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mpia:182
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Table of Contents
Manual de procedimientos internos administrativos
Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de Internet en Oficinas Corporativas
MPIA-DTI-182
Revisión Original
Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de Internet en Oficinas Corporativas
1. Control
1.1. Tabla de autorizaciones
| No. de Revisión | Emitido por | Autorizado por |
|---|---|---|
| Original | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad |
1.2. Registro de revisiones
| No. de Revisión | Fecha de la Revisión | Motivo de la Revisión |
|---|---|---|
| Original | Mayo 2021 | Edición original |
1.2.1. Responsable de la revisión
El responsable de editar, revisar y actualizar el presente procedimiento es el Director de Tecnología de Información.
1.2.2. Criterio de la revisión
Este procedimiento será revisado cuando menos una vez al año a partir de la fecha su emisión, o antes si se cambia para mejorar el sistema administrativo de la organización, o bien, a causa de la generación o actualización de la regulación aplicable.
1.3. Lista de distribución
- Dirección de Tecnología de Información
- Centro de Control Operacional CCO
2. Contenido
2.1. Definiciones y acrónimos
NA
2.2. Objetivo
Hacer del conocimiento del personal de la Dirección de Tecnología de Información, así como quien designe como personal alternativo, las acciones a tomar en caso de que se presente una falla en el servicio de Internet en las Oficinas Corporativas.
2.3. Alcance
Personal de la Dirección de Tecnología de Información y a quien este designe como responsable alternativo en caso de ausencia.
2.4. Referencias
NA
2.5. Responsabilidades
Director de Tecnología de Información
Personal Alternativo
2.6. Descripción del Procedimiento
| Paso | Responsable | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Usuario | Una vez se detecté la falla, dirigirse a cualquier equipo de cómputo disponible y que esté conectado a la red las oficinas corporativa, abrir cualquier navegador e intentar navegar para asegurarse que la falla reportada impide que el personal tenga salida a Internet, tomar nota de la hora en que inicia la falla. |
| 2 | Director de TI / Suplente | Ubicar el ícono de RED y, dando clic derecho, seleccionar la opción “Ir al Centro de redes” |
| 3 | Director de TI / Suplente | Dar clic sobre la conexión de Red (red de área local) y en la ventana que se despliegue dar clic en “Propiedades”. |
| 4 | Director de TI / Suplente | Se solicitará la clave de la cuenta de administrador del equipo, solicitarla al Gerente de Operaciones y/o al Director de Operaciones, quienes tienen conocimiento de la misma, e ingresarla. |
| 5 | Director de TI / Suplente | En la ventana que se ha abierto resultado del paso 4, seleccionar la opción “Protocolo de lPv 4” y dar clic en “Propiedades”. |
| 6 | Director de TI / Suplente | Identificar los valores de IP y DNS, en la parte superior e inferior de la ventana, respectivamente. |
| 7 | Director de TI / Suplente | En los valores de la IP, hacer clic en “Asignar la siguiente dirección IP” e ingresar 192.168.10.XXX, donde para asignar el valor XXX , se debe tener en cuenta lo siguiente: los valores deben oscilar entre 231-240, no asignar este valor a más de un equipo, es decir, un equipó usara la .231, otro la .232, etc. |
| 8 | Director de TI / Suplente | En la sub máscara ingresar 255.255.255.0 |
| 9 | Director de TI / Responsable alternativo | Para le puerta de salida o gateway asignar el valor 192.168.10.254 |
| 10 | Director de TI / Suplente | En cuanto a los valores de los DNSs, dar check en “Asignar los siguientes valores” e ingresar 208.91.112.53 y 208.91.112.52 en el mismo orden. |
| 11 | Director de TI / Suplente | Dar “Guardar” / “Cerrar” / “Siguiente” según sea el caso. |
| 12 | Director de TI / Suplente | Comprobar la conectividad del equipo. En caso de que el problema no se haya solucionado, volver al paso 2 y repetir el proceso. |
| 13 | Director de TI / Suplente | Repetir los pasos 2 al 12 en todas las computadoras que sean indispensables para la continuidad de las operaciones |
| 14 | Director de TI | Una vez concluida la contingencia, conectar de nuevo los equipos conectados al enlace de RESPALDO al enlace PRINCIPAL |
2.7. Documentos aplicables y/o anexos
NA
| AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Y ALCANCE LEGAL La información, organización, gráficas, diseño, compilación, know-how y otros aspectos de los elementos contenidos en este documento, incluyendo la plataforma de Intranet, son de carácter confidencial por lo que queda estrictamente prohibida por ley su copia, reproducción por cualquier medio, divulgación verbal o escrito y/o distribución total o parcial, sin autorización expresa de Link Conexión Aérea S.A. de C.V. conocida bajo el nombre comercial de TAR Aerolíneas. La publicación o transmisión de información o documentos contenidos en la intranet de TAR Aerolíneas no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. En este sentido, TAR Aerolíneas hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos. |
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