operación y rentabilidad. | |
| - | | Trabajo en equipo | Rompe barreras; construye unidad; lidera desde la colaboración y la coherencia. | Articula áreas; coordina esfuerzos; fomenta la integración entre las áreas. | Coordina interáreas; promueve la cooperación; evita personalismos. | Colabora; apoya cuando se requiere; comparte información útil. | | + | ^ Responsabilidad personal | Cierra pendientes; llega preparado/puntual; entrega información completa y veraz. | Asegura la continuidad operativa; define prioridades; da seguimiento integral. | Asegura los resultados del área; anticipa problemas; gestiona recursos. | Rinde cuentas; alinea prioridades estratégicas; gestiona riesgos; soluciona. | |
| - | | Servicio y respeto | Crea entornos en los que las personas prosperan; modela un trato digno. | Desarrolla un clima de respeto transversal; da ejemplo de servicio. | Gestiona conflictos; mantiene un clima de respeto; modela el trato al pasajero. | Trato cordial; cortesía; cuida al pasajero como único; evita fricciones interáreas. | | + | ^ Trabajo en equipo | Colabora; apoya cuando se requiere; comparte información útil. | Coordina interáreas; promueve la cooperación; evita personalismos. | Articula áreas; coordina esfuerzos; fomenta la integración entre las áreas. | Rompe barreras; construye unidad; lidera desde la colaboración y la coherencia. | |
| - | | Mejora continua | Impulsa la innovación; asigna recursos a mejoras; exige y facilita el aprendizaje. | Lidera iniciativas de mejora; analiza datos; estandariza procesos. | Implementa mejoras; documenta lecciones aprendidas; reduce retrabajos. | Sugiere mejoras prácticas; aprende de la retroalimentación. | | + | ^ Servicio y respeto | Trato cordial; cortesía; cuida al pasajero como único; evita fricciones interáreas. | Gestiona conflictos; mantiene un clima de respeto; modela el trato al pasajero. | Desarrolla un clima de respeto transversal; da ejemplo de servicio. | Crea entornos en los que las personas prosperan; da ejemplo de un trato digno. | |
| - | | Comunicación | Transmite una visión clara; da mensajes consistentes a su equipo; su comunicación es alineada a los valores. | Presenta informes claros; participa en conversaciones difíciles con respeto. | Explica decisiones; transmite información crítica con claridad; retroalimenta. | Informa con precisión; alerta a tiempo; escucha antes de responder. | | + | ^ Mejora continua | Sugiere mejoras prácticas; aprende de la retroalimentación. | Implementa mejoras; documenta lecciones aprendidas; reduce retrabajos. | Lidera iniciativas de mejora; analiza datos; estandariza procesos. | Impulsa la innovación; asigna recursos a mejoras; exige y facilita el aprendizaje. | |
| + | ^ Comunicación | Informa con precisión; alerta a tiempo; escucha antes de responder. | Explica decisiones; transmite información crítica con claridad; retroalimenta. | Presenta informes claros; participa en conversaciones difíciles con respeto. | Transmite una visión clara; da mensajes consistentes a su equipo; su comunicación es alineada a los valores. | | ||
| ==== - Glosario de comportamientos específicos ==== | ==== - Glosario de comportamientos específicos ==== | ||
| + | * **Autogestión:** Prioriza, organiza y ejecuta sin supervisión constante. | ||
| - | + | * **Activa acciones correctivas**: No solo reporta: actúa para contener el riesgo. | |
| - | **Cumple procedimientos:** Ejecuta tareas según manuales, sin atajos ni excepciones. | + | |
| - | + | * **Actualización constante:** Integra nuevas prácticas, estándares o regulaciones. | |
| - | **Reporta riesgos:** Informa desviaciones a tiempo, sin temor ni demora. | + | |
| - | + | * **Alineación integral:** Actúa pensando en la operación total, no solo su área. | |
| - | **Mantiene registros correctos:** Documentación precisa, completa y en tiempo. | + | |
| - | + | * **Atención al pasajero:** Crea una experiencia única; resuelve con cordialidad. | |
| - | **Activa acciones correctivas:** No solo reporta: actúa para contener el riesgo. | + | |
| - | + | * **Aprende de errores:** Ajusta su conducta después de eventos. | |
| - | **Domina procesos:** Conoce su función y los procedimientos asociados. | + | |
| - | + | * **Cumple procedimientos:** Ejecuta tareas según manuales, sin atajos ni excepciones. | |
| - | **Capacidad técnica:** Usa herramientas, equipos o sistemas correctamente. | + | |
| - | + | * **Capacidad técnica:** Usa herramientas, equipos o sistemas correctamente. | |
| - | **Actualización constante:** Integra nuevas prácticas, estándares o regulaciones. | + | |
| - | + | * **Cuidado de recursos:** Cuida equipos, aeronaves, materiales y herramientas. | |
| - | **Cuidado de recursos:** Cuida equipos, aeronaves, materiales y herramientas. | + | |
| - | + | * **Cumple compromisos:** Hace lo que dice que hará, en tiempo y forma. | |
| - | **Cumple compromisos:** Hace lo que dice que hará, en tiempo y forma. | + | |
| - | + | * **Cierra pendientes:** No deja cabos sueltos; da seguimiento natural. | |
| - | **Cierra pendientes:** No deja cabos sueltos; da seguimiento natural. | + | |
| - | + | * **Coopera entre áreas:** Facilita el flujo de información y tareas. | |
| - | **Disponibilidad operativa:** Está donde debe estar cuando se requiere. | + | |
| - | + | * **Comunicación precisa**: Evita ambigüedad, da datos verificables. | |
| - | **Autogestión:** Prioriza, organiza y ejecuta sin supervisión constante. | + | |
| - | + | * **Comunicación oportuna:** Informa antes de que el problema escale. | |
| - | **Coopera entre áreas:** Facilita el flujo de información y tareas. | + | |
| - | + | * **Conversaciones difíciles:** Aborda temas delicados con respeto y claridad. | |
| - | **Alineación integral:** Actúa pensando en la operación total, no solo su área. | + | |
| - | + | * **Domina procesos:** Conoce su función y los procedimientos asociados. | |
| - | **Respeto profesional:** Trato digno, evita confrontación innecesaria. | + | |
| - | + | * **Disponibilidad operativa:** Está donde debe estar cuando se requiere. | |
| - | **Impulsa proyectos compartidos:** Participa activamente, no solo delega. | + | |
| - | + | * **Documenta y estandariza:** Registra lecciones aprendidas; evita retrabajos. | |
| - | **Trato digno y cordial:** Respeto en tono, lenguaje y acciones. | + | |
| - | + | * **Escucha activa:** Entiende antes de responder; pide aclaraciones. | |
| - | **Empatía operativa:** Considera el impacto de sus acciones en otros. | + | |
| - | + | * **Empatía operativa:** Considera el impacto de sus acciones en otros. | |
| - | **Atención al pasajero:** Crea una experiencia única; resuelve con cordialidad. | + | |
| - | + | * **Impulsa proyectos compartidos:** Participa activamente, no solo delega. | |
| - | **Relaciones interáreas sanas:** Evita fricciones, genera soluciones, coopera. | + | |
| - | + | * **Mantiene registros correctos:** Documentación precisa, completa y en tiempo. | |
| - | **Propone mejoras viables:** Sugiere cambios concretos y útiles. | + | |
| - | + | * **Propone mejoras viables:** Sugiere cambios concretos y útiles. | |
| - | **Aprende de errores:** Ajusta su conducta después de eventos. | + | |
| - | + | * **Prevención:** Observa patrones y anticipa problemas. | |
| - | **Documenta y estandariza:** Registra lecciones aprendidas; evita retrabajos. | + | |
| - | + | * **Reporta riesgos:** Informa desviaciones a tiempo, sin temor ni demora. | |
| - | **Prevención:** Observa patrones y anticipa problemas. | + | |
| - | + | * **Respeto profesional:** Trato digno, evita confrontación innecesaria. | |
| - | **Comunicación precisa:** Evita ambigüedad, da datos verificables. | + | |
| - | + | * **Relaciones interáreas sanas:** Evita fricciones, genera soluciones, coopera. | |
| - | **Comunicación oportuna:** Informa antes de que el problema escale. | + | |
| - | + | * **Trato digno y cordial:** Respeto en tono, lenguaje y acciones. | |
| - | **Escucha activa:** Entiende antes de responder; pide aclaraciones. | + | |
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| - | **Conversaciones difíciles:** Aborda temas delicados con respeto y claridad. | + | |
cyr/200.1763149882.txt.gz · Last modified: 14/11/2025 13:51 by llopez
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