Este procedimiento será revisado cuando exista la inclusión o modificación de algún instructor interno. El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es el Gerente de Capacitación.

Establecer los lineamientos que deben cumplir los Instructores Internos de TAR Aerolíneas y su proceso de habilitación.

Este procedimiento es aplicable a los instructores internos de TAR.

• AFAC Agencia Federal de Aviación Civil.

• SMS Sistema de la gestión de la seguridad operacional.

• AVSEC Seguridad Aeroportuaria en la aviación civil.

• FFS Simulador de vuelo completo.

• La Dirección de Seguridad Aérea, Aseguramiento de Calidad y Capacitación: Será la encargada de facilitar a los instructores, la habilitación necesaria para desempeñar sus funciones.

• La Gerencia de Capacitación: Será la encargada de mantener actualizado este procedimiento, así como de mantener un expediente actualizado en Bitrix de cada instructor interno. También es responsable de programar oportunamente los cursos que requieran tomar los instructores para mantener su habilitación.

• Los Instructores Internos: Serán encargados de mantener vigentes sus autorizaciones externas aplicables (p.ej. Permisos de AFAC), así como de mantenerse vigentes y actualizados en cuanto a los contenidos de los cursos a impartir.

Los Instructores Internos, son empleados de TAR Aerolíneas que serán habitados para desarrollar las funciones de Instructor Interno por la Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad, según su perfil, calificaciones y experiencia.

Todos los instructores internos deberán deberán cumplir los siguientes requisitos:

1. Haber tomado un curso de Técnicas Didácticas o Formación de Instructores o tener la certificación EC0217.01.
2. Haber tomado un curso de Formación de Instructores (solo instructores de SMS)
3. Haber tomado por lo menos un curso de la(s) materia(s) que se pretendan impartir.
4. Contar con la autorización de la AFAC, según aplique.

1. Llevar a cabo la creación y la actualización de los expedientes del personal en lo que respecta a la capacitación que imparta.
2. Realizar la digitalización de los registros de los cursos internos para su almacenamiento en las carpetas compartidas correspondiente.
3. Llevar el control de la base de datos correspondiente a los FOLIOS de las Constancias emitidas, cuando aplique.
4. Elaborar las Constancias de los cursos internos para su archivo en los expedientes correspondientes, cuando aplique.
5. Elaborar los contenidos temáticos y el material didáctico (presentación, ejercicios, exámenes, etc.) de los cursos que imparta.
6. Preparar el material previo a la impartición de un curso (presenciales o a distancia).
7. Para cursos a distancia, generar en la plataforma digital correspondiente, las ligas de acceso a los cursos y distribuirlas a los participantes en el curso.
8. Impartir los cursos de capacitación al personal de TAR Aerolíneas y Proveedores de Servicios, de acuerdo a la programación realizada por la Gerencia de Capacitación.
9. Recabar los registros del curso: Lista de Asistencia, Exámenes, Encuestas, Ejercicios.
10. Enviar a la Gerencia de Capacitación las listas de asistencia de los cursos impartidos.
11. Mantener sus Permisos de Instructor vigentes.
12. Cualquier otra indicada por la Gerencia de Capacitación.
13. En el caso de instructores de SMS, es necesario que tomen un curso de seguridad de operacional cada 2 años, impartido por un Centro de Capacitación y/o Adiestramiento autorizado por la AFAC.

Los instructores internos de TAR, así como los cursos que están habilitados para impartir, se muestran en la siguiente tabla:

*Se requiere permiso de instructor emitido por la AFAC.

Establecer el procedimiento para evaluar, analizar y mejorar el desempeño de los instructores mediante la recopilación de datos a través de encuestas de satisfacción aplicadas a los participantes de los cursos.

Aplica a todos los instructores internos que imparten cursos internos de TAR México.

Gerente de Capacitación

• Verificar la aplicación de encuestas.
• Verificar resultados de las encuestas.
• Trabajar con instructor y dar seguimiento a planes de mejora.

Instructor

• Aplicar la encuesta correspondiente.
• Revisar retroalimentación recibida.
• Elaborar plan de mejora con Gerente de Capacitación y Área involucrada.
• Implementar plan de mejora.

Dirección

• Autorizar acciones de formación adicional para instructor.

Las encuestas de evaluación deberán considerar, al menos, los siguientes aspectos: calidad de la información presentada, nivel de conocimiento del instructor y material utilizado. así mismo, deberán incluir un espacio destinado para que los participantes puedan expresar dudas, comentarios o sugerencias.

Las encuestas serán tratadas con carácter confidencial, con el objetivo de fomentar la retroalimentación honesta y promover la mejora continua de los procesos de capacitación.

1. Al término de cada curso, el instructor aplicará las encuestas de evaluación de manera digital mediante Formularios de Google o en formato impreso, según corresponda al tipo de curso.
2. Al finalizar el curso, el instructor deberá entregar a la Gerencia de Capacitación el expediente del curso, el cual deberá incluir las encuestas aplicadas.
3. El Gerente de Capacitación revisará las encuestas, incluyendo las calificaciones obtenidas y los comentarios registrados por los participantes.
4. Los comentarios o sugerencias recibidos podrán ser categorizados de acuerdo con la Tabla 2.
5. Si en algún apartado de la encuesta se detecta una calificación menor a 3, se notificará al instructor para iniciar un plan de mejora, el cual quedará formalizado mediante correo electrónico o minuta.
6. El Gerente de Capacitación y el instructor revisarán conjuntamente los apartados que hayan obtenido una calificación baja, con el fin de identificar las áreas de oportunidad e iniciar con el plan de mejora.
7. El Gerente de Capacitación dará seguimiento al plan de mejora establecido, el cual quedará resguardado en formato digital.
8. El Gerente de Capacitación verificará, en el siguiente curso impartido y en las encuestas correspondientes, si los aspectos previamente identificados con baja calificación han sido atendidos y mejorados.

Los resultados serán evaluados con las siguiente escala numérica y parámetros, y se tomarán las acciones según apliquen:

Tabla 2

Para cometarios o sugerencias se deberá encajar el comentario o sugerencia en alguna de las siguientes categorías:

No aplica