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Programa de Capacitación de la Dirección del Área Comercial
1. Generalidades
El objetivo de este programa de capacitación es asegurar que todo el personal de la Dirección del Área Comercial recibe capacitación inicial y recurrente (cuando aplique) apropiada para las tareas y responsabilidades que tiene asignadas, orientada a proveer:
- El conocimiento y las habilidades relacionadas con sus tareas y responsabilidades específicas.
2. Alcance
Para efectos operativos, en este programa sólo se describen las Gerencias y Jefaturas de la Dirección del Área Comercial.
3. Funciones y Responsabilidades
Las funciones y responsabilidades específicas de cada puesto se encuentran dentro de la Política Organizacional de la Dirección del Área Comercial.
4. Matriz de Cursos
Los cursos de capacitación que deberán recibir los integrantes de la Dirección del Área Comercial se muestran en la siguiente tabla:
| Cursos | DC | GBI | GEC | GP | GV | JBI | JOS | JMD | JAC | PM |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Curso Inducción a TAR | I | I | I | I | I | I | I | I | I | I |
| SMS | U | U | U | U | U | U | U | U | U | U |
| AVSEC | U | U | U | U | U | U | U | U | U | U |
| * Manejo Sistema KIU | U | U | U | U | U | |||||
| * Negociación efectiva | U | U | U | U | U | |||||
| * Estadísticas y Análisis de Datos | U | U | U | U | U | |||||
| * Desarrollo de Aplicaciones Móviles | U | U | ||||||||
| * Desarrollo Organizacional | U | U | U | U | U | U | U | U | U | U |
| * Customer Service | U | U | U | |||||||
| * Marketing Estratégico y Posicionamiento de Marca | U | U | U | |||||||
| * Social Media Marketing | U | U |
* Cursos recomendados, más no obligatorios
I: Curso Inicial
U: Curso Único
DC: Director Comercial
GBI: Gerente de Business Intelligence
GEC: Gerente de Estrategia Comercial
GP: Gerente de Planeación
GV: Gerente de Ventas
JBI: Jefe de Business Intelligence
JOS: Jefe de OTA’S
JMD: Jefe de Marketing Digital
JAC: Jefe de Atención a Clientes
PM: Project Manager
5. Periodicidad
Todo el personal deberá tomar los cursos indicados en la matriz anterior de manera inicial durante los primeros 6 meses después de haber ingresado a la organización. Posteriormente, deberán recibir una capacitación conforme a la tabla escrita anteriormente, en un lapso no mayor a 36 meses.
6. Registros
Los registros de capacitación serán resguardados de forma electrónica por la Gerencia de Capacitación de TAR.
