El grado de experiencia de una persona u organización depende de su grado de conocimientos y de la profundidad del entendimiento que tenga sobre una materia o tema en particular¹⁾. Las personas experimentadas tienen el hábito de refinar continuamente las técnicas que utilizan en pro de asegurar la calidad y los resultados de su trabajo.

En el ámbito de los negocios, el éxito de una organización depende de la efectividad del conjunto de técnicas que emplea cotidianamente para alcanzar sus resultados de negocio. Dentro de una organización, la experiencia de cada colaborador es muy valiosa porque contribuye directamente al fortalecimiento de la experiencia de la organización. De hecho, la experiencia y las técnicas que usa una organización conforman su tecnología.

La tecnología de una organización es, después de sus colaboradores, su activo más valioso.

Al documentar la tecnología de una organización, no se pretende suprimir las habilidades y sentido común de la gente que allí labora, sino evitar que se desperdicie talento apagando fuegos. Elaborar, actualizar y enriquecer continuamente los manuales facilita que la riqueza tecnológica de la organización pueda ser aprovechada al máximo en beneficio propio.