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mpc:181
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| Line 9: | Line 9: | ||
| ==== - Tabla de autorizaciones ==== | ==== - Tabla de autorizaciones ==== | ||
| - | |< 100% 20% 26% 27% 27% >| | + | |< 100% 20% 40% 40% >| |
| ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Autorizado por ^ | ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Autorizado por ^ | ||
| Line 33: | Line 33: | ||
| ==== - Lista de distribución ==== | ==== - Lista de distribución ==== | ||
| - | - Dirección de Tecnología de Información | + | - Dirección General |
| + | - Dirección de Administración y Finanzas | ||
| + | - Dirección Comercial | ||
| + | - Dirección Jurídica | ||
| + | - Dirección de Mantenimiento | ||
| + | - Dirección de Operaciones | ||
| + | - Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de la Calidad | ||
| + | - Dirección de Tecnología de la Información | ||
| + | - Dirección de Cadena de Suministro | ||
| + | - Gerencia de Recursos Humanos | ||
| ===== - Contenido ===== | ===== - Contenido ===== | ||
| Line 45: | Line 53: | ||
| ==== - Descripción de la política ==== | ==== - Descripción de la política ==== | ||
| === - Organigrama === | === - Organigrama === | ||
| - | Poner | + | {{:mpc:dti_organigrama.png?nolink|}} |
| - | === - Funciones y responsanilidades === | + | === - Funciones y responsabilidades === |
| ** Director de Tecnología de Información** | ** Director de Tecnología de Información** | ||
| - | **Responsable de:** Planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades relacionadas con la definición, desarrollo, implementación, operación y mantenimiento de sistemas, aplicaciones, así como la infraestructura de equipamiento y comunicaciones que soportan todo proceso Comercial, Técnico y Administrativo de TAR Aerolíneas, coadyuvando así a la continuidad del negocio. | + | \\ |
| + | |||
| + | **Responsable de:** Planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar toda actividad relacionada con la definición, desarrollo, implementación, operación y mantenimiento de sistemas y aplicaciones, así como la infraestructura de equipamiento y comunicaciones que soportan todo proceso Comercial, Técnico y Administrativo de TAR Aerolíneas, coadyuvando así a la continuidad del negocio. | ||
| + | \\ | ||
| **Funciones:** | **Funciones:** | ||
| - | * Análisis, evaluación y selección de la mejor propuesta para implementación de sistemas o aplicaciones, generación de un Plan de Trabajo, Líder del proyecto. | + | * Gestionar el análisis, evaluación y selección de la mejor propuesta para implementación de sistemas o aplicaciones, generando un Plan de Trabajo y liderando el proyecto. |
| - | * Selección, puesta en producción y administración de toda la infraestructura de Equipo de cómputo, y Telecomunicaciones que soportan la operación de todo sistema y aplicación utilizado en la empresa. | + | * Gestionar la selección, puesta en producción y administración de toda la infraestructura de Equipo de cómputo, y Telecomunicaciones que soportan la operación de todo sistema y aplicación utilizado en la empresa. |
| - | * Administración de los servicios web utilizados por el personal de la empresa, disponibilidad de los equipos servidores que los hospedan, coordinar el soporte técnico apoyado en los proveedores involucrados. | + | * Administrar los servicios web utilizados por el personal de la empresa, así como la disponibilidad de los equipos servidores que los hospedan, coordinando el soporte técnico apoyado en los proveedores involucrados. |
| - | * Negociación y administración de los contratos con proveedores de servicios de Tecnología de Información, manejo de la relación de negocios que se deriva de lo mismo. | + | * Dirigir la negociación y administración de los contratos con proveedores de servicios de Tecnología de Información, manejando la relación de negocios que se deriva de lo mismo. |
| - | * Soporte técnico a todo usuario de equipo de cómputo y comunicaciones, incluyendo hardware y software. Reparaciones a nivel 1, coordinación y seguimiento a reparaciones realizadas por terceros. | + | * Brindar soporte técnico a todo usuario de equipo de cómputo y comunicaciones que así lo requiera, incluyendo hardware y software. |
| - | * Control y administración del inventario de todo equipo de cómputo personal, periféricos y telefonía celular. | + | * Coordinar reparaciones a nivel 1 y dar seguimiento a reparaciones realizadas por terceros. |
| + | * Controlar y administrar el inventario de todo equipo de cómputo personal, periféricos y telefonía celular. | ||
| * Procurar mantener a la empresa en una vanguardia tecnológica, incorporando Tecnologías de punta que contribuyan al logro de los objetivos de toda área funcional. | * Procurar mantener a la empresa en una vanguardia tecnológica, incorporando Tecnologías de punta que contribuyan al logro de los objetivos de toda área funcional. | ||
| === - Perfiles de puesto === | === - Perfiles de puesto === | ||
| + | |||
| ** Director de Tecnología de Información** | ** Director de Tecnología de Información** | ||
| - | **Escolaridad:** Licenciatura afín a Tecnologías de Información, deseable posgrado en algún área relacionada. | + | \\ |
| - | **Edad:** 35 años. | + | |
| - | **Idiomas:** Inglés, hablado, escrito y traducción en un 95%. | + | **Escolaridad:** Licenciatura afín a Tecnologías de Información, deseable posgrado en algún área relacionada.\\ |
| + | **Edad:** 35 años.\\ | ||
| + | **Idiomas:** Inglés, hablado, escrito y traducción en un 95%. \\ | ||
| + | **Conocimientos básicos:** Ciclo del desarrollo de sistemas desde identificación de necesidades hasta su implementación y mantenimiento, herramientas para desarrollo bajo diversas plataformas de múltiples capas, protocolos de comunicación, redes locales y extensas con cualquier clase de dispositivos de control y seguridad, seguridad informática, evaluación de riesgos y manejo de equipos multidisciplinarios.\\ | ||
| + | **Conocimientos complementarios:** Administración de contratos, relación con proveedores diversos, dicción y redacción avanzado. | ||
| === - Capacitación === | === - Capacitación === | ||
| - | ^ Curso ^ DTI ^ Periodicidad ^ | + | Los cursos de capacitación que deberán recibir los integrantes de la Dirección de Tecnología de Información se muestran en la siguiente matriz: |
| - | | SMS | X | Cada 24 meses | | + | |
| - | | AVSEC | X | Cada 24 meses | | + | ^ Curso ^ DTI ^ |
| + | |Curso de Inducción a TAR* | X | | ||
| + | | SMS | X | | ||
| + | | AVSEC | X | | ||
| + | |||
| + | **DTI:** Director de Tecnología de Información.\\ | ||
| + | //* Curso único// | ||
| + | == - Periodicidad == | ||
| + | Todo el personal deberá tomar los cursos indicados en la matriz anterior de manera inicial durante los primeros 6 meses después de haber ingresado a la organización. Posteriormente, deberán recibir una capacitación recurrente cada 24 meses. | ||
| + | == - Registros == | ||
| + | Los registros de capacitación serán resguardados de forma electrónica por la Gerencia de Capacitación de TAR. | ||
| === - Guardia fuera de horario laboral === | === - Guardia fuera de horario laboral === | ||
| - | Atendiendo a la naturaleza del área, los integrantes de la Dirección de Tecnología de Información deben estar pendientes y atener los requerimientos correspondientes, ya sea a través de correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o Bitrix, aún fuera del horario laboral. Para ello, TAR Aerolíneas ha proporcionado a su personal de mandos medios y superior, una laptop así como un smartphone. | + | Debido a la naturaleza del trabajo que desempañan los integrantes de la Dirección de Tecnología de Información, es indispensable se encuentren disponibles de forma permanente y dar respuesta a posibles requerimientos de cualquier área de la empresa en el menor tiempo posible, independiente al día y horario que se trate. La comunicación con el personal usuario de TAR, puede ser a través de correo electrónico, Bitrix o mensajería instantánea. Para ello, TAR Aerolíneas proporciona a su personal de mandos medios y superior, un equipo de cómputo portátil y un teléfono celular tipo smartphone. |
| === - Home Office === | === - Home Office === | ||
| Line 78: | Line 105: | ||
| === - Suplencia y sucesión de funciones === | === - Suplencia y sucesión de funciones === | ||
| - | No se cuenta con suplente alguno, sin embargo, apoyados en los procedimientos que serán publicados por la Dirección de TI en la plataforma WiKi, será factible manejar y resolver cualquier incidente que se presente. | ||
| + | En caso de la ausencia del Director de Tecnología de la Información, se deberán seguir los siguientes procedimientos en caso de presentarse algún incidente o de requerirse de alguna de las funciones especificas del Director de Tecnología de Información: | ||
| - | <fc #FF0000> PROPUESTA En caso de la ausencia del Director de Tecnología de la Información, se deberán seguir los siguientes procedimientos en caso de presentarse algún incidente o requerirse de alguna de las funciones especificas del Director de Tecnología de Información, según sea el caso: </fc> | ||
| + | ^ Procedimiento ^ Encargado ^ | ||
| + | | [[mpia:182|MPIA-DTI-182 Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de Internet en Oficinas Corporativas]] | Encargado de CCO | | ||
| + | | [[mpia:183|MPIA-DTI-183 Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de correo electrónico]] | Decidido en el momento por el Director de Tecnología de Información | | ||
| + | | [[mpia:184|MPIA-DTI-184 Guía para la administración del servicio de correo electrónico]] | Decidido en el momento por el Director de Tecnología de información | | ||
| - | ^ Problema ^ Encargado ^ | + | En caso de presentarse un problema no descrito en la tabla anterior, deberá contactarse directamente al Director de Tecnologías de Información y esperar a que este pueda atender el problema personalmente. |
| - | | Falla en el servicio de INTERNET en Oficinas Corporativas | Preguntar a Camilo | | + | |
| - | | Falla en el servicio de CORREO ELECTRÓNICO | Preguntar a Camilo | | + | |
| - | | Administración de Servicio de CORREO ELECTRÓNICO | Preguntar a Camilo | | + | |
| - | | Respaldo CORREO ELECTRÓNICO | Todo colaborador de TAR Aerolíneas poseedor de un correo electrónico corporativo | | + | |
| - | | Configuración Correo Electrónico en Microsoft Outlook | Todo colaborador de TAR Aerolíneas poseedor de un correo electrónico corporativo | | + | |
| - | | Configuración Correo Electrónico en Dispositivos Móviles | Todo colaborador de TAR Aerolíneas poseedor de un correo electrónico corporativo | | + | |
| - | + | ||
| - | <fc #FF0000> En caso de presentarse un problema no descrito en la tabla anterior, deberá contactarse directamente al Director de Tecnologías de Información y esperar a que este pueda atender el problema personalmente. </fc> | + | |
| === - Directorio de la Dirección de Tecnología de Información === | === - Directorio de la Dirección de Tecnología de Información === | ||
| Line 102: | Line 124: | ||
| ^ Registro ^ Periodo de resguardo ^ | ^ Registro ^ Periodo de resguardo ^ | ||
| - | | Inventario de equipos | Permanente | | + | | Inventario equipo de Cómputo | Permanente | |
| - | | Control de correos corporativos | Permanente | | + | | Control de equipos y líneas celulares | Permanente | |
| - | | Control de línea de celulares | Permanente | + | | Administración servicio de correo electrónico | Permanente | |
| - | <fc #FF0000> | ||
| - | <fc #FF0000> ** 2.3.9.10 PROPUESTA Utilización de los recursos administrados por la Dirección de Tecnología de Información ** | + | === - Utilización de los recursos administrados por la Dirección de Tecnología de Información === |
| - | <fc #FF0000> Derivado | + | Para el uso correcto de los recursos administrados por parte de la Dirección de TI, todo colaborador de TAR Aerolíneas que goce de dichos recursos deberá apegarse a las siguientes políticas y procedimientos: |
| - | </fc> | + | |
| + | **[[mpc:088|MPC-DTI-088 Política de optimización de recursos tecnología de información]]** | ||
| + | * **Correo electrónico corporativo** | ||
| + | * [[mpia:185| MPIA-DTI-185 Procedimiento para realizar el respaldo de la información de correo electrónico]] | ||
| + | * [[mpia:186| MPIA-DTI-186 Procedimiento para configurar cuentas de correo electrónico en Microsoft Outlook]] | ||
| + | * [[mpia:187| MPIA-DTI-187 Procedimiento para configurar cuentas de correo electrónico en dispositivos móviles]] | ||
| + | * **Utilización de dispositivos de telefonía móvil** | ||
| + | * [[mpc:009|MPC-DTI-009 Política de utilización de dispositivos de telefonía móvil]] | ||
| + | * [[mpia:010|MPIA-DTI-010 Procedimiento para reportar incidencias con el uso de equipos de telefonía móvil]] | ||
| + | * **Intranet BITRIX** | ||
| + | * [[mpia:140|MPIA-DTI-140 Procedimiento para realizar el respaldo de la información digital]] | ||
| === - Anexos === | === - Anexos === | ||
| - | Poner los nuevos docs. | + | * [[mpc:088|Anexo 1: MPC-DTI-088 Política de optimización de recursos tecnología de información]] |
| + | * [[mpc:009|Anexo 2: MPC-DTI-009 Política de utilización de dispositivos de telefonía móvil]] | ||
| + | * [[mpia:010|Anexo 3: MPIA-DTI-010 Procedimiento para reportar incidencias con el uso de equipos de telefonía móvil]] | ||
| + | * [[mpia:140|Anexo 4: MPIA-DTI-140 Procedimiento para realizar el respaldo de la información digital]] | ||
| + | * [[mpia:182|Anexo 5: MPIA-DTI-182 Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de Internet en Oficinas Corporativas]] | ||
| + | * [[mpia:183|Anexo 6: MPIA-DTI-183 Procedimiento para solucionar fallas en el servicio de correo electrónico]] | ||
| + | * [[mpia:184|Anexo 7: MPIA-DTI-184 Guía para la administración del servicio de correo electrónico]] | ||
| + | * [[mpia:185|Anexo 8: MPIA-DTI-185 Procedimiento para realizar el respaldo de la información de correo electrónico]] | ||
| + | * [[mpia:186|Anexo 9: MPIA-DTI-186 Procedimiento para configurar cuentas de correo electrónico en Microsoft Outlook]] | ||
| + | * [[mpia:187|Anexo 10: MPIA-DTI-187 Procedimiento para configurar cuentas de correo electrónico en dispositivos móviles]] | ||
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| + | <WRAP center round info 100%> | ||
| + | | <fs x-small>**AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Y ALCANCE LEGAL**\\ La información, organización, gráficas, diseño, compilación, know-how y otros aspectos de los elementos contenidos en este documento, incluyendo la plataforma de Intranet, son de carácter confidencial por lo que queda estrictamente prohibida por ley su copia, reproducción por cualquier medio, divulgación verbal o escrito y/o distribución total o parcial, sin autorización expresa del Link Conexión Aérea S.A. de C.V. conocida bajo el nombre comercial de TAR Aerolíneas. La publicación o transmisión de información o documentos contenidos en la intranet de TAR Aerolíneas no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. En este sentido, TAR Aerolíneas hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos.</fs> | | ||
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