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mpia:010
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mpia:010 [05/05/2021 10:50] jcortes [Table] |
mpia:010 [26/11/2021 11:22] (current) vmlanda Approved |
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|---|---|---|---|
| Line 4: | Line 4: | ||
| **Procedimiento para reportar incidencias con el uso de equipos de telefonía móvil**\\ | **Procedimiento para reportar incidencias con el uso de equipos de telefonía móvil**\\ | ||
| MPIA-DTI-010\\ | MPIA-DTI-010\\ | ||
| - | Revisión | + | Revisión 01 |
| - | ===== Procedimiento para reportar incidencias con el uso de equipos de telefonía móvil ===== | + | ====== Procedimiento para reportar incidencias con el uso de equipos de telefonía móvil ====== |
| ===== - Control ===== | ===== - Control ===== | ||
| - | ==== - Tabla de autorizaciones ==== | + | ==== - Tabla de Autorizaciones ==== |
| |< 100% 15% 28% 28% 28% >| | |< 100% 15% 28% 28% 28% >| | ||
| Line 14: | Line 14: | ||
| ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Autorizado por ^ | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Autorizado por ^ | ||
| - | | Original | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | ||
| | 01 | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | | 01 | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | ||
| Line 26: | Line 25: | ||
| - | ==== - Responsable de la revisión ==== | + | === - Responsable de la revisión === |
| El responsable de editar, revisar y actualizar el presente procedimiento es el Director de Tecnología de Información. | El responsable de editar, revisar y actualizar el presente procedimiento es el Director de Tecnología de Información. | ||
| - | ==== - Criterio de la revisión ==== | + | === - Criterio de la revisión === |
| Este documento deberá ser sujeto a revisión cada vez que alguno de los operadores de telefonía móvil con los que se trabaja cambie su propio procedimiento de atención a clientes. Del mismo modo, en caso de que por así convenir a los intereses de TAR, se incorporase o se de de baja algún operador de telefonía móvil. | Este documento deberá ser sujeto a revisión cada vez que alguno de los operadores de telefonía móvil con los que se trabaja cambie su propio procedimiento de atención a clientes. Del mismo modo, en caso de que por así convenir a los intereses de TAR, se incorporase o se de de baja algún operador de telefonía móvil. | ||
| Line 50: | Line 49: | ||
| ===== - Contenido ===== | ===== - Contenido ===== | ||
| ==== - Definiciones y acrónimos ==== | ==== - Definiciones y acrónimos ==== | ||
| - | * **Equipo.** Equipo de telefonía celular de cualquier marca y modelo.\\ | + | **Equipo.** Equipo de telefonía celular de cualquier marca y modelo.\\ |
| - | * **Operador.** Compañía que brinda el servicio de telefonía celular.\\ | + | **Operador.** Compañía que brinda el servicio de telefonía celular.\\ |
| - | * **Línea.** Número del servicio asociado a un Operador.\\ | + | **Línea.** Número del servicio asociado a un Operador.\\ |
| - | * **Incidencia.** Cualquier condición que provoque el mal funcionamiento del equipo de telefonía móvil. | + | **Incidencia.** Cualquier condición que provoque el mal funcionamiento del equipo de telefonía móvil. |
| ==== - Objetivo ==== | ==== - Objetivo ==== | ||
| Line 62: | Line 61: | ||
| ==== - Alcance ==== | ==== - Alcance ==== | ||
| Todos aquellos usuarios de equipo de telefonía móvil asignado por la empresa. | Todos aquellos usuarios de equipo de telefonía móvil asignado por la empresa. | ||
| + | |||
| + | ==== - Referencias ==== | ||
| + | NA | ||
| + | |||
| ==== - Responsabilidades ==== | ==== - Responsabilidades ==== | ||
| - | - Usuario de un equipo de telefonía móvil asignado por la empresa.\\ | + | === - Usuario de un equipo de telefonía móvil asignado por la empresa === |
| - | - Dirección de Tecnología de Información.\\ | + | - Es responsable de reportar cualquier falla o incidente ocurrido con el equipo de telefonía móvil que le ha sido asignado, en el entendido que la notificación de la falla de los equipos, representa el cuidado de las herramientas de trabajo. |
| - | - Operador / Proveedor del servicio de telefonía móvil.\\ | + | === - Dirección de Tecnología de Información === |
| + | - Es responsable de brindar soporte a todo reporte hecho por usuarios de equipos de telefonía móvil, llevando un registro y seguimiento de cada caso. | ||
| + | === - Operador / Proveedor del servicio de telefonía móvil === | ||
| + | - Es responsable de brindar soporte a cualquier usuario de telefonía móvil que haga uso de sus servicios de línea telefónica. | ||
| - | ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== | ||
| ==== - Diagrama de flujo ==== | ==== - Diagrama de flujo ==== | ||
| + | NA | ||
| ==== - Procedimiento ==== | ==== - Procedimiento ==== | ||
| |< 100% 10% 20% 70% >| | |< 100% 10% 20% 70% >| | ||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ||
| | 1 | Usuario | Determinar el operador de su servicio ya sea AT&T o Telcel. | | | 1 | Usuario | Determinar el operador de su servicio ya sea AT&T o Telcel. | | ||
| - | | 2 | Usuario | En caso de la línea sea operada por **AT&T**, marcar ya sea al *611 o 8003330611 donde el personal del Call Center de AT&T los apoyarán, considerar que será muy importante describir la falla con el mayor detalle posible, lo que coadyuvará a que les den solución. De ser un problema fuera del alcance del Call Center de AT&T, proceder a enviar un correo electrónico para atención de la Dirección de Tecnología de Información, a la dirección **cluna@tarmexico.com** describiendo la falla y citando la línea de la que se trata. Se hará lo necesario para que la línea que activa en un lapso no mayor a 48 horas. | | + | | 2 | Usuario | En caso de la línea sea operada por **AT&T**, marcar ya sea al *611 o 8001010288 donde el personal del Call Center de AT&T los apoyarán, considerar que será muy importante describir la falla con el mayor detalle posible, lo que coadyuvará a que les den solución. De ser un problema fuera del alcance del Call Center de AT&T, proceder a enviar un correo electrónico para atención de la Dirección de Tecnología de Información, a la dirección **cluna@tarmexico.com** describiendo la falla y citando la línea de la que se trata. Se hará lo necesario para que la línea que activa en un lapso no mayor a 48 horas. | |
| | 3 | Usuario | Si la línea que sufre el incidente es operada por **TELCEL**, llamar a Atención Clientes Corporativos al 800 4800965 y reportarlo, procurando describir con el mayor detalle el caso, se sugiere tener a la mano el RFC de Link Conexión Aérea (LCA111018A27) ya que es probable se les pregunte este dato. En cualquier caso favor de enviar a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección \\ **cluna@tarmexico.com** describiendo el incidente así como el No de reporte que les haya asignado TELCEL para su registro y seguimiento. | | | 3 | Usuario | Si la línea que sufre el incidente es operada por **TELCEL**, llamar a Atención Clientes Corporativos al 800 4800965 y reportarlo, procurando describir con el mayor detalle el caso, se sugiere tener a la mano el RFC de Link Conexión Aérea (LCA111018A27) ya que es probable se les pregunte este dato. En cualquier caso favor de enviar a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección \\ **cluna@tarmexico.com** describiendo el incidente así como el No de reporte que les haya asignado TELCEL para su registro y seguimiento. | | ||
| - | | 4 | Usuario | Si por el motivo que fuese, el usuario sufre **el robo o extravío del equipo asignado**, invariablemente y de forma inmediata, se debe reportar via correo electrónico a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección **cluna@tarmexico.com** citando la línea de la que se trata, así como la fecha y hora del incidente. Posteriormente se les contactará para hacerles saber qué es lo que procede, teniendo en cuenta que la reposición del equipo,\\ es responsabilidad del propio usuario. | | + | | 4 | Usuario | Si por el motivo que fuese, el usuario sufre **el robo o extravío del equipo asignado**, invariablemente y de forma inmediata, se debe reportar via correo electrónico a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección **cluna@tarmexico.com** citando la línea de la que se trata, así como la fecha y hora del incidente. Posteriormente se les contactará para hacerles saber qué es lo que procede, teniendo en cuenta que la reposición del equipo es **responsabilidad del propio usuario**. | |
| | 5 | Dir Tecnología de Información | En caso de cualquier tipo de incidencia, brindar apoyo al Usuario. Registro y seguimiento de cada caso. | | | 5 | Dir Tecnología de Información | En caso de cualquier tipo de incidencia, brindar apoyo al Usuario. Registro y seguimiento de cada caso. | | ||
| - | ===== - Lista de distribución ===== | + | ===== - Documentos aplicables y/o anexos ===== |
| - | - Dirección General | + | NA |
| - | - Gerencia Jurídica | + | |
| - | - Dirección de Administración y Finanzas | + | |
| - | - Gerencia de Recursos Humanos | + | |
| - | - Dirección Comercial | + | |
| - | - Dirección de Mantenimiento | + | |
| - | - Dirección de Operaciones | + | |
| - | - Dirección de Seguridad Operacional | + | |
| - | - Dirección de Tecnología de la Información | + | |
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mpia/010.1620229809.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:27 (external edit)
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