TAR MÉXICO

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1. Control

1.1. Tabla de autorizaciones

No. de Revisión	Emitido por	Revisado por	Autorizado por
Original	Angélica Reynoso / Compras Técnicas	Diego Zetina / Director de Cadena de Suministro	Bernardo Moreno / Director Ejecutivo Técnico

1.2. Registro de revisiones

No. de Revisión	Fecha de la Revisión	Motivo de la Revisión
Original	Febrero 2022	Establecer los lineamientos para la el Reclamo de Garantía de materiales que lleguen en mal estado o no funcionen correctamente después de su adquisición

Este procedimiento será revisado para mejorar el sistema de la organización cuando el Director del área lo considere necesario. El responsable de editar, revisar y actualizar el presente procedimiento es el Director de Cadena de Suministro o su designado.

1.3. Lista de distribución

Dirección de Cadena de Suministro
Dirección de Mantenimiento

2. Contenido

2.1. Definiciones

2.1.1. Definiciones

N/A

2.2. Objetivo

Establecer los lineamientos para la el Reclamo de Garantía de partes, rotables, consumibles y materiales que se reciban en mal estado o no funcionen correctamente después de su adquisición.

2.3. Alcance

Este procedimiento es aplicable a las áreas involucradas en la recepción de material necesario para el mantenimiento las aeronaves de TAR México.

2.4. Referencias

N/A

2.5. Responsabilidades

2.5.1. Supervisor de Almacén

Supervisar la correcta ejecución de este procedimiento y su cumplimiento por parte de los almacenistas, ya sean propios o subcontratados.

Supervisar el proceso de Reclamo de Garantías, anticipándose a cualquier posible discrepancia y agilizando su solución cuando aplique.

Reportar al área de Compras los rechazos por parte del Inspector y dar seguimiento hasta que se reemplace el material, así como informar a la Dirección de Cadena de Suministro si se prevé alguna complicación al respecto.

Reportar al área de Compras los ingresos de rotables fuera de servicio donde aplica Reclamos de Garantía y dar seguimiento hasta su reemplazo.

2.5.2. Gerente de Compras

Supervisar la correcta y pronta respuesta de los Compradores ante los reportes de Reclamo de Garantía por parte del Inspector y/o Técnicos de Mantenimiento.

Verificar que los Reclamos de garantías se realicen en apego a este procedimiento y que los materiales puedan estar disponibles para el mantenimiento de las aeronaves en el mejor tiempo posible.

2.5.3. Control de Calidad

Ejecutar de manera correcta este procedimiento para detectar materiales que no cumplan con las condiciones para hacer el Reclamo de Garantía.

2.5.4. Almacenistas

Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía lo antes posible.

2.5.5. Comprador

Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía

Solicitar al Proveedor el Reclamo de Garantía correspondiente, para poder tener lo antes posible la reposición del material.

Informar al almacén el resultado del reclamo de garantía para el destino final del material.

2.5.6. Técnico de Mantenimiento

Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía.

Realizar un reporte formal detallando de la falla de la unidad a la que se le hará el Reclamo de Garantía e ingresar la unidad al almacén con su tarjeta de Fuera de Servicio.

2.6. Diagrama de Flujo

N/A

2.7. Descripción del procedimiento

PASO	RESPONSABLE	DESCRIPCIÓN
1	Almacenista	Recibe el material a ingresar.
2	Almacenista	Veriﬁca que el material recibido cumpla con las condiciones conforme lo reportado.
3	Almacenista	Para partes y materiales que no cuenten con las condiciones requeridas (golpes, roturas, rayones, daños en el material, caducados etc.), Si es material técnico, solicita a un inspector que realice la revisión correspondiente al material recibido. Si no es material técnico avisa a al Supervisor de Almacén para reportarlo a Compras.
4	Técnico de mantenimiento	Si el técnico detecta que la pieza entregada por almacén técnico, no funciona, deberá realizar un reporte detallado con la falla, llenara correctamente la Tarjeta de Unidad fuera de Servicio con una nota que diga “Reclamo de Garantía” y entregará al Almacén Técnico.
5	Almacenista	Si el material es un rotable ingresado por Mantenimiento en condición Fuera de Servicio, Informa al Supervisor de Almacén para que lo reporte al Área de Compras.
6	Control de Calidad	Veriﬁca que el material y/o partes cumplan con las condiciones físicas requeridas: 1. Realiza la inspección visual a las partes y materiales y confirma que éstas se encuentran en buenas condiciones. 2. En caso de que el material no cumpla con las condiciones, el inspector procederá a rechazar las partes y/o materiales identiﬁcándolos con Tarjeta de Componente Fuera de Servicio correctamente llenada y anotando la discrepancia encontrada para su Reclamo de Garantía.
7	Almacenista	Para el material rechazado por el inspector, que aplique Reclamo de Garantía, éste se debe segregar en el área de cuarentena, notiﬁcar al Supervisor de Almacén, realizar el alta en el sistema digital de control de inventario y se mantendrá en cuarentena hasta que el comprador gire instrucciones del destino del material.
8	Supervisor de Almacén	El supervisor de almacén deberá notificar por correo electrónico a Compras de los materiales en cuarentena o en Fuera de Servicio a los que se les deben de hacer un Reclamo de Garantía
9	Comprador	1. El comprador enviará el reclamo de garantía del material al proveedor correspondiente, enviando el reporte detallado de la discrepancia o falla. 2. El comprador avisará a la Gerencia de Compras el resultado del Reclamo de garantía para informar a las áreas involucradas. 3. Si la pieza se va a retornar, el Comprador dará aviso al Supervisor de Almacén y a la Coordinadora de Logistica y Comercio Exterior para su retorno 4. El Comprador mandara la documentación para realizar su retorno al Proveedor 5. El comprador dará seguimiento hasta que se termine el proceso de Reclamo de Garantía.

2.8. Documentos aplicables y/o anexos

N/A

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