Este código será revisado por la Dirección de Seguridad Aérea y/o por la Dirección Ejecutiva de Capital Humano y Relaciones Institucionales cuando sea necesario.

El Código de Excelencia establece los principios y comportamientos mínimos esperados para vivir una Cultura de Excelencia en TAR. Da claridad, coherencia y sentido a cómo operamos, cómo decidimos y cómo nos relacionamos.

• Operamos con precisión, disciplina y consciencia situacional.
• Decidimos siempre con la seguridad como filtro primario.
• Reportamos, corregimos, prevemos y actuamos.

• Seguimos los procesos y procedimientos.
• Hacemos lo correcto incluso cuando nadie nos ve.
• Evitamos atajos y documentamos lo que hacemos.

• Buscamos el dominio de nuestros procesos, procedimientos y competencias.
• Cumplimos estándares internacionales y buscamos ir más allá.

• Cada acción es una firma personal.
• Asumimos nuestras decisiones, cumplimos compromisos y damos seguimiento.
• Trabajamos con sentido de dueño.

• Respetamos la dignidad, el tiempo y el trabajo de los demás.
• Valoramos las diferencias y construimos desde la empatía.
• Pensamos en todas las personas: pasajeros, empleados, proveedores, accionistas.

• Observamos, cuestionamos, proponemos y hacemos.
• Aprendemos de las situaciones para prevenir en la siguiente.
• Transformamos errores y observaciones en oportunidades para mejorar.

• Informamos con precisión y oportunidad.
• Escuchamos con disposición y apertura.
• Atendemos cordialmente para facilitar las interacciones y los resultados.

Así es como se ve la excelencia en la gente TAR:

• Llegar preparado y puntual a las juntas y/o a las operaciones.
• Cerrar tus pendientes y dar seguimiento a los temas sin que te lo pidan.
• Mantener tus registros, reportes y documentación al día.
• Respetar los tiempos, personas, procesos y canales.
• Ser diligente y estar disponible cuando se requiere.
• Reportar riesgos, desviaciones o condiciones inseguras.
• Cumplir los procedimientos y normas, instruir y decidir en consecuencia.
• Compartir información útil entre áreas para evitar retrasos o retrabajos.
• Atender al pasajero como si fuera único.
• Actuar con templanza ante la presión.
• Escuchar antes de responder.
• Cuidar los materiales, equipos, aeronaves y recursos.
• Proponer mejoras específicas y viables.
• Involucrarse en la ejecución de los proyectos.
• Honrar los compromisos interáreas.
• Tratar a todos con respeto y cortesía.

1. La seguridad primero
2. La disciplina siempre
3. La verdad por delante
4. El trabajo bien hecho
5. El respeto como base
6. El servicio como actitud
7. La congruencia como guía

La siguiente matriz se estructura en 7 competencias derivadas directamente de los principios de excelencia contenidos en este código, y se aterriza en comportamientos observables por nivel de responsabilidad.

Cumple procedimientos: Ejecuta tareas según manuales, sin atajos ni excepciones.

Reporta riesgos: Informa desviaciones a tiempo, sin temor ni demora.

Mantiene registros correctos: Documentación precisa, completa y en tiempo.

Activa acciones correctivas: No solo reporta: actúa para contener el riesgo.

Domina procesos: Conoce su función y los procedimientos asociados.

Capacidad técnica: Usa herramientas, equipos o sistemas correctamente.

Actualización constante: Integra nuevas prácticas, estándares o regulaciones.

Cuidado de recursos: Cuida equipos, aeronaves, materiales y herramientas.

Cumple compromisos: Hace lo que dice que hará, en tiempo y forma.

Cierra pendientes: No deja cabos sueltos; da seguimiento natural.

Disponibilidad operativa: Está donde debe estar cuando se requiere.

Autogestión: Prioriza, organiza y ejecuta sin supervisión constante.

Coopera entre áreas: Facilita el flujo de información y tareas.

Alineación integral: Actúa pensando en la operación total, no solo su área.

Respeto profesional: Trato digno, evita confrontación innecesaria.

Impulsa proyectos compartidos: Participa activamente, no solo delega.

Trato digno y cordial: Respeto en tono, lenguaje y acciones.

Empatía operativa: Considera el impacto de sus acciones en otros.

Atención al pasajero: Crea una experiencia única; resuelve con cordialidad.

Relaciones interáreas sanas: Evita fricciones, genera soluciones, coopera.

Propone mejoras viables: Sugiere cambios concretos y útiles.

Aprende de errores: Ajusta su conducta después de eventos.

Documenta y estandariza: Registra lecciones aprendidas; evita retrabajos.

Prevención: Observa patrones y anticipa problemas.

Comunicación precisa: Evita ambigüedad, da datos verificables.

Comunicación oportuna: Informa antes de que el problema escale.

Escucha activa: Entiende antes de responder; pide aclaraciones.

Conversaciones difíciles: Aborda temas delicados con respeto y claridad.