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 MPIT-DC-045\\ MPIT-DC-045\\
 Revisión Original Revisión Original
- 
  
 ====== Plan interno de respuesta en emergencia de la Gerencia de Ventas ====== ====== Plan interno de respuesta en emergencia de la Gerencia de Ventas ======
 ===== - Control ===== ===== - Control =====
- 
 ==== - Tabla de autorizaciones ==== ==== - Tabla de autorizaciones ====
  
Line 125: Line 123:
 ^ Suplente 1 GVEN  |Paulina Terrazas ​              ​|Gerente de Relaciones Públicas ​                  | ^ Suplente 1 GVEN  |Paulina Terrazas ​              ​|Gerente de Relaciones Públicas ​                  |
 ^ Suplente 2 GVEN  |Emmanuel Calderón ​              ​|Gerente Administrativo de Ventas ​                  | ^ Suplente 2 GVEN  |Emmanuel Calderón ​              ​|Gerente Administrativo de Ventas ​                  |
 +
 +<WRAP center round tip 60%>
 +El Presidente del Comité Permanente de Emergencia es el Director de Operaciones (**OPS**); y el Líder del Grupo Móvil de Respuesta es el Representante de la Dirección de Operaciones (**GOPS**).
 +</​WRAP>​
  
 Cuando se presente una alerta, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Gerencia de Ventas se familiarice con este documento y sepa cómo actuar ante una emergencia. Cuando se presente una alerta, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Gerencia de Ventas se familiarice con este documento y sepa cómo actuar ante una emergencia.
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 === - Flujograma de comunicación === === - Flujograma de comunicación ===
  
-<​ditaa ​round noedgesep right>+<​ditaa>​
                                                                                                                            
                                                               ​                                                               ​
                                                                                                                    
-                                                             ​+---------------------------------------+ +                                                             +-------------------------------------------+ 
-                                                         ​+-->​| Director de Mantenimiento ​            ​| +                                                         ​+-->​| Director de Mantenimiento ​                ​| 
-                                                         ​| ​  ​+---------------------------------------++                                                         ​| ​  +-------------------------------------------+
                              ​+------------------------+ ​ |                                 ​+------------------------+ ​ |   
-                     ​+------>​|Director de Operaciones |  |   ​+---------------------------------------+ +                     ​+------>​|Director de Operaciones |  |   +-------------------------------------------+ 
-                     ​| ​      ​| ​    ​notifica a:        |--+-->​|Director de Finanzas y Compras ​        ​| +                     ​| ​      ​| ​    ​notifica a:        |--+-->​|Director de Finanzas y Compras ​            ​| 
-                     ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   ​+---------------------------------------++                     ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   +-------------------------------------------+
                      ​| ​                                  |                      ​| ​                                  |
-                     ​| |   ​+---------------------------------------+ +                     ​| |   +-------------------------------------------+ 
-  +--------------+ ​  ​|  ​   +-->​|Gerente de Aeropuertos    ​  ​    | +  +--------------+ ​  ​|  ​   +-->​|Gerente de Aeropuertos    ​  ​        | 
-  |   CCO emite  |   ​|  ​    ​+---------------------------------------++  |   CCO emite  |   ​|  ​    +-------------------------------------------+
   | ALERTA VERDE |---+   | ALERTA VERDE |---+
   | cGRE         ​| ​  ​| ​                                         | cGRE         ​| ​  ​| ​                                      
   +--------------+ ​  ​| ​                                     +--------------+ ​  ​| ​                                  
-                     ​| ​                                      ​+---------------------------------------+ +                     ​| ​                                      +-------------------------------------------+ 
-                     ​| ​                                  ​+-->​|Director General ​                      ​| +                     ​| ​                                  ​+-->​|Director General ​                          ​| 
-                     ​| ​                                  ​| ​  ​+---------------------------------------++                     ​| ​                                  ​| ​  +-------------------------------------------+
                      ​| ​      ​+------------------------+ ​ |                         ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   
-                     ​+------>​| ​ Director de Seguridad |  |   ​+---------------------------------------+ +                     ​+------>​| ​ Director de Seguridad |  |   +-------------------------------------------+ 
-                             | Operacional notifica a:​|--+-->​|Gerente de Revenue, ​CRC & Distribution | +                             | Operacional notifica a:​|--+-->​|Gerente de Revenue, ​Pricing ​& Distribution | 
-                             ​+------------------------+ ​ |   ​+---------------------------------------++                             ​+------------------------+ ​ |   +-------------------------------------------+
                               |                               |
-                              |   ​+---------------------------------------+ +                              |   +-------------------------------------------+ 
-                                 ​+-->​|Gerente de Jurídico  ​  ​    | +                                 ​+-->​|Gerente de Jurídico  ​  ​        | 
-                             ​  ​    ​+---------------------------------------++                             ​  ​    +-------------------------------------------+
                                                            
                   ​                   ​
Line 176: Line 178:
 === - Flujograma de comunicación === === - Flujograma de comunicación ===
  
-<​ditaa ​round noedgesep right>+<​ditaa>​
                                                                                                                            
                                                               ​                                                               ​
                                                                                                                    
-                                                             ​+---------------------------------------+ +                                                             +-------------------------------------------+ 
-                                                         ​+-->​| Director de Mantenimiento ​            ​| +                                                         ​+-->​| Director de Mantenimiento ​                ​| 
-                                                         ​| ​  ​+---------------------------------------++                                                         ​| ​  +-------------------------------------------+
                              ​+------------------------+ ​ |                                 ​+------------------------+ ​ |   
-                     ​+------>​|Director de Operaciones |  |   ​+---------------------------------------+ +                     ​+------>​|Director de Operaciones |  |   +-------------------------------------------+ 
-                     ​| ​      ​| ​    ​notifica a:        |--+-->​|Director de Finanzas y Compras ​        ​| +                     ​| ​      ​| ​    ​notifica a:        |--+-->​|Director de Finanzas y Compras ​            ​| 
-                     ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   ​+---------------------------------------++                     ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   +-------------------------------------------+
                      ​| ​                                  |                      ​| ​                                  |
-                     ​| |   ​+---------------------------------------+ +                     ​| |   +-------------------------------------------+ 
-  +--------------+ ​  ​|  ​   +-->​|Gerente de Aeropuertos    ​  ​    | +  +--------------+ ​  ​|  ​   +-->​|Gerente de Aeropuertos    ​  ​        | 
-  |   CCO emite  |   ​|  ​    ​+---------------------------------------++  |   CCO emite  |   ​|  ​    +-------------------------------------------+
   | ALERTA ÁMBAR |---+   | ALERTA ÁMBAR |---+
   | cYEL         ​| ​  ​| ​                                         | cYEL         ​| ​  ​| ​                                      
   +--------------+ ​  ​| ​                                     +--------------+ ​  ​| ​                                  
-                     ​| ​                                      ​+---------------------------------------+ +                     ​| ​                                      +-------------------------------------------+ 
-                     ​| ​                                  ​+-->​|Director General ​                      ​| +                     ​| ​                                  ​+-->​|Director General ​                          ​| 
-                     ​| ​                                  ​| ​  ​+---------------------------------------++                     ​| ​                                  ​| ​  +-------------------------------------------+
                      ​| ​      ​+------------------------+ ​ |                         ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   
-                     ​+------>​| ​ Director de Seguridad |  |   ​+---------------------------------------+ +                     ​+------>​| ​ Director de Seguridad |  |   +-------------------------------------------+ 
-                             | Operacional notifica a:​|--+-->​|Gerente de Revenue, ​CRC & Distribution | +                             | Operacional notifica a:​|--+-->​|Gerente de Revenue, ​Pricing ​& Distribution | 
-                             ​+------------------------+ ​ |   ​+---------------------------------------++                             ​+------------------------+ ​ |   +-------------------------------------------+
                               |                               |
-                              |   ​+---------------------------------------+ +                              |   +-------------------------------------------+ 
-                                 ​+-->​|Gerente de Jurídico  ​  ​    | +                                 ​+-->​|Gerente de Jurídico  ​  ​        | 
-                             ​  ​    ​+---------------------------------------++                             ​  ​    +-------------------------------------------+
                                                            
                   ​                   ​
Line 217: Line 219:
 === - Flujograma de comunicación === === - Flujograma de comunicación ===
  
-<​ditaa ​round noedgesep right>+<​ditaa>​
  
                                                                                                                                                                                            
Line 256: Line 258:
                     |                                  |                                        ​                     |                                  |                                        ​
                     |                                  |         +-----------------+                     |                                  |         +-----------------+
-                    |                                  |                                     ​+->​|Gerente de CRC   ​|+                    |                                  |                                     ​+->​|Gerente de CRC y |
                     |                                  |   ​+-------------------------------+ |  |Call Center ​     |                     |                                  |   ​+-------------------------------+ |  |Call Center ​     |
-                    |                                  +-->​|Gerente de Revenue, ​CRC &      | |  +-----------------+ ​                                  +                    |                                  +-->​|Gerente de Revenue, ​Pricing ​&  | |  +-----------------+ ​                                  
                     |                                  |   ​|Distribution,​ quien notifica a:|-+                                          |                                  |   ​|Distribution,​ quien notifica a:|-+                     
                     |                                  |   ​+-------------------------------+ |  +-----------------+                     |                                  |   ​+-------------------------------+ |  +-----------------+
Line 277: Line 279:
                                                       +-----------------+                                                       +-----------------+
 </​ditaa>​ </​ditaa>​
 +
  
  
Line 321: Line 324:
   * Después de un tiempo razonable de ocurrido el accidente, enviar cartas apropiadas a los familiares y sobrevivientes expresando el pesar de la compañía.   * Después de un tiempo razonable de ocurrido el accidente, enviar cartas apropiadas a los familiares y sobrevivientes expresando el pesar de la compañía.
   * Desarrollar su Bitácora.   * Desarrollar su Bitácora.
 +
 +=== - Flujo de información para comunicados oficiales externos ===
 +
 +{{ :​mpit:​diagrama_comunicados.png?​nolink |}}
  
 === - Procedimientos internos del Representante GVEN en el Grupo Móvil de Respuesta === === - Procedimientos internos del Representante GVEN en el Grupo Móvil de Respuesta ===
Line 338: Line 345:
  
  
-=== - Flujo de información para comunicados oficiales externos === 
  
-{{ :​mpit:​diagrama_comunicados.png?​nolink |}} 
  
 ==== - Declaraciones a los medios de comunicación ==== ==== - Declaraciones a los medios de comunicación ====
Line 372: Line 377:
 === - Directorio de Gerentes de Ventas Regionales === === - Directorio de Gerentes de Ventas Regionales ===
  
-^ Ubicación ​            ​^ Nombre ​                              ​^ Teléfono ​  ​^ E-mail ​ ^ +{{tablelayout?​colwidth=","​}} 
-|  |  |  | |  ​+^ Ubicación ​ ^ Nombre ​                             ^ Teléfono ​                    ​^ E-mail ​                    ​^ 
 +| CDMX       | Felipe Cervantes ​                   | 55 5214 3634                 | fcervantes@tarmexico.com ​  | 
 +| CDMX       | Aurora Peralta Velazquez ​           | 55 8128 0820                 | aperalta@tarmexico.com ​    | 
 +| CDMX       | Celia Solano Angulo ​                | 55 5214 3634                 | csolano@tarmexico.com ​     | 
 +| GDL        | Carlos Humberto Verdugo Zavala ​     | 33 1848 3966                 | cverdugo@tarmexico.com ​    | 
 +| MTY        | Verónica Patricia Reséndiz Víquez ​  | 81 2022 4401                 | prviquez@tarmexico.com ​    | 
 +| QRO        | Maria del Pilar Silva Avila         | 442 334 7117                 | psilva@tarmexico.com ​      | 
 +| TLC        | Ernesto Manuel Yong Yañez ​          | 722 230 0458                 | emyong@tarmexico.com ​      | 
 +| DGO        | Irma Georgina de la Rosa Sandoval ​  | 998 842 0763                 | idelarosa@tarmexico.com ​   | 
 +| CJS        | Jorge Ruiz Garcés ​                  | 656 551 5908                 | jruizg@tarmexico.com ​      | 
 +| SLP        | Alejandro Quintero Romero ​          | 444 849 0966                 | aquintero@tarmexico.com ​   | 
 +| BJX        | Jorge Bolaños ​                      | 477 404 2416                 | jbolanos@tarmexico.com ​    | 
 +| TGZ        | Sergio Fernando Dominguez Alatorre ​ ​| ​998 301 4466                 | sfdominguez@tarmexico.com ​ | 
 +| VSA        | Christian Cecilia Avalos Guitar ​    | 993 209 3555                 | ccavalos@tarmexico.com ​    | 
 +| VER        | Alfonso Joel Lazo Valerio ​          | 229 131 6921                 | ajlazo@tarmexico.com ​      | 
 +| TAM        | Carlos Barbosa Gutierrez ​           | 833 280 5485                 | cbarbosa@tarmexico.com ​    | 
 +| MXL        | Karla Parra Rangel ​                 | 664 159 2438                 | krangel@tarmexico.com ​     | 
 +| PVR        | Uriel Ambrosio Oregón ​              | 322 143 2679                 | uambrosio@tarmexico.com ​   | 
 +| HUX        | Heriberto Palomec Velazquez ​        | 958 108 7518                 | hpalomec@tarmexico.com ​    | 
 +| MZT        | Flor Janette Mendez Almaraz ​        | 669 269 4275                 | fjmendez@tarmexico.com ​    | 
 +| HMO        | Jorge Casahonda Padilla ​            | 442 445 3893                 | jcasahonda@tarmexico.com ​  | 
 +| TRC        | Monica del Pilar Arreola Chávez ​    | 871 316 3380                 | marreola@tarmexico.com ​    | 
 +| ACA        | Odette Romero ​                      | 744 223 3117                 | oromero@tarmexico.com ​     | 
 +| ZIH        | Osvalde De la Rosa Juarez ​          | 744 220 2462                 | odelarosa@tarmexico.com ​   | 
 +| CUL        | Miguel Angel Montaño ​               | 667 717 0049 / 667 717 6350  | mmontano@tarmexico.com ​    | 
 +| CUU        | Efrén Iglesias Herrera ​             | 614 2397747 ​                 | eiglesias@tarmexico.com ​   | 
 +| AGU        | Clara Mejia Moncada ​                | 449 148 4182                 | cmmoncada@tarmexico.com ​   | 
 +| MID        | Consuelo Amilamia Peláez Vera       | 999 175 2396                 | cpelaez@tarmexico.com ​     | 
 +| OAX        | Eber Uriel Manuel Gómez ​            | 951 268 0331                 | egomez@tarmexico.com ​      | 
 +| CEM        | Saul Mendoza Sanchez ​               | 229 337 1597                 | smendoza@tarmexico.com ​    |
  
 === - Directorio de contactos directos e indirectos === === - Directorio de contactos directos e indirectos ===
  
-^ Empresa o servicio ​                                                                   ^ Nombre del contacto ^Puesto del contacto ​                                     ^ Teléfonos ^ + 
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