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| {{{:mc:logo_tar_mexico_h.png?200 |}} | {{{:mc:logo_tar_mexico_h.png?200 |}} | ||
| <fs 125%><fc #FF0000>**Manual de capacitación**</fc></fs>\\ | <fs 125%><fc #FF0000>**Manual de capacitación**</fc></fs>\\ | ||
| - | **Curso Políticas y procedimientos para Anfitriones**\\ | + | **Syllabus del Curso de Políticas y procedimientos para Anfitriones**\\ |
| MC-DSAAC-215\\ | MC-DSAAC-215\\ | ||
| Revisión Original | Revisión Original | ||
| - | ====== Curso Políticas y procedimientos para Anfitriones ====== | + | ====== Syllabus del Curso de Políticas y procedimientos para Anfitriones ====== |
| ===== - Control ===== | ===== - Control ===== | ||
| ==== - Tabla de Autorizaciones ==== | ==== - Tabla de Autorizaciones ==== | ||
| Line 13: | Line 13: | ||
| - | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ | + | |
| - | | Original | Rodrigo Sanchez /Instructor | Salvador de la Cruz/ Gerente de Capacitación | Lucía del Sol López/ Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | | + | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ |
| + | | Original | Rodrigo Sanchez /Instructor | Salvador de la Cruz/ Gerente de Capacitación | Lucía del Sol López Rueda/ Directora de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | | ||
| Line 20: | Line 21: | ||
| |< 100% 20% 40% 40% >| | |< 100% 20% 40% 40% >| | ||
| - | ^ No. de Revisión ^ Fecha de la Revisión ^ Motivo de la Revisión ^ | ||
| - | | Original | Octubre 2025 | Establecer y documentar el contenido del curso de Políticas y procedimientos para Anfitriones | | ||
| - | === - Responsable de la revisión === | + | ^ No. de Revisión ^ Fecha de la Revisión ^ Motivo de la Revisión ^ |
| - | El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es el Gerente de Capacitación. | + | | Original | Octubre 2025 | Establecer el contenido del curso de Políticas y procedimientos para Anfitriones | |
| - | + | Este syllabus será actualizado por la Gerencia de Capacitación cada vez que sea requerido. | |
| - | === - Criterio de la revisión === | + | |
| - | Este procedimiento será revisado cuando exista alguna actualización al temario descrito en el numeral 2.3. | + | |
| - | + | ||
| - | ==== - Lista de distribución ==== | + | |
| - | Sera distribuido a través de Bitrix. Estará disponible en Wiki. | + | |
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| ==== - Perfil del participante ==== | ==== - Perfil del participante ==== | ||
| - | Personal Anfitrión responsable de recibir y atender a los pasajeros de TAR México en las diferentes estaciones donde opera la aerolínea. Debe contar con habilidades de comunicación, servicio al cliente y manejo de situaciones diversas, asegurando una experiencia de viaje segura, cómoda y agradable para los pasajeros. Además, se espera que actúe de manera profesional, cordial y eficiente en todo momento. | + | Anfitriones de TAR México. |
| ==== - Temario ==== | ==== - Temario ==== | ||
| - | + | * Importancia del anfitrión | |
| + | * Imagen y apariencia | ||
| + | * Funciones y responsabilidades | ||
| + | * Tipos de roles de un anfitrión | ||
| + | * Anuncios | ||
| + | * Etiquetas | ||
| + | * Formatos | ||
| + | * Equipajes | ||
| + | * Cargos extras | ||
| + | * Artículos sujetos a permiso | ||
| + | * Tipos de clientes | ||
| + | * Transporte de animales | ||
| + | * Operaciones irregulares | ||
| + | * Funciones del anfitrión en materia de AVSEC - PSPAII | ||
| + | * Interrogatorio de pasajeros al documentarse | ||
| + | * Cotejo del pasajero y el equipaje documentado | ||
| + | * Procedimientos para equipaje no acompañado | ||
| + | * Pasajeros sospechosos | ||
| + | * Equipaje de mano sospechoso | ||
| + | * Uso y aceptación de pases de abordar | ||
| + | * Verificación de la identificación del pasajero | ||
| + | * Documentos de identidad válidos | ||
| + | * Negación de transporte a pasajeros y su equipaje | ||
| + | * Procedimientos para la tenencia de armas de fuego y otras armas (ARPEL) | ||
| + | * Pasajeros perturbadores | ||
| + | ==== - Duración ==== | ||
| + | 06:00 Hrs. | ||
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mpc/215/2.1760985547.txt.gz · Last modified: 20/10/2025 12:39 (external edit)
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