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llopez
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ccastillo Approved
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 ==== - Propósito del código ====
-El Código de Excelencia establece los principios y comportamientos mínimos esperados para vivir una Cultura de Excelencia en TAR. Da claridad, coherencia y sentido a cómo operamos, cómo decidimos y cómo nos relacionamos.
+El Código de Excelencia establece los principios y comportamientos necesarios para vivir una Cultura de Excelencia en TAR a través de la claridad, coherencia y consciencia de cómo operamos, cómo decidimos y cómo nos relacionamos.
 ==== - Principios de excelencia ====
-=== - Seguridad primero ===
-  * Operamos con precisión, disciplina y consciencia situacional.
-  * Decidimos siempre con la seguridad como filtro primario.
-  * Reportamos, corregimos, prevemos y actuamos.
 === - Disciplina operacional ===
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   * Evitamos atajos y documentamos lo que hacemos.
- === - Profesionalismo y expertise técnico ===
+=== - Seguridad operacional ===
+  * Operamos con precisión, disciplina y consciencia situacional.
+  * Decidimos siempre con la seguridad como filtro primario.
+  * Reportamos, corregimos, prevemos y actuamos.
+=== - Profesionalismo y expertise técnico ===
   * Buscamos el dominio de nuestros procesos, procedimientos y competencias.
   * Cumplimos estándares internacionales y buscamos ir más allá.
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   * Mantener tus registros, reportes y documentación al día.
   * Respetar los tiempos, personas, procesos y canales.
-  * Ser diligente y estar disponible cuando se requiere.
+  * Ser diligente, y estar disponible cuando se requiere.
   * Reportar riesgos, desviaciones o condiciones inseguras.
-  * Cumplir los procedimientos y normas, instruir y decidir en consecuencia.
+  * Cumplir los procedimientos y normas; instruir y decidir en consecuencia.
-  * Compartir información útil entre áreas para evitar retrasos o retrabajos.
   * Atender al pasajero como si fuera único.
   * Actuar con templanza ante la presión.
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   * Cuidar los materiales, equipos, aeronaves y recursos.
   * Proponer mejoras específicas y viables.
-  * Involucrarse en la ejecución de los proyectos.
+  * Compartir información útil entre áreas para evitar retrasos, retrabajos o dificultades.
-  * Honrar los compromisos interáreas.
+  * Involucrarse en la ejecución de los proyectos, y trabajar en equipo.
-  * Tratar a todos con respeto y cortesía.
+  * Honrar los compromisos interáreas cumpliendo los tiempos o requerimientos solicitados.
+  * Tratar a todas las personas con respeto y cortesía.
 </WRAP>
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 <WRAP center round important 60%>
-  - La seguridad primero
   - La disciplina siempre
+  - La seguridad como base
   - La verdad por delante
   - El trabajo bien hecho
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 {{tablelayout?colwidth=",,"}}
 ^ Competencia                         ^ Personal operativo                                                                               ^ Coordindadores y Supervisores                                                    ^ Gerentes y Jefes                                                                         ^ Nivel Directivo                                                                                               ^
-| Seguridad y disciplina operacional  | Cumple procedimientos sin excepción; reporta riesgos; mantiene registros correctos.              | Asegura el cumplimiento del personal; verifica registros; corrige desviaciones.  | Garantiza el cumplimiento normativo; gestiona riesgos; avala procesos seguros.           | Es garante del estándar de seguridad en la empresa; abandera la cultura.                                      |
+^ Disciplina y seguridad operacional  | Cumple procedimientos sin excepción; reporta riesgos; mantiene registros correctos.              | Asegura el cumplimiento del personal; verifica registros; corrige desviaciones.  | Garantiza el cumplimiento normativo; gestiona riesgos; avala procesos seguros.           | Es garante del estándar de seguridad en la empresa; abandera la cultura.                                      |
-| Expertise técnico                   | Domina lo básico de su puesto; solicita apoyo cuando corresponde; cuida los equipos y recursos.  | Desarrolla a su equipo; domina procesos; resuelve dudas técnicas.                | Toma decisiones técnicas con criterio; eleva estándares; impulsa la profesionalización.  | Toma decisiones estratégicas informadas; equilibra seguridad, operación y rentabilidad.                       |
+^ Expertise técnico                   | Domina lo básico de su puesto; solicita apoyo cuando corresponde; cuida los equipos y recursos.  | Desarrolla a su equipo; domina procesos; resuelve dudas técnicas.                | Toma decisiones técnicas con criterio; eleva estándares; impulsa la profesionalización.  | Toma decisiones estratégicas informadas; equilibra seguridad, operación y rentabilidad.                       |
-| Responsabilidad personal            | Cierra pendientes; llega preparado/puntual; entrega información completa y veraz.                | Asegura la continuidad operativa; define prioridades; da seguimiento integral.   | Asegura los resultados del área; anticipa problemas; gestiona recursos.                  | Rinde cuentas; alinea prioridades estratégicas; gestiona riesgos.                                             |
+^ Responsabilidad personal            | Cierra pendientes; llega preparado/puntual; entrega información completa y veraz.                | Asegura la continuidad operativa; define prioridades; da seguimiento integral.   | Asegura los resultados del área; anticipa problemas; gestiona recursos.                  | Rinde cuentas; alinea prioridades estratégicas; gestiona riesgos; soluciona.                                  |
-| Trabajo en equipo                   | Colabora; apoya cuando se requiere; comparte información útil.                                   | Coordina interáreas; promueve la cooperación; evita personalismos.               | Articula áreas; coordina esfuerzos; fomenta la integración entre las áreas.              | Rompe barreras; construye unidad; lidera desde la colaboración y la coherencia.                               |
+^ Trabajo en equipo                   | Colabora; apoya cuando se requiere; comparte información útil.                                   | Coordina interáreas; promueve la cooperación; evita personalismos.               | Articula áreas; coordina esfuerzos; fomenta la integración entre las áreas.              | Rompe barreras; construye unidad; lidera desde la colaboración y la coherencia.                               |
-| Servicio y respeto                  | Trato cordial; cortesía; cuida al pasajero como único; evita fricciones interáreas.              | Gestiona conflictos; mantiene un clima de respeto; modela el trato al pasajero.  | Desarrolla un clima de respeto transversal; da ejemplo de servicio.                      | Crea entornos en los que las personas prosperan; modela un trato digno.                                       |
+^ Servicio y respeto                  | Trato cordial; cortesía; cuida al pasajero como único; evita fricciones interáreas.              | Gestiona conflictos; mantiene un clima de respeto; modela el trato al pasajero.  | Desarrolla un clima de respeto transversal; da ejemplo de servicio.                      | Crea entornos en los que las personas prosperan; da ejemplo de un trato digno.                                |
-| Mejora continua                     | Sugiere mejoras prácticas; aprende de la retroalimentación.                                      | Implementa mejoras; documenta lecciones aprendidas; reduce retrabajos.           | Lidera iniciativas de mejora; analiza datos; estandariza procesos.                       | Impulsa la innovación; asigna recursos a mejoras; exige y facilita el aprendizaje.                            |
+^ Mejora continua                     | Sugiere mejoras prácticas; aprende de la retroalimentación.                                      | Implementa mejoras; documenta lecciones aprendidas; reduce retrabajos.           | Lidera iniciativas de mejora; analiza datos; estandariza procesos.                       | Impulsa la innovación; asigna recursos a mejoras; exige y facilita el aprendizaje.                            |
-| Comunicación                        | Informa con precisión; alerta a tiempo; escucha antes de responder.                              | Explica decisiones; transmite información crítica con claridad; retroalimenta.   | Presenta informes claros; participa en conversaciones difíciles con respeto.             | Transmite una visión clara; da mensajes consistentes a su equipo; su comunicación es alineada a los valores.  |
+^ Comunicación                        | Informa con precisión; alerta a tiempo; escucha antes de responder.                              | Explica decisiones; transmite información crítica con claridad; retroalimenta.   | Presenta informes claros; participa en conversaciones difíciles con respeto.             | Transmite una visión clara; da mensajes consistentes a su equipo; su comunicación es alineada a los valores.  |
 ==== - Glosario de comportamientos específicos ====
+  * **Autogestión:** Prioriza, organiza y ejecuta sin supervisión constante.
+  * **Activa acciones correctivas**: No solo reporta: actúa para contener el riesgo.
-**Cumple procedimientos:** Ejecuta tareas según manuales, sin atajos ni excepciones.
+  * **Actualización constante:** Integra nuevas prácticas, estándares o regulaciones.
-**Reporta riesgos:** Informa desviaciones a tiempo, sin temor ni demora.
+  * **Alineación integral:** Actúa pensando en la operación total, no solo su área.
-**Mantiene registros correctos:** Documentación precisa, completa y en tiempo.
+  * **Atención al pasajero:** Crea una experiencia única; resuelve con cordialidad.
-**Activa acciones correctivas:** No solo reporta: actúa para contener el riesgo.
+  * **Aprende de errores:** Ajusta su conducta después de eventos.
-**Domina procesos:** Conoce su función y los procedimientos asociados.
+  * **Cumple procedimientos:** Ejecuta tareas según manuales, sin atajos ni excepciones.
-**Capacidad técnica:** Usa herramientas, equipos o sistemas correctamente.
+  * **Capacidad técnica:** Usa herramientas, equipos o sistemas correctamente.
-**Actualización constante:** Integra nuevas prácticas, estándares o regulaciones.
+  * **Cuidado de recursos:** Cuida equipos, aeronaves, materiales y herramientas.
-**Cuidado de recursos:** Cuida equipos, aeronaves, materiales y herramientas.
+  * **Cumple compromisos:** Hace lo que dice que hará, en tiempo y forma.
-**Cumple compromisos:** Hace lo que dice que hará, en tiempo y forma.
+  * **Cierra pendientes:** No deja cabos sueltos; da seguimiento natural.
-**Cierra pendientes:** No deja cabos sueltos; da seguimiento natural.
+  * **Coopera entre áreas:** Facilita el flujo de información y tareas.
-**Disponibilidad operativa:** Está donde debe estar cuando se requiere.
+  * **Comunicación precisa**: Evita ambigüedad, da datos verificables.
-**Autogestión:** Prioriza, organiza y ejecuta sin supervisión constante.
+  * **Comunicación oportuna:** Informa antes de que el problema escale.
-**Coopera entre áreas:** Facilita el flujo de información y tareas.
+  * **Conversaciones difíciles:** Aborda temas delicados con respeto y claridad.
-**Alineación integral:** Actúa pensando en la operación total, no solo su área.
+  * **Domina procesos:** Conoce su función y los procedimientos asociados.
-**Respeto profesional:** Trato digno, evita confrontación innecesaria.
+  * **Disponibilidad operativa:** Está donde debe estar cuando se requiere.
-**Impulsa proyectos compartidos:** Participa activamente, no solo delega.
+  * **Documenta y estandariza:** Registra lecciones aprendidas; evita retrabajos.
-**Trato digno y cordial:** Respeto en tono, lenguaje y acciones.
+  * **Escucha activa:** Entiende antes de responder; pide aclaraciones.
-**Empatía operativa:** Considera el impacto de sus acciones en otros.
+  * **Empatía operativa:** Considera el impacto de sus acciones en otros.
-**Atención al pasajero:** Crea una experiencia única; resuelve con cordialidad.
+  * **Impulsa proyectos compartidos:** Participa activamente, no solo delega.
-**Relaciones interáreas sanas:** Evita fricciones, genera soluciones, coopera.
+  * **Mantiene registros correctos:** Documentación precisa, completa y en tiempo.
-**Propone mejoras viables:** Sugiere cambios concretos y útiles.
+  * **Propone mejoras viables:** Sugiere cambios concretos y útiles.
-**Aprende de errores:** Ajusta su conducta después de eventos.
+  * **Prevención:** Observa patrones y anticipa problemas.
-**Documenta y estandariza:** Registra lecciones aprendidas; evita retrabajos.
+  * **Reporta riesgos:** Informa desviaciones a tiempo, sin temor ni demora.
-**Prevención:** Observa patrones y anticipa problemas.
+  * **Respeto profesional:** Trato digno, evita confrontación innecesaria.
-**Comunicación precisa:** Evita ambigüedad, da datos verificables.
+  * **Relaciones interáreas sanas:** Evita fricciones, genera soluciones, coopera.
-**Comunicación oportuna:** Informa antes de que el problema escale.
+  * **Trato digno y cordial:** Respeto en tono, lenguaje y acciones.
-**Escucha activa:** Entiende antes de responder; pide aclaraciones.
-**Conversaciones difíciles:** Aborda temas delicados con respeto y claridad.

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