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mpc:177:2 [08/03/2021 00:23] jvalencia [7. Jefatura de OTA’S] |
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| ===== - Jefatura de Marketing Digital ===== | ===== - Jefatura de Marketing Digital ===== | ||
| - | **Responsable de:** Examinar, determinar y evaluar estudios de mercado, publicidad, venta y distribución de los productos y/o servicios, con la finalidad de desarrollar e implementar campañas y estrategias; estableciendo y conservando la imagen e identidad de TAR Aerolíneas. | + | **Responsable de:** Desarrollar, orientar y coordinar la demanda del servicio a través de la creación de campañas y estrategias de publicidad que permitan impulsar el crecimiento de la marca, así como establecer y conservar la imagen de la misma, manteniendo la visión y valores que la rigen. |
| **Funciones:** | **Funciones:** | ||
| - | * Desarrollar estrategias para la imagen e identidad de la Página Web, presentando propuestas de diseño y marketing para potenciar la compra de productos por medio de la página, ofreciendo al cliente una mejor experiencia de compra a través del canal. | + | * Desarrollar e implementar estrategias y campañas de publicidad y marketing a corto y largo plazo para impulsar la visibilidad y fidelización de la marca a través de los diferentes canales on y off line. |
| - | * Administrar y desarrollar el contenido que se encuentra en las redes sociales, por medio de planeaciones de posteos y estrategias para atraer y dar a conocer a TAR Aerolíneas y los servicios que se ofrecen. | + | * Verificar que los productos y servicios cumplan con la identidad corporativa previamente diseñada, supervisando la creación de contenido, diseños e imagen final. |
| - | * Desarrollar e implementar estrategias y campañas de publicidad y marketing a corto y largo plazo, con la finalidad de potenciar el alcance de TAR Aerolíneas. | + | * Definir el público objetivo al que se le va a ofrecer el servicio, para identificar las particularidades de cada segmento. |
| - | * Establecer, dar seguimiento y renovar los convenios y patrocinios, llevando a cabo las negociaciones y firmas de contratos correspondientes. | + | * Identificar y evaluar a la competencia y mercados potenciales con el fin de desarrollar estrategias capaces de atraer nuevos clientes. |
| - | * Planificar y supervisar la implementación de las campañas y estrategias de marketing, estableciendo los tiempos de gestión y el presupuesto destinado. | + | * Evaluar, organizar y definir los convenios, patrocinios e intercambios que convengan al crecimiento de la marca. |
| - | * Garantizar que los productos y la marca cumplan con la identidad corporativa previamente diseñada, supervisando la creación de contenido, diseños e imagen final de los productos, marca o servicios. | + | * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial. |
| - | * Dar seguimiento a las actividades de marketing de la competencia. | + | |
| - | * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial. | + | |
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| ===== - Jefatura de Atención a Clientes y Call Center ===== | ===== - Jefatura de Atención a Clientes y Call Center ===== | ||
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| **Funciones:** | **Funciones:** | ||
| * Revisar la operatividad del Call Center, supervisando los procedimientos de elaboración de reportes de llamadas, ventas, pagos y la disponibilidad de agentes telefónicos. | * Revisar la operatividad del Call Center, supervisando los procedimientos de elaboración de reportes de llamadas, ventas, pagos y la disponibilidad de agentes telefónicos. | ||
| - | * Atender solicitudes de problemas técnicos y operativos, supervisando los problemas que puedan presentarse en el sistema o software, y solucionándolos de manera eficiente. | + | * Dar seguimiento a solicitudes técnicas y operativas, supervisando los conflictos que puedan presentarse en el sistema o software, solucionándolos y reduciéndolos de manera eficaz y eficiente. |
| - | * Perfeccionar el servicio del Call Center, elaborando políticas, procesos y procedimientos, así como sus actualizaciones correspondientes y la difusión de los mismos. | + | * Perfeccionar el servicio del Call Center, elaborando políticas, procesos y procedimientos, así como sus actualizaciones correspondientes y la difusión de los mismos. Para el buen funcionamiento del Call Center. |
| - | * Atender inquietudes de los clientes y atender de los correos recibidos; así como investigar y solucionar los casos fuera de las políticas y procedimientos previamente establecidos. | + | * Brindar soluciones a inquietudes de los clientes, dando seguimiento a los correos recibidos; así como investigar y solucionar los casos fuera de las políticas y procedimientos previamente establecidos. |
| * Supervisar el cumplimiento de los KPI’S establecidos. | * Supervisar el cumplimiento de los KPI’S establecidos. | ||
| * Desarrollar proyectos e iniciativas para la mejora de la atención al cliente y de los tiempos de respuesta. | * Desarrollar proyectos e iniciativas para la mejora de la atención al cliente y de los tiempos de respuesta. | ||
mpc/177/2.1615184632.txt.gz · Last modified: 17/11/2021 10:27 (external edit)
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