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mpc:500 [05/11/2025 12:12] llopez |
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| Line 73: | Line 73: | ||
| La comunicación se adaptará a la naturaleza y a la evolución del incidente o evento. | La comunicación se adaptará a la naturaleza y a la evolución del incidente o evento. | ||
| - | <fc #4682b4><fs large>Fase Cero (Definición de alto nivel)</fs></fc> | + | <fc #4682b4><fs large>Fase Cero (Definición de la estrategia de comunicación)</fs></fc> |
| **Objetivo:** Determinar, de acuerdo con la magnitud y naturaleza del evento, si se realizará o no una comunicación al respecto. | **Objetivo:** Determinar, de acuerdo con la magnitud y naturaleza del evento, si se realizará o no una comunicación al respecto. | ||
| Line 79: | Line 79: | ||
| **Protocolo:** El Director General, en conjunto con el Director Ejecutivo Comercial y el Director Ejecutivo de Capital Humano y Relaciones Institucionales, evaluará el caso y definirá si se efectuará comunicación interna y/o externa sobre el evento. | **Protocolo:** El Director General, en conjunto con el Director Ejecutivo Comercial y el Director Ejecutivo de Capital Humano y Relaciones Institucionales, evaluará el caso y definirá si se efectuará comunicación interna y/o externa sobre el evento. | ||
| - | **Premisas:** | + | **Líneas de acción:** |
| * Si se decide **no comunicar** sobre el evento, **no se emitirá información** ni externa ni internamente. | * Si se decide **no comunicar** sobre el evento, **no se emitirá información** ni externa ni internamente. | ||
| Line 85: | Line 85: | ||
| * La **comunicación interna** emitida por el área de Capital Humano deberá ser **idéntica** a la comunicación externa aprobada. | * La **comunicación interna** emitida por el área de Capital Humano deberá ser **idéntica** a la comunicación externa aprobada. | ||
| * Los **responsables de las áreas operativas** deberán asegurarse de que el personal a su cargo, en caso de recibir preguntas de entidades externas, **únicamente comunique lo establecido** en dicha comunicación oficial. | * Los **responsables de las áreas operativas** deberán asegurarse de que el personal a su cargo, en caso de recibir preguntas de entidades externas, **únicamente comunique lo establecido** en dicha comunicación oficial. | ||
| - | * | + | |
| <fc #4682b4><fs large>Fase Inicial (Primeros 0-2 Horas)</fs></fc> | <fc #4682b4><fs large>Fase Inicial (Primeros 0-2 Horas)</fs></fc> | ||
mpc/500.1762366337.txt.gz · Last modified: 05/11/2025 12:12 by llopez
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