TAR MÉXICO

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<fs 125%><fc #FF0000>**Manual de capacitación**</fc></fs>\\
**Programa de Capacitación de Seguridad Operacional**\\
MC-DSO-GSA-013\\
Revisión 15


====== Programa de Capacitación de Seguridad Operacional ======

===== - Control =====

==== - Tabla de autorizaciones ====

|< 100% 20% 26% 27% 27% >|


^  No. de Revisión  ^  Emitido por                                          ^  Revisado por                              ^  Autorizado por                                                        ^
|  15                | Alejandro Bonilla / Gerente de Seguridad Aérea  | Lucía López / Directora de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad  | Lucía López / Directora de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad  |

==== - Registro de revisiones ====

|< 100% 20% 40% 40% >|



^  No. de Revisión  ^  Fecha de la revisión  ^  Motivo de la revisión                                   ^
|  Original         |  Enero 2014            | Revisión original                                        |
|  1                |  Agosto 2015           | Actualización del contenido                              |
|  2                |  Diciembre 2017        | Actualización del contenido                              |
|  3                |  Febrero 2019          | Actualización del contenido                              |
|  4                |  Junio 2019            | Actualización del contenido                              |
|  5                |  Julio 2019            | Integración curso Respuesta en Emergencia a curso SMS    |
|  6                |  Noviembre 2019        | Actualización a Política de Cursos Recurrente            |
|  7                |  Enero 2020            | Actualización de la periodicidad del curso recurrente    |
|  8                |  Julio 2021            | Actualización del contenido del curso recurrente de SMS  |
|  9                |  Noviembre 2021        | Actualización por Estándares BARS                        |
|  10               |  Diciembre 2021        | Actualización capacitación periódica                     |
|  11               |  Marzo 2022            | Reducción duración curso Administrativos                 |
|  12               |  Junio 2022            | Periodicidad curso para miembros del Comité              |
|  13               |  Enero 2023            | Eliminación del módulo Aseguramiento de la Calidad       |
|  14               |  Octubre 2024          | Actualización                                            |
|  15               |  Febrero 2025          | Actualización                                            |

==== - Responsable de la revisión ====

El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es el Gerente de Seguridad Aérea.

==== - Criterio de la revisión  ====

Este programa será revisado cuando menos una vez al año a partir de la fecha de su emisión, o antes si se requiere con base en lo siguiente:

  * Actualización de la normatividad aplicable
  * Modificaciones significativas en la operación
  * Reportes de seguridad operacional
  * Resultados de las auditorías de seguridad operacional
  * Resultados de las encuestas de capacitación
  * Resultados de los cursos impartidos con anterioridad

==== - Lista de distribución ====

  * Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad
  
===== - Contenido =====

==== - Definiciones y acrónimos ====

**CPE.** Comité Permanente de Emergencia

**GMR.** Grupo Móvil de Respuesta en Emergencia

**MPE.** Manual de Procedimientos en Emergencia

**PIRE.** Plan Interno de Respuesta en Emergencia

**RE.** Respuesta en Emergencia

**SMS.** Safety Management System (Sistema de Gestión de Seguridad Operacional).


==== - Objetivo ====

Asegurar que todo el personal de TAR y sus proveedores externos conozcan los principios del SMS y sean competentes para llevar a cabo sus funciones y responsabilidades en materia de seguridad operacional.

Los objetivos específicos del curso de SMS son:

  * Concientizar al personal sobre sus roles y responsabilidades relacionadas con el SMS.
  * Concientizar al personal sobre los peligros y riesgos inherentes a la operación, así como de la importancia de su identificación, reporte y gestión.
  * Concientizar al personal de que el apego a las políticas y procedimientos son el medio más eficaz para prevenir accidentes e incidentes.
  * Promover la cultura de identificación y reporte de peligros.
  * Promover la participación activa del personal en el SMS, según las funciones que se desempeñe.
  * Promover el intercambio de información y la comunicación entre el personal de TAR Aerolíneas.
  * Concientizar al personal sobre sus roles y responsabilidades en el plan de respuesta ante emergencias.
  * Concientizar al personal sobre la importancia de conocer el MPE y el PIRE de su área o estación, según corresponda.


==== - Alcance ====

Este programa es aplicable a todo el personal de TAR, incluyendo al personal técnico, operativo y administrativo, así como al Ejecutivo Responsable del SMS y a los Directores de Área.

Este programa también abarca al personal operativo de los proveedores externos.

Considerando la rotación de personal y los cambios organizacionales, TAR Aerolíneas ha definido como porcentaje mínimo requerido de personal capacitado en materia de seguridad operacional, el 70%, incluyendo al personal propio y externo.

==== - Referencias ====

{{ :mc:nom-064-sct3-2023_sms.pdf |NOM-064-SCT3-2023}}

==== - Responsabilidades ====

=== - Gerente de Seguridad Aérea ===

  - Mantener actualizado este programa de capacitación.
  - Coordinar a los instructores que impartirán los cursos.
  

=== - Gerencia de Capacitación ===

  - Coordinar la programación del personal para recibir la capacitación inicial y recurrente.
  - Coordinar las facilidades para la impartición de los cursos de acuerdo a los "Lineamientos para cada tipo de curso".
  - Elaborar las constancias de capacitación del personal que haya aprobado los cursos.
  - Coordinar la reprogramación del personal que no haya aprobado los cursos.
  - Mantener los registros de capacitación de conformidad con los reglamentos aplicables.
  

 
  

=== - Instructores de seguridad operacional ===

  - Estudiar y mantenerse actualizado respecto a los temas de seguridad operacional.
  - Impartir la capacitación conforme a los tiempos y contenidos establecidos en este programa.
  - Reportar a la Gerencia de Seguridad Aérea cualquier irregularidad presentada durante la capacitación.
  - Mantener actualizadas las presentaciones utilizadas para la impartición de los cursos con la información vigente aplicable, revisándolas por lo menos 1 vez al año o cada vez que existan cambios en el Manual de Seguridad Operacional.
  


=== - Personal que recibe la capacitación ===

  - Acudir en tiempo y forma para recibir la capacitación.


==== - Supervisión de la aplicación de las enseñanzas adquiridas en la capacitación ====

De manera permanente, la Gerencia de Seguridad Aérea supervisará que las enseñanzas adquiridas en la capacitación de seguridad se apliquen adecuadamente, a través de las entrevistas que se realizan a los diferentes tipos de personal durante las auditorías de seguridad operacional, así como también de la aplicación de encuestas de seguridad operacional.

  
==== - Lineamientos de operación para cada tipo de curso ====

La capacitación en materia de seguridad operacional se podrá impartir de manera presencial o a distancia, cumpliendo los siguientes lineamientos de operación para cada tipo de curso.

  * [[mc:013:1|Lineamientos de operación para los cursos presenciales]]
  * [[mc:013:2|Lineamientos de operación para los cursos a distancia]]



==== - Lista de cursos y contenidos en materia de seguridad operacional ====

La capacitación en materia de seguridad operacional comprende los siguientes cursos:

=== - Curso inicial de SMS y RE para todo el personal, excepto el Ejecutivo Responsable y Directores de Área ===

|< 100% 30% 20% 50% >|
^ Módulo                                                                                    ^  Duración  ^  Contenido  ^ 
| Módulo 1. Introducción al curso                                                           |  00:10      | <WRAP>
  * Presentación del instructor y los participantes
  * Objetivo del curso
</WRAP> |
| Módulo 2. Política de seguridad operacional y responsabilidades del personal  |  00:20      | <WRAP>
  * Normatividad en seguridad operacional
  * Política de seguridad operacional, funciones y responsabilidades del personal en materia de seguridad operacional
</WRAP> |
| Módulo 3. Principios básicos de gestión de la seguridad operacional               |  00:50      | <WRAP>
  * ¿Qué es la seguridad operacional?
  * Causalidad de los accidentes
  * El accidente organizacional
  * Errores y violaciones
  * Sistema de gestión de seguridad operacional

</WRAP> |
| Módulo 4. Identificación de peligros                                                         |  00:40      | <WRAP> 
  * Peligros y consecuencias
  * Sistema de reportes voluntarios
  * Sistema de reportes obligatorios
  * Investigaciones
  * Auditorías internas  
</WRAP> |
| Módulo 5. Difusión de información de Seguridad Operacional                                    |  00:10      | <WRAP>
  * Comunicación de información de seguridad operacional
</WRAP> |
| Módulo 6. Respuesta en emergencia                                  |  01:00      | <WRAP>
  * Ver numeral 2.8.3
</WRAP> |
| Módulo 7. Conclusiones y evaluación                                |  00:20      | <WRAP>
  * Conclusiones y evaluación
</WRAP> |
| Tiempo total por curso                                                                    |  03:30      |    |

=== - Curso recurrente de SMS y RE para todo el personal, excepto el Ejecutivo Responsable y Directores de Área ===

|< 100% 30% 20% 50% >|





^ Módulo                                                                    ^  Duración (Min)  ^  Contenido                                                                                                                              ^
| Módulo 1. Introducción al curso                                           |  00:10            | <WRAP>
  * Presentación del instructor y los participantes. 
  * Objetivo del curso 
  
</WRAP>                |
| Módulo 2. Política de seguridad operacional y responsabilidades del personal  |  00:20            | <WRAP>
  * Política de seguridad operacional 
  * Funciones y responsabilidades del personal
</WRAP>                                                             |
| Módulo 3. Fundamentos básicos del SMS                                     |  01:00            | <WRAP>
  * Conceptos básicos del SMS
  * ¿Qué es la seguridad operacional?
  * Identificación de peligros
  * Peligros, consecuencias y riesgos  
</WRAP> |
| Módulo 4. Sistema de reportes del SMS                                     |  00:40            | <WRAP>
  * Sistema de reportes voluntarios 
  * Sistema de reportes obligatorios
  * Cultura de seguridad
  
</WRAP>                                     |
| Módulo 5. Respuesta en Emergencia                                         |  01:00            | <WRAP>
  * Ver numeral 2.8.3
</WRAP>                |
| Módulo 6. Conclusiones y evaluación                                       |  00:20            | <WRAP>
  * Conclusiones y examen teórico
</WRAP>                                                                                                        |
| Tiempo total por curso                                                    |  03:30 hrs         |                                                                                                                                         |




=== - Módulo Respuesta en Emergencia para todo el personal, excepto miembros del CPE y GMR ===

|< 100% 30% 20% 50% >|


^  Parte                                                                                                ^  Duración  ^  Contenido                                 ^
| Tema 1. Introducción a la respuesta en emergencia                                                                        |  00:05     | <WRAP>
  * Política para la atención de emergencias
  * Objetivo de los procedimientos de respuesta en emergencia
</WRAP>  |
| Tema 2. Plan de respuesta en emergencia                                                              |  00:40     | <WRAP>
  * Manual de Procedimientos en Emergencia
  * Planes Internos de Respuesta en Emergencia
  * Comité Permanente de Emergencia
  * Grupo Móvil de Respuesta
  * Proveedores externos
  * Clasificación de las emergencias
  * Flujos de comunicación
  * Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general
</WRAP>  |
| Tema 3. Responsabilidades particulares del personal que interviene en la atención de una emergencia  |  00:10     | <WRAP>
  * Revisión de las responsabilidades particulares del personal que interviene en la atención de una emergencia (según el personal participante en el curso)
</WRAP>                                       |
| Tema 4. Conclusiones                                                                                 |  00:05     | <WRAP>
  * Conclusiones
</WRAP>                                       |
| Tiempo total del módulo                                                                               |  01:00     |                                            |







=== - Instrucción específica para el Ejecutivo Responsable del SMS y Directores de Área ===

El Ejecutivo Responsable del SMS y los Directores de Área deberá recibir capacitación específica sobre seguridad operacional, de manera inicial y recurrente, que incluya los siguientes temas:





|< 100% 30% 20% 50% >|
^  Módulo                                                     ^  Duración  ^  Contenido                                                                                                                                                       ^
| Módulo 1. Política, objetivos de seguridad operacional y monitoreo de indicadores     |      00:20  | <WRAP>
  * Política de seguridad operacional
  * Objetivos de seguridad operacional
  * Monitoreo de indicadores de seguridad operacional
</WRAP> |
| Módulo 2. Funciones y responsabilidades en el SMS              |      00:20  | <WRAP>
  * Funciones y responsabilidades en el SMS
</WRAP> |
| Módulo 3. Normatividad en materia de seguridad operacional  |      00:10  | <WRAP>
  * Normatividad internacional
  * Normatividad nacional
  * Normatividad interna 
</WRAP> |
| Módulo 4. Promoción de la cultura de seguridad operacional positiva y eficaz dentro de la organización               |      00:50  | <WRAP>
  * Compromiso con la seguridad operacional
  * Conciencia / sensibilización de la seguridad operacional
  * Comportamiento con respecto a la seguridad operacional
  * Liderazgo y ejemplo con respecto a la seguridad operacional 
    
</WRAP> |
| Módulo 5. Garantía de la seguridad operacional              |      00:20  | <WRAP>
  * Procesos de garantía de la seguridad operacional
  * Importancia de la garantía de la seguridad operacional
                                                                                                                             
</WRAP> |
| Tiempo total por curso                                      |      02:00  |                                                                                                                                                                  |

=== - Curso de Respuesta en Emergencia para miembros del CPE y GMR ===

|< 100% 30% 20% 50% >|





^  Módulo                                                                 ^  Duración  ^  Contenido                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ^
| Módulo 1. Introducción                                          |   00:10     | <WRAP>
  * Objetivo del curso
  * Manual de Procedimientos en Emergencia
  * Planes Internos de Respuesta en Emergencia
  
</WRAP> |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         
| Módulo 2. Organización para la atención de emergencias                  |   00:40     | <WRAP>
  * Comité Permanente de Emergencia (CPE)
  * Grupo Móvil de Respuesta en Emergencia (GMR)
  * Centro de Control Operacional (CCO)
  * Áreas de apoyo
  * Proveedores externos
  * Centros de reunión

</WRAP> |
| Módulo 3. Funciones y responsabilidades  |   00:50     | <WRAP>
  * Revisión de las responsabilidades particulares del personal del CPE y GMR (según el personal participante en el curso)
</WRAP> |                                                                                                                                                                                                                                                                                          
| Módulo 4. Asignación del nivel de alerta                                                  |   00:05     | <WRAP>
  * Guía para la asignación del nivel de alerta    
</WRAP> |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           
| Módulo 5. Flujos de comunicación                                                  |   00:10     | <WRAP>
  * Flujo inicial de emergencia
  * Flujo de comunicación en alerta verde
  * Flujo de comunicación en alerta ámbar
  * Flujo de comunicación en alerta roja
  * Flujo de comunicación para comunicados externos
  
      
</WRAP> |  
| Módulo 5. Simulacros                                                  |   00:05     | <WRAP>
  * Simulacros de comunicación
  * Simulacros de gabinete
  * Simulacros a escala real
  
  

  
      
</WRAP> |  
| Tiempo total por curso                                                  |   02:00     |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |

Adicionalmente, se considera como parte de la capacitación de los miembros del CPE y GMR, los simulacros de comunicación, gabinete y escala real en los que se participen.
La capacitación para los integrantes del CPE y del GMR se podrá realizar de manera individual o en grupos. La capacitación sera realizada cada que exista una modificación a los procedimientos de emergencia, cada que se incorpore alguien al CPE y/o GMR, o a solicitud de cualquier Dirección de la empresa.

==== - Periodicidad de los cursos ====

Todo el personal deberá recibir la capacitación inicial en materia de seguridad operacional, a modo de adoctrinamiento, a más tardar durante los primeros tres meses a partir de la fecha en que ingresó a la empresa.
Posteriormente, solo el personal operativo (pilotos, sobrecargos, oficiales de operaciones, técnicos de mantenimiento y personal de Estaciones) deberá recibir una capacitación recurrente cada 24 meses, la cual podría programarse para su impartición entre un rango de +/- 60 días como máximo a partir del mes de vencimiento.

Para los miembros del Comité de Seguridad Operacional, se impartirá un curso recurrente cada 2 años a fin de mantenerlos actualizados. El contenido de este curso se centrará en los principios del SMS, así como en cambios en la normatividad aplicable.

==== - Programa calendarizado de cursos ====

El programa calendarizado de cursos es administrado por la Gerencia de Capacitación, y se elaborará anualmente a través de una base de datos que estará disponible para su consulta en caso de que sea requerido.

==== - Evaluación del programa de capacitación ====

La evaluación del programa de capacitación permite medir su efectividad y retroalimentar la capacitación en sí misma. Para ello, se aplicarán los siguientes cuestionarios al término del curso de SMS:

  * {{ :mc:evaluacion_teorica.pdf |Evaluación teórica}}
  * {{ :mc:encuesta_de_capacitacion.pdf |Encuesta de capacitación}}

=== - Evaluación teórica ===

La evaluación teórica permite evaluar el aprovechamiento del curso que tuvieron los participantes. 

Para aprobar el curso de SMS, los participantes deberán obtener una calificación mínima aprobatoria de 80/100 en el examen teórico. En el caso de que un participante no apruebe la evaluación, éste será re-programado por la Gerencia de Capacitación para recibir el curso nuevamente.

El curso de Respuesta en Emergencia no requiere evaluación teórica.

=== - Encuesta de capacitación ===

La encuesta de capacitación permite retroalimentar la capacitación para su mejora.

El curso de Respuesta en Emergencia no requiere encuesta de capacitación.


==== - Documentos aplicables y/o anexos ====

  * Anexo 1 - [[mc:013:1|Lineamientos de operación para los cursos presenciales]]
  * Anexo 2 - [[mc:013:2|Lineamientos de operación para los cursos a distancia]]
  * Anexo 3 - {{ :mc:evaluacion_teorica.pdf |Evaluación teórica}}
  * Anexo 4 - {{ :mc:encuesta_de_capacitacion.pdf |Encuesta de capacitación}}
  * Anexo 5 - {{ :mc:presentacion_curso_sms.pdf |Presentación}}









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