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| ==== - Propósito del código ==== | ==== - Propósito del código ==== | ||
| - | El Código de Excelencia establece los principios y comportamientos mínimos esperados para vivir una Cultura de Excelencia en TAR. Da claridad, coherencia y sentido a cómo operamos, cómo decidimos y cómo nos relacionamos. | + | El Código de Excelencia establece los principios y comportamientos necesarios para vivir una Cultura de Excelencia en TAR a través de la claridad, coherencia y consciencia de cómo operamos, cómo decidimos y cómo nos relacionamos. |
| ==== - Principios de excelencia ==== | ==== - Principios de excelencia ==== | ||
| - | === - Seguridad primero === | ||
| - | * Operamos con precisión, disciplina y consciencia situacional. | ||
| - | * Decidimos siempre con la seguridad como filtro primario. | ||
| - | * Reportamos, corregimos, prevemos y actuamos. | ||
| === - Disciplina operacional === | === - Disciplina operacional === | ||
| Line 49: | Line 45: | ||
| * Evitamos atajos y documentamos lo que hacemos. | * Evitamos atajos y documentamos lo que hacemos. | ||
| - | === - Profesionalismo y expertise técnico === | + | |
| + | === - Seguridad operacional === | ||
| + | |||
| + | * Operamos con precisión, disciplina y consciencia situacional. | ||
| + | * Decidimos siempre con la seguridad como filtro primario. | ||
| + | * Reportamos, corregimos, prevemos y actuamos. | ||
| + | |||
| + | === - Profesionalismo y expertise técnico === | ||
| * Buscamos el dominio de nuestros procesos, procedimientos y competencias. | * Buscamos el dominio de nuestros procesos, procedimientos y competencias. | ||
| * Cumplimos estándares internacionales y buscamos ir más allá. | * Cumplimos estándares internacionales y buscamos ir más allá. | ||
| Line 85: | Line 88: | ||
| * Mantener tus registros, reportes y documentación al día. | * Mantener tus registros, reportes y documentación al día. | ||
| * Respetar los tiempos, personas, procesos y canales. | * Respetar los tiempos, personas, procesos y canales. | ||
| - | * Ser diligente y estar disponible cuando se requiere. | + | * Ser diligente, y estar disponible cuando se requiere. |
| * Reportar riesgos, desviaciones o condiciones inseguras. | * Reportar riesgos, desviaciones o condiciones inseguras. | ||
| * Cumplir los procedimientos y normas; instruir y decidir en consecuencia. | * Cumplir los procedimientos y normas; instruir y decidir en consecuencia. | ||
| - | * Compartir información útil entre áreas para evitar retrasos o retrabajos. | ||
| * Atender al pasajero como si fuera único. | * Atender al pasajero como si fuera único. | ||
| * Actuar con templanza ante la presión. | * Actuar con templanza ante la presión. | ||
| Line 94: | Line 96: | ||
| * Cuidar los materiales, equipos, aeronaves y recursos. | * Cuidar los materiales, equipos, aeronaves y recursos. | ||
| * Proponer mejoras específicas y viables. | * Proponer mejoras específicas y viables. | ||
| - | * Involucrarse en la ejecución de los proyectos. | + | * Compartir información útil entre áreas para evitar retrasos, retrabajos o dificultades. |
| - | * Honrar los compromisos interáreas. | + | * Involucrarse en la ejecución de los proyectos, y trabajar en equipo. |
| + | * Honrar los compromisos interáreas cumpliendo los tiempos o requerimientos solicitados. | ||
| * Tratar a todas las personas con respeto y cortesía. | * Tratar a todas las personas con respeto y cortesía. | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| Line 105: | Line 108: | ||
| <WRAP center round important 60%> | <WRAP center round important 60%> | ||
| - | - La seguridad primero | + | |
| - | - La disciplina siempre | + | - La disciplina siempre |
| + | - La seguridad como base | ||
| - La verdad por delante | - La verdad por delante | ||
| - El trabajo bien hecho | - El trabajo bien hecho | ||
| Line 131: | Line 135: | ||
| {{tablelayout?colwidth=",,"}} | {{tablelayout?colwidth=",,"}} | ||
| ^ Competencia ^ Personal operativo ^ Coordindadores y Supervisores ^ Gerentes y Jefes ^ Nivel Directivo ^ | ^ Competencia ^ Personal operativo ^ Coordindadores y Supervisores ^ Gerentes y Jefes ^ Nivel Directivo ^ | ||
| - | | Seguridad y disciplina operacional | Cumple procedimientos sin excepción; reporta riesgos; mantiene registros correctos. | Asegura el cumplimiento del personal; verifica registros; corrige desviaciones. | Garantiza el cumplimiento normativo; gestiona riesgos; avala procesos seguros. | Es garante del estándar de seguridad en la empresa; abandera la cultura. | | + | ^ Disciplina y seguridad operacional | Cumple procedimientos sin excepción; reporta riesgos; mantiene registros correctos. | Asegura el cumplimiento del personal; verifica registros; corrige desviaciones. | Garantiza el cumplimiento normativo; gestiona riesgos; avala procesos seguros. | Es garante del estándar de seguridad en la empresa; abandera la cultura. | |
| - | | Expertise técnico | Domina lo básico de su puesto; solicita apoyo cuando corresponde; cuida los equipos y recursos. | Desarrolla a su equipo; domina procesos; resuelve dudas técnicas. | Toma decisiones técnicas con criterio; eleva estándares; impulsa la profesionalización. | Toma decisiones estratégicas informadas; equilibra seguridad, operación y rentabilidad. | | + | ^ Expertise técnico | Domina lo básico de su puesto; solicita apoyo cuando corresponde; cuida los equipos y recursos. | Desarrolla a su equipo; domina procesos; resuelve dudas técnicas. | Toma decisiones técnicas con criterio; eleva estándares; impulsa la profesionalización. | Toma decisiones estratégicas informadas; equilibra seguridad, operación y rentabilidad. | |
| - | | Responsabilidad personal | Cierra pendientes; llega preparado/puntual; entrega información completa y veraz. | Asegura la continuidad operativa; define prioridades; da seguimiento integral. | Asegura los resultados del área; anticipa problemas; gestiona recursos. | Rinde cuentas; alinea prioridades estratégicas; gestiona riesgos. | | + | ^ Responsabilidad personal | Cierra pendientes; llega preparado/puntual; entrega información completa y veraz. | Asegura la continuidad operativa; define prioridades; da seguimiento integral. | Asegura los resultados del área; anticipa problemas; gestiona recursos. | Rinde cuentas; alinea prioridades estratégicas; gestiona riesgos; soluciona. | |
| - | | Trabajo en equipo | Colabora; apoya cuando se requiere; comparte información útil. | Coordina interáreas; promueve la cooperación; evita personalismos. | Articula áreas; coordina esfuerzos; fomenta la integración entre las áreas. | Rompe barreras; construye unidad; lidera desde la colaboración y la coherencia. | | + | ^ Trabajo en equipo | Colabora; apoya cuando se requiere; comparte información útil. | Coordina interáreas; promueve la cooperación; evita personalismos. | Articula áreas; coordina esfuerzos; fomenta la integración entre las áreas. | Rompe barreras; construye unidad; lidera desde la colaboración y la coherencia. | |
| - | | Servicio y respeto | Trato cordial; cortesía; cuida al pasajero como único; evita fricciones interáreas. | Gestiona conflictos; mantiene un clima de respeto; modela el trato al pasajero. | Desarrolla un clima de respeto transversal; da ejemplo de servicio. | Crea entornos en los que las personas prosperan; modela un trato digno. | | + | ^ Servicio y respeto | Trato cordial; cortesía; cuida al pasajero como único; evita fricciones interáreas. | Gestiona conflictos; mantiene un clima de respeto; modela el trato al pasajero. | Desarrolla un clima de respeto transversal; da ejemplo de servicio. | Crea entornos en los que las personas prosperan; da ejemplo de un trato digno. | |
| - | | Mejora continua | Sugiere mejoras prácticas; aprende de la retroalimentación. | Implementa mejoras; documenta lecciones aprendidas; reduce retrabajos. | Lidera iniciativas de mejora; analiza datos; estandariza procesos. | Impulsa la innovación; asigna recursos a mejoras; exige y facilita el aprendizaje. | | + | ^ Mejora continua | Sugiere mejoras prácticas; aprende de la retroalimentación. | Implementa mejoras; documenta lecciones aprendidas; reduce retrabajos. | Lidera iniciativas de mejora; analiza datos; estandariza procesos. | Impulsa la innovación; asigna recursos a mejoras; exige y facilita el aprendizaje. | |
| - | | Comunicación | Informa con precisión; alerta a tiempo; escucha antes de responder. | Explica decisiones; transmite información crítica con claridad; retroalimenta. | Presenta informes claros; participa en conversaciones difíciles con respeto. | Transmite una visión clara; da mensajes consistentes a su equipo; su comunicación es alineada a los valores. | | + | ^ Comunicación | Informa con precisión; alerta a tiempo; escucha antes de responder. | Explica decisiones; transmite información crítica con claridad; retroalimenta. | Presenta informes claros; participa en conversaciones difíciles con respeto. | Transmite una visión clara; da mensajes consistentes a su equipo; su comunicación es alineada a los valores. | |
| ==== - Glosario de comportamientos específicos ==== | ==== - Glosario de comportamientos específicos ==== | ||
cyr/200.1763152354.txt.gz · Last modified: 14/11/2025 14:32 by ccastillo
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