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 <fs 125%><fc #FF0000>**Manual de procedimientos internos técnicos**</fc></fs>\\
-**Procedimiento para analizar la información del FDA**\\
+**Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes**\\
-MPIT-DSAAC-GSA-099\\
+MPIT-DO-JIO-099\\
-Revisión Original
+Revisión 01
-====== Procedimiento para analizar la información del FDA ======
+====== Procedimiento para la notificación de mercancías peligrosas a los clientes ======
 ===== - Control =====
-==== - Tabla de autorizaciones ====
+==== - Tabla de Autorizaciones ====
 |< 100% 20% 26% 27% 27% >|
-^ No. de Revisión  ^ Emitido por  ^ Revisado por ^ Autorizado por  ^
-| Original | \\  |  \\ Gerente de | Omar López \\ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad |
+^ No. de Revisión  ^ Emitido por                               ^ Revisado por                                      ^ Autorizado por                                                                         ^
+| 01               | Andrés Ortiz \\ Ingeniero de Operaciones  | Chrystian Mejia\\ Director de Operaciones  | Víctor Manuel Landa Reyes\\ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad  |
 ==== - Registro de revisiones ====
 |< 100% 20% 40% 40% >|
-^ No. de Revisión  ^ Fecha de la Revisión  ^ Motivo de la Revisión  ^
-| Original | Noviembre 2018 | Original  |
+^ No. de Revisión  ^ Fecha de la Revisión  ^ Motivo de la Revisión  ^
+| Original         | Marzo 2019            | Original               |
+| 01               | Abril 2021            | Actualización          |
 === - Responsable de la revisión ===
-El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es ...
+El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es Gerente Corporativo de Aeropuertos.
 === - Criterio de la revisión ===
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 ==== - Lista de distribución ====
-  - ...
+  - Dirección de Operaciones
-  - ...
+  - Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad
-  - ...
+  - Gerencia Corporativa de Aeropuertos
 ===== - Contenido =====
 ==== - Definiciones y acrónimos ====
+=== - Definiciones ===
+**Mercancías Peligrosas:** Artículos o sustancias, que cuando se transporten, son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente.
+=== - Acrónimos ===
+**IATA:** International Air Transport Association
 ==== - Objetivo ====
-==== - Alcance ====
-Este procedimiento es aplicable a...
+Con el entendido de que TAR Aerolíneas no está autorizado para transportar mercancías peligrosas, se busca evitar el transporte inadvertido de estas en equipaje de pasajeros y tripulantes, tanto documentado, como de mano, por medio avisos al pasajero en todos los puntos donde compra boletos y/o documenta equipaje.
-==== - Referencias ====
+==== - Alcance ====
-==== - Responsabilidades ====
-=== - Protagonista 1 ===
-.1.	PERFIL DEL INSTRUCTOR DE TEORIA
+Este procedimiento es aplicable a las siguientes áreas:
-El Instructor debe ser una persona con la suficiente experiencia, reconocida habilidad, conocimientos de la materia o materias a impartir, con el apropiado adiestramiento en técnicas de enseñanza para saber transmitir los conocimientos y tener la habilidad necesaria para completar un particular segmento del programa de Capacitación. Debe saber diseñar programas de Capacitación, preparar material didáctico y desarrollar guías didácticas que le brinden apoyo durante la ejecución de las sesiones de adiestramiento, mantener sus conocimientos actualizados, investigar y desarrollar los temas de su competencia, aplicar técnicas didácticas teóricas y prácticas que promuevan un aprendizaje efectivo, preparar y aplicar evaluaciones de los conocimientos de los participantes, bajo un programa de entrenamiento aprobado por la Autoridad Aeronáutica..
-.2.	FUNCIÓN DEL INSTRUCTOR DE TEORIA
-Dado que el instructor de teoría tiene a su cargo la instrucción o formación de personal técnico aeronáutico, su principal función es conocer a fondo la materia o materias a impartir, además de los manuales de la empresa a la que pertenece de la Escuela o Institución Educativa a la cual brinda sus servicios, así como las Leyes, Reglamentos y demás Normatividad que aplican a las funciones y responsabilidades de los sobrecargos.
-•	Currículum Vitae, anexando documentos que comprueben:
+  - Anfitriones.
-o Cursos de actualización en materia (s) o equipo (s) a impartir o	Curso de Técnicas Didácticas actualizado
+  - Gerencia Corporativa de Aeropuertos.
-o	Copia de la licencia técnica aeronáutica,	título o carta de pasante de licenciatura a fin, a las
+  - Gerencias Regionales.
-materias a impartir
+  - Gerencia de Seguridad Aérea.
-o	Cédula 3 y 3 Bis	'
-o	Recibo de Pago
-o	Contrato Instructor - Escuela
-o	Ordenes de examen
-•	Cualquier otro que el área de Licencias requiera.
-El Instructor de teoría puede impartir como máximo tres materias, el permiso es válido únicamente para el Centro de Capacitación o Escuela que en él se especifique. La vigencia de los Permisos de Instructor de Teoría será por dos años.
-Previo a la emisión del permiso, la DGAC debe evaluar a través de un examen teórico de conocimientos y de la observación de una sesión o segmento representativo de un curso o materia en la que el instructor estará autorizado a impartir. El instructor debe demostrar que cuenta con las habilidades y destrezas suficientes para cumplir con la responsabilidad de impartir entrenamiento efectivo y eficiente a sobrecargos.
+==== - Referencias ====
-Para este efecto, un IVA-OC elabora el examen teórico de la materia (s) a autorizarse. El examen se elabora con base en el banco de preguntas que el solicitante presente en formato electrónico por cada una de las materias que pretenda impartir y envía a la Subdireccíón de Exámenes el examen a ser aplicado.
+  - DGR IATA 62ª Edición, enero 2021.
-La calificación mínima del examen teórico es de 80%, mientras que la calificación de la evaluación práctica de la sesión es Satisfactoria o No satisfactoria.
+==== - Responsabilidades ====
+=== - Gerencia de Seguridad Aérea ===
-Durante la evaluación práctica realizada por los IVA-OC de la DGAC se evaluará al instructor en los siguientes conceptos:
+  - Es responsable de emitir y revisar el material de apoyo adecuado para dar a conocer a los clientes los objetos no permitidos a bordo de las aeronaves de TAR Aerolíneas.
-a)	Desarrollo de la sesión: Presentación de la información y material en una forma clara, lógica y organizada
+  - Garantizar que la página web de la aerolínea este actualizada para dar a conocer a los clientes la lista de artículos prohibidos y mercancías peligrosas.
-b)	Conocimiento en el área específica de instrucción
-c)	Utilización de técnicas de instrucción práctica: Demostración práctica de uso de equipo y/o procedimientos que sean objeto de la instrucción;
-d)	Planeación de la sesión
-e)	Utilización de técnicas de instrucción en salón de clases.
-f)	Utilización de los principios de Factores Humanos
-g)	Utilización de ayudas pedagógicas;
-h)	Reconocimiento y corrección de los errores en que incurren los participantes
-El IVA-OC debe evaluar el curso y al instructor para verificar si estos son eficaces en cuanto a la comunicación de los aspectos fundamentales de la sesión. Debe observar si los planes de sesión de la materia siguen el Programa aprobado y se apegan a los siguientes criterios:
-•	Nombre del Curso: El Curso del Instructor debe tener un nombre claro y adecuado para el segmento del programa aprobado.
-•	Actualización y Capacitación: El instructor debe conocer las políticas y los procedimientos de entrenamiento del operador, Saber cómo completar los formatos requeridos(listas de asistencia, escalas de calificación, evaluaciones del curso y del instructor, elaboración de guías didácticas etc.) Deben estar actualizados e informados sobre la materia específica señalada en su Permiso de Instrucción
-•	Conocimientos: El Instructor debe ser capaz de ejecutar la instrucción en forma detallada en cada tema desarrollado.
-•	Material Didáctico: El material de instrucción debe ser presentado de manera lógica y en una secuencia que sea fácil de utilizar y de comprender. Deben considerar el equipo mínimo a utilizar durante su sesión de entrenamiento y contar con medios alternos cuando el equipo o sus componentes no funcionen o no estén disponibles
-® Uso de referencias Técnicas: el instructor evaluado debe proporcionar referencias de los Manuales aplicables del Operador.
-•	Técnicas de Instrucción: El instructor debe utilizar algunos medios para determinar que los participantes están asimilando el material de forma apropiada (Como una serie de preguntas, preguntas de selección múltiple o ejercicios en clase). El instructor debe de promover la participación de los estudiantes.
-» Ejecución de la Instrucción: El instructor debe seguir el pian de sesión o guía del instructor u otro método auxiliar de entrenamiento, con el fin de cumplir con el objetivo de la sesión en cuanto a contenidos, tiempos, técnicas didácticas utilizadas y tipo de evaluación propuesta.
-=== - Protagonista 2 ===
-  - ...
+=== - Gerencia de Aeropuertos ===
-  - ...
+  - Es responsable de la distribución correcta del material de apoyo a lo largo de toda la red de aeropuertos donde opera TAR Aerolíneas y de garantizar la completa adecuación y uso del mismo, así como el cumplimiento de este procedimiento.
-  - ...
-=== - Protagonista 3 ===
+=== - Gerentes Regionales de Aeropuertos ===
-  - ...
+  - Coordinar y garantizar que el material emitido sea implementado correctamente en las estaciones bajo su cargo.
-  - ...
+  - Garantizar el correcto apego de los Anfitriones en sus estaciones de este procedimiento.
-  - ...
+=== - Anfitriones / Personal de Ventas de Call-Center ===
+  - Notificar al pasajero sobre la mercancía peligrosa que puede llevar en su equipaje de acuerdo a la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulation de la IATA.
+  - Invitar al pasajero a revisar la lista de Mercancías Peligrosas y Artículos Prohibidos.
 ==== - Diagrama de flujo ====
+N/A
 ==== - Descripción del procedimiento ====
 ^ Paso  ^ Responsable  ^ Descripción  ^
-| 1 | | Define el perfil del personal |
+| 1 | Gerente de Seguridad Aérea | Emite y revisa el material gráfico adecuado (letrero, carteles, etc.) para la notificación a pasajeros acerca de mercancía peligrosas y artículos prohibidos a bordo de la aeronave. El material deberá ser elaborado con base en Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. |
-| 2 | Responsable 2    | Descripción  |
+| 2 | Gerente Corporativo de Aeropuertos | Asegura el cumplimiento de este procedimiento por parte de los Anfitriones en todas las estaciones donde opera TAR Aerolíneas, mediante la correcta distribución del material gráfico emitido por la Gerencia de Seguridad Aérea, así como la de este procedimiento. \\ Facilita la distribución de la publicación vigente de la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA para los Anfitriones en todas las estaciones, que se encuentra en el Anexo A. |
-| 3 | Responsable 1    | Descripción  |
+| 3 | Gerentes Regionales | Distribuye el material gráfico en todas las estaciones a su cargo, así como realiza las tareas de instalación, asegurar y supervisar la permanencia de estos en los puntos indicados. |
+| 4 | Anfitriones | En el momento en el que pasajero se presente en mostradores para realizar su check in, el Anfitrión lo notificará acerca de las mercancías peligrosa y/o artículos prohibidos que podría llevar consigo en su equipaje, tanto documentado como de mano; todo lo anterior basándose en la información contenida en la Tabla 2.3.A de Dangerous Goods Regulations de IATA. Esta tabla será el material guía oficial al que se deberá apegar el Anfitrión. |
+| 5 | Anfitriones con asignaciones de tareas de ventas / Personal de ventas de call center | Notiﬁcará al pasajero mediante la Conﬁrmación de Reservación que es enviada al correo electrónico de cada cliente. Dentro de esta conﬁrmación el cliente será dirigido a la página www.tarmexico.com para desplegar la información especíﬁca acerca de mercancías peligrosas y artículos prohibidos. \\ El personal reforzara el procedimiento invitando al pasajero al revisar la página web para conocer la lista de mercancías peligrosas y artículos prohibidos.|
 ==== - Documentos aplicables y/o anexos ====
+  - {{ :mpit:dgr-62-es-2.3a.pdf |TABLA 2.3.A}} Disposiciones relativas a las mercancías peligrosas transportadas por los pasajeros o la tripulación
 \\

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