User Tools
This version (17/05/2021 14:00) is a draft.Approvals: 0/1
Add this page to your book 
Remove this page from your book 
Manage book (
Help This is an old revision of the document!
Table of Contents
Manual de procedimientos internos administrativos
Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de Internet en Oficinas Corporativas
MPIA-DTI-182
Revisión Original
Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de Internet en Oficinas Corporativas
1. Control
1.1. Tabla de autorizaciones
| No. de Revisión | Emitido por | Autorizado por |
|---|---|---|
| Original | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad |
1.2. Registro de revisiones
| No. de Revisión | Fecha de la Revisión | Motivo de la Revisión |
|---|---|---|
| Original | Mayo 2021 | Edición original |
1.2.1. Responsable de la revisión
El responsable de editar, revisar y actualizar el presente procedimiento es el Director de Tecnología de Información.
1.2.2. Criterio de la revisión
Este documento deberá ser sujeto a revisión cada vez que alguno de los operadores de telefonía móvil con los que se trabaja cambie su propio procedimiento de atención a clientes. Del mismo modo, en caso de que por así convenir a los intereses de TAR, se incorporase o se de de baja algún operador de telefonía móvil.
1.3. Lista de distribución
- Dirección de Tecnología de Información
- Centro de Control Operacional CCO
2. Contenido
2.1. Definiciones y acrónimos
NA
2.2. Objetivo
Hacer del conocimiento del personal de la Dir de Tecnología de Información, así como quien designe como personal alternativo, las acciones a tomar en caso de que se presente una falla en el servicio de Internet en las Oficinas Corporativas.
2.3. Alcance
Personal de la Dirección de Tecnología de Información y a quien designe como responsable alternativo en caso de ausencia.
2.4. Referencias
NA
2.5. Responsabilidades
Director de Tecnología de Información
Encargado de CCO
2.6. Descripción del Procedimiento
| Paso | Responsable | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Usuario | Una vez se detecté la falla, dirigirse a cualquier equipo de cómputo disponible y que esté conectado a la red las oficinas corporativa, abrir cualquier navegador e intentar navegar para asegurarse que la falla reportada impide que el personal tenga salida a Internet, tomar nota de la hora en que inicia la falla. |
| 2 | Suplente | Ubicar el ícono de RED y, dando clic derecho, seleccionar la opción “Ir al Centro de redes” |
| 3 | Suplente | Dar clic sobre la conexión de Red (red de área local) y en la ventana que se despliegue dar clic en “Propiedades”. |
| 4 | Suplente | Se solicitará la clave de la cuenta de administrador del equipo, solicitarla a el Gte de Operaciones y/o al Dir de Operaciones quienes tienen conocimiento de la misma, e ingresarla. |
| 5 | Suplente | En la ventana que se ha abierto resultado del paso 5, seleccionar la opcion “Protocolo de lPv 4” y dar clic en “Propiedades”. |
| 6 | Suplente | Identificar los calores IP y DNS, en la parte superior e inferior de la ventana, respectivamente. |
| 7 | Suplente | En los valores de la IP, hacer clic en “Asignar la siguiente dirección IP” e ingresar los siguientes valores: valores 192.168.10.XXX, donde pasar asignar el valor XXX , se debe tener en cuenta lo siguiente: los valores deben oscilar entre 231-240, no asignar este valor a más de un equipo, es decir, un equipó usara la .2031, otro la .232, etc. |
| 8 | Suplente | En la sub máscara ingresar 255.255.255.0 |
| 9 | Suplente | Para le puerta de salida o gateway asignar el valor 192.168.10.254 |
| 10 | Suplente | En cuanto a los valores de los DNSs, dar check en “Asignar los siguientes valores” e ingresar 208.91.112.53 y 208.91.112.52 en el mismo orden. |
| 11 | Suplente | Dar “Guardar” / “Cerrar” / “Siguiente” según sea el caso. |
| 12 | Suplente | Comprobar la conectividad del equipo. En caso de que el problema no se haya solucionado, volver al paso 2 y repetir el proceso. |
| 13 | Suplente | Repetir desde el paso 2 al 12 en todas las computadoras que sean indispensables para la continuidad de las operaciones |
| AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Y ALCANCE LEGAL La información, organización, gráficas, diseño, compilación, know-how y otros aspectos de los elementos contenidos en este documento, incluyendo la plataforma de Intranet, son de carácter confidencial por lo que queda estrictamente prohibida por ley su copia, reproducción por cualquier medio, divulgación verbal o escrito y/o distribución total o parcial, sin autorización expresa de Link Conexión Aérea S.A. de C.V. conocida bajo el nombre comercial de TAR Aerolíneas. La publicación o transmisión de información o documentos contenidos en la intranet de TAR Aerolíneas no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. En este sentido, TAR Aerolíneas hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos. |
