User Tools
mpia:183
This version is outdated by a newer approved version.
This version (17/05/2021 14:39) is a draft.
Approvals: 0/1
This version (17/05/2021 14:39) is a draft.Approvals: 0/1
mpia/183.1621280360.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:27 (external edit) |
Draft
Newest draft
Book Creator
Add this page to your book
Add this page to your book Book Creator
Remove this page from your book
Remove this page from your book 
Manage book (
Help This is an old revision of the document!
Table of Contents
Manual de procedimientos internos administrativos
Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de correo electrónico
MPIA-DTI-183
Revisión Original
Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de correo electrónico
1. Control
1.1. Tabla de autorizaciones
| No. de Revisión | Emitido por | Autorizado por |
|---|---|---|
| Original | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad |
1.2. Registro de revisiones
| No. de Revisión | Fecha de la Revisión | Motivo de la Revisión |
|---|---|---|
| Original | Mayo 2021 | Edición original |
1.2.1. Responsable de la revisión
El responsable de editar, revisar y actualizar el presente procedimiento es el Director de Tecnología de Información.
1.2.2. Criterio de la revisión
Este documento deberá ser sujeto a revisión cada vez que alguno de los operadores de telefonía móvil con los que se trabaja cambie su propio procedimiento de atención a clientes. Del mismo modo, en caso de que por así convenir a los intereses de TAR, se incorporase o se de de baja algún operador de telefonía móvil.
1.3. Lista de distribución
- Director de Tecnología de Información
- Suplente
2. Contenido
2.1. Definiciones y acrónimos
NA
2.2. Objetivo
Hacer del conocimiento de la Dir de Tecnología de Información, así como el personal que designe alternativo responsable de la forma de recuperar el servicio de Correo Electrónico en caso de que dicho servicio presente considerable lentitud o incluso deje de estar accesible.
2.3. Alcance
Personal de la Dirección de Tecnología de Información, así como quien la misma designe se haga cargo de aplicar este procedimiento en caso de ausencia.
2.4. Referencias
NA
2.5. Descripción del procedimiento
| Paso | Responsable | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Suplente | Acceder al al servidor que opera el Correo Electrónico de TAR a través de la herramienta llamada Webmin a través de la liga https://server2.tarmexico.com:10000. |
| 2 | Suplente | Ingresar el usuario “root” y contraseña “xxxxxx” (este es de uso exclusivo de la Dir de Tecnología de Información y de quien haya designado alternativo) |
| 3 | Suplente | En la pantalla principal de webmin que se ha desplegado como resultado del paso anterior, identificar el menú desplegable a la izquierda de la pantalla y seleccionar la opción “Servers”/“Postfix Mail Server”. |
| 4 | Suplente | Seleccionar la opción “Mail Queue” en la parte inferior derecha de la ventana. |
| 5 | Suplente | Identificar cual es la cuenta afectada. Esto podrá verse facilmente ya que de esa cuenta estarán saliendo gran cantidad de mensajes. |
| 6 | Suplente | Cambiar la contraseña de la cuenta identificada en el paso anterior siguiendo el procedimiento MPIA-DTI-184 Guía para la administración del servicio de correo electrónico |
| 7 | Suplente | Volver a la pantalla donde se tiene abierta la opción de “Mail Queue” (paso 4) y seleccionar la opción “Find Queued Messages where”. |
| 8 | Suplente | Ingresar la cuenta de correo afectada, primero con la opción [From: matches] en el campo siguiente poner la cuenta del problema (solo lo anterior al @) y [search]. |
| 9 | Suplente | En la lista que se ha desplegado resultado del paso anterior, ir hasta debajo de la lista y dar clic en la opción ¨Select all¨ y posteriormente eliminarlos con el botón “Delete Selected Messages”. |
| 10 | Suplente | Verificar en la opción de “Mail Queue” que los mensajes han sido eliminados |
| 11 | Suplente | Realizar de nuevo los pasos 7, 8 9 y 10, pero ahora con la opción ¨Find Queued Messages where¨ y [To: matches]. |
| 12 | Suplente | Salir del servidor seleccionando la opción “Logout” en la parte inferior del manú ubicado en la parte inferior izquierda |
| 13 | Suplente | Ingresar a la cuenta de correo afectada vía Web a través de la página webmail.tarmexico.com, con la nueva contraseña establecida en el paso 6 |
| 14 | Suplente | Una vez que se desplieguen los mensajes contenidos en ¨Inbox¨, en la parte inferior de esta ventana hay una caja que dice ¨Select¨ dar clic en ¨All¨ y en la parte superior seleccionar la opción ¨Delete¨ con lo que se eliminará todo mensaje en dicha bandeja, eliminando así la posibilidad que el ataque continúe. |
| 15 | Suplente | Contactar al usuario de la cuenta afectada e informarle a cerca de su nueva contraseña y que no debe abrir archivo anexo alguno en mensajes de los que desconoce el remitente ya que su cuenta se vio afectada y se perdió todo mensaje en ella. |
| 16 | Suplente | Esperar 15 minutos y revisar si el servicio de correo electrónico se ha normalizado. En caso de ser así, el proceso acaba en el presente paso. De no ser así, seguir al paso 17. |
| 16 | Suplente | Repetir paso 1 y 2 |
| 17 | Suplente | En la pantalla principal de webmin que se ha desplegado como resultado del paso anterior, identificar el menú desplegable a la izquierda de la pantalla y seleccionar la opción “System”/“Bootup Shutdown”. |
| 18 | Suplente | En la serie de servicios que se han desplegado como resultado del paso anterior, dar clic en la opción “Reboot System”, confirmar la acción y esperar un lapso de 10 a 15 minutos para que el servidor se reinicie. |
| AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Y ALCANCE LEGAL La información, organización, gráficas, diseño, compilación, know-how y otros aspectos de los elementos contenidos en este documento, incluyendo la plataforma de Intranet, son de carácter confidencial por lo que queda estrictamente prohibida por ley su copia, reproducción por cualquier medio, divulgación verbal o escrito y/o distribución total o parcial, sin autorización expresa de Link Conexión Aérea S.A. de C.V. conocida bajo el nombre comercial de TAR Aerolíneas. La publicación o transmisión de información o documentos contenidos en la intranet de TAR Aerolíneas no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. En este sentido, TAR Aerolíneas hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos. |
mpia/183.1621280360.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:27 (external edit)
Except where otherwise noted, content on this wiki is licensed under the following license: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
