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Códigos
Código de ética y conducta
CYR-DJCH-085
Revisión Original
| No. de Revisión | Elaborado por | Autorizado por |
|---|---|---|
| Original | Ignacio Vázquez / Director Jurídico y de Capital Humano | Ricardo Bastón / Director General |
| No. de Revisión | Fecha de la Revisión | Motivo de la Revisión |
|---|---|---|
| Original | 10-octubre-2018 | Edición original |
El responsable de editar, revisar y actualizar el presente Código es el Director Jurídico y de Capital Humano.
El Código de Ética y Conducta será revisado cuando menos una vez al año a partir de la fecha de emisión, o antes si se cambia para mejorar el sistema administrativo de la organización, o bien, a causa de la generación o actualización de la regulación aplicable.
Link Conexión Aérea, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “TAR Aerolíneas” o “TAR”) considera la disciplina, lealtad y honestidad, valores torales de su negocio y está comprometida en conducir sus actividades de forma ética, legal y libres de cualquier forma de corrupción o deshonestidad, razón por la cual ha elaborado el presente Código de Ética y Conducta.
TAR espera que todos sus representantes, empleados y colaboradores, actúen de conformidad con las más altas normas de integridad personal y profesional en todos los aspectos de sus actividades, y que cumplan con todas las leyes, reglas y políticas de TAR que resulten pertinentes. Nunca debemos poner en riesgo tal integridad, ya sea por beneficio personal o por supuestos beneficios para TAR. Al aceptar un puesto en TAR, cada uno de nosotros asume la responsabilidad de cumplir con las leyes correspondientes y el presente Código de Ética y Conducta.
El presente Código debe considerarse de observancia y cumplimiento obligatorio para todos los empleados sin excepción. Asimismo, se espera que los trabajadores temporales, contratistas independientes y consultores que tienen contacto con TAR Aerolíneas cumplan con las normas contenidas en este documento.
Todos los empleados deben contribuir a la cultura de cumplimiento de leyes, reglamentos y políticas aplicables a TAR mediante la comprensión de las mismas, la adopción del compromiso con el Código de Ética y Conducta de la compañía, un comportamiento que refuerce su cumplimiento, y sea compatible con las más elevadas normas de ética.
Sus responsabilidades son las siguientes:
Comprensión del Código de Conducta:
Plantear sus preocupaciones:
Mantener firmes los valores de TAR:
Un líder debe crear una cultura de cumplimiento en la que los empleados y colaboradores entiendan cuáles son sus responsabilidades y se sientan cómodos planteando sus preocupaciones sin temor a represalias, fomentar una conducta ética y de cumplimiento, considerar los esfuerzos de cumplimiento al evaluar y recompensar a los colaboradores garantizando que entiendan la importancia de la conducta ética y el cumplimiento del Código. Los líderes también deben tomar las siguientes medidas para crear una infraestructura que permita prevenir, detectar y responder a los problemas de cumplimiento:
Prevenir los problemas de cumplimiento:
Identificar los problemas de cumplimiento:
Brindar respuesta a los problemas de cumplimiento:
La lectura de este material debería ser suficiente para comprender el estándar de conducta que TAR espera de sus empleados y colaboradores. Usted podrá darse cuenta que por cada valor de nuestra cultura, hay una serie de asuntos importantes, cada uno explicado y con instrucciones precisas de cómo ponerlo en práctica. Sin embargo, ante cualquier duda, incluso sobre asuntos no recopilados en este documento, usted podrá recurrir a los siguientes canales de manera anónima:
Consulte con la Dirección Jurídica y de Capital Humano para la aplicación de este Código en conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
Los empleados que violen el presente Código están sujetos a sanciones disciplinarias; éstas pueden incluir, sin estar limitadas, a la terminación de la relación laboral conforme a la legislación aplicable, así como el ejercicio de cualquier acción legal establecida en la legislación correspondiente.
Sin prejuicio de lo que se establece en este Código, se considera una falta de aplicación y/o una transgresión de la misma que pudiera derivar en sanciones disciplinarias, las actividades que, de manera enunciativa más no limitativa, se enlistan a continuación:
Lo anterior sin perjuicio de las sanciones penales que de forma personal se originen por el incumplimiento o violación de los ordenamientos jurídicos aplicables.
TAR podrá emitir sus propias políticas y procedimientos en tanto no contradigan las expectativas y disposiciones de este Código y de cualquier política corporativa al respecto. En caso de que exista alguna contradicción o duda entre normas y políticas especiales de TAR y el presente Código, las disposiciones de éste prevalecerán.
Los empleados de TAR deberán actuar con honradez e integridad respecto del uso de los bienes y beneficios de TAR. Asimismo, deberán evitar la divulgación de información confidencial de TAR, sus clientes, proveedores y demás empleados. Tome en cuenta que en la actualidad, la información personal de clientes y proveedores está protegida por leyes y reglamentos de carácter nacional e internacional. Cualquier actitud dolosa o irresponsable, puede derivar en sanciones económicas y afectar gravemente la imagen de TAR y sus empleados.
Son todos aquellos materiales, herramientas, servicios de telefonía y transporte, equipos informáticos y de tecnología, tales como internet y correo electrónico corporativo, instalaciones, artículos de oficina, vehículos, información sobre clientes, proveedores y distribuidores, por mencionar algunos, que TAR pone a disposición de sus empleados con el propósito exclusivo de desempeñar las funciones de su respectivo trabajo.
Todo empleado de TAR es responsable de salvaguardar los bienes tangibles e intangibles de TAR, así como de aquellos clientes y proveedores de la compañía que estén bajo su control. Los bienes de TAR sólo podrán ser utilizados para fines pertinentes de la institución. La apropiación indebida de bienes de TAR constituye una violación de sus obligaciones con respecto a la compañía y puede constituir un acto de fraude contra TAR. De manera similar, el descuido o despilfarro en relación con los bienes de TAR también constituye una violación de sus obligaciones con respecto a la compañía.
Los sistemas de telefonía, de correo electrónico, de correo de voz y de cómputo de TAR, son principalmente para fines de negocios, por lo que de ninguna manera podrán ser utilizados con fines personales.
Usted no está autorizado a utilizar estos sistemas de manera alguna que pueda resultar perjudicial para TAR. Cualquier uso innecesario, excesivo, no autorizado, ilegal, o que no se explica por las funciones del cargo o posición, atenta contra la eficiencia, y puede poner en riesgo la continuidad de la empresa a largo plazo.
Mientras trabaja para TAR, así como después de haber concluido su empleo o asociación con la compañía, usted deberá proteger la confidencialidad de toda información de carácter no público que obtenga o genere en relación con sus actividades dentro de TAR. Dicha información confidencial incluye, sin limitar, estados financieros, información de empleados, clientes, pasajeros o proveedores, planes de negocio o mercadotecnia, y cualquier otro tipo de información que deba ser considerada confidencial, inclusive aquella regulada por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Usted no deberá divulgar a persona alguna, información de carácter confidencial o secreta acerca de TAR o de sus empleados, ni información confidencial alguna acerca de un cliente, proveedor o distribuidor, si dichas personas no están autorizadas para recibirla, o no tienen necesidad de conocer dicha información. Las únicas excepciones son cuando dicha divulgación sea autorizada por el cliente, proveedor o distribuidor, o por alguna ley aplicable, por un proceso legal pertinente o por las autoridades correspondientes de TAR.
Usted deberá tomar medidas de precaución, con el fin de evitar la divulgación no autorizada de información de carácter confidencial. De igual forma, también deberá tomar las medidas necesarias para garantizar que la documentación relacionada con las operaciones con clientes, proveedores y distribuidores se emita, se copie, se envíe por fax, correo u otro medio electrónico, se archive, almacene y deseche, según los medios diseñados para minimizar el riesgo de que personas no autorizadas puedan tener acceso a información de carácter secreto y confidencial.
No deberá comentar asuntos de carácter delicado o información confidencial en lugares públicos, tales como ascensores, pasillos, restaurantes, baños y transporte público. Asimismo, deberá tenerse cuidado extremo al comentar dicha información por teléfonos con parlantes.
Nuestro activo más importante es la confianza que nuestros clientes y usuarios tienen en nosotros. Por consiguiente, mantener segura la información sobre nuestros clientes y utilizarla adecuadamente, es de máxima prioridad para todos los que trabajamos en TAR. Usted deberá salvaguardar toda información confidencial que nuestros clientes compartan con nosotros. También deberá asegurar que utilicemos la información sobre los clientes exclusivamente con el propósito con que fue recopilada dicha información, a menos que las leyes permitan otros usos.
Además, muchos países cuentan con leyes sobre protección y privacidad de la información, que afectan la recopilación, el uso y la transferencia de datos personales acerca de los clientes. Ésta es un área del derecho que está experimentando un rápido proceso de cambio, por lo que usted deberá consultar al departamento jurídico interno cualquier duda con respecto a los usos adecuados de la información sobre los clientes.
TAR reconoce y protege la privacidad y la confidencialidad de los expedientes médicos y laborales del empleado. Dichos expedientes no deberán compartirse ni comentarse fuera de la institución excepto con la autorización del empleado, o según lo requieran los reglamentos, normas y leyes, o bien una citación u orden emitida por un tribunal de jurisdicción competente, o solicitada por algún organismo judicial, administrativo o legislativo competente. En cualquier otra circunstancia, las solicitudes de acceso a dichos expedientes por parte de cualquier persona fuera de TAR deberán contar con la aprobación del Área de Recursos Humanos de TAR.
Respete y haga respetar las reglas que rigen el uso de beneficios establecidos por TAR o por terceros a favor de sus colaboradores, en especial en lo que se refiere a boletos y pases.
Todos los registros financieros, contables y en general, cualquier información de TAR, debe ser fiable, exacta y completa. Además se harán de acuerdo con las reglas y procedimientos generalmente aceptados y contarán siempre con los respaldos necesarios, siempre dando cumplimiento irrestricto a la legislación aplicable.
Por ningún motivo se permite cualquier actividad que afecte las normas que rigen la libertad de competencia en los mercados donde participa TAR, especialmente aquellas señaladas por la Ley Federal de Competencia Económica, su Reglamento y cualquier otra ley conexa.
Todos los colaboradores deberán siempre cumplir con las leyes aplicables en materia de competencia económica o antimonopólica.
Son activos de la compañía las ideas, diseños, productos, marcas, dominios de internet y en general cualquier obra protegida por la ley sea o no registrable, pero que haya sido creada, ideada o producida por usted o por cualquier colaborador de TAR, en el ejercicio de sus funciones. De esta manera, sólo se podrán utilizar para los intereses de la empresa y en el contexto laboral.
Respete la propiedad intelectual e industrial de terceros. Queda prohibida toda reproducción, venta, utilización o distribución de información, software y otras formas de propiedad intelectual, que constituya violación de los convenios de licencia.
En términos generales, usted no podrá aceptar regalos, ni el traspaso de ningún artículo de valor (incluso para actividades recreativas), de clientes o proveedores actuales o potenciales de TAR, en circunstancias en las que pudiera interpretarse que ha quedado comprometido su criterio comercial. De igual forma, no podrá aceptar ni permitir que ningún familiar cercano suyo acepte regalos, servicios, préstamos ni trato preferencial de parte de terceros (clientes, proveedores u otros) a cambio de relaciones comerciales con TAR, ya sean pasadas, presentes o futuras.
Se pueden aceptar regalos si se trata de (i) obsequios que no sean dinero en efectivo; (ii) comidas habituales y razonables, así como actividades recreativas en las que la persona que invita esté presente, tales como comidas de negocios o eventos deportivos ocasionales; o (iii) regalos de familiares o amigos con los que no se tengan relaciones de negocios.
Si usted tiene alguna duda acerca de si resulta o no apropiado aceptar un regalo o una invitación, deberá plantearla a su superior jerárquico, así como a un representante de la Dirección Jurídica y de Capital Humano, antes de aceptar uno u otro.
Un regalo pudiera ser considerado por otras personas como soborno por un favor oficial o de negocios, usted no deberá ofrecer dicho regalo. Las personas que cuenten con la autorización correspondiente podrán proporcionar actividades recreativas adecuadas a los clientes, acorde a las políticas de gastos de representación que aplique al área correspondiente.
Usted no podrá ofrecer, en ninguna circunstancia, cosa de valor alguna a un funcionario gubernamental, con el propósito de influir en dicha persona para que tome, o deje de tomar, alguna medida oficial, o para inducirla a realizar transacciones de negocios con TAR.
Bajo ningún motivo se debe aceptar u ofrecer dinero en efectivo ni artículos cuyo valor nominal sea fuera de lo aquí establecido. Nunca ofrezca ni acepte regalos que puedan dar la impresión de buscar facilitar o acelerar trámites administrativos o la obtención de certificados o documentos. De igual forma, nunca acepte ni ofrezca regalos a funcionarios o autoridades que regulen la operación de la empresa.
Aunque TAR siempre respetará la libertad de sus colaboradores para efectuar inversiones financieras, contradice la ética razonable que un colaborador tenga, ya sea personalmente o a través de terceros, intereses financieros relevantes en organizaciones de proveedores, clientes y/o competidores de TAR. Se entiende por “intereses financieros relevantes” la participación propietaria de más del 1% del valor de la empresa. No están incluidas en esta norma las inversiones que se realizan mediante fondos mutuos o carteras administradas por terceros, donde el trabajador no tiene injerencia en la decisión sobre el destino de los fondos.
No obstante lo anterior, no deberá hacer ninguna inversión personal en una empresa, si dicha inversión pudiera afectar, o pareciera afectar, su capacidad de tomar decisiones imparciales en cuanto a negocios para TAR. Si usted hizo tal inversión antes de comenzar a trabajar para TAR o si su cargo dentro de TAR cambiara en forma tal que se pudiera crear un conflicto de intereses, o bien la apariencia de semejante conflicto, deberá notificar los hechos a su director de Área, o a otra persona que haya sido designada por el Director General. Las inversiones sujetas a esta disposición incluyen aquéllas que se realicen en una compañía pública o privada que sea proveedora o competidora de TAR, o, de lo contrario, que hagan negocios o estén llevando a cabo alguna transacción con TAR.
Usted llegase a estar empleado por otra empresa o a tener otro trabajo mientras esté empleado por TAR, éste no deberá interferir con el horario laboral bajo el cual fue contratado por TAR, independientemente de que no deberá influir o generar conflicto con las responsabilidades que usted debe desempeñar en TAR, ni con los intereses de la compañía y deberá notificarlo de manera inmediata a la Dirección Jurídica y de Capital Humano.
Está prohibido llevar a cabo acciones o transacciones que puedan ser cuestionadas al involucrar decisiones de compra, contratación u otras, en representación de TAR, incluyendo aquellas que por su naturaleza requieran la toma de decisiones imparciales, a familiares directos o amigos cercanos, que puedan generar un conflicto de interés con sus responsabilidades en TAR o que comprometan los intereses de la compañía.
Ningún empleado está autorizado a proporcionar informes de contrataciones, resultados de exámenes y en general, cualquier tipo de información relacionada con los procesos de contratación, si no es a través de la Dirección Jurídica y de Capital Humano.
Cualquier relación que TAR establezca con una empresa privada, ya sea en el contexto de cliente o proveedor, debe ser siempre en el marco legal y ético. TAR otorga el más alto valor a la competencia justa, en el proceso de evaluación para la selección de los mejores proveedores, por lo que TAR está comprometida en construir relaciones de negocios duraderas, equitativas, justas, sin discriminaciones o imposiciones.
TAR tiene el compromiso de dar un trato equitativo a sus clientes, proveedores, competidores y empleados. Ninguna persona podrá aprovecharse injustamente de otra a través de manipulación, encubrimiento, uso indebido de información confidencial, declaración falsa sobre hechos relevantes u otras prácticas de trato desleal.
Dado el alcance de negocios de TAR, se establecen relaciones con empresas estatales y entidades de gobierno. Siempre deben respetarse las leyes y regulaciones aplicables a cualquier transacción que TAR pueda llevar con estos organismos.
El buen servicio y la atención de calidad a nuestro cliente, constituye uno de los principales valores de TAR, es por eso que en todo momento y en todo lugar, nuestros clientes merecen lo mejor de nosotros. Siempre deberemos darle un trato respetuoso y cordial a cada uno de ellos, en condiciones no discriminatorias, aceptando su diversidad y respetando sus diferencias.
La tripulación de vuelo y la tripulación de sobrecargos deberán observar una conducta ejemplar durante el vuelo, priorizando en todo momento la seguridad de nuestras operaciones y pasajeros, dando a éstos un trato respetuoso, cordial y en condiciones no discriminatorias durante el desarrollo de sus actividades.
De igual forma, el personal que por sus funciones tenga contacto directo con nuestros clientes, deberá observar una conducta ejemplar, priorizando en todo momento la orientación y conducción de nuestros clientes de manera respetuosa, cordial y en condiciones no discriminatorias.
El ofrecimiento de beneficios a nuestros pasajeros, tales como ascensos a una clase superior, sólo podrán llevarse a cabo a través del personal autorizado por la compañía.
El personal que labore en la empresa, que por comisión de servicio, vacaciones u otras circunstancias distintas al desempeño directo de sus funciones, se encuentre viajando a bordo de las aeronaves de TAR, deberá presentar un comportamiento ejemplar, teniendo en consideración en todo momento, que cada uno de nosotros tiene el deber de respetar y dar un trato preferencial y cordial a nuestros clientes, en condiciones no discriminatorias.
Las redes sociales son un medio de comunicación masivo que está cambiando la forma en que trabajamos y nos relacionamos, ofreciendo un nuevo modelo para conocer y estar en contacto con los clientes y la comunidad en general. Debemos estar conscientes de la importancia de participar en estos ambientes y estar seguros de que nuestros comentarios y publicaciones deberán emitirse de manera respetuosa y sin dañar la imagen de TAR.
El compromiso de TAR, es que nuestros valores se vean reflejados en las interacciones dentro de redes sociales, no sólo por parte de empleados o colaboradores, sino también de los socios comerciales, agencias, proveedores, etc.
Para mayor información consulte la Guía para uso de redes sociales, misma que se encuentra disponible en el Portal Corporativo en Bitrix.
Como parte del equipo laboral de TAR, usted está obligado a no consumir durante su jornada laboral ninguna clase de droga, psicotrópicos, enervante o bebidas alcohólicas. En caso de contravenir lo anterior, será causal de rescisión de la relación laboral.
Todo personal técnico aeronáutico, Pilotos, sobrecargos, Oficiales de operaciones, mecánicos, y todo aquel personal cuyas actividades afecten la seguridad de las operaciones será su obligación no sólo conocer, sino respetar y cumplir las normas y políticas especiales que regulan su actividad, así como acatar las medidas que ponga en práctica la empresa para vigilar el cumplimiento de dichas normas, reglas y políticas. El personal operativo y administrativo no deberá ejecutar ninguna actividad dentro de su horario laboral, cuando se encuentre en estado de embriaguez o bajo la influencia de algún narcótico o droga enervante. Cuando el personal se encuentre bajo la influencia de algún narcótico o droga enervante por prescripción médica, dicho personal deberá hacerlo del conocimiento de RH y de su jefe inmediato, quienes, sin afectar los derechos laborales del personal, deberán tomar las medidas pertinentes para evitar se ponga en riesgo la seguridad de las operaciones o del propio personal. Cuando una persona sea encontrada bajo los efectos de alguna de las sustancias anteriores, se deberá reportar a su jefe inmediato, quien lo relevará de sus funciones en ese momento y lo canalizará al área de recursos humanos, esto con el fin de que ponga en riesgo la seguridad de las operaciones. por otra parte el área de recursos humanos hará la investigación pertinente y enviará y determinara si la persona tiene un problema crónico o es un caso aislado, esto con el fin de determinar las sanciones correspondientes.
Tenga siempre presente que en TAR no hay objetivo de negocio o resultado que justifique exponer a los empleados, colaboradores, clientes o terceros, a riesgos sin control. Es por esto que todas las decisiones que usted tome en equipo o individualmente dentro de la organización, deben considerar como aspecto fundamental la vida y la salud de la persona.
TAR está comprometido en ofrecer a sus empleados, colaboradores, clientes y terceros, condiciones de trabajo e instalaciones seguras. Apoye este compromiso conociendo e interesándose por las medidas que la empresa ha tomado para controlar y aminorar los riesgos propios de las actividades de su trabajo y evitar que éstas causen enfermedades y/o accidentes. Asimismo, es su obligación cumplir con las normas de seguridad establecidas.
Para cualquier empleado de TAR es obligación conocer y respetar las reglas especiales que rigen su actividad y seguir las medidas que determine la compañía para velar por el cumplimiento de dichas normas y políticas, con mayor razón, si usted es un empleado sujeto a regulaciones especiales, como es el caso de pilotos, sobrecargos o mecánicos, por mencionar algunos.