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mpit:205
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mpit:205 [14/04/2026 15:08] dzetina |
mpit:205 [14/04/2026 15:51] (current) ccastillo Approved |
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| **Procedimiento para Reclamo de Garantías**\\ | **Procedimiento para Reclamo de Garantías**\\ | ||
| MPIT-DCS-GC-205\\ | MPIT-DCS-GC-205\\ | ||
| - | Revisión Original | + | Revisión 1 |
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| ==== - Registro de revisiones ==== | ==== - Registro de revisiones ==== | ||
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| ^ No. de Revisión ^ Fecha de la Revisión ^ Motivo de la Revisión ^ | ^ No. de Revisión ^ Fecha de la Revisión ^ Motivo de la Revisión ^ | ||
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| ===== - Contenido ===== | ===== - Contenido ===== | ||
| - | ==== - Definiciones ==== | + | ==== - Definiciones y Acrónimos ==== |
| - | === - Definiciones === | ||
| - | N/A | + | Ver [[mpc:078:9|Definiciones y abreviaturas relativas a la Cadena de Suministro]]. |
| ==== - Objetivo ==== | ==== - Objetivo ==== | ||
| - | Establecer los lineamientos para la el Reclamo de Garantía de partes, rotables, consumibles y materiales que se reciban en mal estado o no funcionen correctamente después de su adquisición. | + | Establecer los lineamientos para la el Reclamo de Garantía de partes, rotables, consumibles y materiales que se reciban incorrectos, en mal estado o no funcionen correctamente después de su adquisición. |
| Line 84: | Line 83: | ||
| * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para la ejecutar el Reclamo de Garantía lo antes posible. | * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para la ejecutar el Reclamo de Garantía lo antes posible. | ||
| - | | + | |
| === - Comprador === | === - Comprador === | ||
| * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía. | * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía. | ||
| Line 96: | Line 95: | ||
| * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía. | * Ejecutar de manera correcta este procedimiento para hacer el Reclamo de Garantía. | ||
| - | * Trabajar en conjunto con el personal de Ingeniería para documentar el rechazo. | + | * Trabajar en conjunto con el personal de Ingeniería para documentar el rechazo. |
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| ==== - Descripción del procedimiento ==== | ==== - Descripción del procedimiento ==== | ||
| + | === - Procedimiento en caso de que la discrepancia se detecté al momento de recibir el material en el Almacén Técnico === | ||
| ^ PASO ^ RESPONSABLE ^ DESCRIPCIÓN ^ | ^ PASO ^ RESPONSABLE ^ DESCRIPCIÓN ^ | ||
| | 1 | Almacenista | Recibe el material a ingresar. | | | 1 | Almacenista | Recibe el material a ingresar. | | ||
| | 2 | Almacenista | Verifica que el material recibido cumpla con las condiciones conforme lo reportado. | | | 2 | Almacenista | Verifica que el material recibido cumpla con las condiciones conforme lo reportado. | | ||
| | 3 | Almacenista | Para partes, rotables, consumibles y materiales que se reciban en malas condiciones físicas (golpes, roturas, rayones, daños en el material, caducados, que no correspondan a lo solicitado, etc.), lo reporta al Supervisor de Almacén y solicita a un Inspector que realice la revisión correspondiente al material recibido. Si no es material técnico, únicamente avisa a al Supervisor de Almacén para reportarlo a Compras. | | | 3 | Almacenista | Para partes, rotables, consumibles y materiales que se reciban en malas condiciones físicas (golpes, roturas, rayones, daños en el material, caducados, que no correspondan a lo solicitado, etc.), lo reporta al Supervisor de Almacén y solicita a un Inspector que realice la revisión correspondiente al material recibido. Si no es material técnico, únicamente avisa a al Supervisor de Almacén para reportarlo a Compras. | | ||
| - | | 4 | Técnico de mantenimiento | Si el Técnico detecta que la pieza entregada por Almacén Técnico, no funciona, deberá realizar un reporte técnico en inglés detallado con la falla, cómo se detectó y llenara correctamente la Tarjeta de Unidad fuera de Servicio con una nota que diga **“Reclamo de Garantía”** y entregar al Almacén Técnico. | | + | | 4 | Inspector de Calidad | Verifica que el material y/o partes cumplan con las condiciones físicas requeridas: \\ 1. Realiza la inspección visual a las partes y materiales de acuerdo con el [[mpit:155|Procedimiento para la recepción de materiales (incoming)]]. y confirma que éstas se encuentran en buenas condiciones. \\ 2. En caso de que el material no cumpla con las condiciones, el inspector procederá a rechazar las partes y/o materiales identificándolos con Tarjeta de Componente Fuera de Servicio correctamente llenada y anotando la discrepancia encontrada para su Reclamo de Garantía. | |
| - | | 5 | Almacenista | Cuando reciba partes, rotables y/o consumibles ingresados por Mantenimiento en condición Fuera de Servicio y con la leyenda **"Reclamo de Garantía"**, debe informar de inmediato al Supervisor de Almacén para que lo reporte al Área de Compras. | | + | | 5 | Almacenista | Para el material rechazado por el inspector, que aplique Reclamo de Garantía, éste se debe segregar en el área de cuarentena, notificar al Supervisor de Almacén, realizar el alta en el sistema digital de control de inventario y se mantendrá en cuarentena hasta que el comprador gire instrucciones del destino del material. | |
| - | | 6 | Inspector de Calidad | Verifica que el material y/o partes cumplan con las condiciones físicas requeridas: \\ 1. Realiza la inspección visual a las partes y materiales y confirma que éstas se encuentran en buenas condiciones. \\ 2. En caso de que el material no cumpla con las condiciones, el inspector procederá a rechazar las partes y/o materiales identificándolos con Tarjeta de Componente Fuera de Servicio correctamente llenada y anotando la discrepancia encontrada para su Reclamo de Garantía. | | + | | 6 | Supervisor de Almacén | El Supervisor de Almacén deberá notificar por correo electrónico a Compras de los materiales en cuarentena o en Fuera de Servicio a los que se les deben de hacer un Reclamo de Garantía acompañado de la discrepancia detectada. | |
| - | | 7 | Almacenista | Para el material rechazado por el inspector, que aplique Reclamo de Garantía, éste se debe segregar en el área de cuarentena, notificar al Supervisor de Almacén, realizar el alta en el sistema digital de control de inventario y se mantendrá en cuarentena hasta que el comprador gire instrucciones del destino del material. | | + | | 8 | Comprador | 1. El comprador realizará el reclamo de garantía del material reportado al proveedor correspondiente, enviando el reporte con la discrepancia detectada.\\ 2. El comprador avisará a la Gerencia de Compras el resultado del Reclamo de garantía para informar a las áreas involucradas.\\ 3. Si la pieza se va a retornar, el Comprador dará aviso al Supervisor de Almacén y a la Coordinadora de Logistica y Comercio Exterior para su retorno.\\ 4. El Comprador mandara la documentación para realizar su retorno al Proveedor.\\ 5. El comprador dará seguimiento hasta que se termine el proceso de Reclamo de Garantía. | |
| - | | 8 | Supervisor de Almacén | El Supervisor de Almacén deberá solicitar al Gerente de Ingeniería o su designado el reporte técnico en inglés que detalle la falla en el material y notificar por correo electrónico a Compras de los materiales en cuarentena o en Fuera de Servicio a los que se les deben de hacer un Reclamo de Garantía | | + | |
| - | | 9 | Gerente de Ingeniería | Deberá de enviar por correo electrónico al Supervisor de Almacén y Comprador Técnico el reporte técnico en inglés que detalle la falla en el material, cómo se detecto, acciones correctivas y docuementos asociados que sorpoten el Reclamo de Garantía. | | + | |
| - | | 10 | Comprador | 1. El comprador realizará el reclamo de garantía del material reportado al proveedor correspondiente, enviando el reporte técnico detallado de la discrepancia o falla.\\ 2. El comprador avisará a la Gerencia de Compras el resultado del Reclamo de garantía para informar a las áreas involucradas.\\ 3. Si la pieza se va a retornar, el Comprador dará aviso al Supervisor de Almacén y a la Coordinadora de Logistica y Comercio Exterior para su retorno\\ 4. El Comprador mandara la documentación para realizar su retorno al Proveedor\\ 5. El comprador dará seguimiento hasta que se termine el proceso de Reclamo de Garantía. | | + | |
| + | === - Procedimiento en caso de que la discrepancia se detecté después de la entrega del material al personal de Mantenimiento === | ||
| + | |||
| + | ^ PASO ^ RESPONSABLE ^ DESCRIPCIÓN ^ | ||
| + | | 1 | Técnico de mantenimiento | Si el Técnico detecta que la pieza entregada por Almacén Técnico, no funciona, deberá notificar al Gerente de Ingeniería de la falla dectectada y proporcionar la información necesaria para que realice el Reporte Técnico. De igual forma, llenará correctamente la Tarjeta de Unidad fuera de Servicio con una nota que diga **“Reclamo de Garantía”** y entregar al Almacén Técnico. | | ||
| + | | 2 | Almacenista | Cuando reciba partes, rotables y/o consumibles ingresados por Mantenimiento en condición Fuera de Servicio y con la leyenda **"Reclamo de Garantía"**, debe informar de inmediato al Supervisor de Almacén para que lo reporte al Área de Compras. | | ||
| + | | 3 | Almacenista | Para el material rechazado por el personal de Mantenimiento, que aplique Reclamo de Garantía, éste se debe segregar en el área de cuarentena, notificar al Supervisor de Almacén, realizar el alta en el sistema digital de control de inventario y se mantendrá en cuarentena hasta que el comprador gire instrucciones del destino del material. | | ||
| + | | 4 | Supervisor de Almacén | El Supervisor de Almacén deberá solicitar al Gerente de Ingeniería o su designado el reporte técnico en inglés que detalle la falla en el material y notificar por correo electrónico a Compras de los materiales en cuarentena o en Fuera de Servicio a los que se les deben de hacer un Reclamo de Garantía | | ||
| + | | 5 | Gerente de Ingeniería | Deberá de enviar por correo electrónico al Supervisor de Almacén y Comprador Técnico el reporte técnico en inglés que detalle la falla en el material, cómo se detecto, acciones correctivas y docuementos asociados que sorpoten el Reclamo de Garantía. | | ||
| + | | 6 | Comprador | 1. El comprador realizará el reclamo de garantía del material reportado al proveedor correspondiente, enviando el reporte técnico detallado de la discrepancia o falla.\\ 2. El comprador avisará a la Gerencia de Compras el resultado del Reclamo de garantía para informar a las áreas involucradas.\\ 3. Si la pieza se va a retornar, el Comprador dará aviso al Supervisor de Almacén y a la Coordinadora de Logistica y Comercio Exterior para su retorno\\ 4. El Comprador mandara la documentación para realizar su retorno al Proveedor\\ 5. El comprador dará seguimiento hasta que se termine el proceso de Reclamo de Garantía. | | ||
| + | <WRAP center round important 60%> | ||
| + | En caso de que el daño o desperfecto en las partes y/o materiales haya sido ocasionado durante el manejo por parte del personal de TAR, deberá señalarse expresamente, a fin de que Cadena de Suministro pueda proceder de la manera más adecuada ante el proveedor. | ||
| + | </WRAP> | ||
mpit/205.1776200928.txt.gz · Last modified: 14/04/2026 15:08 by dzetina
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