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mpia:182
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mpia:182 [17/05/2021 14:00] jcortes |
mpia:182 [26/11/2021 11:22] (current) vmlanda Approved |
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| Line 7: | Line 7: | ||
| ====== Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de Internet en Oficinas Corporativas ====== | ====== Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de Internet en Oficinas Corporativas ====== | ||
| ===== - Control ===== | ===== - Control ===== | ||
| - | ==== - Tabla de autorizaciones ==== | + | ==== - Tabla de Autorizaciones ==== |
| + | |< 100% 20% 40% 40% >| | ||
| ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Autorizado por ^ | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Autorizado por ^ | ||
| | Original | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | | Original | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | ||
| Line 25: | Line 25: | ||
| === - Criterio de la revisión === | === - Criterio de la revisión === | ||
| - | Este documento deberá ser sujeto a revisión cada vez que alguno de los operadores de telefonía móvil con los que se trabaja cambie su propio procedimiento de atención a clientes. Del mismo modo, en caso de que por así convenir a los intereses de TAR, se incorporase o se de de baja algún operador de telefonía móvil. | + | Este procedimiento será revisado cuando menos una vez al año a partir de la fecha su emisión, o antes si se cambia para mejorar el sistema administrativo de la organización, o bien, a causa de la generación o actualización de la regulación aplicable. |
| ==== - Lista de distribución ==== | ==== - Lista de distribución ==== | ||
| Line 33: | Line 33: | ||
| ===== - Contenido ===== | ===== - Contenido ===== | ||
| ==== - Definiciones y acrónimos ==== | ==== - Definiciones y acrónimos ==== | ||
| - | NA | + | **CCO:** Centro de Control Operacional |
| ==== - Objetivo ==== | ==== - Objetivo ==== | ||
| - | Hacer del conocimiento del personal de la Dir de Tecnología de Información, así como quien designe como personal alternativo, las acciones a tomar en caso de que se presente una falla en el servicio de Internet en las Oficinas Corporativas. | + | Hacer del conocimiento del personal de la Dirección de Tecnología de Información, así como quien designe como personal alternativo, las acciones a tomar en caso de que se presente una falla en el servicio de Internet en las Oficinas Corporativas. |
| ==== - Alcance ==== | ==== - Alcance ==== | ||
| - | Personal de la Dirección de Tecnología de Información y a quien designe como responsable alternativo en caso de ausencia. | + | Personal de la Dirección de Tecnología de Información y a quien este designe como responsable alternativo en caso de ausencia. |
| ==== - Referencias ==== | ==== - Referencias ==== | ||
| NA | NA | ||
| + | |||
| ==== - Responsabilidades ==== | ==== - Responsabilidades ==== | ||
| **Director de Tecnología de Información** | **Director de Tecnología de Información** | ||
| - | * | + | * Es responsable de mantener este procedimiento actualizado conforme al avance de las tecnologías de información usadas por TAR Aerolíneas. |
| + | * Es responsable de llevar a cabo las tareas indicadas en el presente procedimiento para mantener la operatividad de TAR Aerolíneas. | ||
| **Encargado de CCO** | **Encargado de CCO** | ||
| - | * | + | * Es responsable de llevar a cabo las tareas indicadas en el presente procedimiento, en caso de ausencia del Director de Tecnología de Información, para mantener la operatividad de TAR Aerolíneas. |
| ==== - Descripción del Procedimiento ==== | ==== - Descripción del Procedimiento ==== | ||
| - | |< 100% 5% 10% 85% >| | + | === - Para conectar los equipos instalados en el CCO al enlace de RESPALDO (Uninet) === |
| + | |< 100% 5% 15% 80% >| | ||
| ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ||
| - | | 1 | Usuario | Una vez se detecté la falla, dirigirse a cualquier equipo de cómputo disponible y que esté conectado a la red las oficinas corporativa, abrir cualquier navegador e intentar navegar para asegurarse que la falla reportada impide que el personal tenga salida a Internet, tomar nota de la hora en que inicia la falla. | | + | | 1 | Director de TI / Encargado de CCO | Una vez detectada la falla, dirigirse a cualquier equipo de cómputo disponible y que esté conectado a la red las oficinas corporativa. Abrir cualquier navegador e intentar navegar para asegurarse que la falla reportada impide que el personal tenga salida a Internet. Tomar nota de la hora en que inicia la falla. | |
| - | | 2 | Suplente | Ubicar el ícono de RED y, dando clic derecho, seleccionar la opción "Ir al Centro de redes" | | + | | 2 | Director de TI / Encargado de CCO| Ubicar el ícono de RED y, dando clic derecho, seleccionar la opción [Ir al Centro de redes] | |
| - | | 3 | Suplente | Dar clic sobre la conexión de Red (red de área local) y en la ventana que se despliegue dar clic en "Propiedades". | | + | | 3 | Director de TI / Encargado de CCO | Dar clic sobre la conexión de Red (red de área local) y en la ventana que se despliega dar clic en [Propiedades]. | |
| - | | 4 | Suplente | Se solicitará la clave de la cuenta de administrador del equipo, solicitarla a el Gte de Operaciones y/o al Dir de Operaciones quienes tienen conocimiento de la misma, e ingresarla. | | + | | 4 | Director de TI / Encargado de CCO | Ingresar la clave de la cuenta de administrador del equipo. En caso de no conocerla, solicitarla al Gerente de Operaciones y/o al Director de Operaciones, quienes tienen conocimiento de la misma.| |
| - | | 5 | Suplente | En la ventana que se ha abierto resultado del paso 5, seleccionar la opcion "Protocolo de lPv 4" y dar clic en "Propiedades". | | + | | 5 |Director de TI / Encargado de CCO | En la ventana que se ha abierto resultado del paso 4, seleccionar la opción [Protocolo de lPv 4] y dar clic en [Propiedades]. | |
| - | | 6 | Suplente | Identificar los calores IP y DNS, en la parte superior e inferior de la ventana, respectivamente. | | + | | 6 | Director de TI / Encargado de CCO | Identificar los valores de IP y DNS, en la parte superior e inferior de la ventana, respectivamente. | |
| - | | 7 | Suplente | En los valores de la IP, hacer clic en "Asignar la siguiente dirección IP" e ingresar los siguientes valores: valores 192.168.10.XXX, donde pasar asignar el valor XXX , se debe tener en cuenta lo siguiente: los valores deben oscilar entre 231-240, no asignar este valor a más de un equipo, es decir, un equipó usara la .2031, otro la .232, etc. | | + | | 7 | Director de TI / Encargado de CCO | En los valores de la IP, hacer clic en [Asignar la siguiente dirección IP] e ingresar 192.168.10.XXX, donde para asignar el valor XXX , se debe tener en cuenta lo siguiente: <WRAP> |
| - | | 8 | Suplente | En la sub máscara ingresar 255.255.255.0 | | + | * Los valores deben oscilar entre 231-240 |
| - | | 9 | Suplente | Para le puerta de salida o gateway asignar el valor 192.168.10.254 | | + | * No asignar el mismo valor a más de un equipo, es decir, un equipo usara la .231, otro la .232, etc. |
| - | | 10 | Suplente | En cuanto a los valores de los DNSs, dar check en "Asignar los siguientes valores" e ingresar 208.91.112.53 y 208.91.112.52 en el mismo orden. | | + | </WRAP> | |
| - | | 11 | Suplente | Dar "Guardar" / "Cerrar" / "Siguiente" según sea el caso. | | + | | 8 | Director de TI / Encargado de CCO | En la sub máscara, ingresar 255.255.255.0 | |
| - | | 12 | Suplente | Comprobar la conectividad del equipo. En caso de que el problema no se haya solucionado, volver al paso 2 y repetir el proceso. | | + | | 9 | Director de TI / Encargado de CCO | Para la puerta de salida o gateway asignar el valor 192.168.10.254 | |
| - | | 13 | Suplente | Repetir desde el paso 2 al 12 en todas las computadoras que sean indispensables para la continuidad de las operaciones | | + | | 10 | Director de TI / Encargado de CCO | Enlos valores DNSs, dar check en [Asignar los siguientes valores] e ingresar 208.91.112.53 y 208.91.112.52 en este orden. | |
| + | | 11 | Director de TI / Encargado de CCO | Dar [Guardar] / [Cerrar] / [Siguiente], según sea el caso. | | ||
| + | | 12 | Director de TI / Encargado de CCO | Comprobar la conectividad del equipo. En caso de que el problema no se haya solucionado, volver al paso 2 y repetir el proceso. | | ||
| + | | 13 | Director de TI / Encargado de CCO | Repetir los pasos 2 al 12 en todas las computadoras que sean **indispensables** para la continuidad de las operaciones. | | ||
| + | | 14 | Director de TI | Una vez concluida la contingencia, conectar de nuevo los equipos conectados al enlace de RESPALDO al enlace PRINCIPAL. | | ||
| + | |||
| + | === - Para reportar el problema a Metrocarrier === | ||
| + | |< 100% 5% 15% 80% >| | ||
| + | ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ||
| + | | 1 | Director de TI / Encargado de CCO | Llamar al NOC de Metrocarrier al (33) 96909091, indicando que se llama de TAR Aerolíneas y que operamos un canal dedicado con el identificador MCA 054-450783-02, informando que el servicio está interrumpido y la hora a la que inició el problema. | | ||
| + | | 2 | Director de TI / Encargado de CCO | Informar al NOC de Metrocarrier que nuestra Red es controlado por un Firewall Fortigate que nos es provisto por la empresa llamada Ho1a (socio de negocios de Metrocarrier). | | ||
| + | | 3 | Director de TI / Encargado de CCO | Anotar el No. de reporte que propocionará Metrocarrier, ya que con éste número TAR podrá dar seguimiento al problema hasta su solución. | | ||
| + | | 4 | Director de TI / Encargado de CCO | Proporcionar el teléfono de contacto del personal de TAR que reportó la falla al personal de Metrocarrier. | | ||
| + | | 5 | Director de TI / Encargado de CCO | Una vez que Metrocarrier confirme que el servicio se ha restablecido, aplicar pruebas en los equipos de TAR (que no sean del CCO que hacen uso del canal de respaldo) y confirmar la disponibilidad del servicio de Internet. Tomar nota de la hora a la que ocurre esto para fines estadísticos. | | ||
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| + | == - Aclaraciones == | ||
| + | ** Acceso remoto a el Firewall de la red de TAR. ** Es posible que el personal de Metrocarrier / Ho1a requiera acceder a nuestro Firewall. Para ello, si por algún motivo lo preguntan, dejarles saber que la dirección IP y puerto para acceder el Firewall que controla la Red de las Oficinas Corporativas de TAR son [[https://177.231.253.182:44300/]]. | ||
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| + | ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== | ||
| + | NA | ||
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mpia/182.1621278051.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:27 (external edit)
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