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Procedimiento para el uso del Bluebox WOW

1. Control

1.1. Tabla de autorizaciones

No. de Revisión	Emitido por	Revisado por	Autorizado por
Original	Alejandro Bonilla Gerencia de Ingeniería de Operaciones	Joaquín Cortés Maca Gerente de Aseguramiento de la Calidad	Chrystian Mejía Carpio Director de Operaciones

1.2. Registro de revisiones

No. de Revisión	Fecha de la Revisión	Motivo de la Revisión
Original	Septiembre 2020	Original

1.2.1. Responsable de la revisión

El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es el Gerente de Ingeniería de Operaciones.

1.2.2. Criterio de la revisión

Este procedimiento será revisado por lo menos una vez al año, o cuando cambie el contexto operacional y administrativo del equipo Bluebox WOW.

1.3. Lista de distribución

Dirección de Operaciones / Gerencia de Aeropuertos / Ingeniería de Operaciones / Comisariato / Jefatura de Sobrecargos
Dirección Comercial
Dirección de Seguridad Aérea, Aseguramiento de Calidad y Capacitación / Gerencia de Aseguramiento de Calidad.

2. Contenido

2.1. Definiciones y acrónimos

2.1.1. Definiciones

No aplica.

2.1.2. Acrónimos

No aplica.

2.2. Objetivo

Asegurar la operación continua, el mantenimiento y el resguardo de los equipos Bluebox WOW.

2.3. Alcance

Este procedimiento es aplicable al personal de comisariato que opera en las Estaciones de: QRO, HMO y MTY, así como a la Tripulación de Sobrecargos durante su operación en vuelo.

2.4. Referencias

Bluebox WOW Engineering and Operations Guidelines (Guía de Referencia).

2.5. Responsabilidades

2.5.1. Personal de Comisariato.

Verificar que el equipo se encuentre a bordo.
Recargar las baterías.
Reportar cualquier falla del equipo.

2.5.2. Tripulación de Sobrecargos.

Encender el equipo Bluebox WOW.
Asistir al pasajero en su activación.
Apagar el equipo Bluebox WOW.
Reportar cualquier tipo de falla del equipo Bluebox WOW.

2.5.3. Dirección de Operaciones.

Coordinar la actualización del contenido y la atención de las fallas del equipo Bluebox WOW.

2.6. Descripción del procedimiento para el personal de Comisariato

Paso	Responsable	Descripción
1	Personal de Comisariato TAR	Verificar que la carga de la batería se encuentre al 100% en el primer vuelo del día, y en caso de tener indicación de una menor carga, remplazar la batería colocando una con carga al 100%. Dejar cargando la batería removida en el cargador autorizado por el fabricante del Bluebox. Nota: Contará con un stock de baterías para mantenerlas recargadas al 100%.
2	Personal de Comisariato TAR	reportes de anomalías en la “HOJA DE FALLAS” y en caso de existir deberá enviar un correo electrónico al personal responsable indicado por el Área Comercial o la Dirección de Operaciones, al resolverse la falla indicara la fecha de solución en la misma hoja y correo. El personal de comisariato en estaciones HMO, MTY donde no se tenga con personal de comisariato los responsables de verificar las anomalías y verificación de las baterías será el personal asignado por los Gerentes Regionales en la estación, en caso de tener algún reporte se avisará por medio de correo electrónico a QRO Comisariato para que este envié la información pertinente.

2.7. Consideraciones

El personal de Comisariato no deberá bajar el equipo de BlueBox, solo en caso que este sea autorizado por la Dirección de Operaciones y/o Asignado.
Para la actualización del equipo “BlueBox” la Dirección de Operaciones designará a la personal realizará dicha carga autorizada y el procedimiento a seguir por parte del proveedor.
En caso de que el equipo se encuentre inoperativo solo se describirá en la “Hoja de Fallas” y no se colocara etiqueta de inoperativo o algún otra.

2.8. Ubicación.

El equipo Bluebox WOW estará ubicado a bordo de las aeronaves en el compartimiento que se encuentra entre las filas 18 y 19, mismo que cuenta con una etiqueta con la siguiente leyenda: “PARA USO EXCLUSIVO DEL SOBRECARGO”.

2.9. Descripción del procedimiento para la Tripulación de Sobrecargos

Paso	Responsable	Descripción
1	Sobrecargo	Antes de encender el equipo en el primer vuelo del día, deberá verificar la “HOJA DE FALLAS” en busca de algún reporte que indique que el equipo no se encuentra operativo.
2	Sobrecargo	Encenderá al inicio de las operaciones y después de su revisión de cabina el equipo BlueBox, solo oprimiendo una sola vez el botón de “POWER ON/OFF” este iluminará el botón de color azul, después de unos 3 minutos empezará a parpadear el foco de color verde ahí se tendrá que esperar de 3 a 4 minutos para que la luz verde ya no parpadee y se quede encendida eso indicará que el equipo está listo para ser utilizado.
3	Sobrecargo	Al finalizar los anuncios de seguridad al alcanzar los 10,000 ft, dar el anuncio correspondiente a los pasajeros: “..Clientes de TAR Aerolíneas como parte de nuestro servicio abordo contamos con entretenimiento en sus equipos móviles el cual podrán ver películas, escuchar música, juegos y revistas digitales, favor seguir las indicaciones que se les entregaron con su pase de abordar…”.
4	Sobrecargo	Indicar al pasajero la manera de tener acceso al contenido del Bluebox WOW, siguiendo los siguientes pasos: 4.1 Poner su dispositivo en MODO AVIÓN. 4.2 Activar la red WIFI Bluebox Wow. 4.3 Abrir su navegador (Safari, Chrome, etc.) e introducir la dirección: blueboxinflight.com en la barra del navegador.
5	Sobrecargo	En caso de que uno o varios pasajeros no logren tener acceso al contenido del Bluebox WOW, llevar a cabo lo siguiente: 5.1 Verificar que la luz verde del equipo Bluebox WOW este permanentemente encendida. 5.2 Solicitar al pasajero que active el WiFi de su dispositivo localizando la red Bluebox Wow. 5.3 Abrir su navegador e introducir la dirección www.blueboxinflight.com.com. 5.4 Si los pasos previos no resuelven la falla de conectividad, indicarle al pasajero que seleccione la opción “Olvidar esta Red” en su dispositivo y posteriormente reinicie su dispositivo siguiendo los pasos descritos en el numeral 4.
6	Sobrecargo	Cuando el equipo Bluebox WOW presente alguna falla, mal funcionamiento, no encienda o no permita que los pasajeros se conecten para visualizar su contenido, registrar la condición presentada en la bitácora del equipo que se encuentra a un lado del mismo para su posterior atención.

Nota: El Sobrecargo no deberá distraer sus funciones en cabina resolviendo fallas del equipo Bluebox WOW, más allá de lo indicado en este procedimiento, la atención de los procedimientos de seguridad en cabina tiene mayor prioridad.

2.10. Documentos aplicables y/o anexos

Guía de Referencia Bluebox WOW

AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Y ALCANCE LEGAL
La información, organización, gráficas, diseño, compilación, know-how y otros aspectos de los elementos contenidos en este documento, incluyendo la plataforma de Intranet, son de carácter confidencial por lo que queda estrictamente prohibida por ley su copia, reproducción por cualquier medio, divulgación verbal o escrito y/o distribución total o parcial, sin autorización expresa de Link Conexión Aérea S.A. de C.V. conocida bajo el nombre comercial de TAR Aerolíneas. La publicación o transmisión de información o documentos contenidos en la intranet de TAR Aerolíneas no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. En este sentido, TAR Aerolíneas hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos.

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