TAR MÉXICO

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<fs 125%><fc #FF0000>**Códigos**</fc></fs>\\
**Código de excelencia**\\
CYR-DCHRI-200\\
Revisión original

====== Código de excelencia ======
===== - Control =====

==== - Tabla de autorizaciones ====


^ No. de Revisión  ^ Elaborado por  ^  Revisado por  ^ Autorizado por  ^
| Original            | Lucía López / Directora de Seguridad Aérea | Ignacio Vázquez / Director Ejecutivo de Capital Humano y Relaciones Institucionales  | Alberto Chávez / Director General  |



==== - Registro de revisiones ====

|< 100% 20% 40% 40% >|




^ No. de Revisión  ^ Fecha de la Revisión  ^ Motivo de la Revisión                                                  ^
| Original         | Noviembre 2025        | Establecimiento de los fundamentos de la cultura de excelencia en TAR  |

Este código será revisado por la Dirección de Seguridad Aérea y/o por la Dirección Ejecutiva de Capital Humano y Relaciones Institucionales cuando sea necesario.


===== - Contenido =====

==== - Propósito del código ====

El Código de Excelencia establece los principios y comportamientos necesarios para vivir una Cultura de Excelencia en TAR a través de la claridad, coherencia y consciencia de cómo operamos, cómo decidimos y cómo nos relacionamos.

==== - Principios de excelencia ====



=== - Disciplina operacional === 
  * Seguimos los procesos y procedimientos.
  * Hacemos lo correcto incluso cuando nadie nos ve.
  * Evitamos atajos y documentamos lo que hacemos.


=== - Seguridad operacional ===

  * Operamos con precisión, disciplina y consciencia situacional.
  * Decidimos siempre con la seguridad como filtro primario.
  * Reportamos, corregimos, prevemos y actuamos.
  
=== - Profesionalismo y expertise técnico ===
  * Buscamos el dominio de nuestros procesos, procedimientos y competencias.
  * Cumplimos estándares internacionales y buscamos ir más allá.

=== - Responsabilidad personal y trabajo en equipo===
  * Cada acción es una firma personal.
  * Asumimos nuestras decisiones, cumplimos compromisos y damos seguimiento.
  * Trabajamos con sentido de dueño.

=== - Servicio y respeto por las personas ===  
  * Respetamos la dignidad, el tiempo y el trabajo de los demás.
  * Valoramos las diferencias y construimos desde la empatía.
  * Pensamos en todas las personas: pasajeros, empleados, proveedores, accionistas.

=== - Mejora continua y aprendizaje ===
  * Observamos, cuestionamos, proponemos y hacemos.
  * Aprendemos de las situaciones para prevenir en la siguiente.
  * Transformamos errores y observaciones en oportunidades para mejorar.
 
=== - Comunicación clara y oportuna ===
  * Informamos con precisión y oportunidad.
  * Escuchamos con disposición y apertura.
  * Atendemos cordialmente para facilitar las interacciones y los resultados.




==== - Comportamientos observables ====

<WRAP center round tip 60%>
**Así es como se ve la excelencia en la gente TAR:**

  * Llegar preparado y puntual a las juntas y/o a las operaciones.
  * Cerrar tus pendientes y dar seguimiento a los temas sin que te lo pidan.
  * Mantener tus registros, reportes y documentación al día.
  * Respetar los tiempos, personas, procesos y canales.
  * Ser diligente, y estar disponible cuando se requiere.
  * Reportar riesgos, desviaciones o condiciones inseguras.
  * Cumplir los procedimientos y normas; instruir y decidir en consecuencia.
  * Atender al pasajero como si fuera único.
  * Actuar con templanza ante la presión.
  * Escuchar antes de responder.
  * Cuidar los materiales, equipos, aeronaves y recursos.
  * Proponer mejoras específicas y viables.
  * Compartir información útil entre áreas para evitar retrasos, retrabajos o dificultades.
  * Involucrarse en la ejecución de los proyectos, y trabajar en equipo.
  * Honrar los compromisos interáreas cumpliendo los tiempos o requerimientos solicitados.
  * Tratar a todas las personas con respeto y cortesía.
</WRAP>




==== - "No negociables" de la excelencia TAR ====

<WRAP center round important 60%>

  - La disciplina siempre 
  - La seguridad como base
  - La verdad por delante
  - El trabajo bien hecho
  - El respeto como base
  - El servicio como actitud
  - La congruencia como guía
</WRAP>


==== - Matriz de competencias por nivel de responsabilidad ====

La siguiente matriz se estructura en 7 competencias derivadas directamente de los principios de excelencia contenidos en este código, y se aterriza en comportamientos observables por nivel de responsabilidad.











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^ Competencia                         ^ Personal operativo                                                                               ^ Coordindadores y Supervisores                                                    ^ Gerentes y Jefes                                                                         ^ Nivel Directivo                                                                                               ^
^ Disciplina y seguridad operacional  | Cumple procedimientos sin excepción; reporta riesgos; mantiene registros correctos.              | Asegura el cumplimiento del personal; verifica registros; corrige desviaciones.  | Garantiza el cumplimiento normativo; gestiona riesgos; avala procesos seguros.           | Es garante del estándar de seguridad en la empresa; abandera la cultura.                                      |
^ Expertise técnico                   | Domina lo básico de su puesto; solicita apoyo cuando corresponde; cuida los equipos y recursos.  | Desarrolla a su equipo; domina procesos; resuelve dudas técnicas.                | Toma decisiones técnicas con criterio; eleva estándares; impulsa la profesionalización.  | Toma decisiones estratégicas informadas; equilibra seguridad, operación y rentabilidad.                       |
^ Responsabilidad personal            | Cierra pendientes; llega preparado/puntual; entrega información completa y veraz.                | Asegura la continuidad operativa; define prioridades; da seguimiento integral.   | Asegura los resultados del área; anticipa problemas; gestiona recursos.                  | Rinde cuentas; alinea prioridades estratégicas; gestiona riesgos; soluciona.                                  |
^ Trabajo en equipo                   | Colabora; apoya cuando se requiere; comparte información útil.                                   | Coordina interáreas; promueve la cooperación; evita personalismos.               | Articula áreas; coordina esfuerzos; fomenta la integración entre las áreas.              | Rompe barreras; construye unidad; lidera desde la colaboración y la coherencia.                               |
^ Servicio y respeto                  | Trato cordial; cortesía; cuida al pasajero como único; evita fricciones interáreas.              | Gestiona conflictos; mantiene un clima de respeto; modela el trato al pasajero.  | Desarrolla un clima de respeto transversal; da ejemplo de servicio.                      | Crea entornos en los que las personas prosperan; da ejemplo de un trato digno.                                |
^ Mejora continua                     | Sugiere mejoras prácticas; aprende de la retroalimentación.                                      | Implementa mejoras; documenta lecciones aprendidas; reduce retrabajos.           | Lidera iniciativas de mejora; analiza datos; estandariza procesos.                       | Impulsa la innovación; asigna recursos a mejoras; exige y facilita el aprendizaje.                            |
^ Comunicación                        | Informa con precisión; alerta a tiempo; escucha antes de responder.                              | Explica decisiones; transmite información crítica con claridad; retroalimenta.   | Presenta informes claros; participa en conversaciones difíciles con respeto.             | Transmite una visión clara; da mensajes consistentes a su equipo; su comunicación es alineada a los valores.  |

==== - Glosario de comportamientos específicos ====

  * **Autogestión:** Prioriza, organiza y ejecuta sin supervisión constante.

  * **Activa acciones correctivas**: No solo reporta: actúa para contener el riesgo.
 
  * **Actualización constante:** Integra nuevas prácticas, estándares o regulaciones.
 
  * **Alineación integral:** Actúa pensando en la operación total, no solo su área.
 
  * **Atención al pasajero:** Crea una experiencia única; resuelve con cordialidad.
 
  * **Aprende de errores:** Ajusta su conducta después de eventos.
 
  * **Cumple procedimientos:** Ejecuta tareas según manuales, sin atajos ni excepciones.
 
  * **Capacidad técnica:** Usa herramientas, equipos o sistemas correctamente.
 
  * **Cuidado de recursos:** Cuida equipos, aeronaves, materiales y herramientas.
 
  * **Cumple compromisos:** Hace lo que dice que hará, en tiempo y forma.
 
  * **Cierra pendientes:** No deja cabos sueltos; da seguimiento natural.
 
  * **Coopera entre áreas:** Facilita el flujo de información y tareas.
 
  * **Comunicación precisa**: Evita ambigüedad, da datos verificables.
 
  * **Comunicación oportuna:** Informa antes de que el problema escale.
 
  * **Conversaciones difíciles:** Aborda temas delicados con respeto y claridad.
 
  * **Domina procesos:** Conoce su función y los procedimientos asociados.
 
  * **Disponibilidad operativa:** Está donde debe estar cuando se requiere.
 
  * **Documenta y estandariza:** Registra lecciones aprendidas; evita retrabajos.
 
  * **Escucha activa:** Entiende antes de responder; pide aclaraciones.
 
  * **Empatía operativa:** Considera el impacto de sus acciones en otros.
 
  * **Impulsa proyectos compartidos:** Participa activamente, no solo delega.
 
  * **Mantiene registros correctos:** Documentación precisa, completa y en tiempo.
 
  * **Propone mejoras viables:** Sugiere cambios concretos y útiles.
 
  * **Prevención:** Observa patrones y anticipa problemas.
 
  * **Reporta riesgos:** Informa desviaciones a tiempo, sin temor ni demora.
 
  * **Respeto profesional:** Trato digno, evita confrontación innecesaria.
 
  * **Relaciones interáreas sanas:** Evita fricciones, genera soluciones, coopera.
 
  * **Trato digno y cordial:** Respeto en tono, lenguaje y acciones.



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<WRAP center round info 100%>
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