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mpia:010
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mpia:010 [05/05/2021 12:15] jcortes |
mpia:010 [26/11/2021 11:22] (current) vmlanda Approved |
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| Line 6: | Line 6: | ||
| Revisión 01 | Revisión 01 | ||
| - | ===== Procedimiento para reportar incidencias con el uso de equipos de telefonía móvil ===== | + | ====== Procedimiento para reportar incidencias con el uso de equipos de telefonía móvil ====== |
| ===== - Control ===== | ===== - Control ===== | ||
| - | ==== - Tabla de autorizaciones ==== | + | ==== - Tabla de Autorizaciones ==== |
| |< 100% 15% 28% 28% 28% >| | |< 100% 15% 28% 28% 28% >| | ||
| Line 14: | Line 14: | ||
| ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Autorizado por ^ | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Autorizado por ^ | ||
| - | | Original | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | ||
| | 01 | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | | 01 | Camilo Luna / Director de Tecnología de Información | Víctor Manuel Landa Reyes / Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | | ||
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| ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ^ Paso ^ Responsable ^ Descripción ^ | ||
| | 1 | Usuario | Determinar el operador de su servicio ya sea AT&T o Telcel. | | | 1 | Usuario | Determinar el operador de su servicio ya sea AT&T o Telcel. | | ||
| - | | 2 | Usuario | En caso de la línea sea operada por **AT&T**, marcar ya sea al *611 o 8003330611 donde el personal del Call Center de AT&T los apoyarán, considerar que será muy importante describir la falla con el mayor detalle posible, lo que coadyuvará a que les den solución. De ser un problema fuera del alcance del Call Center de AT&T, proceder a enviar un correo electrónico para atención de la Dirección de Tecnología de Información, a la dirección **cluna@tarmexico.com** describiendo la falla y citando la línea de la que se trata. Se hará lo necesario para que la línea que activa en un lapso no mayor a 48 horas. | | + | | 2 | Usuario | En caso de la línea sea operada por **AT&T**, marcar ya sea al *611 o 8001010288 donde el personal del Call Center de AT&T los apoyarán, considerar que será muy importante describir la falla con el mayor detalle posible, lo que coadyuvará a que les den solución. De ser un problema fuera del alcance del Call Center de AT&T, proceder a enviar un correo electrónico para atención de la Dirección de Tecnología de Información, a la dirección **cluna@tarmexico.com** describiendo la falla y citando la línea de la que se trata. Se hará lo necesario para que la línea que activa en un lapso no mayor a 48 horas. | |
| | 3 | Usuario | Si la línea que sufre el incidente es operada por **TELCEL**, llamar a Atención Clientes Corporativos al 800 4800965 y reportarlo, procurando describir con el mayor detalle el caso, se sugiere tener a la mano el RFC de Link Conexión Aérea (LCA111018A27) ya que es probable se les pregunte este dato. En cualquier caso favor de enviar a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección \\ **cluna@tarmexico.com** describiendo el incidente así como el No de reporte que les haya asignado TELCEL para su registro y seguimiento. | | | 3 | Usuario | Si la línea que sufre el incidente es operada por **TELCEL**, llamar a Atención Clientes Corporativos al 800 4800965 y reportarlo, procurando describir con el mayor detalle el caso, se sugiere tener a la mano el RFC de Link Conexión Aérea (LCA111018A27) ya que es probable se les pregunte este dato. En cualquier caso favor de enviar a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección \\ **cluna@tarmexico.com** describiendo el incidente así como el No de reporte que les haya asignado TELCEL para su registro y seguimiento. | | ||
| - | | 4 | Usuario | Si por el motivo que fuese, el usuario sufre **el robo o extravío del equipo asignado**, invariablemente y de forma inmediata, se debe reportar via correo electrónico a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección **cluna@tarmexico.com** citando la línea de la que se trata, así como la fecha y hora del incidente. Posteriormente se les contactará para hacerles saber qué es lo que procede, teniendo en cuenta que la reposición del equipo,\\ es responsabilidad del propio usuario. | | + | | 4 | Usuario | Si por el motivo que fuese, el usuario sufre **el robo o extravío del equipo asignado**, invariablemente y de forma inmediata, se debe reportar via correo electrónico a la Dirección de Tecnología de Información a la dirección **cluna@tarmexico.com** citando la línea de la que se trata, así como la fecha y hora del incidente. Posteriormente se les contactará para hacerles saber qué es lo que procede, teniendo en cuenta que la reposición del equipo es **responsabilidad del propio usuario**. | |
| | 5 | Dir Tecnología de Información | En caso de cualquier tipo de incidencia, brindar apoyo al Usuario. Registro y seguimiento de cada caso. | | | 5 | Dir Tecnología de Información | En caso de cualquier tipo de incidencia, brindar apoyo al Usuario. Registro y seguimiento de cada caso. | | ||
mpia/010.1620234957.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:27 (external edit)
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