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mc:204
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mc:204 [09/03/2026 11:15] rsanchezb [Table] |
mc:204 [12/03/2026 08:13] (current) ccastillo Approved |
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|---|---|---|---|
| Line 4: | Line 4: | ||
| **Procedimiento de habilitación de instructores internos**\\ | **Procedimiento de habilitación de instructores internos**\\ | ||
| MC-DSAAC-GC-204\\ | MC-DSAAC-GC-204\\ | ||
| - | Revisión 3 | + | Revisión 4 |
| ====== Procedimiento de habilitación de instructores internos ====== | ====== Procedimiento de habilitación de instructores internos ====== | ||
| Line 11: | Line 11: | ||
| |< 100% 20% 26% 27% 27% >| | |< 100% 20% 26% 27% 27% >| | ||
| + | |||
| ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ | ||
| - | | 3 | Salvador de la Cruz/Gerente de Capacitación | Lucía del Sol López/ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | Lucía del Sol López/ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | | + | | 4 | Salvador de la Cruz/Gerente de Capacitación | Lucía del Sol López/ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | Lucía del Sol López/ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | |
| ==== - Registro de revisiones ==== | ==== - Registro de revisiones ==== | ||
| |< 100% 20% 40% 40% >| | |< 100% 20% 40% 40% >| | ||
| - | ^ No. de Revisión ^ Fecha de la Revisión ^ Motivo de la Revisión ^ | + | |
| - | | Original | Junio 2024 | Edición Original | | + | |
| - | | 1 | Diciembre 2024 | Actualización | | + | |
| - | | 2 | Junio 2025 | Se incluye requisitos de Instructor SMS en acuerdo a la NOM-064-SCT2-2023 | | + | ^ No. de Revisión ^ Fecha de la Revisión ^ Motivo de la Revisión ^ |
| - | | 3 | Diciembre 2025 | Se actualiza relación de instructores | | + | | Original | Junio 2024 | Edición Original | |
| + | | 1 | Diciembre 2024 | Actualización | | ||
| + | | 2 | Junio 2025 | Se incluye requisitos de Instructor SMS en acuerdo a la NOM-064-SCT2-2023 | | ||
| + | | 3 | Diciembre 2025 | Se actualiza relación de instructores | | ||
| + | | 4 | Marzo 2026 | Se incluye Guía para la notificación y retroalimentación de resultados de encuestas. | | ||
| Este procedimiento será revisado cuando exista la inclusión o modificación de algún instructor interno. El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es el Gerente de Capacitación. | Este procedimiento será revisado cuando exista la inclusión o modificación de algún instructor interno. El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es el Gerente de Capacitación. | ||
| Line 46: | Line 51: | ||
| ==== - Responsabilidades ==== | ==== - Responsabilidades ==== | ||
| - | * **La Dirección de Seguridad Aérea, Aseguramiento de Calidad y Capacitación**: Será la encargada de facilitar a los instructores, la habilitación necesaria para desempeñar sus funciones. | + | === - La Dirección de Seguridad Aérea === |
| - | * **La Gerencia de Capacitación**: Será la encargada de mantener actualizado este procedimiento, así como de mantener un expediente actualizado en Bitrix de cada instructor interno. También es responsable de programar oportunamente los cursos que requieran tomar los instructores para mantener su habilitación. | + | * Facilitar a los instructores los recursos necesarios para desempeñar sus funciones. |
| + | |||
| + | === - La Gerencia de Capacitación === | ||
| + | |||
| + | * Mantener actualizado este procedimiento. | ||
| + | * Mantener un expediente actualizado en Bitrix de cada instructor interno. | ||
| + | * Programar oportunamente los cursos que requieran tomar los instructores para mantener su habilitación. | ||
| + | * Proporcionar retroalimentación a los instructores con base en los resultados obtenidos de las encuestas de evaluación, de acuerdo a la [[mc:204:1|Guía para la notificación y retroalimentación de resultados de encuestas]]. | ||
| + | |||
| + | === - Los Instructores Interno === | ||
| + | * Mantener vigentes sus autorizaciones externas aplicables (p.ej. Permisos de AFAC). | ||
| + | * Mantenerse vigentes y actualizados en cuanto a los contenidos de los cursos a impartir. | ||
| + | * Derivado de la retroalimentación obtenida del Gerente de Capacitación en base en los resultados de las encuestas, se trabajará en la implementación de acciones orientadas a la mejora de las áreas identificadas. | ||
| | | ||
| - | * **Los Instructores Internos**: Serán encargados de mantener vigentes sus autorizaciones externas aplicables (p.ej. Permisos de AFAC), así como de mantenerse vigentes y actualizados en cuanto a los contenidos de los cursos a impartir. | ||
| | | ||
| Line 112: | Line 128: | ||
| *Se requiere permiso de instructor emitido por la AFAC. | *Se requiere permiso de instructor emitido por la AFAC. | ||
| - | ==== - Mejora del desempeño de instructores basada en resultados de encuestas ==== | + | ==== - Documentos aplicables y/o anexo ==== |
| - | + | ||
| - | === - Objetivo === | + | |
| - | Establecer el procedimiento para evaluar, analizar y mejorar el desempeño de los instructores mediante la recopilación de datos a través de encuestas de satisfacción aplicadas a los participantes de los cursos. | + | |
| - | + | ||
| - | === - Alcance === | + | |
| - | Aplica a todos los instructores internos que imparten cursos internos de TAR México. | + | |
| - | + | ||
| - | === - Responsabilidades === | + | |
| - | + | ||
| - | **Gerente de Capacitación** | + | |
| - | + | ||
| - | * Verificar la aplicación de encuestas. | + | |
| - | * Verificar resultados de las encuestas. | + | |
| - | * Trabajar con instructor y dar seguimiento a planes de mejora. | + | |
| - | + | ||
| - | **Instructor** | + | |
| - | + | ||
| - | * Aplicar la encuesta correspondiente. | + | |
| - | * Revisar retroalimentación recibida. | + | |
| - | * Elaborar plan de mejora con Gerente de Capacitación y Área involucrada. | + | |
| - | * Implementar plan de mejora. | + | |
| - | + | ||
| - | **Dirección** | + | |
| - | + | ||
| - | * Autorizar acciones de formación adicional para instructor. | + | |
| - | + | ||
| - | === - Descripción del Procedimiento === | + | |
| - | + | ||
| - | Las encuestas de evaluación deberán considerar, al menos, los siguientes aspectos: calidad de la información presentada, nivel de conocimiento del instructor y material utilizado. así mismo, deberán incluir un espacio destinado para que los participantes puedan expresar dudas, comentarios o sugerencias. | + | |
| - | + | ||
| - | Las encuestas serán tratadas con carácter confidencial, con el objetivo de fomentar la retroalimentación honesta y promover la mejora continua de los procesos de capacitación. | + | |
| - | + | ||
| - | - Al término de cada curso, el instructor aplicará las encuestas de evaluación de manera digital mediante Formularios de Google o en formato impreso, según corresponda al tipo de curso. | + | |
| - | - Al finalizar el curso, el instructor deberá entregar a la Gerencia de Capacitación el expediente del curso, el cual deberá incluir las encuestas aplicadas. | + | |
| - | - El Gerente de Capacitación revisará las encuestas, incluyendo las calificaciones obtenidas y los comentarios registrados por los participantes. | + | |
| - | - Los comentarios o sugerencias recibidos podrán ser categorizados de acuerdo con la Tabla 2. | + | |
| - | - Si en algún apartado de la encuesta se detecta una calificación menor a 3, se notificará al instructor para iniciar un plan de mejora, el cual quedará formalizado mediante correo electrónico o minuta. | + | |
| - | - El Gerente de Capacitación y el instructor revisarán conjuntamente los apartados que hayan obtenido una calificación baja, con el fin de identificar las áreas de oportunidad e iniciar con el plan de mejora. | + | |
| - | - El Gerente de Capacitación dará seguimiento al plan de mejora establecido, el cual quedará resguardado en formato digital. | + | |
| - | - El Gerente de Capacitación verificará, en el siguiente curso impartido y en las encuestas correspondientes, si los aspectos previamente identificados con baja calificación han sido atendidos y mejorados. | + | |
| - | + | ||
| - | === - Análisis de Resultados === | + | |
| - | + | ||
| - | Los resultados serán evaluados con las siguiente escala numérica y parámetros, y se tomarán las acciones según apliquen: | + | |
| - | + | ||
| - | {{tablelayout?colwidth=",,143px"}} | + | |
| - | ^ Resultado ^ Clasificación ^ Acción ^ | + | |
| - | | 5 | Excelente | Sin acción requerida | | + | |
| - | | 4 | Excelente | Sin acción requerida | | + | |
| - | | 3 | Área de mejora | Plan de mejora | | + | |
| - | | 2 | Área de mejora | Plan de mejora | | + | |
| - | | 1 | Área de mejora | Plan de mejora | | + | |
| - | + | ||
| - | **Tabla 2** | + | |
| - | + | ||
| - | Para cometarios o sugerencias se deberá encajar el comentario o sugerencia en alguna de las siguientes categorías: | + | |
| - | + | ||
| - | {{tablelayout?colwidth="211px"}} | + | |
| - | ^ Categoría ^ | + | |
| - | | Contenido técnico | | + | |
| - | | Metodología / didáctica | | + | |
| - | | Actitud o manejo de grupo | | + | |
| - | | Material didáctico | | + | |
| - | | Organización / tiempos | | + | |
| - | | Infraestructura / logística | | + | |
| - | | Comentario positivo | | + | |
| - | | Queja o área crítica | | + | |
| - | ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== | + | [[mc:204:1|Guía para la notificación y retroalimentación de resultados de encuestas]] |
| - | No aplica | + | |
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mc/204.1773076522.txt.gz · Last modified: 09/03/2026 11:15 by rsanchezb
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