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jvalencia [5. Jefatura de Atención a Clientes y Call Center]
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   * Supervisar la relación de venta y compra de servicios y productos de TAR Aerolíneas, asegurando que el Costumer Journey se lleve a cabo de manera óptima, detectando puntos de mejora y proponiendo nuevos planes y estrategias para captar nuevos clientes.
   * Establecer los objetivos comerciales a corto, mediano y largo plazo, así como determinar aspectos específicos relativos a las ventas, como pueden ser los precios o los canales de distribución y supervisar los procesos que se llevan a cabo.
-  * Liderar al equipo del Área Comercial, guiándolos y motivándolos para que las acciones realizadas por el Área Comercial queden perfectamente integradas con el resto de procesos.
+  * Liderar y supervisar al equipo del Área Comercial, guiándolos y motivándolos para que las acciones realizadas por el Área Comercial queden perfectamente integradas con el resto de procesos.
-===== - Jefatura de OTA’S =====
-**Responsable de:** Ampliar la capacidad de llegar a más clientes a nivel mundial, extendiendo la red de distribución por medio de la integración de nuevas OTA´S (Socios), de acuerdo a las estrategias y políticas establecidas por la empresa.
+===== - Gerencia de Business Intelligence =====
-También es responsable de administrar y optimizar los procesos que ya se encuentran en operación, manteniendo una óptima relación comercial con los socios, coordinando acciones e iniciativas en conjunto con personal de diferentes áreas de TAR Aerolíneas, con la finalidad de cumplir las metas de ventas.
+**Responsable de:** Identificar y priorizar de manera estratégica las cuestiones de mercado o negocio, analizando datos relevantes que contemplen información de categoría, consumidor y competencia; para apoyar la toma de decisiones y alcanzar los objetivos previstos.
 **Funciones:**
+  * Gestionar y asegurar la integridad de la información del mercado para identificar oportunidades de negocio, así como proponer elementos que apoyen la toma de decisiones para potenciar la estrategia comercial.
+  * Analizar la información obtenida de los canales de distribución por medio de herramientas, para su difusión a las áreas correspondientes.
+  * Desarrollar e integrar tecnología para actualizar la base de datos operativa de TAR Aerolíneas, basada en datos cuantitativos y actuales que provean información valiosa para la organización.
+  * Brindar soporte a la estrategia comercial y de servicios mediante la elaboración de reportes, bases de datos, y selección de KPI’s para asegurar los resultados y el cumplimiento de los objetivos.
+  * Investigar, analizar y desarrollar análisis de mercado, económicos y de cualquier otra actividad comercial, alineando los planes y estrategias comerciales y de operación, para dar cumplimiento al presupuesto establecido.
+  * Realizar configuraciones del sistema de reservaciones para su optimización.
+  * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
-  * Buscar y vincular nuevos canales de distribución, por medio de la exploración de nuevas OTA’S que hay en el mercado, llevando a cabo de manera óptima el proceso de integración e implementación.
-  * Analizar el impacto que pueda generar la integración de las OTA’S en otros canales de distribución, así como sus beneficios, costos de implementación y costos de operación.
-  * Realizar las negociaciones comerciales, financieras y operativas correspondientes para llegar a un convenio comercial de mutuo beneficio, tanto para TAR Aerolíneas como para la OTA prospectada, mediante una colaboración comercial.
-  * Desarrollar implementaciones y planes de trabajo previamente establecidos, priorizando el proceso de vinculación e integración a las OTA’S prospectadas más convenientes.
-  * Gestionar y revisar los contratos correspondientes con las OTA’S, para formalizar los acuerdos establecidos y llevar a cabo las implementaciones correspondientes.
-  * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
-===== - Jefatura de Marketing Digital =====
-**Responsable de:** Examinar, determinar y evaluar estudios de mercado, publicidad, venta y distribución de los productos y/o servicios, con la finalidad de desarrollar e implementar campañas y estrategias; estableciendo y conservando la imagen e identidad de TAR Aerolíneas.
-**Funciones:**
-  * Desarrollar estrategias para la imagen e identidad de la Página Web, presentando propuestas de diseño y marketing para potenciar la compra de productos por medio de la página, ofreciendo al cliente una mejor experiencia de compra a través del canal.
-  * Administrar y desarrollar el contenido que se encuentra en las redes sociales, por medio de planeaciones de posteos y estrategias para atraer y dar a conocer a TAR Aerolíneas y los servicios que se ofrecen.
-  * Desarrollar e implementar estrategias y campañas de publicidad y marketing a corto y largo plazo, con la finalidad de potenciar el alcance de TAR Aerolíneas.
-  * Establecer, dar seguimiento y renovar los convenios y patrocinios, llevando a cabo las negociaciones y firmas de contratos correspondientes.
-  * Planificar y supervisar la implementación de las campañas y estrategias de marketing, estableciendo los tiempos de gestión y el presupuesto destinado.
-  * Garantizar que los productos y la marca cumplan con la identidad corporativa previamente diseñada, supervisando la creación de contenido, diseños e imagen final de los productos, marca o servicios.
-  * Dar seguimiento a las actividades de marketing de la competencia.
-  * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
 ===== - Gerencia de Estrategia Comercial =====
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   * Brindar capacitaciones en skills de ventas en mostradores y coordinar las ventas en mostradores en aeropuertos, tanto en efectivo como en TPV. Así como brindar apoyo en análisis de necesidades en temas administrativos relacionado con ventas, equipamiento y herramientas de trabajo de nuestros ejecutivos de tráfico en mostradores.
   * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
-===== - Jefatura de Atención a Clientes y Call Center =====
+===== - Gerente de Planeación =====
-**Responsable de:** Llevar a cabo de manera efectiva el servicio de atención al cliente, proporcionando a los clientes información sobre productos o servicios que TAR Aerolíneas ofrece y resolviendo aquellos problemas y dudas que puedan surgir.
+**Responsable de:** Planear y analizar la rentabilidad de la red de rutas de TAR Aerolíneas. Además, es responsable del desarrollo estratégico del programa de vuelos de la compañía.
+También es responsable de asegurar la mejor utilización posible de la flota, trabajando en conjunto con las demás gerencias para garantizar un itinerario comercial y operativamente óptimo para maximizar el desempeño financiero.
 **Funciones:**
-  * Revisar la operatividad del Call Center, supervisando los procedimientos de elaboración de reportes de llamadas, ventas, pagos y la disponibilidad de agentes telefónicos.
+  * Evaluar el desarrollo estratégico nacional, así como guiar al personal a cargo y comunicar efectivamente los objetivos marcados por la dirección.
-  * Atender solicitudes de problemas técnicos y operativos, supervisando los problemas que puedan presentarse en el sistema o software, y solucionándolos de manera eficiente.
+  * Evaluar por medio de indicadores la viabilidad de aperturas y cierres de rutas, así como dar seguimiento a las mismas, desarrollando el diseño de horarios, tarifas, y analizando el presupuesto para su implementación.
-  * Perfeccionar el servicio del Call Center, elaborando políticas, procesos y procedimientos, así como sus actualizaciones correspondientes y la difusión de los mismos.
+  * Crear estudios de mercado y evaluaciones de la competencia, para respaldar proyectos, análisis comerciales, financieros y operativos, así como realizar análisis periódicos de la rentabilidad de los mercados que sirvan como base para toma de decisiones.
-  * Atender inquietudes de los clientes y atender de los correos recibidos; así como investigar y solucionar los casos fuera de las políticas y procedimientos previamente establecidos.
+  * Monitorear y estimar la capacidad de tripulación para mantenerla dentro de parámetros aceptables vs. Budget.
-  * Supervisar el cumplimiento de los KPI’S establecidos.
+  * Evaluar la demanda para toma de decisiones sobre el cambio de productos y planeación de flota.
-  * Desarrollar proyectos e iniciativas para la mejora de la atención al cliente y de los tiempos de respuesta.
+  * Supervisar las actividades relacionadas con cualquier movimiento estratégico del itinerario y planes de corto y mediano plazo con todas las áreas de operaciones, mantenimiento, revenue management, legal, ventas y comercial.
-  * Proponer iniciativas para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
   * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
+===== - Gerente de Ventas =====
-===== - Gerencia de Business Intelligence =====
-**Responsables de:** Identificar y priorizar de manera estratégica las cuestiones de mercado o negocio, analizando datos relevantes que contemplen información de categoría, consumidor y competencia; para apoyar la toma de decisiones y alcanzar los objetivos previstos.
+**Responsable de:** Brindar atención a las Agencias afiliadas a TAR Aerolíneas, ofreciendo atención personalizada para las aclaraciones de dudas que la agencia pueda tener.
+También es responsable de coordinar a los Agentes de ventas, con la finalidad de que la atención y afiliación de las agencias se lleve a cabo de manera óptima, cumpliendo con los KPI’s establecidos.
 **Funciones:**
-  * Gestionar y asegurar la integridad de la información del mercado para identificar oportunidades de negocio, así como proponer elementos que apoyen la toma de decisiones para potenciar la estrategia comercial.
+  * Brindar atención personalizada a las agencias de viajes afiliadas, resolviendo conflictos y dudas sobre cambios de itinerarios, reembolsos, facturaciones, etc.
-  * Analizar la información obtenida de los canales de distribución por medio de herramientas, para su difusión a las áreas correspondientes.
+  * Coordinar a los Key Account Manager (KAM), verificando que se cumplan los KPI’S de ventas y afiliaciones establecidos.
-  * Desarrollar e integrar tecnología para actualizar la base de datos operativa de TAR Aerolíneas, basada en datos cuantitativos y actuales que provean información valiosa para la organización.
+  * Crear cuentas corrientes, metas y alcances para cada KAM y agencias, con la finalidad de aumentar las ventas.
-  * Brindar soporte a la estrategia comercial y de servicios mediante la elaboración de reportes, bases de datos, y selección de KPI’s para asegurar los resultados y el cumplimiento de los objetivos.
+  * Ofrecer a las agencias los diferentes productos que TAR Aerolíneas tiene.
-  * Investigar, analizar y desarrollar análisis de mercado, económicos y de cualquier otra actividad comercial, alineando los planes y estrategias comerciales y de operación, para dar cumplimiento al presupuesto establecido.
+  * Brindar capacitaciones a KAM´S y a las agencias afiliadas.
-  * Realizar configuraciones del sistema de reservaciones.
+  * Desarrollar nuevos productos para ofrecer a las agencias, analizando la viabilidad y presupuesto, con la finalidad de aumentar las ventas.
+  * Apoyar al área de atención a clientes, resolviendo dudas relacionadas con las agencias.
   * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
-===== - Project Manager =====
+===== - Jefatura de Business Intelligence =====
+**Responsable de:** Analizar, mantener y suministrar la información necesaria para la toma de decisiones con el objetivo de lograr un incremento en el ingreso y en las ventas.
+También es responsable de identificar y priorizar la información para apoyar a la gerencia en las tomas de decisiones para alcanzar los objetivos previstos.
-**Responsables de:** Planear y analizar la rentabilidad de la red de rutas de TAR Aerolíneas. Además, es responsable del desarrollo estratégico del programa de vuelos de la compañía.
 **Funciones:**
-  * Colaborar con el equipo de itinerarios, revisando los indicadores económicos y operativos de la red para optimizar el performance y la utilización de las aeronaves.
+  * Analizar la información obtenida de los canales de distribución, por medio de las diferentes herramientas para su difusión a las áreas correspondientes
-  * Evaluar por medio de indicadores la viabilidad de aperturas y cierres de rutas, así como dar seguimiento a las mismas, desarrollando el diseño de horarios, tarifas, y analizando el presupuesto para su implementación.
+  * Revisar de manera continua las bases de datos utilizadas por todas las áreas de la empresa y actualizarla, para realizar los reportes correspondientes para su consulta constante.
-  * Crear estudios de mercado y evaluaciones de la competencia, para respaldar proyectos, análisis comerciales, financieros y operativos.
+  * Desarrollar e integrar diferentes medios tecnológicos, para actualizar la base de datos operativa de TAR Aerolíneas, basada en datos cuantitativos y actuales que provean información valiosa para la organización.
-  * Coordinar con las áreas correspondientes los itinerarios, presupuestos, análisis de costos operativos, mercadotecnia, nuevos proyectos o cambios a los productos existentes.
+  * Brindar soporte a la estrategia comercial y de servicios mediante la elaboración de reportes, bases de datos y selección de KPI’s para asegurar los resultados y el cumplimiento de los objetivos.
-  * Brindar un seguimiento del desempeño de la red y realizar actualizaciones de los movimientos de otras compañías en mercados competidos.
+  * Realizar configuraciones del sistema de reservaciones para su optimización.
   * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
-===== - Gerente de Planeación =====
+===== - Jefatura de OTA’S =====
-**Responsables de:** Planear y analizar la rentabilidad de la red de rutas de TAR Aerolíneas. Además, es responsable del desarrollo estratégico del programa de vuelos de la compañía.
+**Responsable de:** Ampliar la capacidad de llegar a más clientes a nivel mundial, extendiendo la red de distribución por medio de la integración de nuevas OTA´S (Socios), de acuerdo a las estrategias y políticas establecidas por la empresa.
-También es responsable de asegurar la mejor utilización posible de la flota, trabajando en conjunto con las demás gerencias para garantizar un itinerario comercial y operativamente óptimo para maximizar el desempeño financiero.
+También es responsable de administrar y optimizar los procesos que ya se encuentran en operación, manteniendo una óptima relación comercial con los socios, coordinando acciones e iniciativas en conjunto con personal de diferentes áreas de TAR Aerolíneas, con la finalidad de cumplir las metas de ventas.
 **Funciones:**
-  * Evaluación del desarrollo estratégico nacional, así como guiar al personal a cargo y comunicar efectivamente los objetivos marcados por la dirección.
-  * Evaluar por medio de indicadores la viabilidad de aperturas y cierres de rutas, así como dar seguimiento a las mismas, desarrollando el diseño de horarios, tarifas, y analizando el presupuesto para su implementación.
-  * Crear estudios de mercado y evaluaciones de la competencia, para respaldar proyectos, análisis comerciales, financieros y operativos, así como realizar análisis periódicos de la rentabilidad de los mercados que sirvan como base para toma de decisiones.
-  * Monitorear y estimar la capacidad de tripulación para mantenerla dentro de parámetros aceptables vs. Budget.
-  * Evaluación de la demanda para toma de decisiones, el cambio de los productos y planeación de flota.
-  * Tener comunicación efectiva hacia todas las áreas de operaciones, mantenimiento, revenue management, legal, ventas y comercial sobre cualquier movimiento estratégico del itinerario y planes de corto y mediano plazo.
-  * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
+  * Prospectar nuevas OTA’S, por medio de la búsqueda, exploración y evaluación de las nuevas OTA’S que hay en el mercado, llevando a cabo de manera óptima el proceso de integración e implementación.
+  * Analizar el impacto que pueda generar la integración de las OTA’S en otros canales de distribución, así como sus beneficios, costos de implementación y costos de operación.
+  * Realizar las negociaciones comerciales, financieras y operativas correspondientes para llegar a un convenio comercial de mutuo beneficio, tanto para TAR Aerolíneas como para la OTA prospectada, mediante una colaboración comercial.
+  * Desarrollar implementaciones y planes de trabajo previamente establecidos, priorizando el proceso de vinculación e integración a las OTA’S prospectadas más convenientes.
+  * Gestionar y revisar los contratos correspondientes con las OTA’S, para formalizar los acuerdos establecidos y llevar a cabo las implementaciones correspondientes.
+  * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
-===== - Jefatura de Business Intelligence =====
+===== - Jefatura de Marketing Digital =====
-**Responsables de:** Analizar, mantener y suministrar la información necesaria para la toma de decisiones con el objetivo de lograr un incremento en el ingreso y en las ventas.
+**Responsable de:** Desarrollar, orientar y coordinar la demanda del servicio a través de la creación de campañas y estrategias de publicidad que permitan impulsar el crecimiento de la marca, así como establecer y conservar la imagen de la misma, manteniendo la visión y valores que la rigen.
-También es responsable de identificar y priorizar la información para apoyar a la gerencia en las tomas de decisiones para alcanzar los objetivos previstos.
+**Funciones:**
+  * Desarrollar e implementar estrategias y campañas de publicidad y marketing a corto y largo plazo para impulsar la visibilidad y fidelización de la marca a través de los diferentes canales on y off line.
+  * Verificar que los productos y servicios cumplan con la identidad corporativa previamente diseñada, supervisando la creación de contenido, diseños e imagen final.
+  * Definir el público objetivo al que se le va a ofrecer el servicio, para identificar las particularidades de cada segmento.
+  * Identificar y evaluar a la competencia y mercados potenciales con el fin de desarrollar estrategias capaces de atraer nuevos clientes.
+  * Evaluar, organizar y definir los convenios, patrocinios e intercambios que convengan al crecimiento de la marca.
+  * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
+===== - Jefatura de Atención a Clientes y Call Center =====
+**Responsable de:** Llevar a cabo de manera efectiva el servicio de atención al cliente, proporcionando a los clientes información sobre productos o servicios que TAR Aerolíneas ofrece y resolviendo aquellos problemas y dudas que puedan surgir.
 **Funciones:**
-  * Analizar la información obtenida de los canales de distribución por medio de herramientas, para su difusión a las áreas correspondientes.
+  * Revisar la operatividad del Call Center, supervisando los procedimientos de elaboración de reportes de llamadas, ventas, pagos y la disponibilidad de agentes telefónicos.
-  * Revisión continua de las bases de datos utilizadas por todas las áreas de la empresa.
+  * Dar seguimiento a solicitudes técnicas y operativas, supervisando los conflictos que puedan presentarse en el sistema o software, solucionándolos y reduciéndolos de manera eficaz y eficiente.
-  * Desarrollar e integrar tecnología para actualizar la base de datos operativa de TAR Aerolíneas, basada en datos cuantitativos y actuales que provean información valiosa para la organización.
+  * Perfeccionar el servicio del Call Center, elaborando políticas, procesos y procedimientos, así como sus actualizaciones correspondientes y la difusión de los mismos. Para el buen funcionamiento del Call Center.
-  * Actualización de reportes correspondientes para su consulta constante.
+  * Brindar soluciones a inquietudes de los clientes, dando seguimiento a los correos recibidos; así como investigar y solucionar los casos fuera de las políticas y procedimientos previamente establecidos.
-  * Brindar soporte a la estrategia comercial y de servicios mediante la elaboración de reportes, bases de datos y selección de KPI’s para asegurar los resultados y el cumplimiento de los objetivos.
+  * Supervisar el cumplimiento de los KPI’S establecidos.
-  * Realizar configuraciones del sistema de reservaciones.
+  * Desarrollar proyectos e iniciativas para la mejora de la atención al cliente y de los tiempos de respuesta.
+  * Proponer iniciativas para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
   * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.
-===== - Gerente de Ventas =====
-**Responsables de:** Brindar atención a las Agencias afiliadas a TAR Aerolíneas, ofreciendo atención personalizada para las aclaraciones de dudas que la agencia pueda tener.
+===== - Project Manager =====
-También es responsable de coordinar a los Agentes de ventas, con la finalidad de que la atención y afiliación de las agencias se lleve a cabo de manera óptima, cumpliendo con los KPI’s establecidos.
+**Responsable de:** Planear y analizar la rentabilidad de la red de rutas de TAR Aerolíneas. Además, es responsable del desarrollo estratégico del programa de vuelos de la compañía.
 **Funciones:**
-  * Brindar atención personalizada a las agencias de viajes afiliadas, resolviendo conflictos y dudas sobre cambios de itinerarios, reembolsos, facturaciones, etc.
+  * Colaborar con el equipo de itinerarios, revisando los indicadores económicos y operativos de la red para optimizar el performance y la utilización de las aeronaves.
-  * Coordinar a los Key Account Manager (KAM), verificando que se cumplan los KPI’S de ventas y afiliaciones establecidos.
+  * Evaluar por medio de indicadores la viabilidad de aperturas y cierres de rutas, así como dar seguimiento a las mismas, desarrollando el diseño de horarios, tarifas, y analizando el presupuesto para su implementación.
-  * Crear cuentas corrientes, metas y alcances para cada KAM y agencias, con la finalidad de aumentar las ventas.
+  * Crear estudios de mercado y evaluaciones de la competencia, para respaldar proyectos, análisis comerciales, financieros y operativos.
-  * Ofrecer a las agencias los diferentes productos que TAR Aerolíneas tiene.
+  * Coordinar con las áreas correspondientes los itinerarios, presupuestos, análisis de costos operativos, mercadotecnia, nuevos proyectos o cambios a los productos existentes.
-  * Brindar capacitaciones a KAM´S y a las agencias afiliadas.
+  * Brindar un seguimiento del desempeño de la red y realizar actualizaciones de los movimientos de otras compañías en mercados competidos.
-  * Desarrollar nuevos productos para ofrecer a las agencias, analizando la viabilidad y presupuesto, con la finalidad de aumentar las ventas.
-  * Apoyar al área de atención a clientes, resolviendo dudas relacionadas con las agencias.
   * Cualquier otra que sea requerida por el Director Comercial.

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