User Tools
mpia:010
Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
| Both sides previous revision Previous revision Next revision | Previous revision | ||
|
mpia:010 [05/05/2021 12:45] vmlanda Approved |
mpia:010 [26/11/2021 11:22] (current) vmlanda Approved |
||
|---|---|---|---|
| Line 8: | Line 8: | ||
| ====== Procedimiento para reportar incidencias con el uso de equipos de telefonía móvil ====== | ====== Procedimiento para reportar incidencias con el uso de equipos de telefonía móvil ====== | ||
| ===== - Control ===== | ===== - Control ===== | ||
| - | ==== - Tabla de autorizaciones ==== | + | ==== - Tabla de Autorizaciones ==== |
| |< 100% 15% 28% 28% 28% >| | |< 100% 15% 28% 28% 28% >| | ||
| Line 79: | Line 79: | ||
| ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ||
| | 1 | Usuario | Determinar el operador de su servicio ya sea AT&T o Telcel. | | | 1 | Usuario | Determinar el operador de su servicio ya sea AT&T o Telcel. | | ||
| - | | 2 | Usuario | En caso de la línea sea operada por **AT&T**, marcar ya sea al *611 o 8003330611 donde el personal del Call Center de AT&T los apoyarán, considerar que será muy importante describir la falla con el mayor detalle posible, lo que coadyuvará a que les den solución. De ser un problema fuera del alcance del Call Center de AT&T, proceder a enviar un correo electrónico para atención de la Dirección de Tecnología de Información, a la dirección **cluna@tarmexico.com** describiendo la falla y citando la línea de la que se trata. Se hará lo necesario para que la línea que activa en un lapso no mayor a 48 horas. | | + | | 2 | Usuario | En caso de la línea sea operada por **AT&T**, marcar ya sea al *611 o 8001010288 donde el personal del Call Center de AT&T los apoyarán, considerar que será muy importante describir la falla con el mayor detalle posible, lo que coadyuvará a que les den solución. De ser un problema fuera del alcance del Call Center de AT&T, proceder a enviar un correo electrónico para atención de la Dirección de Tecnología de Información, a la dirección **cluna@tarmexico.com** describiendo la falla y citando la línea de la que se trata. Se hará lo necesario para que la línea que activa en un lapso no mayor a 48 horas. | |
| | 3 | Usuario | Si la línea que sufre el incidente es operada por **TELCEL**, llamar a Atención Clientes Corporativos al 800 4800965 y reportarlo, procurando describir con el mayor detalle el caso, se sugiere tener a la mano el RFC de Link Conexión Aérea (LCA111018A27) ya que es probable se les pregunte este dato. En cualquier caso favor de enviar a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección \\ **cluna@tarmexico.com** describiendo el incidente así como el No de reporte que les haya asignado TELCEL para su registro y seguimiento. | | | 3 | Usuario | Si la línea que sufre el incidente es operada por **TELCEL**, llamar a Atención Clientes Corporativos al 800 4800965 y reportarlo, procurando describir con el mayor detalle el caso, se sugiere tener a la mano el RFC de Link Conexión Aérea (LCA111018A27) ya que es probable se les pregunte este dato. En cualquier caso favor de enviar a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección \\ **cluna@tarmexico.com** describiendo el incidente así como el No de reporte que les haya asignado TELCEL para su registro y seguimiento. | | ||
| | 4 | Usuario | Si por el motivo que fuese, el usuario sufre **el robo o extravío del equipo asignado**, invariablemente y de forma inmediata, se debe reportar via correo electrónico a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección **cluna@tarmexico.com** citando la línea de la que se trata, así como la fecha y hora del incidente. Posteriormente se les contactará para hacerles saber qué es lo que procede, teniendo en cuenta que la reposición del equipo es **responsabilidad del propio usuario**. | | | 4 | Usuario | Si por el motivo que fuese, el usuario sufre **el robo o extravío del equipo asignado**, invariablemente y de forma inmediata, se debe reportar via correo electrónico a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección **cluna@tarmexico.com** citando la línea de la que se trata, así como la fecha y hora del incidente. Posteriormente se les contactará para hacerles saber qué es lo que procede, teniendo en cuenta que la reposición del equipo es **responsabilidad del propio usuario**. | | ||
mpia/010.1620236714.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:27 (external edit)
Except where otherwise noted, content on this wiki is licensed under the following license: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
