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mpit:045
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mpit:045 [28/03/2018 09:11] llopez |
mpit:045 [17/11/2021 10:23] (current) |
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|---|---|---|---|
| Line 5: | Line 5: | ||
| MPIT-DC-045\\ | MPIT-DC-045\\ | ||
| Revisión Original | Revisión Original | ||
| - | |||
| ====== Plan interno de respuesta en emergencia de la Gerencia de Ventas ====== | ====== Plan interno de respuesta en emergencia de la Gerencia de Ventas ====== | ||
| ===== - Control ===== | ===== - Control ===== | ||
| - | |||
| ==== - Tabla de autorizaciones ==== | ==== - Tabla de autorizaciones ==== | ||
| Line 99: | Line 97: | ||
| Inmediatamente después de tener conocimiento de la emergencia, el Gerente de Ventas o su suplente notificará a su personal de acuerdo a lo siguiente: | Inmediatamente después de tener conocimiento de la emergencia, el Gerente de Ventas o su suplente notificará a su personal de acuerdo a lo siguiente: | ||
| - | <fc #6495ed><<Insertar flujograma de comunicación>></fc> | + | |
| + | <ditaa> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | +----------------------------------------+ | ||
| + | +->|Gerente de Ventas de la Región | | ||
| + | +-------------------+ | |de origen y destino del vuelo afectado | | ||
| + | |Gerente de Ventas |-+ +----------------------------------------+ | ||
| + | +-------------------+ | | ||
| + | | +----------------------------------------+ | ||
| + | +->|Gerente de Relaciones Públicas | | ||
| + | +----------------------------------------+ | ||
| + | |||
| + | </ditaa> | ||
| El Gerente de Ventas o su suplente se trasladarán al Centro de Administración de Crisis (CAC). A partir del momento en que se establece el CAC, éste debe ser el único canal para cualquier comunicación referente a la emergencia. | El Gerente de Ventas o su suplente se trasladarán al Centro de Administración de Crisis (CAC). A partir del momento en que se establece el CAC, éste debe ser el único canal para cualquier comunicación referente a la emergencia. | ||
| Line 107: | Line 119: | ||
| El Gerente de Ventas nombrará a un representante para que se integre al Grupo Móvil de Respuesta (GMR), el cual se trasladará al sitio del accidente en coordinación con el líder del GMR. | El Gerente de Ventas nombrará a un representante para que se integre al Grupo Móvil de Respuesta (GMR), el cual se trasladará al sitio del accidente en coordinación con el líder del GMR. | ||
| - | ^ Titular GVEN | Ángel García | Network Planning | | + | |
| - | ^ Suplente GVEN | | | | + | ^ Titular GVEN | Ángel García | Network Planning | |
| + | ^ Suplente 1 GVEN |Paulina Terrazas |Gerente de Relaciones Públicas | | ||
| + | ^ Suplente 2 GVEN |Emmanuel Calderón |Gerente Administrativo de Ventas | | ||
| + | |||
| + | <WRAP center round tip 60%> | ||
| + | El Presidente del Comité Permanente de Emergencia es el Director de Operaciones (**OPS**); y el Líder del Grupo Móvil de Respuesta es el Representante de la Dirección de Operaciones (**GOPS**). | ||
| + | </WRAP> | ||
| Cuando se presente una alerta, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Gerencia de Ventas se familiarice con este documento y sepa cómo actuar ante una emergencia. | Cuando se presente una alerta, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Gerencia de Ventas se familiarice con este documento y sepa cómo actuar ante una emergencia. | ||
| Line 119: | Line 137: | ||
| === - Flujograma de comunicación === | === - Flujograma de comunicación === | ||
| - | <ditaa round noedgesep right> | + | <ditaa> |
| | | ||
| - | +---------------------------------------+ | + | +-------------------------------------------+ |
| - | +-->| Director de Mantenimiento | | + | +-->| Director de Mantenimiento | |
| - | | +---------------------------------------+ | + | | +-------------------------------------------+ |
| +------------------------+ | | +------------------------+ | | ||
| - | +------>|Director de Operaciones | | +---------------------------------------+ | + | +------>|Director de Operaciones | | +-------------------------------------------+ |
| - | | | notifica a: |--+-->|Director de Finanzas y Compras | | + | | | notifica a: |--+-->|Director de Finanzas y Compras | |
| - | | +------------------------+ | +---------------------------------------+ | + | | +------------------------+ | +-------------------------------------------+ |
| | | | | | | ||
| - | | | +---------------------------------------+ | + | | | +-------------------------------------------+ |
| - | +--------------+ | +-->|Gerente de Aeropuertos | | + | +--------------+ | +-->|Gerente de Aeropuertos | |
| - | | CCO emite | | +---------------------------------------+ | + | | CCO emite | | +-------------------------------------------+ |
| | ALERTA VERDE |---+ | | ALERTA VERDE |---+ | ||
| | cGRE | | | | cGRE | | | ||
| +--------------+ | | +--------------+ | | ||
| - | | +---------------------------------------+ | + | | +-------------------------------------------+ |
| - | | +-->|Director General | | + | | +-->|Director General | |
| - | | | +---------------------------------------+ | + | | | +-------------------------------------------+ |
| | +------------------------+ | | | +------------------------+ | | ||
| - | +------>| Director de Seguridad | | +---------------------------------------+ | + | +------>| Director de Seguridad | | +-------------------------------------------+ |
| - | | Operacional notifica a:|--+-->|Gerente de Revenue, CRC & Distribution | | + | | Operacional notifica a:|--+-->|Gerente de Revenue, Pricing & Distribution | |
| - | +------------------------+ | +---------------------------------------+ | + | +------------------------+ | +-------------------------------------------+ |
| | | | | ||
| - | | +---------------------------------------+ | + | | +-------------------------------------------+ |
| - | +-->|Gerente de Jurídico | | + | +-->|Gerente de Jurídico | |
| - | +---------------------------------------+ | + | +-------------------------------------------+ |
| | | ||
| Line 160: | Line 178: | ||
| === - Flujograma de comunicación === | === - Flujograma de comunicación === | ||
| - | <ditaa round noedgesep right> | + | <ditaa> |
| | | ||
| - | +---------------------------------------+ | + | +-------------------------------------------+ |
| - | +-->| Director de Mantenimiento | | + | +-->| Director de Mantenimiento | |
| - | | +---------------------------------------+ | + | | +-------------------------------------------+ |
| +------------------------+ | | +------------------------+ | | ||
| - | +------>|Director de Operaciones | | +---------------------------------------+ | + | +------>|Director de Operaciones | | +-------------------------------------------+ |
| - | | | notifica a: |--+-->|Director de Finanzas y Compras | | + | | | notifica a: |--+-->|Director de Finanzas y Compras | |
| - | | +------------------------+ | +---------------------------------------+ | + | | +------------------------+ | +-------------------------------------------+ |
| | | | | | | ||
| - | | | +---------------------------------------+ | + | | | +-------------------------------------------+ |
| - | +--------------+ | +-->|Gerente de Aeropuertos | | + | +--------------+ | +-->|Gerente de Aeropuertos | |
| - | | CCO emite | | +---------------------------------------+ | + | | CCO emite | | +-------------------------------------------+ |
| | ALERTA ÁMBAR |---+ | | ALERTA ÁMBAR |---+ | ||
| | cYEL | | | | cYEL | | | ||
| +--------------+ | | +--------------+ | | ||
| - | | +---------------------------------------+ | + | | +-------------------------------------------+ |
| - | | +-->|Director General | | + | | +-->|Director General | |
| - | | | +---------------------------------------+ | + | | | +-------------------------------------------+ |
| | +------------------------+ | | | +------------------------+ | | ||
| - | +------>| Director de Seguridad | | +---------------------------------------+ | + | +------>| Director de Seguridad | | +-------------------------------------------+ |
| - | | Operacional notifica a:|--+-->|Gerente de Revenue, CRC & Distribution | | + | | Operacional notifica a:|--+-->|Gerente de Revenue, Pricing & Distribution | |
| - | +------------------------+ | +---------------------------------------+ | + | +------------------------+ | +-------------------------------------------+ |
| | | | | ||
| - | | +---------------------------------------+ | + | | +-------------------------------------------+ |
| - | +-->|Gerente de Jurídico | | + | +-->|Gerente de Jurídico | |
| - | +---------------------------------------+ | + | +-------------------------------------------+ |
| | | ||
| Line 201: | Line 219: | ||
| === - Flujograma de comunicación === | === - Flujograma de comunicación === | ||
| - | <ditaa round noedgesep right> | + | <ditaa> |
| Line 240: | Line 258: | ||
| | | | | | | ||
| | | +-----------------+ | | | +-----------------+ | ||
| - | | | +->|Gerente de CRC | | + | | | +->|Gerente de CRC y | |
| | | +-------------------------------+ | |Call Center | | | | +-------------------------------+ | |Call Center | | ||
| - | | +-->|Gerente de Revenue, CRC & | | +-----------------+ | + | | +-->|Gerente de Revenue, Pricing & | | +-----------------+ |
| | | |Distribution, quien notifica a:|-+ | | | |Distribution, quien notifica a:|-+ | ||
| | | +-------------------------------+ | +-----------------+ | | | +-------------------------------+ | +-----------------+ | ||
| Line 261: | Line 279: | ||
| +-----------------+ | +-----------------+ | ||
| </ditaa> | </ditaa> | ||
| + | |||
| Line 274: | Line 293: | ||
| NOTIFICA A: | NOTIFICA A: | ||
| + | * Gerente de Ventas de la Región de origen y destino del vuelo afectado | ||
| * Gerente de Relaciones Públicas | * Gerente de Relaciones Públicas | ||
| + | | ||
| ACCIONES: | ACCIONES: | ||
| Line 280: | Line 301: | ||
| * Evaluar la situación y determinar las actividades de sus áreas. | * Evaluar la situación y determinar las actividades de sus áreas. | ||
| * Coordinar junto con la Gerencia Jurídica, Dirección de Seguridad Operacional y la Dirección General, la emisión de los comunicados de la aerolínea relativos a la emergencia. | * Coordinar junto con la Gerencia Jurídica, Dirección de Seguridad Operacional y la Dirección General, la emisión de los comunicados de la aerolínea relativos a la emergencia. | ||
| - | * Preparar la declaración inicial oficial de la Dirección General a los medios de difusión solicitando el informe preliminar a la Dirección de Seguridad Operacional y entregarlo para su aprobación al Director General. | + | * Preparar la declaración inicial oficial de la Dirección General a los medios de difusión solicitando el informe preliminar a la Dirección de Seguridad Operacional y entregarlo para su aprobación al Director General. |
| + | * Coordinar con la Dirección de Tecnología de Información el diseño de la página de emergencia en el sitio web de TAR Aerolíneas para la atención de familiares de las víctimas (Dark Site). | ||
| * Establecer estrategias de comunicados a los medios de difusión, acondicionar y designar un lugar como sala de prensa. | * Establecer estrategias de comunicados a los medios de difusión, acondicionar y designar un lugar como sala de prensa. | ||
| * Convocar una Conferencia de Prensa a la brevedad. | * Convocar una Conferencia de Prensa a la brevedad. | ||
| Line 302: | Line 324: | ||
| * Después de un tiempo razonable de ocurrido el accidente, enviar cartas apropiadas a los familiares y sobrevivientes expresando el pesar de la compañía. | * Después de un tiempo razonable de ocurrido el accidente, enviar cartas apropiadas a los familiares y sobrevivientes expresando el pesar de la compañía. | ||
| * Desarrollar su Bitácora. | * Desarrollar su Bitácora. | ||
| + | |||
| + | === - Flujo de información para comunicados oficiales externos === | ||
| + | |||
| + | {{ :mpit:diagrama_comunicados.png?nolink |}} | ||
| + | |||
| + | === - Procedimientos internos del Representante GVEN en el Grupo Móvil de Respuesta === | ||
| + | |||
| + | RESPONSABLE DE: | ||
| + | |||
| + | * Manejo de la información confiable y oportuna con los medios de comunicación. | ||
| + | |||
| + | ACCIONES: | ||
| + | |||
| + | * Solicitar información del accidente al representante de Seguridad Aérea cada cierto tiempo. | ||
| + | * Contactar al responsable de la estación para dar instrucciones del manejo de la prensa. | ||
| + | * Mantener una bitácora de actividades particulares, incluyendo lista de llamadas de los medios de comunicación y sus respuestas. | ||
| + | * Dar seguimiento de la información que se genere en los medios de comunicación. | ||
| + | * Acondicionar una sala de prensa con equipo de comunicación. | ||
| + | * Reportar actividades periódicamente al Líder del GMR para que efectúe su reporte periódico al CAC. | ||
| + | |||
| + | |||
| Line 324: | Line 367: | ||
| === - Directorio telefónico de la Gerencia de Ventas === | === - Directorio telefónico de la Gerencia de Ventas === | ||
| - | ^ Nombre ^ Puesto ^ Celular TAR ^ Celular personal ^ Casa ^ | + | |
| - | | | | | | + | |
| + | ^ Nombre ^ Puesto ^ Celular TAR ^ Celular personal ^ Casa ^ | ||
| + | | Jesús Rosano | Gerente de Ventas | 472 127 0215 | 444 242 8259 | | | ||
| + | | Eduardo Maya | Coordinador de Cuentas Corporativas | | 442 323 8932 | | | ||
| + | | Emmanuel Calderón | Gerente Administrativo de Ventas | | 55 4589 7234 | | | ||
| + | | Paulina Terrazas | Gerente de Relaciones Públicas | 442 445 3865 | 442 185 7108 | | | ||
| + | |||
| + | === - Directorio de Gerentes de Ventas Regionales === | ||
| + | |||
| + | {{tablelayout?colwidth=","}} | ||
| + | ^ Ubicación ^ Nombre ^ Teléfono ^ E-mail ^ | ||
| + | | CDMX | Felipe Cervantes | 55 5214 3634 | fcervantes@tarmexico.com | | ||
| + | | CDMX | Aurora Peralta Velazquez | 55 8128 0820 | aperalta@tarmexico.com | | ||
| + | | CDMX | Celia Solano Angulo | 55 5214 3634 | csolano@tarmexico.com | | ||
| + | | GDL | Carlos Humberto Verdugo Zavala | 33 1848 3966 | cverdugo@tarmexico.com | | ||
| + | | MTY | Verónica Patricia Reséndiz Víquez | 81 2022 4401 | prviquez@tarmexico.com | | ||
| + | | QRO | Maria del Pilar Silva Avila | 442 334 7117 | psilva@tarmexico.com | | ||
| + | | TLC | Ernesto Manuel Yong Yañez | 722 230 0458 | emyong@tarmexico.com | | ||
| + | | DGO | Irma Georgina de la Rosa Sandoval | 998 842 0763 | idelarosa@tarmexico.com | | ||
| + | | CJS | Jorge Ruiz Garcés | 656 551 5908 | jruizg@tarmexico.com | | ||
| + | | SLP | Alejandro Quintero Romero | 444 849 0966 | aquintero@tarmexico.com | | ||
| + | | BJX | Jorge Bolaños | 477 404 2416 | jbolanos@tarmexico.com | | ||
| + | | TGZ | Sergio Fernando Dominguez Alatorre | 998 301 4466 | sfdominguez@tarmexico.com | | ||
| + | | VSA | Christian Cecilia Avalos Guitar | 993 209 3555 | ccavalos@tarmexico.com | | ||
| + | | VER | Alfonso Joel Lazo Valerio | 229 131 6921 | ajlazo@tarmexico.com | | ||
| + | | TAM | Carlos Barbosa Gutierrez | 833 280 5485 | cbarbosa@tarmexico.com | | ||
| + | | MXL | Karla Parra Rangel | 664 159 2438 | krangel@tarmexico.com | | ||
| + | | PVR | Uriel Ambrosio Oregón | 322 143 2679 | uambrosio@tarmexico.com | | ||
| + | | HUX | Heriberto Palomec Velazquez | 958 108 7518 | hpalomec@tarmexico.com | | ||
| + | | MZT | Flor Janette Mendez Almaraz | 669 269 4275 | fjmendez@tarmexico.com | | ||
| + | | HMO | Jorge Casahonda Padilla | 442 445 3893 | jcasahonda@tarmexico.com | | ||
| + | | TRC | Monica del Pilar Arreola Chávez | 871 316 3380 | marreola@tarmexico.com | | ||
| + | | ACA | Odette Romero | 744 223 3117 | oromero@tarmexico.com | | ||
| + | | ZIH | Osvalde De la Rosa Juarez | 744 220 2462 | odelarosa@tarmexico.com | | ||
| + | | CUL | Miguel Angel Montaño | 667 717 0049 / 667 717 6350 | mmontano@tarmexico.com | | ||
| + | | CUU | Efrén Iglesias Herrera | 614 2397747 | eiglesias@tarmexico.com | | ||
| + | | AGU | Clara Mejia Moncada | 449 148 4182 | cmmoncada@tarmexico.com | | ||
| + | | MID | Consuelo Amilamia Peláez Vera | 999 175 2396 | cpelaez@tarmexico.com | | ||
| + | | OAX | Eber Uriel Manuel Gómez | 951 268 0331 | egomez@tarmexico.com | | ||
| + | | CEM | Saul Mendoza Sanchez | 229 337 1597 | smendoza@tarmexico.com | | ||
| === - Directorio de contactos directos e indirectos === | === - Directorio de contactos directos e indirectos === | ||
| - | ^ Empresa o servicio ^ Nombre del contacto ^Puesto del contacto ^ Teléfonos ^ | + | |
| - | | | | | | + | |
| + | ^ Empresa o servicio ^ Nombre del contacto ^ Puesto del contacto ^ Teléfonos ^ | ||
| + | | Radio | Arturo De la Vega | Gerente de Ventas\\ Imagen | Ofic. (442) 242 0089\\ (442) 242 0098 y 99\\ Móvil: (442) 127 8291 | | ||
| + | | Televisión | Maria Eugenia Silva Chavez | Ejecutivo de Ventas\\ TV Azteca | 315 0623\\ 314 8463\\ 324 9065 | | ||
| + | | Periódico | Silvia Pérez Vargas | Asesor Comercial\\ Publicidad | (55) 5140 2950\\ M: 045 55 1598 6863 | | ||
| ==== - Formatos ==== | ==== - Formatos ==== | ||
| + | |||
| + | N/A | ||
| ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== | ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== | ||
mpit/045.1522249889.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:26 (external edit)
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