User Tools
mpit:099
Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
| Both sides previous revision Previous revision Next revision | Previous revision | ||
|
mpit:099 [30/03/2021 11:50] jvalencia |
mpit:099 [14/02/2023 16:55] (current) vmlanda Approved |
||
|---|---|---|---|
| Line 4: | Line 4: | ||
| **Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes**\\ | **Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes**\\ | ||
| MPIT-DO-JIO-099\\ | MPIT-DO-JIO-099\\ | ||
| - | Revisión Original | + | Revisión 01 |
| ====== Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes ====== | ====== Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes ====== | ||
| ===== - Control ===== | ===== - Control ===== | ||
| - | ==== - Tabla de autorizaciones ==== | + | ==== - Tabla de Autorizaciones ==== |
| |< 100% 20% 26% 27% 27% >| | |< 100% 20% 26% 27% 27% >| | ||
| + | |||
| ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ | ||
| - | | Original | Andrés Ortiz \\ Ingeniero de Operaciones | Pedro Reyes\\ Gerente Corporativo de Aeropuertos | Victor Manuel Landa Reyes\\ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | + | | 01 | Andrés Ortiz \\ Ingeniero de Operaciones | Chrystian Mejia\\ Director de Operaciones | Víctor Manuel Landa Reyes\\ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | |
| ==== - Registro de revisiones ==== | ==== - Registro de revisiones ==== | ||
| |< 100% 20% 40% 40% >| | |< 100% 20% 40% 40% >| | ||
| - | ^ No. de Revisión ^ Fecha de la Revisión ^ Motivo de la Revisión ^ | + | |
| - | | Original | Marzo 2019 | Original | | + | ^ No. de Revisión ^ Fecha de la Revisión ^ Motivo de la Revisión ^ |
| + | | Original | Marzo 2019 | Original | | ||
| + | | 01 | Abril 2021 | Actualización | | ||
| === - Responsable de la revisión === | === - Responsable de la revisión === | ||
| Line 34: | Line 37: | ||
| - Dirección de Operaciones | - Dirección de Operaciones | ||
| - Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | - Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | ||
| - | - Gerencia de Aeropuertos | + | - Gerencia Corporativa de Aeropuertos |
| - | - Gerencia de Seguridad Aérea | + | |
| ===== - Contenido ===== | ===== - Contenido ===== | ||
| ==== - Definiciones y acrónimos ==== | ==== - Definiciones y acrónimos ==== | ||
| + | === - Definiciones === | ||
| + | **Mercancías Peligrosas:** Artículos o sustancias, que cuando se transporten, son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente. | ||
| + | === - Acrónimos === | ||
| + | **IATA:** International Air Transport Association | ||
| + | |||
| ==== - Objetivo ==== | ==== - Objetivo ==== | ||
| Line 47: | Line 54: | ||
| Este procedimiento es aplicable a las siguientes áreas: | Este procedimiento es aplicable a las siguientes áreas: | ||
| - | - Personal de ventas. | ||
| - Anfitriones. | - Anfitriones. | ||
| - | - Gerencia de Aeropuertos. | + | - Gerencia Corporativa de Aeropuertos. |
| - Gerencias Regionales. | - Gerencias Regionales. | ||
| - Gerencia de Seguridad Aérea. | - Gerencia de Seguridad Aérea. | ||
| Line 55: | Line 61: | ||
| ==== - Referencias ==== | ==== - Referencias ==== | ||
| - | - DGR IATA 60ª Edición, enero 2019. | + | - DGR IATA 62ª Edición, enero 2021. |
| ==== - Responsabilidades ==== | ==== - Responsabilidades ==== | ||
| - | === - Protagonista 1 === | + | === - Gerencia de Seguridad Aérea === |
| + | - Es responsable de emitir y revisar el material de apoyo adecuado para dar a conocer a los clientes los objetos no permitidos a bordo de las aeronaves de TAR Aerolíneas. | ||
| + | - Garantizar que la página web de la aerolínea este actualizada para dar a conocer a los clientes la lista de artículos prohibidos y mercancías peligrosas. | ||
| + | === - Gerencia de Aeropuertos === | ||
| + | - Es responsable de la distribución correcta del material de apoyo a lo largo de toda la red de aeropuertos donde opera TAR Aerolíneas y de garantizar la completa adecuación y uso del mismo, así como el cumplimiento de este procedimiento. | ||
| - | === - Protagonista 2 === | + | === - Gerentes Regionales de Aeropuertos === |
| - | - ... | + | - Coordinar y garantizar que el material emitido sea implementado correctamente en las estaciones bajo su cargo. |
| - | - ... | + | - Garantizar el correcto apego de los Anfitriones en sus estaciones de este procedimiento. |
| - | - ... | + | |
| - | + | ||
| - | === - Protagonista 3 === | + | |
| - | + | ||
| - | - ... | + | |
| - | - ... | + | |
| - | - ... | + | |
| + | === - Anfitriones / Personal de Ventas de Call-Center === | ||
| + | - Notificar al pasajero sobre la mercancía peligrosa que puede llevar en su equipaje de acuerdo a la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulation de la IATA. | ||
| + | - Invitar al pasajero a revisar la lista de Mercancías Peligrosas y Artículos Prohibidos. | ||
| + | | ||
| ==== - Diagrama de flujo ==== | ==== - Diagrama de flujo ==== | ||
| - | + | N/A | |
| - | - N/A | + | |
| | | ||
| ==== - Descripción del procedimiento ==== | ==== - Descripción del procedimiento ==== | ||
| Line 82: | Line 88: | ||
| ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ||
| | 1 | Gerente de Seguridad Aérea | Emite y revisa el material gráfico adecuado (letrero, carteles, etc.) para la notificación a pasajeros acerca de mercancía peligrosas y artículos prohibidos a bordo de la aeronave. El material deberá ser elaborado con base en Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. | | | 1 | Gerente de Seguridad Aérea | Emite y revisa el material gráfico adecuado (letrero, carteles, etc.) para la notificación a pasajeros acerca de mercancía peligrosas y artículos prohibidos a bordo de la aeronave. El material deberá ser elaborado con base en Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. | | ||
| - | | 2 | Gerente de Aeropuertos | Asegura el cumplimiento de este procedimiento por parte de los Anfitriones en todas las estaciones donde opera TAR Aerolíneas, mediante la correcta distribución del material gráfico emitido por la Gerencia de Seguridad Aérea, así como la de este procedimiento. \\ Facilita la distribución de la publicación vigente de Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA para los Anfitriones en todas las estaciones, que se encuentra en el Anexo A. | | + | | 2 | Gerente Corporativo de Aeropuertos | Asegura el cumplimiento de este procedimiento por parte de los Anfitriones en todas las estaciones donde opera TAR Aerolíneas, mediante la correcta distribución del material gráfico emitido por la Gerencia de Seguridad Aérea, así como la de este procedimiento. \\ Facilita la distribución de la publicación vigente de la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA para los Anfitriones en todas las estaciones, que se encuentra en el Anexo A. | |
| | 3 | Gerentes Regionales | Distribuye el material gráfico en todas las estaciones a su cargo, así como realiza las tareas de instalación, asegurar y supervisar la permanencia de estos en los puntos indicados. | | | 3 | Gerentes Regionales | Distribuye el material gráfico en todas las estaciones a su cargo, así como realiza las tareas de instalación, asegurar y supervisar la permanencia de estos en los puntos indicados. | | ||
| | 4 | Anfitriones | En el momento en el que pasajero se presente en mostradores para realizar su check in, el Anfitrión lo notificará acerca de las mercancías peligrosa y/o artículos prohibidos que podría llevar consigo en su equipaje, tanto documentado como de mano; todo lo anterior basándose en la información contenida en la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. Esta tabla será el material guía oficial al que se deberá apegar el Anfitrión. | | | 4 | Anfitriones | En el momento en el que pasajero se presente en mostradores para realizar su check in, el Anfitrión lo notificará acerca de las mercancías peligrosa y/o artículos prohibidos que podría llevar consigo en su equipaje, tanto documentado como de mano; todo lo anterior basándose en la información contenida en la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. Esta tabla será el material guía oficial al que se deberá apegar el Anfitrión. | | ||
| - | | 5 | Personal de Ventas de puntos de venta establecidos | Notificara al pasajero mediante la Confirmación de Reservación que es enviada al correo electrónico de cada cliente. Dentro de esta confirmación el cliente será dirigido a la página www.tarmexico.com para desplegar la información específica acerca de mercancías peligrosas y artículos prohibidos. \\ El personal reforzara el procedimiento invitando al pasajero al revisar la página web para conocer la lista de mercancías peligrosas y artículos prohibidos. | | + | | 5 | Anfitriones con asignaciones de tareas de ventas / Personal de ventas de call center | Notificará al pasajero mediante la Confirmación de Reservación que es enviada al correo electrónico de cada cliente. Dentro de esta confirmación el cliente será dirigido a la página www.tarmexico.com para desplegar la información específica acerca de mercancías peligrosas y artículos prohibidos. \\ El personal reforzara el procedimiento invitando al pasajero al revisar la página web para conocer la lista de mercancías peligrosas y artículos prohibidos.| |
| - | | 6 | Personal de ventas de call center | Notificara al pasajero mediante la Confirmación de Reservación que es enviada al correo electrónico de cada cliente. Dentro de esta confirmación el cliente será dirigido a la página www.tarmexico.com para desplegar la información específica acerca de mercancías peligrosas y artículos prohibidos. \\ El personal reforzara el procedimiento invitando al pasajero al revisar la página web para conocer la lista de mercancías peligrosas y artículos prohibidos. | | + | |
| ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== | ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== | ||
| - | - {{ :mpit:dgr-60-es-2.3a.pdf |TABLA 2.3.A}}Disposiciones relativas a las mercancías peligrosas transportadas por los pasajeros o la tripulación | + | - {{ :mpit:dgr-62-es-2.3a.pdf |TABLA 2.3.A}} Disposiciones relativas a las mercancías peligrosas transportadas por los pasajeros o la tripulación |
| + | |||
| \\ | \\ | ||
mpit/099.1617126618.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:26 (external edit)
Except where otherwise noted, content on this wiki is licensed under the following license: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
