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-==== - Objetivo ====
+==== - Autorización interna ====
-El procedimiento interno de respuesta en emergencia de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> está basado en el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas y su objetivo es que el personal de esta área se encuentre preparado para responder adecuadamente ante una situación de emergencia que ponga en riesgo a las personas, instalaciones y/o aeronaves de TAR Aerolíneas.
+El Plan Interno de Respuesta en Emergencia de la Dirección <fc #6495ed><<insertar>></fc> es elaborado por <fc #6495ed><<insertar>></fc>, revisado y autorizado por el Director de Seguridad Operacional de TAR Aerolíneas.
-Todo el personal de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> participante en la atención de una emergencia debe apegarse a lo establecido en este procedimiento interno y al Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas, realizando cualquier actividad que se le encomiende de manera profesional, sensible y discreta.
+Cuando sea necesario enmendar este procedimiento por cualquier razón, el <fc #6495ed><<insertar>></fc> efectuará las modificaciones pertinentes y lo enviará la revisión a la Dirección de Seguridad Operacional para su revisión y autorización.
+Este Plan Interno de Respuesta en Emergencia cumple y se complementa con el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas aprobado por la Dirección General de Aeronáutica Civil
-==== - Autorización interna ====
+==== - Lista de distribución ====
-El plan interno de respuesta en emergencia de la Dirección <fc #008000>Insertar</fc> es elaborado por Insertar, revisado y autorizado por el Director de Seguridad Operacional de TAR Aerolineas.
+  - Personal de la Dirección <fc #6495ed><<insertar>></fc>
-Cuando sea necesario enmendar este procedimiento por cualquier razón, el Gerente de Seguridad Aérea enviara la revision a la Dirección de Seguridad Operacional para su autorización y le entregara una copia del documento actualizado.
-Este plan interno de respuesta en emergencia cumple y se complementa con el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas aprobado por la Dirección General de Aeronáutica Civil
-==== - Introducción ====
+===== - Contenido =====
-La prioridad de TAR Aerolíneas en una emergencia es proporcionar asistencia organizada a los pasajeros, familiares y personal que resulte afectado a consecuencia del evento, asegurar la continuidad del negocio a través de una definición clara de la delegación de funciones y al mismo tiempo mantener la continuidad de las operaciones de manera segura.
-Cuando se presente una situación o evento que vulnere la seguridad operacional, el Centro de Control Operacional (CCO), en coordinación con el Director de Operaciones y el Director de Seguridad Operacional, calificarán el nivel de alerta de que se trate, pudiendo ser <fc #008000>ALERTA VERDE</fc>, <fc #ffff00>ALERTA ÁMBAR</fc> o <fc #ff0000>ALERTA ROJA</fc>. Una vez determinado el nivel de alerta, el CCO enviará un mensaje a los integrantes del Comité Permanente de Emergencia, según corresponda.
+==== - Definiciones y acrónimos ====
-==== - Definiciones ====
-<fc #008000>ALERTA VERDE.</fc> Situación que podría representar un peligro para las personas, aeronaves, instalaciones u operaciones.
+<fc #9acd32>**ALERTA VERDE**</fc>. Situación que podría representar un peligro para las personas, aeronaves, instalaciones u operaciones.
-<fc #ffff00>ALERTA ÁMBAR.</fc> Situación que representa un peligro para las personas, aeronaves, instalaciones u operaciones.
+<fc #ffff00>**ALERTA ÁMBAR**</fc>. Situación que representa un peligro para las personas, aeronaves, instalaciones u operaciones.
-<fc #ff0000>ALERTA ROJA.</fc> Situación en la cual existen motivos justificados para creer que una aeronave y sus ocupantes, instalaciones y / o las operaciones están amenazados por un peligro grave o inminente y necesitan auxilio inmediato. Situación en la que se confirma un incidente grave o accidente.
+<fc #ff0000>**ALERTA ROJA**</fc>. Situación en la cual existen motivos justificados para creer que una aeronave y sus ocupantes, instalaciones y/o las operaciones están amenazados por un peligro grave o inminente y necesitan auxilio inmediato. Situación en la que se confirma un incidente grave o accidente.
-COMITÉ PERMANENTE DE EMERGENCIA (CPE). Es el equipo constituido por los ejecutivos de la empresa, responsable de controlar y coordinar en forma centralizada las acciones de TAR Aerolíneas para la atención de situaciones de emergencia que tengan efecto en nuestras operaciones, con la finalidad de procurar la salvaguardia de los pasajeros y personal afectado, así como garantizar la transición ordenada y eficiente de las operaciones de emergencia a las operaciones normales.
+**Comité Permanente de Emergencia (CPE)**. Es el equipo constituido por los ejecutivos de la empresa, responsable de controlar y coordinar en forma centralizada las acciones de TAR Aerolíneas para la atención de situaciones de emergencia que tengan efecto en nuestras operaciones, con la finalidad de procurar la salvaguardia de los pasajeros y personal afectado, así como garantizar la transición ordenada y eficiente de las operaciones de emergencia a las operaciones normales.
-GRUPO MÓVIL DE RESPUESTA (GMR). Es el equipo constituido por los representantes del Comité Permanente de Emergencia responsable de ejecutar, controlar y coordinar en sitio las acciones de TAR Aerolíneas para la atención de situaciones de emergencia que tengan efecto en nuestras operaciones, con la finalidad de procurar la salvaguardia de los pasajeros y personal afectado, así como garantizar la transición ordenada y eficiente de las operaciones de emergencia a las operaciones normales.
+**Grupo Móvil de Respuesta (GMR)**. Es el equipo constituido por los representantes del Comité Permanente de Emergencia responsable de ejecutar, controlar y coordinar en sitio las acciones de TAR Aerolíneas para la atención de situaciones de emergencia que tengan efecto en nuestras operaciones, con la finalidad de procurar la salvaguardia de los pasajeros y personal afectado, así como garantizar la transición ordenada y eficiente de las operaciones de emergencia a las operaciones normales.
-CENTRO DE ADMINISTRACIÓN DE CRISIS (CAC). Es un espacio con acceso controlado en donde se reúnen los integrantes del CPE con funciones estratégicas para la administración de una emergencia; estos son:
+**Centro de Administración de Crisis (CAC)**. Es un espacio con acceso controlado en donde se reúnen los integrantes del CPE con funciones estratégicas para la administración de una emergencia.
-  * Dirección de Operaciones (Líder)
+==== - Objetivo ====
-  * Dirección de Seguridad Operacional
-  * Dirección Comercial
+El plan interno de respuesta en emergencia de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> está basado en el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas y su objetivo es que el personal de esta área se encuentre preparado para responder adecuadamente ante una situación de emergencia que ponga en riesgo a las personas, instalaciones y/o aeronaves de TAR Aerolíneas.
-  * Dirección de Administración y Finanzas
-  * Dirección de Mantenimiento
+Todo el personal de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> participante en la atención de una emergencia debe apegarse a lo establecido en este procedimiento interno y al Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas, realizando cualquier actividad que se le encomiende de manera profesional, sensible y discreta.
-  * Dirección de Tecnología de Información
-  * Gerencia de Aeropuertos
-  * Gerencia de Seguridad Aérea
+==== - Introducción ====
-  * Gerencia de Revenue
-  * Gerencia Jurídica
+La prioridad de TAR Aerolíneas en una emergencia es proporcionar asistencia organizada a los pasajeros, familiares y personal que resulte afectado a consecuencia del evento, asegurar la continuidad del negocio a través de una definición clara de la delegación de funciones y al mismo tiempo mantener la continuidad de las operaciones de manera segura.
-  *
+Cuando se presente una situación o evento que vulnere la seguridad operacional, el Centro de Control Operacional (CCO), en coordinación con el Director de Operaciones y el Director de Seguridad Operacional, calificarán el nivel de alerta de que se trate, pudiendo ser <fc #9acd32>**ALERTA VERDE**</fc>, <fc #ffff00>**ALERTA ÁMBAR**</fc> o <fc #ff0000>**ALERTA ROJA**</fc>. Una vez determinado el nivel de alerta, el CCO enviará un mensaje a los integrantes del Comité Permanente de Emergencia, según corresponda.
+==== - Referencias ====
+  * [[mrdgac:017|Manual de Procedimientos en Emergencia]]
 ==== - Teléfono de emergencia ====
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 Cualquier persona que tenga conocimiento sobre alguna situación de peligro para las operaciones de TAR Aerolíneas, debe comunicarlo inmediatamente al Centro de Control Operacional a través del teléfono destinado para ello.
-<WRAP center round important 60%>
-(442) 229-3198
-Exclusivo emergencias
+ <WRAP center round tip 60%>
+**(442) 229-3198**  \\ Exclusivo emergencias
 </WRAP>
 La línea telefónica de emergencias debe ser utilizada de manera responsable, ya que cualquier uso indebido será sancionado.
-===== - Procedimientos =====
 ==== - Generalidades ====
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 El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> ha designado un suplente para que lo represente, tome decisiones en su ausencia y deje constancia escrita de ello.
-Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc>: <<insertar nombre del director>>
-Nombre del suplente: <fc #6495ed><<insertar nombre y puesto de suplente>></fc>
+^ Titular <fc #6495ed><<insertar código>></fc>   | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc>  |<fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> |
+^ Suplente 1 <fc #6495ed><<insertar código>></fc>  | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc>  | <fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> |
+^ Suplente 2 <fc #6495ed><<insertar código>></fc>  | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc>  | <fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> |
 En ausencia del Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc>, el suplente tendrá todos los deberes y responsabilidades establecidas en el Manual de Procedimientos de Emergencia que le corresponden al Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc>.
-Inmediatamente después de tener conocimiento de la emergencia, el Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> o su suplente notificarán a su personal de acuerdo a lo siguiente:
+Inmediatamente después de tener conocimiento de la emergencia, el Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> o su suplente notificará a su personal de acuerdo a lo siguiente:
+<fc #6495ed><<Insertar flujograma de comunicación>></fc>
 El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> o su suplente se trasladarán al Centro de Administración de Crisis (CAC). A partir del momento en que se establece el CAC, éste debe ser el único canal para cualquier comunicación referente a la emergencia.
@@ Line 92: / Line 100: @@
 El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> o su suplente será el responsable de obtener y diseminar la información de su área, y proporcionarla cuando sea necesario al Centro de Administración de Crisis y al Grupo Móvil de Respuesta.
-El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> nombrará a un representante para que se integre al Grupo Móvil de Respuesta (GMR), el cual se trasladará al sitio del accidente en coordinación con la Gerencia de Seguridad Aérea.
+El Director de <fc #6495ed><<insertar>></fc> nombrará a un representante para que se integre al Grupo Móvil de Respuesta (GMR), el cual se trasladará al sitio del accidente en coordinación con el líder del GMR.
-Nombre del integrante del GMR: <fc #6495ed><<insertar nombre y puesto de integrante del GMR>></fc>
+^ Titular <fc #6495ed><<insertar código>></fc>  | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc>  | <fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> |
+^ Suplente <fc #6495ed><<insertar código>></fc>  | <fc #6495ed><<insertar nombre>></fc>  | <fc #6495ed><<insertar puesto>></fc> |
-Cuando se presente una alerta roja, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> se familiarice con este documento y sepa cómo actuar ante una emergencia.
+Cuando se presente una alerta, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> se familiarice con este documento y sepa cómo actuar ante una emergencia.
-Una vez al año se deberá efectuar un simulacro parcial de este procedimiento interno de coordinación. Al término del mismo, la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> enviará una copia del escenario, desarrollo y conclusiones a la Dirección de Seguridad Operacional.
+Una vez al año se deberá efectuar un simulacro parcial de este protocolo de coordinación. Al término del mismo, la Dirección de <fc #6495ed><<insertar>></fc> enviará una copia del escenario, desarrollo y conclusiones a la Dirección de Seguridad Operacional.
-===== - Procedimientos en alerta verde =====
+==== - Procedimientos en alerta verde ====
-===== - Procedimientos en alerta ámbar =====
+=== - Flujograma de comunicación ===
-===== - Procedimientos en alerta roja =====
+<ditaa>
+                                                             +-------------------------------------------+
+                                                         +-->| Director de Mantenimiento                 |
+                                                         |   +-------------------------------------------+
+                             +------------------------+  |
+                     +------>|Director de Operaciones |  |   +-------------------------------------------+
+                     |       |     notifica a:        |--+-->|Director de Finanzas y Compras             |
+                     |       +------------------------+  |   +-------------------------------------------+
+                     |                                   |
+                     |					 |   +-------------------------------------------+
+  +--------------+   |			   		 +-->|Gerente de Aeropuertos	   	         |
+  |   CCO emite  |   |					     +-------------------------------------------+
+  | ALERTA VERDE |---+
+  | cGRE         |   |
+  +--------------+   |
+                     |                                       +-------------------------------------------+
+                     |                                   +-->|Director General                           |
+                     |                                   |   +-------------------------------------------+
+                     |       +------------------------+  |
+                     +------>|  Director de Seguridad |  |   +-------------------------------------------+
+                             | Operacional notifica a:|--+-->|Gerente de Revenue, Pricing & Distribution |
+                             +------------------------+  |   +-------------------------------------------+
+                             				 |
+                             				 |   +-------------------------------------------+
+                        			         +-->|Gerente de Jurídico	 	         |
+                             				     +-------------------------------------------+
+</ditaa>
-===== - Declaraciones a los medios de comunicación =====
+**NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix.
-===== - Directorios telefónicos =====
+=== - Procedimientos internos ===
-  * [[mpm:006:4|Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia]]
+<fc #6495ed><<Insertar>></fc>
-  * [[mpm:006:5|Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta]]
-  * Directorio telefónico del área
-  * Directorio de contactos directos e indirectos
-===== - Formatos =====
+==== - Procedimientos en alerta ámbar ====
+=== - Flujograma de comunicación ===
+<ditaa>
+                                                             +-------------------------------------------+
+                                                         +-->| Director de Mantenimiento                 |
+                                                         |   +-------------------------------------------+
+                             +------------------------+  |
+                     +------>|Director de Operaciones |  |   +-------------------------------------------+
+                     |       |     notifica a:        |--+-->|Director de Finanzas y Compras             |
+                     |       +------------------------+  |   +-------------------------------------------+
+                     |                                   |
+                     |					 |   +-------------------------------------------+
+  +--------------+   |			   		 +-->|Gerente de Aeropuertos	   	         |
+  |   CCO emite  |   |					     +-------------------------------------------+
+  | ALERTA ÁMBAR |---+
+  | cYEL         |   |
+  +--------------+   |
+                     |                                       +-------------------------------------------+
+                     |                                   +-->|Director General                           |
+                     |                                   |   +-------------------------------------------+
+                     |       +------------------------+  |
+                     +------>|  Director de Seguridad |  |   +-------------------------------------------+
+                             | Operacional notifica a:|--+-->|Gerente de Revenue, Pricing & Distribution |
+                             +------------------------+  |   +-------------------------------------------+
+                             				 |
+                             				 |   +-------------------------------------------+
+                        			         +-->|Gerente de Jurídico	 	         |
+                             				     +-------------------------------------------+
+</ditaa>
+**NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix.
+=== - Procedimientos internos ===
+<fc #6495ed><<Insertar>></fc>
+==== - Procedimientos en alerta roja ====
+=== - Flujograma de comunicación ===
+<ditaa>
+                                                            			  	        +-----------------+
+                                                        				        |Gerente de       |
+                                                                                             +->|Mantenimiento    |
+                                                           +-------------------------------+ |  +-----------------+
+                                                       +-->|Director de Mantenimiento,     |-+
+                                                       |   |quien notifica a:              | |  +-----------------+
+                                                       |   +-------------------------------+ +->|Gerente de       |
+                                                       |                                        |Ingeniería       |
+                                                       |                                        +-----------------+
+                                                       |   +-------------------------------+
+                                                       +-->|Director de Finanzas y Compras,|    +-----------------+
+                        +-------------------------+    |   |quien notifica a:              |--->|Director de      |
+                    +-->|Director de Operaciones  |    |   +-------------------------------+    |Capital y        |
+                    |   |     notifica a:         |-+->|                                        |Desarrollo Humano|
+                    |   +-------------------------+    |   +-------------------------------+    +-----------------+
+                    |                                  +-->|Gerente de Aeropuertos         |
+                    |                                  |   +-------------------------------+
+                    |                                  |
+                    |                                  |   +-------------------------------+    +-----------------+
+                    |                                  +-->|Jefe de Pilotos,               |--->|Jefe de          |
+                    |                                      |quien notifica a:              |    |Sobrecargos      |
+		    |                                      +-------------------------------+    +-----------------+
+                    |
+  +--------------+  |
+  |   CCO Emite  |  |
+  | ALERTA ROJA  |--+
+  | cC02         |  |                                      +-------------------------------+    +-----------------+
+  +--------------+  |                                  +-->|Director General,              |--->|Presidente       |
+                    |                                  |   |quien notifica a:              |    +-----------------+
+                    |                                  |   +-------------------------------+
+                    |                                  |
+                    |                                  |
+                    |                                  |				        +-----------------+
+                    |                                  |                                     +->|Gerente de CRC y |
+                    |                                  |   +-------------------------------+ |  |Call Center      |
+                    |                                  +-->|Gerente de Revenue, Pricing &  | |  +-----------------+
+                    |                                  |   |Distribution, quien notifica a:|-+
+                    |                                  |   +-------------------------------+ |  +-----------------+
+                    |                                  |                                     +->|Gerente de Ventas|
+                    |   +-------------------------+    |   +-------------------------------+    +-----------------+
+                    +-->| Director de Seguridad   |----+-->|Director de Tecnología de      |
+                        | Operacional notifica a: |    |   |Información                    |
+                        +-------------------------+    |   +-------------------------------+
+                                                       |
+                                                       |   +-------------------------------+
+                                                       +-->|Gerencia Jurídica              |
+                                                       |   +-------------------------------+
+                                                       |
+                                                       |   +-------------------------------+    +-----------------+
+                                                       +-->|Gerencia de Seguridad Aérea,   |--->|Gerente de       |
+                                                           |quien notifica a:              |    |Aseguramiento    |
+                                                           +-------------------------------+    |de Calidad       |
+                                                      						+-----------------+
+</ditaa>
+**NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix.
+=== - Procedimientos internos ===
+<fc #6495ed><<Insertar>></fc>
+==== - Declaraciones a los medios de comunicación ====
+El único canal autorizado por TAR Aerolíneas para hacer declaraciones a los medios de comunicación y al público, es la Dirección General de TAR y las agencias contratadas para ese fin.
+En caso de sufrir un accidente o incidente, queda terminantemente prohibido a todos los empleados de la empresa, hacer declaraciones, ya sea de palabra o por escrito, al público o a cualquier medio de comunicación.
+Para mayor información, revise la [[mpm:006:6|Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general]] contenida en el [[mrdgac:017|Manual de Procedimientos en Emergencia]].
+==== - Directorios telefónicos ====
+=== - Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia ===
+[[mpm:006:4|Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia]]
+=== - Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta ===
+[[mpm:006:5|Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta]]
+=== - Directorio telefónico de la Dirección de ... ===
+^ Nombre                          ^ Puesto                               ^ Celular TAR  ^ Celular personal                   ^ Casa  ^
+| | | |
+=== - Directorio de contactos directos e indirectos ===
+^ Empresa o servicio                                                                    ^ Nombre del contacto ^Puesto del contacto                                      ^ Teléfonos ^
+| | | |
+==== - Formatos ====
+==== - Documentos aplicables y/o anexos ====
+  * [[mpm:006:4|Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia]]
+  * [[mpm:006:5|Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta]]
+  * [[mpm:006:6|Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general]]

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