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Table of Contents

Manual de procedimientos internos técnicos
Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes
MPIT-DO-JIO-099
Revisión Original

Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes

1. Control

1.1. Tabla de autorizaciones

No. de Revisión Emitido por Revisado por Autorizado por
Original Andrés Ortiz
Ingeniero de Operaciones 		Pedro Reyes
Gerente Corporativo de Aeropuertos 		Victor Manuel Landa Reyes
Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad

1.2. Registro de revisiones

No. de Revisión Fecha de la Revisión Motivo de la Revisión
Original Marzo 2019 Original

1.2.1. Responsable de la revisión

El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es Gerente Corporativo de Aeropuertos.

1.2.2. Criterio de la revisión

Este procedimiento será revisado cuando menos una vez al año a partir de la fecha de su emisión, o antes si se cambia para mejorar el sistema administrativo de la organización, o bien, a causa de la generación o actualización de la regulación aplicable.

1.3. Lista de distribución

  1. Dirección de Operaciones
  2. Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad
  3. Gerencia de Aeropuertos
  4. Gerencia de Seguridad Aérea

2. Contenido

2.1. Definiciones y acrónimos

2.2. Objetivo

Con el entendido de que TAR Aerolíneas no está autorizado para transportar mercancías peligrosas, se busca evitar el transporte inadvertido de estas en equipaje de pasajeros y tripulantes, tanto documentado, como de mano, por medio avisos al pasajero en todos los puntos donde compra boletos y/o documenta equipaje.

2.3. Alcance

Este procedimiento es aplicable a las siguientes áreas:

  1. Anfitriones.
  2. Gerencia de Aeropuertos.
  3. Gerencias Regionales.
  4. Gerencia de Seguridad Aérea.

2.4. Referencias

  1. DGR IATA 60ª Edición, enero 2019.

2.5. Responsabilidades

2.5.1. Gerencia de Seguridad Aérea

2.5.2. Gerencia de Aeropuertos

  1. …
  2. …
  3. …

2.5.3. Gerentes Regionales

  1. …
  2. …
  3. …

2.5.4. Anfitriones

  1. …
  2. …
  3. …

2.6. Personal de Ventas de Call Center

  1. N/A

2.7. Descripción del procedimiento

Paso Responsable Descripción
1 Gerente de Seguridad Aérea Emite y revisa el material gráfico adecuado (letrero, carteles, etc.) para la notificación a pasajeros acerca de mercancía peligrosas y artículos prohibidos a bordo de la aeronave. El material deberá ser elaborado con base en Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA.
2 Gerente de Aeropuertos Asegura el cumplimiento de este procedimiento por parte de los Anfitriones en todas las estaciones donde opera TAR Aerolíneas, mediante la correcta distribución del material gráfico emitido por la Gerencia de Seguridad Aérea, así como la de este procedimiento.
Facilita la distribución de la publicación vigente de Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA para los Anfitriones en todas las estaciones, que se encuentra en el Anexo A.
3 Gerentes Regionales Distribuye el material gráfico en todas las estaciones a su cargo, así como realiza las tareas de instalación, asegurar y supervisar la permanencia de estos en los puntos indicados.
4 Anfitriones En el momento en el que pasajero se presente en mostradores para realizar su check in, el Anfitrión lo notificará acerca de las mercancías peligrosa y/o artículos prohibidos que podría llevar consigo en su equipaje, tanto documentado como de mano; todo lo anterior basándose en la información contenida en la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. Esta tabla será el material guía oficial al que se deberá apegar el Anfitrión.
5 Personal de Ventas de puntos de venta establecidos Notificara al pasajero mediante la Confirmación de Reservación que es enviada al correo electrónico de cada cliente. Dentro de esta confirmación el cliente será dirigido a la página www.tarmexico.com para desplegar la información específica acerca de mercancías peligrosas y artículos prohibidos.
El personal reforzara el procedimiento invitando al pasajero al revisar la página web para conocer la lista de mercancías peligrosas y artículos prohibidos.
6 Personal de ventas de call center Notificara al pasajero mediante la Confirmación de Reservación que es enviada al correo electrónico de cada cliente. Dentro de esta confirmación el cliente será dirigido a la página www.tarmexico.com para desplegar la información específica acerca de mercancías peligrosas y artículos prohibidos.
El personal reforzara el procedimiento invitando al pasajero al revisar la página web para conocer la lista de mercancías peligrosas y artículos prohibidos.

2.8. Documentos aplicables y/o anexos

  1. TABLA 2.3.ADisposiciones relativas a las mercancías peligrosas transportadas por los pasajeros o la tripulación


AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Y ALCANCE LEGAL
La información, organización, gráficas, diseño, compilación, know-how y otros aspectos de los elementos contenidos en este documento, incluyendo la plataforma de Intranet, son de carácter confidencial por lo que queda estrictamente prohibida por ley su copia, reproducción por cualquier medio, divulgación verbal o escrito y/o distribución total o parcial, sin autorización expresa de Link Conexión Aérea S.A. de C.V. conocida bajo el nombre comercial de TAR Aerolíneas. La publicación o transmisión de información o documentos contenidos en la intranet de TAR Aerolíneas no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. En este sentido, TAR Aerolíneas hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos.
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