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 {{:​wiki:​logotar.png?​200 ​ |}} {{:​wiki:​logotar.png?​200 ​ |}}
 <fs 125%><​fc #​FF0000>​**Manual de procedimientos internos técnicos**</​fc></​fs>​\\ <fs 125%><​fc #​FF0000>​**Manual de procedimientos internos técnicos**</​fc></​fs>​\\
-**Plan interno de respuesta en emergencia de la Dirección <wrap hi>​...</​wrap>​**\\ +**Plan interno de respuesta en emergencia de la Gerencia de Ventas**\\ 
-MPIT-D<wrap hi>​DD</​wrap>​-<wrap hi>​nnn</​wrap>​\\ +MPIT-DC-045\\ 
-Revisión ​<wrap hi>​...</​wrap>​+Revisión ​Original
  
- +====== Plan interno de respuesta en emergencia de la Gerencia de Ventas ​======
-====== Plan interno de respuesta en emergencia de la Dirección ... ======+
 ===== - Control ===== ===== - Control =====
- 
 ==== - Tabla de autorizaciones ==== ==== - Tabla de autorizaciones ====
  
 |< 100% 20% 26% 27% 27% >| |< 100% 20% 26% 27% 27% >|
 ^ No. de Revisión ​ ^ Emitido por  ^ Revisado por ^ Autorizado por  ^                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ​ ^ No. de Revisión ​ ^ Emitido por  ^ Revisado por ^ Autorizado por  ^                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ​
-|      |     ​| ​  | |+|Original ​     |Jesús Rosano / Gerente de Ventas ​    |Lucía López / Gerente de Seguridad Aérea ​  |Omar López / Director de Seguridad Operacional ​|
  
  
Line 20: Line 18:
 |< 100% 20% 30% 50% >| |< 100% 20% 30% 50% >|
 ^   No. de revisión ​  ​^ ​  ​Fecha ​  ​^ ​  ​Motivo de la revisión ​  ^ ^   No. de revisión ​  ​^ ​  ​Fecha ​  ​^ ​  ​Motivo de la revisión ​  ^
-|     ​| ​     |    |+|Original ​    |28-mar-2018 ​     |Edición original ​   |
  
 ==== - Autorización interna ==== ==== - Autorización interna ====
  
-El Plan Interno de Respuesta en Emergencia de la Dirección <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc> ​es elaborado por <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc>​, revisado y autorizado por el Director de Seguridad Operacional de TAR Aerolíneas.+El Plan Interno de Respuesta en Emergencia de la Gerencia de Ventas ​es elaborado por el Gerente de Ventas, revisado y autorizado por el Director de Seguridad Operacional de TAR Aerolíneas.
  
-Cuando sea necesario enmendar este procedimiento por cualquier razón, el <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc> ​efectuará las modificaciones pertinentes y lo enviará la revisión a la Dirección de Seguridad Operacional para su revisión y autorización.+Cuando sea necesario enmendar este procedimiento por cualquier razón, el Gerente de Ventas ​efectuará las modificaciones pertinentes y lo enviará la revisión a la Dirección de Seguridad Operacional para su revisión y autorización.
  
 Este Plan Interno de Respuesta en Emergencia cumple y se complementa con el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas aprobado por la Dirección General de Aeronáutica Civil Este Plan Interno de Respuesta en Emergencia cumple y se complementa con el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas aprobado por la Dirección General de Aeronáutica Civil
Line 32: Line 30:
 ==== - Lista de distribución ==== ==== - Lista de distribución ====
  
-  - Personal de la Dirección <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc>​+  - Personal de la Gerencia de Ventas.
  
 ===== - Contenido ===== ===== - Contenido =====
Line 54: Line 52:
 ==== - Objetivo ==== ==== - Objetivo ====
  
-El plan interno de respuesta en emergencia de la Dirección ​de <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc> ​está basado en el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas y su objetivo es que el personal de esta área se encuentre preparado para responder adecuadamente ante una situación de emergencia que ponga en riesgo a las personas, instalaciones y/o aeronaves de TAR Aerolíneas.+El plan interno de respuesta en emergencia de la Gerencia ​de Ventas ​está basado en el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas y su objetivo es que el personal de esta área se encuentre preparado para responder adecuadamente ante una situación de emergencia que ponga en riesgo a las personas, instalaciones y/o aeronaves de TAR Aerolíneas.
  
-Todo el personal de la Dirección ​de <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc> ​participante en la atención de una emergencia debe apegarse a lo establecido en este procedimiento interno y al Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas,​ realizando cualquier actividad que se le encomiende de manera profesional,​ sensible y discreta.+Todo el personal de la Gerencia ​de Ventas ​participante en la atención de una emergencia debe apegarse a lo establecido en este procedimiento interno y al Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas,​ realizando cualquier actividad que se le encomiende de manera profesional,​ sensible y discreta.
    
    
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 ==== - Generalidades ==== ==== - Generalidades ====
  
-El Director ​de <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc> ​ha designado un suplente para que lo represente, tome decisiones en su ausencia y deje constancia escrita de ello.+El Gerencia ​de Ventas ​ha designado un suplente para que lo represente, tome decisiones en su ausencia y deje constancia escrita de ello.
  
  
-^ Titular ​<fc #​6495ed><<​insertar código>></​fc> ​  | <fc #​6495ed><<​insertar nombre>></​fc> ​ |<fc #​6495ed><<​insertar puesto>></​fc> ​| +^ Titular ​VEN   | Jesús Rosano ​ |Gerente de Ventas ​| 
-^ Suplente ​1 <fc #​6495ed><<​insertar código>></​fc> ​ ​| ​<fc #​6495ed><<​insertar nombre>></​fc> ​ ​| ​<fc #​6495ed><<​insertar puesto>></​fc>​ | +^ Suplente ​VEN  ​| ​Paulina Terrazas ​ ​| ​Gerente de Relaciones Públicas ​|
-^ Suplente 2 <fc #​6495ed><<​insertar código>></​fc> ​ | <fc #​6495ed><<​insertar nombre>></​fc> ​ | <fc #​6495ed><<​insertar puesto>></​fc> ​|+
  
  
  
  
-En ausencia del Director de <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc>,​ el suplente tendrá todos los deberes y responsabilidades establecidas en el Manual de Procedimientos de Emergencia que le corresponden al Director de <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc>​. 
  
-Inmediatamente después ​de tener conocimiento de la emergencia, el Director de <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc>​ o su suplente ​notificará a su personal ​de acuerdo a lo siguiente:+En ausencia del Gerente ​de Ventas, el suplente ​tendrá todos los deberes y responsabilidades establecidas en el Manual de Procedimientos de Emergencia que le corresponden al Gerente ​de Ventas.
  
-<fc #​6495ed><<​Insertar flujograma ​de comunicación>></​fc>​+Inmediatamente después ​de tener conocimiento de la emergencia, el Gerente de Ventas o su suplente notificará a su personal de acuerdo a lo siguiente:
  
-El Director de <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc>​ o su suplente se trasladarán al Centro de Administración de Crisis (CAC). A partir del momento en que se establece el CAC, éste debe ser el único canal para cualquier comunicación referente a la emergencia. 
  
-El Director de <fc #6495ed><<​insertar>></​fc>​ o su suplente será el responsable de obtener y diseminar la información de su área, y proporcionarla cuando sea necesario al Centro de Administración de Crisis y al Grupo Móvil de Respuesta.+<ditaa>
  
-El Director de <fc #6495ed><<​insertar>></​fc>​ nombrará a un representante para que se integre al Grupo Móvil ​de Respuesta (GMR), el cual se trasladará al sitio del accidente en coordinación con la Gerencia ​de Seguridad Aérea.+                        
 +                         ​+----------------------------------------+ 
 +                      +->|Gerente de Ventas ​de la Región ​         | 
 ++-------------------+ |  |de origen y destino del vuelo afectado ​ | 
 +|Gerente de Ventas ​ |-+  +----------------------------------------+ 
 ++-------------------+ |   
 +                      |  +----------------------------------------+ 
 +                      +->​|Gerente ​de Relaciones Públicas ​         | 
 +                         ​+----------------------------------------+
  
-^ Titular <fc #​6495ed><<​insertar código>></​fc> ​ | <fc #​6495ed><<​insertar nombre>></​fc> ​ | <fc #​6495ed><<​insertar puesto>></​fc>​ | +</ditaa>
-^ Suplente <fc #​6495ed><<​insertar código>></​fc> ​ | <fc #​6495ed><<​insertar nombre>></​fc> ​ | <fc #​6495ed><<​insertar puesto>>​</fc> |+
  
-Cuando se presente una alerta, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Dirección de <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc>​ se familiarice con este documento y sepa cómo actuar ante una emergencia. 
  
-Una vez al año se deberá efectuar un simulacro parcial de este protocolo de coordinación. Al término del mismo, la Dirección ​de <fc #​6495ed><<​insertar>></​fc> ​enviará una copia del escenario, desarrollo y conclusiones a la Dirección de Seguridad Operacional.+El Gerente de Ventas o su suplente se trasladarán al Centro de Administración de Crisis (CAC). A partir del momento en que se establece el CAC, éste debe ser el único canal para cualquier comunicación referente a la emergencia. 
 + 
 +El Gerente de Ventas o su suplente será el responsable de obtener y diseminar la información de su área, y proporcionarla cuando sea necesario al Centro de Administración de Crisis y al Grupo Móvil de Respuesta. 
 + 
 +El Gerente de Ventas nombrará a un representante para que se integre al Grupo Móvil de Respuesta (GMR), el cual se trasladará al sitio del accidente en coordinación con el líder del GMR. 
 + 
 + 
 +^ Titular GVEN   | Ángel García ​ | Network Planning ​ | 
 +^ Suplente 1 GVEN  |Paulina Terrazas ​              ​|Gerente de Relaciones Públicas ​                  | 
 +^ Suplente 2 GVEN  |Emmanuel Calderón ​              ​|Gerente Administrativo de Ventas ​                  | 
 + 
 +<WRAP center round tip 60%> 
 +El Presidente del Comité Permanente de Emergencia es el Director de Operaciones (**OPS**); y el Líder del Grupo Móvil de Respuesta es el Representante de la Dirección de Operaciones (**GOPS**). 
 +</​WRAP>​ 
 + 
 +Cuando se presente una alerta, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Gerencia de Ventas se familiarice con este documento y sepa cómo actuar ante una emergencia. 
 + 
 +Una vez al año se deberá efectuar un simulacro parcial de este protocolo de coordinación. Al término del mismo, la Gerencia ​de Ventas ​enviará una copia del escenario, desarrollo y conclusiones a la Dirección de Seguridad Operacional.
  
 ==== - Procedimientos en alerta verde ==== ==== - Procedimientos en alerta verde ====
Line 119: Line 137:
 === - Flujograma de comunicación === === - Flujograma de comunicación ===
  
-<​ditaa ​round noedgesep right>+<​ditaa>​
                                                                                                                            
                                                               ​                                                               ​
                                                                                                                    
-                                                             ​+---------------------------------------+ +                                                             +-------------------------------------------+ 
-                                                         ​+-->​| Director de Mantenimiento ​            ​| +                                                         ​+-->​| Director de Mantenimiento ​                ​| 
-                                                         ​| ​  ​+---------------------------------------++                                                         ​| ​  +-------------------------------------------+
                              ​+------------------------+ ​ |                                 ​+------------------------+ ​ |   
-                     ​+------>​|Director de Operaciones |  |   ​+---------------------------------------+ +                     ​+------>​|Director de Operaciones |  |   +-------------------------------------------+ 
-                     ​| ​      ​| ​    ​notifica a:        |--+-->​|Director de Finanzas y Compras ​        ​| +                     ​| ​      ​| ​    ​notifica a:        |--+-->​|Director de Finanzas y Compras ​            ​| 
-                     ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   ​+---------------------------------------++                     ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   +-------------------------------------------+
                      ​| ​                                  |                      ​| ​                                  |
-                     ​| |   ​+---------------------------------------+ +                     ​| |   +-------------------------------------------+ 
-  +--------------+ ​  ​|  ​   +-->​|Gerente de Aeropuertos    ​  ​    | +  +--------------+ ​  ​|  ​   +-->​|Gerente de Aeropuertos    ​  ​        | 
-  |   CCO emite  |   ​|  ​    ​+---------------------------------------++  |   CCO emite  |   ​|  ​    +-------------------------------------------+
   | ALERTA VERDE |---+   | ALERTA VERDE |---+
   | cGRE         ​| ​  ​| ​                                         | cGRE         ​| ​  ​| ​                                      
   +--------------+ ​  ​| ​                                     +--------------+ ​  ​| ​                                  
-                     ​| ​                                      ​+---------------------------------------+ +                     ​| ​                                      +-------------------------------------------+ 
-                     ​| ​                                  ​+-->​|Director General ​                      ​| +                     ​| ​                                  ​+-->​|Director General ​                          ​| 
-                     ​| ​                                  ​| ​  ​+---------------------------------------++                     ​| ​                                  ​| ​  +-------------------------------------------+
                      ​| ​      ​+------------------------+ ​ |                         ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   
-                     ​+------>​| ​ Director de Seguridad |  |   ​+---------------------------------------+ +                     ​+------>​| ​ Director de Seguridad |  |   +-------------------------------------------+ 
-                             | Operacional notifica a:​|--+-->​|Gerente de Revenue, ​CRC & Distribution | +                             | Operacional notifica a:​|--+-->​|Gerente de Revenue, ​Pricing ​& Distribution | 
-                             ​+------------------------+ ​ |   ​+---------------------------------------++                             ​+------------------------+ ​ |   +-------------------------------------------+
                               |                               |
-                              |   ​+---------------------------------------+ +                              |   +-------------------------------------------+ 
-                                 ​+-->​|Gerente de Jurídico  ​  ​    | +                                 ​+-->​|Gerente de Jurídico  ​  ​        | 
-                             ​  ​    ​+---------------------------------------++                             ​  ​    +-------------------------------------------+
                                                            
                   ​                   ​
Line 154: Line 172:
 **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”,​ el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix. **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”,​ el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix.
  
-=== - Procedimientos internos === 
  
-<fc #​6495ed><<​Insertar>></​fc>​ 
  
 ==== - Procedimientos en alerta ámbar ==== ==== - Procedimientos en alerta ámbar ====
Line 162: Line 178:
 === - Flujograma de comunicación === === - Flujograma de comunicación ===
  
-<​ditaa ​round noedgesep right>+<​ditaa>​
                                                                                                                            
                                                               ​                                                               ​
                                                                                                                    
-                                                             ​+---------------------------------------+ +                                                             +-------------------------------------------+ 
-                                                         ​+-->​| Director de Mantenimiento ​            ​| +                                                         ​+-->​| Director de Mantenimiento ​                ​| 
-                                                         ​| ​  ​+---------------------------------------++                                                         ​| ​  +-------------------------------------------+
                              ​+------------------------+ ​ |                                 ​+------------------------+ ​ |   
-                     ​+------>​|Director de Operaciones |  |   ​+---------------------------------------+ +                     ​+------>​|Director de Operaciones |  |   +-------------------------------------------+ 
-                     ​| ​      ​| ​    ​notifica a:        |--+-->​|Director de Finanzas y Compras ​        ​| +                     ​| ​      ​| ​    ​notifica a:        |--+-->​|Director de Finanzas y Compras ​            ​| 
-                     ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   ​+---------------------------------------++                     ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   +-------------------------------------------+
                      ​| ​                                  |                      ​| ​                                  |
-                     ​| |   ​+---------------------------------------+ +                     ​| |   +-------------------------------------------+ 
-  +--------------+ ​  ​|  ​   +-->​|Gerente de Aeropuertos    ​  ​    | +  +--------------+ ​  ​|  ​   +-->​|Gerente de Aeropuertos    ​  ​        | 
-  |   CCO emite  |   ​|  ​    ​+---------------------------------------++  |   CCO emite  |   ​|  ​    +-------------------------------------------+
   | ALERTA ÁMBAR |---+   | ALERTA ÁMBAR |---+
   | cYEL         ​| ​  ​| ​                                         | cYEL         ​| ​  ​| ​                                      
   +--------------+ ​  ​| ​                                     +--------------+ ​  ​| ​                                  
-                     ​| ​                                      ​+---------------------------------------+ +                     ​| ​                                      +-------------------------------------------+ 
-                     ​| ​                                  ​+-->​|Director General ​                      ​| +                     ​| ​                                  ​+-->​|Director General ​                          ​| 
-                     ​| ​                                  ​| ​  ​+---------------------------------------++                     ​| ​                                  ​| ​  +-------------------------------------------+
                      ​| ​      ​+------------------------+ ​ |                         ​| ​      ​+------------------------+ ​ |   
-                     ​+------>​| ​ Director de Seguridad |  |   ​+---------------------------------------+ +                     ​+------>​| ​ Director de Seguridad |  |   +-------------------------------------------+ 
-                             | Operacional notifica a:​|--+-->​|Gerente de Revenue, ​CRC & Distribution | +                             | Operacional notifica a:​|--+-->​|Gerente de Revenue, ​Pricing ​& Distribution | 
-                             ​+------------------------+ ​ |   ​+---------------------------------------++                             ​+------------------------+ ​ |   +-------------------------------------------+
                               |                               |
-                              |   ​+---------------------------------------+ +                              |   +-------------------------------------------+ 
-                                 ​+-->​|Gerente de Jurídico  ​  ​    | +                                 ​+-->​|Gerente de Jurídico  ​  ​        | 
-                             ​  ​    ​+---------------------------------------++                             ​  ​    +-------------------------------------------+
                                                            
                   ​                   ​
Line 197: Line 213:
 **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”,​ el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix. **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”,​ el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix.
  
-=== - Procedimientos internos === 
  
-<fc #​6495ed><<​Insertar>></​fc>​ 
  
 ==== - Procedimientos en alerta roja ==== ==== - Procedimientos en alerta roja ====
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 === - Flujograma de comunicación === === - Flujograma de comunicación ===
  
-<​ditaa ​round noedgesep right>+<​ditaa>​
  
                                                                                                                                                                                            
Line 244: Line 258:
                     |                                  |                                        ​                     |                                  |                                        ​
                     |                                  |         +-----------------+                     |                                  |         +-----------------+
-                    |                                  |                                     ​+->​|Gerente de CRC   ​|+                    |                                  |                                     ​+->​|Gerente de CRC y |
                     |                                  |   ​+-------------------------------+ |  |Call Center ​     |                     |                                  |   ​+-------------------------------+ |  |Call Center ​     |
-                    |                                  +-->​|Gerente de Revenue, ​CRC &      | |  +-----------------+ ​                                  +                    |                                  +-->​|Gerente de Revenue, ​Pricing ​&  | |  +-----------------+ ​                                  
                     |                                  |   ​|Distribution,​ quien notifica a:|-+                                          |                                  |   ​|Distribution,​ quien notifica a:|-+                     
                     |                                  |   ​+-------------------------------+ |  +-----------------+                     |                                  |   ​+-------------------------------+ |  +-----------------+
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                                                       +-----------------+                                                       +-----------------+
 </​ditaa>​ </​ditaa>​
 +
  
  
 **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”,​ el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix. **NOTA:** Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Operacional mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”,​ el DO y DSO notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix.
  
-=== - Procedimientos internos ===+=== - Procedimientos internos ​del Gerente de Ventas ​=== 
 + 
 +RESPONSABLE DE: 
 + 
 +  * La realización de los comunicados internos y externos. 
 +  * Observar la [[mpm:​006:​6|Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general]] contenida en el [[mrdgac:​017|Manual de Procedimientos en Emergencia]]. 
 + 
 +NOTIFICA A: 
 + 
 +  * Gerente de Ventas de la Región de origen y destino del vuelo afectado 
 +  * Gerente de Relaciones Públicas 
 +   
 + 
 +ACCIONES: 
 + 
 +  * Evaluar la situación y determinar las actividades de sus áreas. 
 +  * Coordinar junto con la Gerencia Jurídica, Dirección de Seguridad Operacional y la Dirección General, la emisión de los comunicados de la aerolínea relativos a la emergencia. 
 +  * Preparar la declaración inicial oficial de la Dirección General a los medios de difusión solicitando el informe preliminar a la Dirección de Seguridad Operacional y entregarlo para su aprobación al Director General.  
 +  * Coordinar con la Dirección de Tecnología de Información el diseño de la página de emergencia en el sitio web de TAR Aerolíneas para la atención de familiares de las víctimas (Dark Site). 
 +  * Establecer estrategias de comunicados a los medios de difusión, acondicionar y designar un lugar como sala de prensa. 
 +  * Convocar una Conferencia de Prensa a la brevedad. 
 +  * Emitir sólo la información autorizada por la Dirección General referente a la emergencia. 
 +  * Coordinar la atención de familiares y amigos en redes sociales. 
 +  * Emitir un anuncio oficial, lo más pronto posible, a los medios de comunicación indicando:​ 
 +    * Número de vuelo. 
 +    * Tipo de aeronave. 
 +    * Lugar o población más cercana del incidente grave / accidente. 
 +    * Origen y destino del vuelo. 
 +    * Número de personas a bordo (sólo si se conoce el número de pasajeros y tripulación). 
 +  * Designar al personal que acompañará al GMR y que actuará como coordinador de prensa. 
 +  * Mantener una bitácora de actividades particulares,​ incluyendo lista de llamadas de los medios masivos noticiosos y sus respuestas. 
 +  * Dar seguimiento a la información que se genere en los medios de comunicación con relación a: 
 +    * Analizar la tendencia de la información. 
 +    * Corregir información errónea. 
 +  * Definir la estrategia a seguir para recuperar la confianza de la opinión pública en TAR Aerolíneas. 
 +  * Preparar comunicados Internos para los empleados. 
 +  * Difundir el primer comunicado a todo el sistema de TAR Aerolíneas,​ estaciones y reservaciones el cual podrá ser usado para responder a las preguntas del público en general. 
 +  * Cancelar temporalmente todos los eventos sociales, culturales, etc. no conveniente por las circunstancias,​ ya sea internos o externos. 
 +  * Después de un tiempo razonable de ocurrido el accidente, enviar cartas apropiadas a los familiares y sobrevivientes expresando el pesar de la compañía. 
 +  * Desarrollar su Bitácora. 
 + 
 +=== - Flujo de información para comunicados oficiales externos === 
 + 
 +{{ :​mpit:​diagrama_comunicados.png?​nolink |}} 
 + 
 +=== - Procedimientos internos del Representante GVEN en el Grupo Móvil de Respuesta === 
 + 
 +RESPONSABLE DE: 
 + 
 +  * Manejo de la información confiable y oportuna con los medios de comunicación. 
 + 
 +ACCIONES: 
 + 
 +  * Solicitar información del accidente al representante de Seguridad Aérea cada cierto tiempo. 
 +  * Contactar al responsable de la estación para dar instrucciones del manejo de la prensa. 
 +  * Mantener una bitácora de actividades particulares,​ incluyendo lista de llamadas de los medios de comunicación y sus respuestas. 
 +  * Dar seguimiento de la información que se genere en los medios de comunicación. 
 +  * Acondicionar una sala de prensa con equipo de comunicación. 
 +  * Reportar actividades periódicamente al Líder del GMR para que efectúe su reporte periódico al CAC. 
 + 
  
-<fc #​6495ed><<​Insertar>></​fc>​ 
  
 ==== - Declaraciones a los medios de comunicación ==== ==== - Declaraciones a los medios de comunicación ====
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 [[mpm:​006:​5|Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta]] [[mpm:​006:​5|Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta]]
  
-=== - Directorio telefónico de la Dirección ​de ... ===+=== - Directorio telefónico de la Gerencia ​de Ventas ​===
  
-^ Nombre ​                         ^ Puesto ​                              ^ Celular TAR  ^ Celular personal ​                  ​^ Casa  ^ + 
-| | | |+ 
 +^ Nombre ​            ​^ Puesto ​                              ^ Celular TAR   ​^ Celular personal ​ ^ Casa  ^ 
 +| Jesús Rosano ​      | Gerente de Ventas ​                   | 472 127 0215  | 444 242 8259      |       | 
 +| Eduardo Maya       | Coordinador de Cuentas Corporativas ​ |               | 442 323 8932      |       | 
 +| Emmanuel Calderón ​ | Gerente Administrativo de Ventas ​    ​| ​              | 55 4589 7234      |       | 
 +| Paulina Terrazas ​  | Gerente de Relaciones Públicas ​      | 442 445 3865  | 442 185 7108      |       | 
 + 
 +=== - Directorio de Gerentes de Ventas Regionales === 
 + 
 +{{tablelayout?​colwidth=","​}} 
 +^ Ubicación ​ ^ Nombre ​                             ^ Teléfono ​                    ^ E-mail ​                    ^ 
 +| CDMX       | Felipe Cervantes ​                   | 55 5214 3634                 | fcervantes@tarmexico.com ​  | 
 +| CDMX       | Aurora Peralta Velazquez ​           | 55 8128 0820                 | aperalta@tarmexico.com ​    | 
 +| CDMX       | Celia Solano Angulo ​                | 55 5214 3634                 | csolano@tarmexico.com ​     | 
 +| GDL        | Carlos Humberto Verdugo Zavala ​     | 33 1848 3966                 | cverdugo@tarmexico.com ​    | 
 +| MTY        | Verónica Patricia Reséndiz Víquez ​  | 81 2022 4401                 | prviquez@tarmexico.com ​    | 
 +| QRO        | Maria del Pilar Silva Avila         | 442 334 7117                 | psilva@tarmexico.com ​      | 
 +| TLC        | Ernesto Manuel Yong Yañez ​          | 722 230 0458                 | emyong@tarmexico.com ​      | 
 +| DGO        | Irma Georgina de la Rosa Sandoval ​  | 998 842 0763                 | idelarosa@tarmexico.com ​   | 
 +| CJS        | Jorge Ruiz Garcés ​                  | 656 551 5908                 | jruizg@tarmexico.com ​      | 
 +| SLP        | Alejandro Quintero Romero ​          | 444 849 0966                 | aquintero@tarmexico.com ​   | 
 +| BJX        | Jorge Bolaños ​                      | 477 404 2416                 | jbolanos@tarmexico.com ​    | 
 +| TGZ        | Sergio Fernando Dominguez Alatorre ​ | 998 301 4466                 | sfdominguez@tarmexico.com ​ | 
 +| VSA        | Christian Cecilia Avalos Guitar ​    | 993 209 3555                 | ccavalos@tarmexico.com ​    | 
 +| VER        | Alfonso Joel Lazo Valerio ​          | 229 131 6921                 | ajlazo@tarmexico.com ​      | 
 +| TAM        | Carlos Barbosa Gutierrez ​           | 833 280 5485                 | cbarbosa@tarmexico.com ​    | 
 +| MXL        | Karla Parra Rangel ​                 | 664 159 2438                 | krangel@tarmexico.com ​     | 
 +| PVR        | Uriel Ambrosio Oregón ​              | 322 143 2679                 | uambrosio@tarmexico.com ​   | 
 +| HUX        | Heriberto Palomec Velazquez ​        | 958 108 7518                 | hpalomec@tarmexico.com ​    | 
 +| MZT        | Flor Janette Mendez Almaraz ​        | 669 269 4275                 | fjmendez@tarmexico.com ​    | 
 +| HMO        | Jorge Casahonda Padilla ​            | 442 445 3893                 | jcasahonda@tarmexico.com ​  | 
 +| TRC        | Monica del Pilar Arreola Chávez ​    | 871 316 3380                 | marreola@tarmexico.com ​    | 
 +| ACA        | Odette Romero ​                      | 744 223 3117                 | oromero@tarmexico.com ​     | 
 +| ZIH        | Osvalde De la Rosa Juarez ​          | 744 220 2462                 | odelarosa@tarmexico.com ​   | 
 +| CUL        | Miguel Angel Montaño ​               | 667 717 0049 / 667 717 6350  | mmontano@tarmexico.com ​    | 
 +| CUU        | Efrén Iglesias Herrera ​             | 614 2397747 ​                 | eiglesias@tarmexico.com ​   | 
 +| AGU        | Clara Mejia Moncada ​                | 449 148 4182                 | cmmoncada@tarmexico.com ​   | 
 +| MID        | Consuelo Amilamia Peláez Vera       | 999 175 2396                 | cpelaez@tarmexico.com ​     | 
 +| OAX        | Eber Uriel Manuel Gómez ​            | 951 268 0331                 | egomez@tarmexico.com ​      | 
 +| CEM        | Saul Mendoza Sanchez ​               ​| 229 337 1597                 | smendoza@tarmexico.com ​    |
  
 === - Directorio de contactos directos e indirectos === === - Directorio de contactos directos e indirectos ===
  
-^ Empresa o servicio ​                                                                   ^ Nombre del contacto ^Puesto del contacto ​                                     ^ Teléfonos ^ + 
-| | | |+ 
 +^ Empresa o servicio ​ ^ Nombre del contacto ​        ​^ Puesto del contacto ​             ^ Teléfonos ​                                                          ​^ 
 +| Radio               | Arturo De la Vega           | Gerente de Ventas\\ Imagen ​      | Ofic. (442) 242 0089\\ (442) 242 0098 y 99\\ Móvil: (442) 127 8291  | 
 +| Televisión ​         | Maria Eugenia Silva Chavez ​ | Ejecutivo de Ventas\\ TV Azteca ​ | 315 0623\\ 314 8463\\ 324 9065                                      | 
 +| Periódico ​          | Silvia Pérez Vargas ​        | Asesor Comercial\\ Publicidad ​   ​| (55) 5140 2950\\ M: 045 55 1598 6863                                ​|
  
 ==== - Formatos ==== ==== - Formatos ====
 +
 +N/A
  
 ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== ==== - Documentos aplicables y/o anexos ====
mpit/045.1522175799.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:26 (external edit)

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