Este código será revisado por la Dirección de Seguridad Aérea y/o por la Dirección Ejecutiva de Capital Humano y Relaciones Institucionales cuando sea necesario.

El Código de Excelencia establece los principios y comportamientos necesarios para vivir una Cultura de Excelencia en TAR a través de la claridad, coherencia y consciencia de cómo operamos, cómo decidimos y cómo nos relacionamos.

• Seguimos los procesos y procedimientos.
• Hacemos lo correcto incluso cuando nadie nos ve.
• Evitamos atajos y documentamos lo que hacemos.

• Operamos con precisión, disciplina y consciencia situacional.
• Decidimos siempre con la seguridad como filtro primario.
• Reportamos, corregimos, prevemos y actuamos.

• Buscamos el dominio de nuestros procesos, procedimientos y competencias.
• Cumplimos estándares internacionales y buscamos ir más allá.

• Cada acción es una firma personal.
• Asumimos nuestras decisiones, cumplimos compromisos y damos seguimiento.
• Trabajamos con sentido de dueño.

• Respetamos la dignidad, el tiempo y el trabajo de los demás.
• Valoramos las diferencias y construimos desde la empatía.
• Pensamos en todas las personas: pasajeros, empleados, proveedores, accionistas.

• Observamos, cuestionamos, proponemos y hacemos.
• Aprendemos de las situaciones para prevenir en la siguiente.
• Transformamos errores y observaciones en oportunidades para mejorar.

• Informamos con precisión y oportunidad.
• Escuchamos con disposición y apertura.
• Atendemos cordialmente para facilitar las interacciones y los resultados.

La siguiente matriz se estructura en 7 competencias derivadas directamente de los principios de excelencia contenidos en este código, y se aterriza en comportamientos observables por nivel de responsabilidad.

• Autogestión: Prioriza, organiza y ejecuta sin supervisión constante.

• Activa acciones correctivas: No solo reporta: actúa para contener el riesgo.

• Actualización constante: Integra nuevas prácticas, estándares o regulaciones.

• Alineación integral: Actúa pensando en la operación total, no solo su área.

• Atención al pasajero: Crea una experiencia única; resuelve con cordialidad.

• Aprende de errores: Ajusta su conducta después de eventos.

• Cumple procedimientos: Ejecuta tareas según manuales, sin atajos ni excepciones.

• Capacidad técnica: Usa herramientas, equipos o sistemas correctamente.

• Cuidado de recursos: Cuida equipos, aeronaves, materiales y herramientas.

• Cumple compromisos: Hace lo que dice que hará, en tiempo y forma.

• Cierra pendientes: No deja cabos sueltos; da seguimiento natural.

• Coopera entre áreas: Facilita el flujo de información y tareas.

• Comunicación precisa: Evita ambigüedad, da datos verificables.

• Comunicación oportuna: Informa antes de que el problema escale.

• Conversaciones difíciles: Aborda temas delicados con respeto y claridad.

• Domina procesos: Conoce su función y los procedimientos asociados.

• Disponibilidad operativa: Está donde debe estar cuando se requiere.

• Documenta y estandariza: Registra lecciones aprendidas; evita retrabajos.

• Escucha activa: Entiende antes de responder; pide aclaraciones.

• Empatía operativa: Considera el impacto de sus acciones en otros.

• Impulsa proyectos compartidos: Participa activamente, no solo delega.

• Mantiene registros correctos: Documentación precisa, completa y en tiempo.

• Propone mejoras viables: Sugiere cambios concretos y útiles.

• Prevención: Observa patrones y anticipa problemas.

• Reporta riesgos: Informa desviaciones a tiempo, sin temor ni demora.

• Respeto profesional: Trato digno, evita confrontación innecesaria.

• Relaciones interáreas sanas: Evita fricciones, genera soluciones, coopera.

• Trato digno y cordial: Respeto en tono, lenguaje y acciones.