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| ==== - Objetivo ==== | ==== - Objetivo ==== | ||
| - | El procedimiento interno de respuesta en emergencia de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> está basado en el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas y su objetivo es que el personal de esta área se encuentre preparado para responder adecuadamente ante una situación de emergencia que ponga en riesgo a las personas, instalaciones y/o aeronaves de TAR Aerolíneas. | + | El plan interno de respuesta en emergencia de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> está basado en el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas y su objetivo es que el personal de esta área se encuentre preparado para responder adecuadamente ante una situación de emergencia que ponga en riesgo a las personas, instalaciones y/o aeronaves de TAR Aerolíneas. |
| Todo el personal de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> participante en la atención de una emergencia debe apegarse a lo establecido en este procedimiento interno y al Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas, realizando cualquier actividad que se le encomiende de manera profesional, sensible y discreta. | Todo el personal de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> participante en la atención de una emergencia debe apegarse a lo establecido en este procedimiento interno y al Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas, realizando cualquier actividad que se le encomiende de manera profesional, sensible y discreta. | ||
| Line 83: | Line 83: | ||
| - | ^ Director <fc #6495ed><<insertar>></fc> | <fc #6495ed><<insertar>></fc> | | + | ^ Titular <fc #6495ed><<insertar código>></fc> | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc> |<fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> | |
| - | ^ Suplente 1 | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc> | <fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> | | + | ^ Suplente 1 <fc #6495ed><<insertar código>></fc> | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc> | <fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> | |
| - | ^ Suplente 2 | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc> | <fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> | | + | ^ Suplente 2 <fc #6495ed><<insertar código>></fc> | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc> | <fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> | |
| Line 92: | Line 92: | ||
| En ausencia del Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc>, el suplente tendrá todos los deberes y responsabilidades establecidas en el Manual de Procedimientos de Emergencia que le corresponden al Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc>. | En ausencia del Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc>, el suplente tendrá todos los deberes y responsabilidades establecidas en el Manual de Procedimientos de Emergencia que le corresponden al Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc>. | ||
| - | Inmediatamente después de tener conocimiento de la emergencia, el Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> o su suplente notificarán a su personal de acuerdo a lo siguiente: | + | Inmediatamente después de tener conocimiento de la emergencia, el Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> o su suplente notificará a su personal de acuerdo a lo siguiente: |
| + | |||
| + | <fc #6495ed><<Insertar flujograma de comunicación>></fc> | ||
| El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> o su suplente se trasladarán al Centro de Administración de Crisis (CAC). A partir del momento en que se establece el CAC, éste debe ser el único canal para cualquier comunicación referente a la emergencia. | El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> o su suplente se trasladarán al Centro de Administración de Crisis (CAC). A partir del momento en que se establece el CAC, éste debe ser el único canal para cualquier comunicación referente a la emergencia. | ||
| Line 98: | Line 100: | ||
| El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> o su suplente será el responsable de obtener y diseminar la información de su área, y proporcionarla cuando sea necesario al Centro de Administración de Crisis y al Grupo Móvil de Respuesta. | El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> o su suplente será el responsable de obtener y diseminar la información de su área, y proporcionarla cuando sea necesario al Centro de Administración de Crisis y al Grupo Móvil de Respuesta. | ||
| - | El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> nombrará a un representante para que se integre al Grupo Móvil de Respuesta (GMR), el cual se trasladará al sitio del accidente en coordinación con la Gerencia de Seguridad Aérea. | + | El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> nombrará a un representante para que se integre al Grupo Móvil de Respuesta (GMR), el cual se trasladará al sitio del accidente en coordinación con el líder del GMR. |
| - | Nombre del integrante del GMR: <fc #6495ed><<insertar nombre y puesto de integrante del GMR>></fc> | + | ^ Titular <fc #6495ed><<insertar código>></fc> | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc> | <fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> | |
| + | ^ Suplente <fc #6495ed><<insertar código>></fc> | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc> | <fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> | | ||
| - | Cuando se presente una alerta roja, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> se familiarice con este documento y sepa cómo actuar ante una emergencia. | + | Cuando se presente una alerta, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> se familiarice con este documento y sepa cómo actuar ante una emergencia. |
| - | Una vez al año se deberá efectuar un simulacro parcial de este procedimiento interno de coordinación. Al término del mismo, la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> enviará una copia del escenario, desarrollo y conclusiones a la Dirección de Seguridad Operacional. | + | Una vez al año se deberá efectuar un simulacro parcial de este protocolo de coordinación. Al término del mismo, la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> enviará una copia del escenario, desarrollo y conclusiones a la Dirección de Seguridad Operacional. |
| - | ===== - Procedimientos en alerta verde ===== | + | ==== - Procedimientos en alerta verde ==== |
| - | ==== - Diagrama de flujo ==== | + | === - Flujograma de comunicación === |
| - | <ditaa round noedgesep right> | + | <ditaa> |
| - | +---------------------------+ | + | |
| - | +-->| Director de Mantenimiento | | + | |
| - | | +---------------------------+ | + | |
| - | | +---------------------------+ | + | +-------------------------------------------+ |
| - | +-->| Director de Finanzas | | + | +-->| Director de Mantenimiento | |
| - | | | y Compras | | + | | +-------------------------------------------+ |
| - | +------------------------+ | +---------------------------+ | + | +------------------------+ | |
| - | +------>|Director de Operaciones | | +---------------------------+ | + | +------>|Director de Operaciones | | +-------------------------------------------+ |
| - | | | notifica a: |--+-->| Gerente de Aeropuertos | | + | | | notifica a: |--+-->|Director de Finanzas y Compras | |
| - | | +------------------------+ +---------------------------+ | + | | +------------------------+ | +-------------------------------------------+ |
| - | | | + | | | |
| - | | | + | | | +-------------------------------------------+ |
| - | +--------------+ | | + | +--------------+ | +-->|Gerente de Aeropuertos | |
| - | | CCO Emite | | | + | | CCO emite | | +-------------------------------------------+ |
| | ALERTA VERDE |---+ | | ALERTA VERDE |---+ | ||
| - | | cGRE | | +-------------------------+ | + | | cGRE | | |
| - | +--------------+ | +-->| Director General | | + | +--------------+ | |
| - | | | +-------------------------+ | + | | +-------------------------------------------+ |
| - | | | +------------------------------------------+ | + | | +-->|Director General | |
| - | | +-->| Gerente de Revenue, CRC & Distribution | | + | | | +-------------------------------------------+ |
| - | | +------------------------+ | +------------------------------------------+ | + | | +------------------------+ | |
| - | +------>| Director de Seguridad | | +-------------------------+ | + | +------>| Director de Seguridad | | +-------------------------------------------+ |
| - | | Operacional notifica a:|--+-->| Gerente Jurídico | | + | | Operacional notifica a:|--+-->|Gerente de Revenue, Pricing & Distribution | |
| - | +------------------------+ +-------------------------+ | + | +------------------------+ | +-------------------------------------------+ |
| + | | | ||
| + | | +-------------------------------------------+ | ||
| + | +-->|Gerente de Jurídico | | ||
| + | +-------------------------------------------+ | ||
| | | ||
| </ditaa> | </ditaa> | ||
| - | **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSO notificarán a las personas correspondientes de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando a los interesados por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix | + | **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix. |
| + | |||
| + | === - Procedimientos internos === | ||
| + | |||
| + | <fc #6495ed><<Insertar>></fc> | ||
| ==== - Procedimientos en alerta ámbar ==== | ==== - Procedimientos en alerta ámbar ==== | ||
| - | <ditaa round noedgesep right> | + | === - Flujograma de comunicación === |
| - | +---------------------------+ | + | |
| - | +-->| Director de Mantenimiento | | + | <ditaa> |
| - | | +---------------------------+ | + | |
| - | | +---------------------------+ | + | |
| - | +-->| Director de Finanzas | | + | |
| - | | | y Compras | | + | +-------------------------------------------+ |
| - | +------------------------+ | +---------------------------+ | + | +-->| Director de Mantenimiento | |
| - | +------>|Director de Operaciones | | +---------------------------+ | + | | +-------------------------------------------+ |
| - | | | notifica a: |--+-->| Gerente de Aeropuertos | | + | +------------------------+ | |
| - | | +------------------------+ +---------------------------+ | + | +------>|Director de Operaciones | | +-------------------------------------------+ |
| - | | | + | | | notifica a: |--+-->|Director de Finanzas y Compras | |
| - | | | + | | +------------------------+ | +-------------------------------------------+ |
| - | +--------------+ | | + | | | |
| - | | CCO Emite | | | + | | | +-------------------------------------------+ |
| - | | ALERTA AMBAR |---+ | + | +--------------+ | +-->|Gerente de Aeropuertos | |
| - | | cYEL | | +-------------------------+ | + | | CCO emite | | +-------------------------------------------+ |
| - | +--------------+ | +-->| Director General | | + | | ALERTA ÁMBAR |---+ |
| - | | | +-------------------------+ | + | | cYEL | | |
| - | | | +-----------------------------------------+ | + | +--------------+ | |
| - | | +-->|Gerente de Revenue, CRC & Distribution | | + | | +-------------------------------------------+ |
| - | | +------------------------+ | +-----------------------------------------+ | + | | +-->|Director General | |
| - | +------>| Director de Seguridad | | +-------------------------+ | + | | | +-------------------------------------------+ |
| - | | Operacional notifica a:|--+-->| Gerente Jurídico | | + | | +------------------------+ | |
| - | +------------------------+ +-------------------------+ | + | +------>| Director de Seguridad | | +-------------------------------------------+ |
| + | | Operacional notifica a:|--+-->|Gerente de Revenue, Pricing & Distribution | | ||
| + | +------------------------+ | +-------------------------------------------+ | ||
| + | | | ||
| + | | +-------------------------------------------+ | ||
| + | +-->|Gerente de Jurídico | | ||
| + | +-------------------------------------------+ | ||
| | | ||
| </ditaa> | </ditaa> | ||
| - | **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSO notificarán a las personas correspondientes de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando a los interesados por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix | + | |
| + | **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix. | ||
| + | |||
| + | === - Procedimientos internos === | ||
| + | |||
| + | <fc #6495ed><<Insertar>></fc> | ||
| ==== - Procedimientos en alerta roja ==== | ==== - Procedimientos en alerta roja ==== | ||
| - | <ditaa round noedgesep right> | + | === - Flujograma de comunicación === |
| - | +---------------+ | + | <ditaa> |
| - | +->| Gerente de | | + | |
| - | | | Mantenimiento | | + | |
| - | | +---------------+ | + | |
| - | +---------------------------+ | | + | |
| - | | Director de Mantenimiento | | +-------------+ | + | |
| - | +-->| Notifica a: |-+->| Gerente de | | + | +-----------------+ |
| - | | +---------------------------+ | Ingeniería | | + | |Gerente de | |
| - | | +-------------+ | + | +->|Mantenimiento | |
| - | | +---------------------------+ | + | +-------------------------------+ | +-----------------+ |
| - | | | Director de Finanzas |--->+------------------+ | + | +-->|Director de Mantenimiento, |-+ |
| - | +-->| y Compras . Notifica a: | | Recursos Humanos | | + | | |quien notifica a: | | +-----------------+ |
| - | | +---------------------------+ +------------------+ | + | | +-------------------------------+ +->|Gerente de | |
| - | | +---------------------------+ | + | | |Ingeniería | |
| - | +-->| Gerente de Aeropuertos | | + | | +-----------------+ |
| - | | +---------------------------+ | + | | +-------------------------------+ |
| - | +------------------------+ | +---------------------------+ | + | +-->|Director de Finanzas y Compras,| +-----------------+ |
| - | +------>|Director de Operaciones | | | Jefe de Pilotos |--->+------------------+ | + | +-------------------------+ | |quien notifica a: |--->|Director de | |
| - | | | notifica a: |--+-->| Notifica a: | | Jefe de | | + | +-->|Director de Operaciones | | +-------------------------------+ |Capital y | |
| - | | +------------------------+ +---------------------------+ | Sobrecargos | | + | | | notifica a: |-+->| |Desarrollo Humano| |
| - | | +------------------+ | + | | +-------------------------+ | +-------------------------------+ +-----------------+ |
| - | | | + | | +-->|Gerente de Aeropuertos | |
| - | +--------------+ | ------------------------------------------------------------------------------------------- | + | | | +-------------------------------+ |
| - | | CCO Emite | | +--------------------------+ +--------------+ | + | | | |
| - | | ALERTA ROJA |---+ | Director General |---->| Presidente | | + | | | +-------------------------------+ +-----------------+ |
| - | | cC02 | | | Notifica a: | +--------------+ | + | | +-->|Jefe de Pilotos, |--->|Jefe de | |
| - | +--------------+ | +--------------------------+ | + | | |quien notifica a: | |Sobrecargos | |
| - | | +-------------------------+ +---------------+ | + | | +-------------------------------+ +-----------------+ |
| - | | +-->|Gerente de Revenue, CRC |--+->| Gerente de | | + | | |
| - | | | +-------------------------+ | | Revenue | | + | +--------------+ | |
| - | | | | +---------------+ | + | | CCO Emite | | |
| - | | | | | + | | ALERTA ROJA |--+ |
| - | | | | +--------------+ | + | | cC02 | | +-------------------------------+ +-----------------+ |
| - | | | +-->| Gerente de | | + | +--------------+ | +-->|Director General, |--->|Presidente | |
| - | | | | Relaciones | | + | | | |quien notifica a: | +-----------------+ |
| - | | | | Publicas | | + | | | +-------------------------------+ |
| - | | | +-------------------------+ +--------------+ | + | | | |
| - | | +-->| Director TI | | + | | | |
| - | | +------------------------+ | +-------------------------+ | + | | | +-----------------+ |
| - | +------>| Director de Seguridad | | +-------------------------+ | + | | | +->|Gerente de CRC y | |
| - | | Operacional notifica a:|--+-->| Gerente Jurídico | | + | | | +-------------------------------+ | |Call Center | |
| - | +------------------------+ +-------------------------+ | + | | +-->|Gerente de Revenue, Pricing & | | +-----------------+ |
| - | +-------------------------+ +------------------+ | + | | | |Distribution, quien notifica a:|-+ |
| - | | Gerente de Seguridad | | Gerente de | | + | | | +-------------------------------+ | +-----------------+ |
| - | | Aérea |--->| Aseguramiento de | | + | | | +->|Gerente de Ventas| |
| - | +-------------------------+ | Calidad | | + | | +-------------------------+ | +-------------------------------+ +-----------------+ |
| - | +------------------+ | + | +-->| Director de Seguridad |----+-->|Director de Tecnología de | |
| - | | + | | Operacional notifica a: | | |Información | |
| + | +-------------------------+ | +-------------------------------+ | ||
| + | | | ||
| + | | +-------------------------------+ | ||
| + | +-->|Gerencia Jurídica | | ||
| + | | +-------------------------------+ | ||
| + | | | ||
| + | | +-------------------------------+ +-----------------+ | ||
| + | +-->|Gerencia de Seguridad Aérea, |--->|Gerente de | | ||
| + | |quien notifica a: | |Aseguramiento | | ||
| + | +-------------------------------+ |de Calidad | | ||
| + | +-----------------+ | ||
| </ditaa> | </ditaa> | ||
| - | **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSO notificarán a las personas correspondientes de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando a los interesados por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix. | ||
| + | **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix. | ||
| - | ===== - Declaraciones a los medios de comunicación ===== | + | === - Procedimientos internos === |
| + | |||
| + | <fc #6495ed><<Insertar>></fc> | ||
| + | |||
| + | ==== - Declaraciones a los medios de comunicación ==== | ||
| El único canal autorizado por TAR Aerolíneas para hacer declaraciones a los medios de comunicación y al público, es la Dirección General de TAR y las agencias contratadas para ese fin. | El único canal autorizado por TAR Aerolíneas para hacer declaraciones a los medios de comunicación y al público, es la Dirección General de TAR y las agencias contratadas para ese fin. | ||
| Line 238: | Line 275: | ||
| En caso de sufrir un accidente o incidente, queda terminantemente prohibido a todos los empleados de la empresa, hacer declaraciones, ya sea de palabra o por escrito, al público o a cualquier medio de comunicación. | En caso de sufrir un accidente o incidente, queda terminantemente prohibido a todos los empleados de la empresa, hacer declaraciones, ya sea de palabra o por escrito, al público o a cualquier medio de comunicación. | ||
| - | Para mayor información, revise la Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general contenida en el Manual de Procedimientos en Emergencia. | + | Para mayor información, revise la [[mpm:006:6|Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general]] contenida en el [[mrdgac:017|Manual de Procedimientos en Emergencia]]. |
| + | ==== - Directorios telefónicos ==== | ||
| - | ===== - Directorios telefónicos ===== | + | === - Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia === |
| - | * [[mpm:006:4|Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia]] | + | [[mpm:006:4|Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia]] |
| - | * [[mpm:006:5|Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta]] | + | |
| - | * Directorio telefónico del área | + | |
| - | * Directorio de contactos directos e indirectos | + | |
| - | ===== - Formatos ===== | + | === - Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta === |
| - | | + | |
| | | ||
| + | [[mpm:006:5|Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta]] | ||
| + | === - Directorio telefónico de la Dirección de ... === | ||
| + | |||
| + | ^ Nombre ^ Puesto ^ Celular TAR ^ Celular personal ^ Casa ^ | ||
| + | | | | | | ||
| + | |||
| + | === - Directorio de contactos directos e indirectos === | ||
| + | |||
| + | ^ Empresa o servicio ^ Nombre del contacto ^Puesto del contacto ^ Teléfonos ^ | ||
| + | | | | | | ||
| + | |||
| + | ==== - Formatos ==== | ||
| + | |||
| + | ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== | ||
| + | |||
| + | |||
| + | * [[mpm:006:4|Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia]] | ||
| + | * [[mpm:006:5|Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta]] | ||
| + | * [[mpm:006:6|Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general]] | ||
| + | | ||
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