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 <fs 125%><fc #FF0000>**Manual de políticas corporativas**</fc></fs>\\
-**Política de Comunicación Externa para Incidentes de Aviación **\\
+**Política de comunicación interna y externa en caso de incidentes y eventos relevantes **\\
 MPC-DC-500\\
 Revisión Original
-====== Política de Comunicación Externa para Incidentes de Aviación ======
+====== Política de comunicación interna y externa en caso de incidentes y eventos relevantes ======
 ===== - Control =====
+==== - Tabla de Autorizaciones ====
+{{tablelayout?colwidth="}}
+^ No. de Revisión  ^ Emitido por                                 ^ Autorizado por                                                             ^
+| Original         | Ángel García / Director Comercial  | Aberto Chávez / Director General  |
 ==== - Registro de revisiones ====
 |< 100% 20% 40% 40% >|
-^ No. de Revisión  ^ Fecha de la Revisión  ^ Motivo de la Revisión  ^
-| Original | Octubre 2025 | Establece los principios y los pasos a seguir para la comunicación con el Público Usuario, Prensa y Autoridades |
-El responsable de editar, revisar y actualizar esta política es el Director Ejecutivo Comercial de acuerdo a necesidades de la organización y autorizado por el Director General
+^ No. de Revisión  ^ Fecha de la Revisión  ^ Motivo de la Revisión  ^
+| Original         | Octubre 2025          | Revisión original      |
+Esta política deberá ser actualizada por la Dirección Comercial cada vez que sea requerido para mantenerla vigente y alineada a necesidades de la organización.
 ==== - Lista de distribución ====
-Esta política se hará del conocimiento a todo el sistema de TAR México a través de sistema BITRIX
+Esta política se hará del conocimiento a todo el sistema de TAR México a través de sistema Bitrix.
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 ==== - Objetivo ====
-Establecer los principios y los pasos a seguir para la comunicación con el Público Usuario, Prensa y Autoridades en caso de un incidente o evento relevante (desde un retraso significativo por falla técnica hasta un accidente).
+Establecer los principios y los pasos a seguir para la comunicación con el Público Usuario, Prensa, Autoridades y Colaboradores, en caso de un incidente o evento relevante (desde un retraso significativo por falla técnica hasta un accidente).
-==== - Contenido ====
+==== - Desarrollo ====
 === - Principios Rectores de la Comunicación ===
-  - **Rapidez y Proactividad:** Comunicar la información verificada tan pronto como sea posible, adelantándose a los rumores y la especulación de terceros.
+**Rapidez y Proactividad:** Comunicar la información verificada tan pronto como sea posible, adelantándose a los rumores y la especulación de terceros.
-  - **Precisión y Veracidad:** Solo se comunica información confirmada y oficial. Evitar especulaciones sobre causas, responsabilidades o número de víctimas antes de la verificación oficial.
-  - **Transparencia:** Ser honestos y abiertos sobre lo que se sabe y lo que aún se está investigando. La credibilidad es el activo más importante.
+**Precisión y Veracidad:** Solo se comunica información confirmada y oficial. Evitar especulaciones sobre causas, responsabilidades o número de víctimas antes de la verificación oficial.
-  - **Empatía y Sensibilidad:** Mostrar profunda preocupación por los afectados (pasajeros, familiares, tripulación). Utilizar un tono respetuoso y evitar el lenguaje técnico innecesario.
-  - **Unidad de Mensaje ("One Voice"):** Toda la comunicación debe emanar de una única fuente oficial (el Portavoz designado y el Comité de Crisis).
+**Transparencia:** Ser honestos y abiertos sobre lo que se sabe y lo que aún se está investigando. La credibilidad es el activo más importante.
+**Empatía y Sensibilidad:** Mostrar profunda preocupación por los afectados (pasajeros, familiares, tripulación). Utilizar un tono respetuoso y evitar el lenguaje técnico innecesario.
+**Unidad de Mensaje ("One Voice"):** Toda la comunicación debe emanar de una única fuente oficial (el Portavoz designado y el Comité de Crisis).
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 === - Protocolo de Comunicación por Fases ===
-La comunicación se adapta a la evolución del incidente:
+La comunicación se adaptará a la naturaleza y a la evolución del incidente o evento.
-<fs x-large>Fase Inicial (Primeros 0-2 Horas)</fs>
+<fc #4682b4><fs large>Fase Cero (Definición de la estrategia de comunicación)</fs></fc>
+**Objetivo:** Determinar, de acuerdo con la magnitud y naturaleza del evento, si se realizará o no una comunicación al respecto.
+**Protocolo:** El Director General, en conjunto con el Director Ejecutivo Comercial y el Director Ejecutivo de Capital Humano y Relaciones Institucionales, evaluará el caso y definirá si se efectuará comunicación interna y/o externa sobre el evento.
+**Líneas de acción:**
+  * Si se decide **no comunicar** sobre el evento, **no se emitirá información** ni externa ni internamente.
+  * Si se decide **sí comunicar**, el Director Ejecutivo Comercial pondrá en marcha las fases subsecuentes de esta política.
+  * La **comunicación interna** emitida por el área de Capital Humano deberá ser **idéntica** a la comunicación externa aprobada.
+  * Los **responsables de las áreas operativas** deberán asegurarse de que el personal a su cargo, en caso de recibir preguntas de entidades externas, **únicamente comunique lo establecido** en dicha comunicación oficial.
+<fc #4682b4><fs large>Fase Inicial (Primeros 0-2 Horas)</fs></fc>
 **Objetivo:** Reconocer el evento, confirmar la naturaleza básica y establecer el "One Voice".
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 **Públicos:**
-**Autoridades:** Notificación inmediata a las autoridades aeronáuticas y de investigación (OACI, IATA, Autoridad Nacional, etc.) siguiendo los protocolos establecidos, antes que a la prensa.
+  * **Autoridades:** Notificación inmediata a las autoridades aeronáuticas y de investigación (OACI, IATA, Autoridad Nacional, etc.) siguiendo los protocolos establecidos, antes que a la prensa.
+  * **Prensa:** Primer Comunicado de Prensa (CP) y publicación en web y redes sociales. Indicar claramente que el Portavoz Oficial es la única fuente.
+  * **Público Usuario/Familiares:** Activación de un número de contacto o Línea de Información para Familiares dedicado, gestionado por el equipo CARE. Publicación del aviso en web/redes sociales.
-**Prensa:** Primer Comunicado de Prensa (CP) y publicación en web y redes sociales. Indicar claramente que el Portavoz Oficial es la única fuente.
+<fc #4682b4><fs large>Fase de Gestión (Horas 2-24)</fs></fc>
-**Público Usuario/Familiares:** Activación de un número de contacto o Línea de Información para Familiares dedicado, gestionado por el equipo CARE. Publicación del aviso en web/redes sociales.
+**Objetivo:** Proporcionar actualizaciones periódicas, reforzar la empatía y corregir rumores.
-<fs x-large>Fase de Gestión (Horas 2-24)</fs>
+** Mensaje Clave:** Actualizaciones sobre el estado de la aeronave, los pasajeros y las acciones de respuesta, siempre con información oficial. Enfatizar la colaboración con las autoridades de investigación.
-**Objetivo:** Proporcionar actualizaciones periódicas, reforzar la empatía y corregir rumores.
-Mensaje Clave: Actualizaciones sobre el estado de la aeronave, los pasajeros y las acciones de respuesta, siempre con información oficial. Enfatizar la colaboración con las autoridades de investigación.
 **Públicos:**
-**Prensa:** Ruedas de prensa o CP's en intervalos predefinidos (e.g., cada 4 horas), incluso si no hay nueva información significativa (para mostrar control y compromiso). Reiterar la prohibición de especular sobre las causas.
+  * **Prensa:** Ruedas de prensa o CP's en intervalos predefinidos (e.g., cada 4 horas), incluso si no hay nueva información significativa (para mostrar control y compromiso). Reiterar la prohibición de especular sobre las causas.
+  * **Público Usuario/Familiares:** El equipo CARE facilita la información directa a los familiares. A través de la web/redes se ofrecen detalles sobre vuelos alternativos, políticas de reacomodo o reembolsos, si aplica.
-**Público Usuario/Familiares:** El equipo CARE facilita la información directa a los familiares. A través de la web/redes se ofrecen detalles sobre vuelos alternativos, políticas de reacomodo o reembolsos, si aplica.
+<fc #4682b4><fs large>Fase de Recuperación y Seguimiento (Días/Semanas Posteriores)</fs></fc>
-<fs x-large>Fase de Recuperación y Seguimiento (Días/Semanas Posteriores)</fs>
 **Objetivo:** Transicionar a un enfoque de apoyo, cooperación con la investigación y reconstrucción de la confianza.
 **Mensaje Clave:** Informar sobre la cooperación total con el organismo investigador. Resaltar las acciones de mejora implementadas (si son aplicables y confirmadas).
 **Públicos:**
-**Autoridades:** Colaboración continua y entrega de toda la documentación solicitada para la investigación técnica.
+  * **Autoridades:** Colaboración continua y entrega de toda la documentación solicitada para la investigación técnica.
-**Prensa:** Reducción de la frecuencia de los CP's. Comunicados centrados en las conclusiones de la investigación solo después de su publicación oficial por la autoridad competente.
+  * **Prensa:** Reducción de la frecuencia de los CP's. Comunicados centrados en las conclusiones de la investigación solo después de su publicación oficial por la autoridad competente.
+  * **Público:** Mensajes que enfaticen el compromiso con la seguridad y el apoyo a la comunidad afectada.
-**Público:** Mensajes que enfaticen el compromiso con la seguridad y el apoyo a la comunidad afectada.
 === - Canales de Comunicación ===

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