User Tools
mpit:205
Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
| Both sides previous revision Previous revision Next revision | Previous revision | ||
|
mpit:205 [22/01/2026 17:20] ccastillo |
mpit:205 [14/04/2026 15:51] (current) ccastillo Approved |
||
|---|---|---|---|
| Line 3: | Line 3: | ||
| **Procedimiento para Reclamo de Garantías**\\ | **Procedimiento para Reclamo de Garantías**\\ | ||
| MPIT-DCS-GC-205\\ | MPIT-DCS-GC-205\\ | ||
| - | Revisión Original | + | Revisión 1 |
| Line 15: | Line 15: | ||
| ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ | ||
| | Original | Angélica Reynoso / Compras Técnicas | Diego Zetina / Director de Cadena de Suministro | Bernardo Moreno / Director Ejecutivo Técnico | | | Original | Angélica Reynoso / Compras Técnicas | Diego Zetina / Director de Cadena de Suministro | Bernardo Moreno / Director Ejecutivo Técnico | | ||
| + | | 1 | Angélica Reynoso / Supervisora de Almacén | Diego Zetina / Director de Cadena de Suministro | Bernardo Moreno / Director Ejecutivo Técnico | | ||
| ==== - Registro de revisiones ==== | ==== - Registro de revisiones ==== | ||
| - | |< 100% 20% 40% 40% >| | + | |
| ^ No. de Revisión ^ Fecha de la Revisión ^ Motivo de la Revisión ^ | ^ No. de Revisión ^ Fecha de la Revisión ^ Motivo de la Revisión ^ | ||
| | Original | Febrero 2022 | Establecer los lineamientos para la el Reclamo de Garantía de materiales que lleguen en mal estado o no funcionen correctamente después de su adquisición | | | Original | Febrero 2022 | Establecer los lineamientos para la el Reclamo de Garantía de materiales que lleguen en mal estado o no funcionen correctamente después de su adquisición | | ||
| + | | 1 | Abril 2026 | Actualización | | ||
| - | Este procedimiento será revisado para mejorar el sistema de la organización. El responsable de editar, revisar y actualizar el presente procedimiento s el Gerente Sr de Cadena de Suministro o su designado. | + | Este procedimiento será revisado para mejorar el sistema de la organización cuando el Director del área lo considere necesario. El responsable de editar, revisar y actualizar el presente procedimiento es el Director de Cadena de Suministro o su designado. |
| ==== - Lista de distribución ==== | ==== - Lista de distribución ==== | ||
| - | Este procedimiento será distribuido a personal involucrado a través de BITRIX y podrá consultarse dentro de Wiki. | + | - Dirección de Cadena de Suministro |
| + | - Dirección de Mantenimiento | ||
| ===== - Contenido ===== | ===== - Contenido ===== | ||
| ==== - Definiciones y Acrónimos ==== | ==== - Definiciones y Acrónimos ==== | ||
| - | === - Definiciones === | ||
| - | N/A | + | Ver [[mpc:078:9|Definiciones y abreviaturas relativas a la Cadena de Suministro]]. |
| - | + | ||
| - | === - Acrónimos === | + | |
| - | + | ||
| - | N/A | + | |
| ==== - Objetivo ==== | ==== - Objetivo ==== | ||
| - | Establecer los lineamientos para la el Reclamo de Garantía de materiales que lleguen en mal estado o no funcionen correctamente después de su adquisición. | + | Establecer los lineamientos para la el Reclamo de Garantía de partes, rotables, consumibles y materiales que se reciban incorrectos, en mal estado o no funcionen correctamente después de su adquisición. |
| Line 60: | Line 58: | ||
| * Supervisar el proceso de Reclamo de Garantías, anticipándose a cualquier posible discrepancia y agilizando su solución cuando aplique. | * Supervisar el proceso de Reclamo de Garantías, anticipándose a cualquier posible discrepancia y agilizando su solución cuando aplique. | ||
| - | * Reportar al área de Compras los rechazos por parte del Inspector y dar seguimiento hasta que se reemplace el material, así como informar a la Dirección de Cadena de Suministro si se prevé alguna complicación al respecto. | + | * Reportar al área de Compras los rechazos por parte del Inspector de Calidad y dar seguimiento hasta que se reemplace el material, así como informar a la Dirección de Cadena de Suministro si se prevé alguna complicación al respecto. |
| - | * Reportar al área de Compras los ingresos de rotables fuera de servicio donde aplica Reclamos de Garantía y dar seguimiento hasta su reemplazo. | + | * Reportar al área de Compras los ingresos de partes, rotables, consumibles y materiales fuera de servicio donde aplique Reclamos de Garantía y dar seguimiento hasta su reemplazo. |
| | | ||
| Line 69: | Line 67: | ||
| * Supervisar la correcta y pronta respuesta de los Compradores ante los reportes de Reclamo de Garantía por parte del Inspector y/o Técnicos de Mantenimiento. | * Supervisar la correcta y pronta respuesta de los Compradores ante los reportes de Reclamo de Garantía por parte del Inspector y/o Técnicos de Mantenimiento. | ||
| - | * Verificar que los Reclamos de garantías se realicen en apego a este procedimiento y que los materiales puedan estar disponibles para el mantenimiento de las aeronaves en el mejor tiempo posible. | + | * Verificar que los Reclamos de garantías se realicen en apego a este procedimiento y que los materiales puedan estar disponibles para el mantenimiento de las aeronaves en el mejor tiempo posible y vigilar que no se incurran en costos adicionales. |
| - | === - Control de Calidad === | + | === - Gerente de Ingeniería === |
| - | * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para detectar materiales que no cumplan con las condiciones para hacer el Reclamo de Garantía. | + | * Realizar un reporte técnico formal en inglés detallando la falla de la unidad y cómo fue detectada. El reporte es primordial para iniciar el Reclamo de Garantía y deberá enivarse al Equipo de Cadena de Suministro para proceder con el Reclamo de Garantía. |
| + | === - Inspector de Calidad === | ||
| + | |||
| + | * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para detectar materiales que no cumplan con las condiciones técnicas necesarias para su uso. | ||
| + | * Trabajar en conjunto con el personal de Ingeniería para documentar el rechazo. | ||
| | | ||
| - | === - Almacenistas === | ||
| - | * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía lo antes posible. | ||
| | | ||
| + | === - Almacenistas === | ||
| + | |||
| + | * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para la ejecutar el Reclamo de Garantía lo antes posible. | ||
| + | |||
| === - Comprador === | === - Comprador === | ||
| - | * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía | + | * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía. |
| - | * Solicitar al Proveedor el Reclamo de Garantía correspondiente, para poder tener lo antes posible la reposición del material. | + | * Solicitar al Proveedor el Reclamo de Garantía correspondiente, con el objetivo de recibir lo antes posible la reposición del material. |
| - | * Informar al almacén el resultado del reclamo de garantía para el destino final del material. | + | * Informar al Gerente de Compras y Supervisor de Almacén el resultado del reclamo de garantía para el destino final del material. |
| Line 91: | Line 95: | ||
| * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía. | * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía. | ||
| - | + | * Trabajar en conjunto con el personal de Ingeniería para documentar el rechazo. | |
| - | * Realizar un reporte formal detallando de la falla de la unidad a la que se le hará el Reclamo de Garantía e ingresar la unidad al almacén con su tarjeta de Fuera de Servicio. | + | |
| - | + | ||
| Line 103: | Line 104: | ||
| ==== - Descripción del procedimiento ==== | ==== - Descripción del procedimiento ==== | ||
| - | ^ PASO ^ RESPONSABLE ^ DESCRIPCIÓN ^ | + | === - Procedimiento en caso de que la discrepancia se detecté al momento de recibir el material en el Almacén Técnico === |
| - | | 1 | Almacenista | Recibe el material a ingresar. | | + | ^ PASO ^ RESPONSABLE ^ DESCRIPCIÓN ^ |
| - | | 2 | Almacenista | Verifica que el material recibido cumpla con las condiciones conforme lo reportado. | | + | | 1 | Almacenista | Recibe el material a ingresar. | |
| - | | 3 | Almacenista | Para partes y materiales que no cuenten con las condiciones requeridas (golpes, roturas, rayones, daños en el material, caducados etc.), Si es material técnico, solicita a un inspector que realice la revisión correspondiente al material recibido. Si no es material técnico avisa a al Supervisor de Almacén para reportarlo a Compras. | | + | | 2 | Almacenista | Verifica que el material recibido cumpla con las condiciones conforme lo reportado. | |
| - | | 4 | Técnico de mantenimiento | Si el técnico detecta que la pieza entregada por almacén técnico, no funciona, deberá realizar un reporte detallado con la falla, llenara correctamente la Tarjeta de Unidad fuera de Servicio con una nota que diga **“Reclamo de Garantía”** y entregará al Almacén Técnico. | | + | | 3 | Almacenista | Para partes, rotables, consumibles y materiales que se reciban en malas condiciones físicas (golpes, roturas, rayones, daños en el material, caducados, que no correspondan a lo solicitado, etc.), lo reporta al Supervisor de Almacén y solicita a un Inspector que realice la revisión correspondiente al material recibido. Si no es material técnico, únicamente avisa a al Supervisor de Almacén para reportarlo a Compras. | |
| - | | 5 | Almacenista | Si el material es un rotable ingresado por Mantenimiento en condición Fuera de Servicio, Informa al Supervisor de Almacén para que lo reporte al Área de Compras. | | + | | 4 | Inspector de Calidad | Verifica que el material y/o partes cumplan con las condiciones físicas requeridas: \\ 1. Realiza la inspección visual a las partes y materiales de acuerdo con el [[mpit:155|Procedimiento para la recepción de materiales (incoming)]]. y confirma que éstas se encuentran en buenas condiciones. \\ 2. En caso de que el material no cumpla con las condiciones, el inspector procederá a rechazar las partes y/o materiales identificándolos con Tarjeta de Componente Fuera de Servicio correctamente llenada y anotando la discrepancia encontrada para su Reclamo de Garantía. | |
| - | | 6 | Control de Calidad | Verifica que el material y/o partes cumplan con las condiciones físicas requeridas: 1. Realiza la inspección visual a las partes y materiales y confirma que éstas se encuentran en buenas condiciones. 2. En caso de que el material no cumpla con las condiciones, el inspector procederá a rechazar las partes y/o materiales identificándolos con Tarjeta de Componente Fuera de Servicio correctamente llenada y anotando la discrepancia encontrada para su Reclamo de Garantía. | | + | | 5 | Almacenista | Para el material rechazado por el inspector, que aplique Reclamo de Garantía, éste se debe segregar en el área de cuarentena, notificar al Supervisor de Almacén, realizar el alta en el sistema digital de control de inventario y se mantendrá en cuarentena hasta que el comprador gire instrucciones del destino del material. | |
| - | | 7 | Almacenista | Para el material rechazado por el inspector, que aplique Reclamo de Garantía, éste se debe segregar en el área de cuarentena, notificar al Supervisor de Almacén, realizar el alta en el sistema digital de control de inventario y se mantendrá en cuarentena hasta que el comprador gire instrucciones del destino del material. | | + | | 6 | Supervisor de Almacén | El Supervisor de Almacén deberá notificar por correo electrónico a Compras de los materiales en cuarentena o en Fuera de Servicio a los que se les deben de hacer un Reclamo de Garantía acompañado de la discrepancia detectada. | |
| - | | 8 | Supervisor de Almacén | El supervisor de almacén deberá notificar por correo electrónico a Compras de los materiales en cuarentena o en Fuera de Servicio a los que se les deben de hacer un Reclamo de Garantía | | + | | 8 | Comprador | 1. El comprador realizará el reclamo de garantía del material reportado al proveedor correspondiente, enviando el reporte con la discrepancia detectada.\\ 2. El comprador avisará a la Gerencia de Compras el resultado del Reclamo de garantía para informar a las áreas involucradas.\\ 3. Si la pieza se va a retornar, el Comprador dará aviso al Supervisor de Almacén y a la Coordinadora de Logistica y Comercio Exterior para su retorno.\\ 4. El Comprador mandara la documentación para realizar su retorno al Proveedor.\\ 5. El comprador dará seguimiento hasta que se termine el proceso de Reclamo de Garantía. | |
| - | | 9 | Comprador | | | + | |
| + | === - Procedimiento en caso de que la discrepancia se detecté después de la entrega del material al personal de Mantenimiento === | ||
| + | ^ PASO ^ RESPONSABLE ^ DESCRIPCIÓN ^ | ||
| + | | 1 | Técnico de mantenimiento | Si el Técnico detecta que la pieza entregada por Almacén Técnico, no funciona, deberá notificar al Gerente de Ingeniería de la falla dectectada y proporcionar la información necesaria para que realice el Reporte Técnico. De igual forma, llenará correctamente la Tarjeta de Unidad fuera de Servicio con una nota que diga **“Reclamo de Garantía”** y entregar al Almacén Técnico. | | ||
| + | | 2 | Almacenista | Cuando reciba partes, rotables y/o consumibles ingresados por Mantenimiento en condición Fuera de Servicio y con la leyenda **"Reclamo de Garantía"**, debe informar de inmediato al Supervisor de Almacén para que lo reporte al Área de Compras. | | ||
| + | | 3 | Almacenista | Para el material rechazado por el personal de Mantenimiento, que aplique Reclamo de Garantía, éste se debe segregar en el área de cuarentena, notificar al Supervisor de Almacén, realizar el alta en el sistema digital de control de inventario y se mantendrá en cuarentena hasta que el comprador gire instrucciones del destino del material. | | ||
| + | | 4 | Supervisor de Almacén | El Supervisor de Almacén deberá solicitar al Gerente de Ingeniería o su designado el reporte técnico en inglés que detalle la falla en el material y notificar por correo electrónico a Compras de los materiales en cuarentena o en Fuera de Servicio a los que se les deben de hacer un Reclamo de Garantía | | ||
| + | | 5 | Gerente de Ingeniería | Deberá de enviar por correo electrónico al Supervisor de Almacén y Comprador Técnico el reporte técnico en inglés que detalle la falla en el material, cómo se detecto, acciones correctivas y docuementos asociados que sorpoten el Reclamo de Garantía. | | ||
| + | | 6 | Comprador | 1. El comprador realizará el reclamo de garantía del material reportado al proveedor correspondiente, enviando el reporte técnico detallado de la discrepancia o falla.\\ 2. El comprador avisará a la Gerencia de Compras el resultado del Reclamo de garantía para informar a las áreas involucradas.\\ 3. Si la pieza se va a retornar, el Comprador dará aviso al Supervisor de Almacén y a la Coordinadora de Logistica y Comercio Exterior para su retorno\\ 4. El Comprador mandara la documentación para realizar su retorno al Proveedor\\ 5. El comprador dará seguimiento hasta que se termine el proceso de Reclamo de Garantía. | | ||
| + | <WRAP center round important 60%> | ||
| + | En caso de que el daño o desperfecto en las partes y/o materiales haya sido ocasionado durante el manejo por parte del personal de TAR, deberá señalarse expresamente, a fin de que Cadena de Suministro pueda proceder de la manera más adecuada ante el proveedor. | ||
| + | </WRAP> | ||
mpit/205.1769124038.txt.gz · Last modified: 22/01/2026 17:20 by ccastillo
Except where otherwise noted, content on this wiki is licensed under the following license: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
