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mpit:099
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mpit:099 [21/04/2021 00:26] jcortes [Table] |
mpit:099 [14/02/2023 16:55] (current) vmlanda Approved |
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| Line 4: | Line 4: | ||
| **Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes**\\ | **Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes**\\ | ||
| MPIT-DO-JIO-099\\ | MPIT-DO-JIO-099\\ | ||
| - | Revisión Original | + | Revisión 01 |
| ====== Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes ====== | ====== Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes ====== | ||
| ===== - Control ===== | ===== - Control ===== | ||
| - | ==== - Tabla de autorizaciones ==== | + | ==== - Tabla de Autorizaciones ==== |
| |< 100% 20% 26% 27% 27% >| | |< 100% 20% 26% 27% 27% >| | ||
| Line 15: | Line 15: | ||
| ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ | ||
| - | | 01 | Andrés Ortiz \\ Ingeniero de Operaciones | Pedro Reyes\\ Gerente Corporativo de Aeropuertos | Victor Manuel Landa Reyes\\ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | + | | 01 | Andrés Ortiz \\ Ingeniero de Operaciones | Chrystian Mejia\\ Director de Operaciones | Víctor Manuel Landa Reyes\\ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | |
| ==== - Registro de revisiones ==== | ==== - Registro de revisiones ==== | ||
| Line 38: | Line 38: | ||
| - Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | - Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | ||
| - Gerencia Corporativa de Aeropuertos | - Gerencia Corporativa de Aeropuertos | ||
| - | - Gerencia de Seguridad Aérea | ||
| ===== - Contenido ===== | ===== - Contenido ===== | ||
| ==== - Definiciones y acrónimos ==== | ==== - Definiciones y acrónimos ==== | ||
| + | === - Definiciones === | ||
| + | **Mercancías Peligrosas:** Artículos o sustancias, que cuando se transporten, son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente. | ||
| + | === - Acrónimos === | ||
| **IATA:** International Air Transport Association | **IATA:** International Air Transport Association | ||
| + | |||
| ==== - Objetivo ==== | ==== - Objetivo ==== | ||
| Line 58: | Line 61: | ||
| ==== - Referencias ==== | ==== - Referencias ==== | ||
| - | - DGR IATA 60ª Edición, enero 2019. | + | - DGR IATA 62ª Edición, enero 2021. |
| ==== - Responsabilidades ==== | ==== - Responsabilidades ==== | ||
| === - Gerencia de Seguridad Aérea === | === - Gerencia de Seguridad Aérea === | ||
| - | - Desarrollar el material gráfico necesario para la notificación a pasajeros acerca del transporte de mercancías peligrosas y artículos prohibidos a bordo de la aeronave. El material antes mencionado debe ser desarrollado de acuerdo con Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. | + | - Es responsable de emitir y revisar el material de apoyo adecuado para dar a conocer a los clientes los objetos no permitidos a bordo de las aeronaves de TAR Aerolíneas. |
| - | - Distribuir el material gráfico realizado a la Gerencia Corporativa de Aeropuertos. | + | - Garantizar que la página web de la aerolínea este actualizada para dar a conocer a los clientes la lista de artículos prohibidos y mercancías peligrosas. |
| - | - Designar los puntos en los que deberá ser colocado el material gráfico. | + | |
| === - Gerencia de Aeropuertos === | === - Gerencia de Aeropuertos === | ||
| + | - Es responsable de la distribución correcta del material de apoyo a lo largo de toda la red de aeropuertos donde opera TAR Aerolíneas y de garantizar la completa adecuación y uso del mismo, así como el cumplimiento de este procedimiento. | ||
| - | - Distribuir el material gráfico creado por parte de la Gerencia de Seguridad Aérea a los anfitriones en toda estación en la que opere TAR Aerolíneas. | + | === - Gerentes Regionales de Aeropuertos === |
| - | - Asegurar la distribución de la Tabla 2.3.A de Dagerous Goods Regulation de IATA a los anfitriones de todas las estaciones en las que opera TAR Aerolíneas. | + | |
| + | - Coordinar y garantizar que el material emitido sea implementado correctamente en las estaciones bajo su cargo. | ||
| + | - Garantizar el correcto apego de los Anfitriones en sus estaciones de este procedimiento. | ||
| - | === - Gerentes Regionales === | + | === - Anfitriones / Personal de Ventas de Call-Center === |
| - | + | - Notificar al pasajero sobre la mercancía peligrosa que puede llevar en su equipaje de acuerdo a la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulation de la IATA. | |
| - | - Realizar la instalación del material en los puntos designados por la Gerencia de Seguridad Aérea. | + | - Invitar al pasajero a revisar la lista de Mercancías Peligrosas y Artículos Prohibidos. |
| - | - Asegurar la presencia del material gráfico en los puntos en los que han sido previamente colocados. | + | |
| - | + | ==== - Diagrama de flujo ==== | |
| - | + | N/A | |
| - | === - Anfitriones === | + | |
| - | - Notificar al pasajero sobre la mercancía peligrosa que puede llevar en su equipaje, tanto de mano como documentado, de acuerdo a la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulation de la IATA. | + | |
| - | + | ||
| - | === - Personal de Ventas de Call Center === | + | |
| - | + | ||
| - | - Invitar al pasajero a revisar la lista de Mercancías Peligrosas y Artículos Prohibidos a través de la confirmación de reservación que se envía vía email. | + | |
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| ==== - Descripción del procedimiento ==== | ==== - Descripción del procedimiento ==== | ||
| Line 90: | Line 88: | ||
| ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ||
| | 1 | Gerente de Seguridad Aérea | Emite y revisa el material gráfico adecuado (letrero, carteles, etc.) para la notificación a pasajeros acerca de mercancía peligrosas y artículos prohibidos a bordo de la aeronave. El material deberá ser elaborado con base en Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. | | | 1 | Gerente de Seguridad Aérea | Emite y revisa el material gráfico adecuado (letrero, carteles, etc.) para la notificación a pasajeros acerca de mercancía peligrosas y artículos prohibidos a bordo de la aeronave. El material deberá ser elaborado con base en Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. | | ||
| - | | 2 | Gerente de Aeropuertos | Asegura el cumplimiento de este procedimiento por parte de los Anfitriones en todas las estaciones donde opera TAR Aerolíneas, mediante la correcta distribución del material gráfico emitido por la Gerencia de Seguridad Aérea, así como la de este procedimiento. \\ Facilita la distribución de la publicación vigente de Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA para los Anfitriones en todas las estaciones, que se encuentra en el Anexo A. | | + | | 2 | Gerente Corporativo de Aeropuertos | Asegura el cumplimiento de este procedimiento por parte de los Anfitriones en todas las estaciones donde opera TAR Aerolíneas, mediante la correcta distribución del material gráfico emitido por la Gerencia de Seguridad Aérea, así como la de este procedimiento. \\ Facilita la distribución de la publicación vigente de la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA para los Anfitriones en todas las estaciones, que se encuentra en el Anexo A. | |
| | 3 | Gerentes Regionales | Distribuye el material gráfico en todas las estaciones a su cargo, así como realiza las tareas de instalación, asegurar y supervisar la permanencia de estos en los puntos indicados. | | | 3 | Gerentes Regionales | Distribuye el material gráfico en todas las estaciones a su cargo, así como realiza las tareas de instalación, asegurar y supervisar la permanencia de estos en los puntos indicados. | | ||
| | 4 | Anfitriones | En el momento en el que pasajero se presente en mostradores para realizar su check in, el Anfitrión lo notificará acerca de las mercancías peligrosa y/o artículos prohibidos que podría llevar consigo en su equipaje, tanto documentado como de mano; todo lo anterior basándose en la información contenida en la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. Esta tabla será el material guía oficial al que se deberá apegar el Anfitrión. | | | 4 | Anfitriones | En el momento en el que pasajero se presente en mostradores para realizar su check in, el Anfitrión lo notificará acerca de las mercancías peligrosa y/o artículos prohibidos que podría llevar consigo en su equipaje, tanto documentado como de mano; todo lo anterior basándose en la información contenida en la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. Esta tabla será el material guía oficial al que se deberá apegar el Anfitrión. | | ||
| - | | 5 | Personal de ventas de call center | Notificara al pasajero mediante la Confirmación de Reservación que es enviada al correo electrónico de cada cliente. Dentro de esta confirmación el cliente será dirigido a la página www.tarmexico.com para desplegar la información específica acerca de mercancías peligrosas y artículos prohibidos. \\ El personal reforzara el procedimiento invitando al pasajero al revisar la página web para conocer la lista de mercancías peligrosas y artículos prohibidos. | | + | | 5 | Anfitriones con asignaciones de tareas de ventas / Personal de ventas de call center | Notificará al pasajero mediante la Confirmación de Reservación que es enviada al correo electrónico de cada cliente. Dentro de esta confirmación el cliente será dirigido a la página www.tarmexico.com para desplegar la información específica acerca de mercancías peligrosas y artículos prohibidos. \\ El personal reforzara el procedimiento invitando al pasajero al revisar la página web para conocer la lista de mercancías peligrosas y artículos prohibidos.| |
| ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== | ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== | ||
| - | - {{ :mpit:dgr-60-es-2.3a.pdf |TABLA 2.3.A}}Disposiciones relativas a las mercancías peligrosas transportadas por los pasajeros o la tripulación | + | - {{ :mpit:dgr-62-es-2.3a.pdf |TABLA 2.3.A}} Disposiciones relativas a las mercancías peligrosas transportadas por los pasajeros o la tripulación |
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