El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es el Gerente de Aseguramiento de Calidad.

Este procedimiento será revisado cuando menos una vez al año a partir de la fecha de emisión, o antes si se cambia para mejorar el sistema administrativo de la organización, o bien, a causa de la generación o actualización de la regulación aplicable.

1. Dirección General
2. Dirección de Seguridad Operacional
3. Dirección de Operaciones
4. Dirección de Mantenimiento
5. Dirección de Tecnologías de Información
6. Dirección de Capital y Desarrollo Humano
7. Gerencia de Aseguramiento de Calidad
8. Gerencia de Seguridad Aérea
9. Gerencia de Control Operacional
10. Gerencia de Aeropuertos
11. Gerencia de Ingeniería y Planeación
12. Gerencia de Mantenimiento
13. Gerencia de Revenue, Pricing & Distribution
14. Gerencia de Ventas
15. Gerencia de Network Strategy
16. Gerencia de Administración y Finanzas
17. Gerencia de Contabilidad
18. Gerencia de Recursos Humanos
19. Gerencia Jurídica
20. Jefatura de Ingeniería de Operaciones
21. Jefatura del Centro de Control Operacional

Administrador del SAD. Es la Dirección de Seguridad Operacional.

Autor. Es cualquier persona dentro de la organización, que desea documentar o proponer una política, procedimiento o método. Es la persona responsable de conjuntar toda la información relacionada con el tema que se está tratando y de proponer a la organización, a través de una política, método o procedimiento, la forma en cómo se deberían hacer las cosas para tener un buen sistema de calidad y cumplir adecuadamente con la política de calidad. El autor no necesariamente es la única persona que domina esta información. En la elaboración de políticas, métodos y procedimientos se pueden tomar e incluir los puntos de vista de las demás personas y áreas involucradas. El propósito principal al elaborar una política, método o procedimiento, además de documentar los lineamientos y la forma cómo se realiza una actividad o proceso, es darle valor a la organización.

Director de Área. Ejecutivo responsable de cada área en la organización. Nota: En áreas en donde no exista un nivel organizacional de Director, la persona que fungirá como tal será el siguiente con nivel inmediato inferior.

Documento. Es cada política, procedimiento, método o formato que existe en el Sistema de Administración de Documentos.

Documentos aplicables y/o anexos. Son todas aquellas fuentes de información complementaria que permiten ejecutar adecuadamente la política, procedimiento o método. Esta información se considera vital y necesaria para cumplir con la política, procedimiento o método respectivo. Cuando sea práctico, los anexos se pueden adjuntar a la política, procedimiento o método, tales como: formatos, guías, referencias, manuales, normas, etc.

IOSA ¹⁾. Es el programa de auditoría de seguridad operacional de la IATA, que consiste en un sistema de evaluación internacionalmente reconocido y aceptado, diseñado para evaluar los sistemas operativos de gestión y control de una aerolínea.

Método. Es la guía detallada que muestra secuencial y ordenadamente como una persona realiza un trabajo.

Política. Es el conjunto de lineamientos directivos que rigen la actuación de una persona relacionados a un tema particular. La política facilita al personal la toma de decisiones.

Procedimiento. Es la guía detallada que muestra secuencial y ordenadamente cómo dos o más personas realizan un trabajo.

Procedimiento Técnico. Es un procedimiento asociado al cumplimiento de la normatividad aeronáutica, estándares IOSA o manuales aprobados por la Dirección General de Aeronáutica Civil.

Sistema de documentación general. Es el sitio web, administrado por TAR Aerolíneas, donde los usuarios crean, modifican o eliminan los manuales de la organización.

Wiki. Es el nombre que recibe un Sitio web, cuyas páginas pueden ser editadas directamente desde el navegador, donde los usuarios crean, modifican o eliminan contenidos que, generalmente, comparten.

IOSA. IATA Operational Safety Audit.

IATA. International Air Transport Association.

MD. Manual de Despacho.

MGO. Manual general de Operaciones.

MGM. Manual General de Mantenimiento.

MOT. Manual de Operaciones en Tierra.

MPE. Manual de Procedimientos en Emergencia.

MSO. Manual de Seguridad Operacional.

MSPAII. Manual para la Prevención de Actos de Interferencia Ilícita.

PIRE. Plan Interno de Respuesta en Emergencia.

SAD. Sistema de Administración de Documentos de TAR Aerolíneas.

Definir las guías y requerimientos para estandarizar la elaboración, acreditación y publicación de Políticas.

Este método es aplicable a las áreas operativas y administrativas de la organización que requieran documentar políticas.

N/A

1. Elaborar o actualizar políticas congruentes con las demás políticas y procedimientos de la organización.
2. Elaborar o actualizar nuevas políticas respetando y utilizando cabalmente los lineamientos contenidos en este método.
3. Deberán redactar la política en el módulo “wiki” correspondiente al área involucrada. De esta manera su firma electrónica, así como el historial de cambios, quedará registrado automáticamente en la historia del documento.
4. Revisar las políticas publicadas de acuerdo a los criterios de revisión establecidos en cada uno de ellos, con el propósito de asegurar que se cumpla con las políticas establecidas en los manuales regulatorios de la empresa, los estándares IOSA y la normatividad aplicable.
5. Distribuir electrónicamente el documento, asignando los permisos requeridos por la lista de distribución.

1. Reportar en cualquier momento al área emisora, las recomendaciones u observaciones que sean necesarios incluir o modificar en la política correspondiente a través del módulo DISCUSSION.
2. Asegurar la confidencialidad de la información contenida en las políticas.
3. Podrán entregar a un tercero una copia de alguna políticas sólo con la debida autorización del director del área y apegándose a la política de confidencialidad correspondiente.

1. Documentar las políticas a través de sus áreas correspondientes.
2. Revisar cuidadosamente que todos y cada uno de las políticas que se estén emitiendo dentro de su área ayuden a incrementar la eficiencia de la organización.
3. Mantener el control interno de las políticas que su área ha generado. Este control incluye elaboración, revisión, distribución y actualización.
4. Asignar un código de identificación a las políticas que genere su área, tomando como referencia el Anexo 1 - Guía para generar los códigos de identificación de las políticas y procedimientos.
5. Revisar electrónicamente las políticas siguiendo los pasos para su autorización y publicación de acuerdo al tipo de procedimiento creado. Nota: Se considerará como documento controlado solamente aquel que:
6. Tenga un comentario de aprobación de la dirección emisora y publicado por la Dirección de Seguridad Operacional, posterior al último cambio registrado.
7. No aparezca como draft (borrador) en el módulo “wiki”.
8. Difundir e implantar, con todo el personal directamente involucrado, las políticas para asegurar que el área los incorpore en su trabajo diario.

1. Revisar todos las políticas técnicas con el fin de:
2. Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente.
3. Verificar el apego a los estándares IOSA.
4. Verificar la consistencia con los manuales autorizados como el MGO, MGM, MD, MOT, MSO, MSPAII, MPE, etc., y demás procedimientos técnicos de la organización.
5. Aprobar electrónicamente las políticas técnicas para que se consideren oficiales dentro de la organización.
6. Emitir recomendaciones a las áreas emisoras de las políticas correspondientes, basadas en la reglamentación y las mejores prácticas de la industria.

1. Asignar un número consecutivo de código. El número asignado en el código será único para dicha política dentro de la organización.
2. Publicar o direccional las políticas siguiendo los pasos para su autorización y publicación de acuerdo al tipo de política creada.
3. Crear los usuarios en el sistema wiki asignando los privilegios de acuerdo al tipo de persona que se solicita.

1. Verificar el apego a las políticas generadas en la organización.

Los diagramas de flujo correspondientes a estos métodos se muestran en el Anexo 2 y 3 respectivamente.

• Anexo 1 - Guía para generar los códigos de identificación de las políticas y procedimientos.

• Anexo 2 - Diagrama de flujo de la política técnica

• Anexo 3 - Diagrama de flujo de la política administrativa.

• Anexo 4 - Formato MPM-POL-01 de política física.