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mpia:182
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mpia:182 [25/05/2021 14:00] jcortes |
mpia:182 [26/11/2021 11:22] (current) vmlanda Approved |
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| Line 7: | Line 7: | ||
| ====== Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de Internet en Oficinas Corporativas ====== | ====== Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de Internet en Oficinas Corporativas ====== | ||
| ===== - Control ===== | ===== - Control ===== | ||
| - | ==== - Tabla de autorizaciones ==== | + | ==== - Tabla de Autorizaciones ==== |
| + | |< 100% 20% 40% 40% >| | ||
| ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Autorizado por ^ | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Autorizado por ^ | ||
| | Original | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | | Original | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | ||
| Line 54: | Line 54: | ||
| |< 100% 5% 15% 80% >| | |< 100% 5% 15% 80% >| | ||
| ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ||
| - | | 1 | Director de TI / Suplente | Una vez detectada la falla, dirigirse a cualquier equipo de cómputo disponible y que esté conectado a la red las oficinas corporativa. Abrir cualquier navegador e intentar navegar para asegurarse que la falla reportada impide que el personal tenga salida a Internet. Tomar nota de la hora en que inicia la falla. | | + | | 1 | Director de TI / Encargado de CCO | Una vez detectada la falla, dirigirse a cualquier equipo de cómputo disponible y que esté conectado a la red las oficinas corporativa. Abrir cualquier navegador e intentar navegar para asegurarse que la falla reportada impide que el personal tenga salida a Internet. Tomar nota de la hora en que inicia la falla. | |
| - | | 2 | Director de TI / Suplente| Ubicar el ícono de RED y, dando clic derecho, seleccionar la opción [Ir al Centro de redes] | | + | | 2 | Director de TI / Encargado de CCO| Ubicar el ícono de RED y, dando clic derecho, seleccionar la opción [Ir al Centro de redes] | |
| - | | 3 | Director de TI / Suplente | Dar clic sobre la conexión de Red (red de área local) y en la ventana que se despliega dar clic en [Propiedades]. | | + | | 3 | Director de TI / Encargado de CCO | Dar clic sobre la conexión de Red (red de área local) y en la ventana que se despliega dar clic en [Propiedades]. | |
| - | | 4 | Director de TI / Suplente | Ingresar la clave de la cuenta de administrador del equipo. En caso de no conocerla, solicitarla al Gerente de Operaciones y/o al Director de Operaciones, quienes tienen conocimiento de la misma.| | + | | 4 | Director de TI / Encargado de CCO | Ingresar la clave de la cuenta de administrador del equipo. En caso de no conocerla, solicitarla al Gerente de Operaciones y/o al Director de Operaciones, quienes tienen conocimiento de la misma.| |
| - | | 5 |Director de TI / Suplente | En la ventana que se ha abierto resultado del paso 4, seleccionar la opción [Protocolo de lPv 4] y dar clic en [Propiedades]. | | + | | 5 |Director de TI / Encargado de CCO | En la ventana que se ha abierto resultado del paso 4, seleccionar la opción [Protocolo de lPv 4] y dar clic en [Propiedades]. | |
| - | | 6 | Director de TI / Suplente | Identificar los valores de IP y DNS, en la parte superior e inferior de la ventana, respectivamente. | | + | | 6 | Director de TI / Encargado de CCO | Identificar los valores de IP y DNS, en la parte superior e inferior de la ventana, respectivamente. | |
| - | | 7 | Director de TI / Suplente | En los valores de la IP, hacer clic en [Asignar la siguiente dirección IP] e ingresar 192.168.10.XXX, donde para asignar el valor XXX , se debe tener en cuenta lo siguiente: <WRAP> | + | | 7 | Director de TI / Encargado de CCO | En los valores de la IP, hacer clic en [Asignar la siguiente dirección IP] e ingresar 192.168.10.XXX, donde para asignar el valor XXX , se debe tener en cuenta lo siguiente: <WRAP> |
| * Los valores deben oscilar entre 231-240 | * Los valores deben oscilar entre 231-240 | ||
| * No asignar el mismo valor a más de un equipo, es decir, un equipo usara la .231, otro la .232, etc. | * No asignar el mismo valor a más de un equipo, es decir, un equipo usara la .231, otro la .232, etc. | ||
| </WRAP> | | </WRAP> | | ||
| - | | 8 | Director de TI / Suplente | En la sub máscara, ingresar 255.255.255.0 | | + | | 8 | Director de TI / Encargado de CCO | En la sub máscara, ingresar 255.255.255.0 | |
| - | | 9 | Director de TI / Suplente | Para la puerta de salida o gateway asignar el valor 192.168.10.254 | | + | | 9 | Director de TI / Encargado de CCO | Para la puerta de salida o gateway asignar el valor 192.168.10.254 | |
| - | | 10 | Director de TI / Suplente | Enlos valores DNSs, dar check en [Asignar los siguientes valores] e ingresar 208.91.112.53 y 208.91.112.52 en este orden. | | + | | 10 | Director de TI / Encargado de CCO | Enlos valores DNSs, dar check en [Asignar los siguientes valores] e ingresar 208.91.112.53 y 208.91.112.52 en este orden. | |
| - | | 11 | Director de TI / Suplente | Dar [Guardar] / [Cerrar] / [Siguiente], según sea el caso. | | + | | 11 | Director de TI / Encargado de CCO | Dar [Guardar] / [Cerrar] / [Siguiente], según sea el caso. | |
| - | | 12 | Director de TI / Suplente | Comprobar la conectividad del equipo. En caso de que el problema no se haya solucionado, volver al paso 2 y repetir el proceso. | | + | | 12 | Director de TI / Encargado de CCO | Comprobar la conectividad del equipo. En caso de que el problema no se haya solucionado, volver al paso 2 y repetir el proceso. | |
| - | | 13 | Director de TI / Suplente | Repetir los pasos 2 al 12 en todas las computadoras que sean **indispensables** para la continuidad de las operaciones. | | + | | 13 | Director de TI / Encargado de CCO | Repetir los pasos 2 al 12 en todas las computadoras que sean **indispensables** para la continuidad de las operaciones. | |
| | 14 | Director de TI | Una vez concluida la contingencia, conectar de nuevo los equipos conectados al enlace de RESPALDO al enlace PRINCIPAL. | | | 14 | Director de TI | Una vez concluida la contingencia, conectar de nuevo los equipos conectados al enlace de RESPALDO al enlace PRINCIPAL. | | ||
| Line 75: | Line 75: | ||
| |< 100% 5% 15% 80% >| | |< 100% 5% 15% 80% >| | ||
| ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ||
| - | | 1 | Director de TI / Suplente | Llamar al NOC de Metrocarrier al (33) 96909091, indicando que se llama de TAR Aerolíneas y que operamos un canal dedicado con el identificador MCA 054-450783-02, informando que el servicio está interrumpido y la hora a la que inició el problema. | | + | | 1 | Director de TI / Encargado de CCO | Llamar al NOC de Metrocarrier al (33) 96909091, indicando que se llama de TAR Aerolíneas y que operamos un canal dedicado con el identificador MCA 054-450783-02, informando que el servicio está interrumpido y la hora a la que inició el problema. | |
| - | | 2 | Director de TI / Suplente | Informar al NOC de Metrocarrier que nuestra Red es controlado por un Firewall Fortigate que nos es provisto por la empresa llamada Ho1a (socio de negocios de Metrocarrier). | | + | | 2 | Director de TI / Encargado de CCO | Informar al NOC de Metrocarrier que nuestra Red es controlado por un Firewall Fortigate que nos es provisto por la empresa llamada Ho1a (socio de negocios de Metrocarrier). | |
| - | | 3 | Director de TI / Suplente | Anotar el No. de reporte que propocionará Metrocarrier, ya que con éste número TAR podrá dar seguimiento al problema hasta su solución. | | + | | 3 | Director de TI / Encargado de CCO | Anotar el No. de reporte que propocionará Metrocarrier, ya que con éste número TAR podrá dar seguimiento al problema hasta su solución. | |
| - | | 4 | Director de TI / Suplente | Proporcionar el teléfono de contacto del personal de TAR que reportó la falla al personal de Metrocarrier. | | + | | 4 | Director de TI / Encargado de CCO | Proporcionar el teléfono de contacto del personal de TAR que reportó la falla al personal de Metrocarrier. | |
| - | | 5 | Director de TI / Suplente | Una vez que Metrocarrier confirme que el servicio se ha restablecido, aplicar pruebas en los equipos de TAR (que no sean del CCO que hacen uso del canal de respaldo) y confirmar la disponibilidad del servicio de Internet. Tomar nota de la hora a la que ocurre esto para fines estadísticos. | | + | | 5 | Director de TI / Encargado de CCO | Una vez que Metrocarrier confirme que el servicio se ha restablecido, aplicar pruebas en los equipos de TAR (que no sean del CCO que hacen uso del canal de respaldo) y confirmar la disponibilidad del servicio de Internet. Tomar nota de la hora a la que ocurre esto para fines estadísticos. | |
| == - Aclaraciones == | == - Aclaraciones == | ||
mpia/182.1621969200.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:27 (external edit)
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