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Manual de procedimientos internos
Para reportar fallas de equipo de telefonía móvil
MPI-DTI-023
Revisión 1.0
Procedimiento para reportar fallas equipo de telefonía móvil
1. Propósito
Pasos a seguir en caso de que suceda alguna clase de falla en el equipo de telefonía móvil asignado por la empresa.
2. Alcance
Todos aquellos usuarios de equipo de telefonía móvil asignado por la empresa.
3. Responsabilidades
- Usuario de un equipo de telefonía móvil asignado por la empresa.
- Dirección de Tecnología de Información.
- Operador / Proveedor del servicio de telefonía móvil.
4. Definiciones
* Equipo. Equipo de telefonía celular de cualquier marca y modelo.
* Operador. Compañía que brinda el servicio de telefonía celular.
* Linea. Número del servicio asociado a un Operador.
* Falla. Cualquier condición que provoque el mal funcionamiento del equipo de telefonía móvil.
5. Responsable de la revisión del procedimiento
6. Revisión del procedimiento
7. Documentos aplicables y/o anexos
8. Diagrama de flujo
9. Procedimiento
| Paso | Responsable | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Usuario | Determinar el operador de su servicio (AT&T, Telcel, Movistar), etc. |
| 2 | Usuario | En caso de ser AT&T marcar al *611 y reportar la falla con el mayor detalle posible |
| 3 | Usuario | En caso de ser Movistar reportar la falla al ejecutivo y/o al 01800 con el mayor detalle posible |
| 4 | Usuario | En caso de ser Telcel llamar a Atención Clientes Corporativos al 01800 y reportar la falla con el mayor detalle posible, tener a la mano el RFC de Link Conexión Aérea |
| 5 | Usuario | Para cualquiera de los casos anteriores, comunicar a la Dirección de Tecnología de Información todo aquello derivado del reporte de la falla y lo que les haya hecho saber el proveedor |
10. Lista de distribución
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