TAR MÉXICO

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<fs 125%><fc #FF0000>**Manual de capacitación**</fc></fs>\\
**Programa de Capacitación de Seguridad Operacional**\\
MC-DSO-GSA-013\\
Revisión 14


====== Programa de Capacitación de Seguridad Operacional ======

===== - Control =====

==== - Tabla de autorizaciones ====

|< 100% 20% 26% 27% 27% >|


^  No. de Revisión  ^  Emitido por                                          ^  Revisado por                              ^  Autorizado por                                                        ^
|  14                | Lucía López / Directora de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad  | Lucía López / Directora de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad  | Lucía López / Directora de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad  |

==== - Registro de revisiones ====

|< 100% 20% 40% 40% >|



^  No. de Revisión  ^  Fecha de la revisión  ^  Motivo de la revisión                                   ^
|  Original         |  Enero 2014            | Revisión original                                        |
|  1                |  Agosto 2015           | Actualización del contenido                              |
|  2                |  Diciembre 2017        | Actualización del contenido                              |
|  3                |  Febrero 2019          | Actualización del contenido                              |
|  4                |  Junio 2019            | Actualización del contenido                              |
|  5                |  Julio 2019            | Integración curso Respuesta en Emergencia a curso SMS    |
|  6                |  Noviembre 2019        | Actualización a Política de Cursos Recurrente            |
|  7                |  Enero 2020            | Actualización de la periodicidad del curso recurrente    |
|  8                |  Julio 2021            | Actualización del contenido del curso recurrente de SMS  |
|  9                |  Noviembre 2021        | Actualización por Estándares BARS                        |
|  10               |  Diciembre 2021        | Actualización capacitación periódica                     |
|  11               |  Marzo 2022            | Reducción duración curso Administrativos                 |
|  12               |  Junio 2022            | Periodicidad curso para miembros del Comité              |
|  13               |  Enero 2023            | Eliminación del módulo Aseguramiento de la Calidad       |
|  14               |  Octubre 2024          | Actualización                                            |

==== - Responsable de la revisión ====

El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es la Dirección de Seguridad Aérea.

==== - Criterio de la revisión  ====

Este programa será revisado cuando menos una vez al año a partir de la fecha de su emisión, o antes si se requiere con base en lo siguiente:

  * Actualización de la normatividad aplicable
  * Modificaciones significativas en la operación
  * Reportes de seguridad operacional
  * Resultados de las auditorías de seguridad operacional
  * Resultados de las encuestas de capacitación
  * Resultados de los cursos impartidos con anterioridad

==== - Lista de distribución ====

  * Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad
  
===== - Contenido =====

==== - Definiciones y acrónimos ====

**CPE.** Comité Permanente de Emergencia

**GMR.** Grupo Móvil de Respuesta en Emergencia

**MPE.** Manual de Procedimientos en Emergencia

**PIRE.** Plan Interno de Respuesta en Emergencia

**RE.** Respuesta en Emergencia

**SMS.** Safety Management System (Sistema de Gestión de Seguridad Operacional).


==== - Objetivo ====

Asegurar que todo el personal de TAR y sus proveedores externos conozcan los principios del SMS y sean competentes para llevar a cabo sus funciones y responsabilidades en materia de seguridad operacional.

Los objetivos específicos del curso de SMS son:

  * Concientizar al personal sobre sus roles y responsabilidades relacionadas con el SMS.
  * Concientizar al personal sobre los peligros y riesgos inherentes a la operación, así como de la importancia de su identificación, reporte y gestión.
  * Concientizar al personal de que el apego a las políticas y procedimientos son el medio más eficaz para prevenir accidentes e incidentes.
  * Promover la cultura de identificación y reporte de peligros.
  * Promover la participación activa del personal en el SMS, según las funciones que se desempeñe.
  * Promover el intercambio de información y la comunicación entre el personal de TAR Aerolíneas.
  * Concientizar al personal sobre sus roles y responsabilidades en el plan de respuesta ante emergencias.
  * Concientizar al personal sobre la importancia de conocer el MPE y el PIRE de su área o estación, según corresponda.


==== - Alcance ====

Este programa es aplicable a todo el personal de TAR y proveedores externos, incluyendo al personal técnico, no técnico y administrativo, así como al Ejecutivo Responsable del SMS.

Considerando la rotación de personal y los cambios organizacionales, TAR Aerolíneas ha definido como porcentaje mínimo requerido de personal capacitado en materia de seguridad operacional, el 70%, incluyendo al personal propio y externo.

==== - Referencias ====

{{ :mc:nom-064-sct3-2023_sms.pdf |NOM-064-SCT3-2023}}

==== - Responsabilidades ====

=== - Gerente de Seguridad Aérea ===

  - Mantener actualizado este programa de capacitación.
  - Coordinar a los instructores que impartirán los cursos.
  

=== - Gerencia de Capacitación ===

  - Coordinar la programación del personal para recibir la capacitación inicial y recurrente.
  - Coordinar las facilidades para la impartición de los cursos de acuerdo a los "Lineamientos para cada tipo de curso".
  - Elaborar las constancias de capacitación del personal que haya aprobado los cursos.
  - Coordinar la re-programación del personal que no haya aprobado los cursos.
  - Mantener los registros de capacitación de conformidad con los reglamentos aplicables.
  

 
  

=== - Instructores de seguridad operacional ===

  - Estudiar y mantenerse actualizado respecto a los temas de seguridad operacional.
  - Impartir la capacitación conforme a los tiempos y contenidos establecidos en este programa.
  - Reportar a la Gerencia de Seguridad Aérea cualquier irregularidad presentada durante la capacitación.
  - Mantener actualizadas las presentaciones utilizadas para la impartición de los cursos con la información vigente aplicable, revisándolas por lo menos 1 vez al año o cada vez que existan cambios en el Manual de Seguridad Operacional.
  


=== - Personal que recibe la capacitación ===

  - Acudir en tiempo y forma para recibir la capacitación.


==== - Supervisión de la aplicación de las enseñanzas adquiridas en la capacitación ====

De manera permanente, la Gerencia de Seguridad Aérea supervisará que las enseñanzas adquiridas en la capacitación de seguridad se apliquen adecuadamente, a través de las entrevistas que se realizan a los diferentes tipos de personal durante las auditorías de seguridad operacional, así como también de la aplicación de encuestas de seguridad operacional.

  
==== - Lineamientos de operación para cada tipo de curso ====

La capacitación en materia de seguridad operacional se podrá impartir de manera presencial o a distancia, cumpliendo los siguientes lineamientos de operación para cada tipo de curso.

  * [[mc:013:1|Lineamientos de operación para los cursos presenciales]]
  * [[mc:013:2|Lineamientos de operación para los cursos a distancia]]



==== - Lista de cursos y contenidos en materia de seguridad operacional ====

La capacitación en materia de seguridad operacional comprende los siguientes cursos:

=== - Curso inicial de SMS y RE para personal técnico aeronáutico ===

|< 100% 30% 20% 50% >|


^  Módulo                                                                        ^  Duración  ^  Contenido  ^
| Módulo 1. Introducción al curso                                                |   00:10     | <WRAP>
  * Presentación del instructor y los participantes
  * Objetivo del curso
  * Información administrativa
</WRAP>  |
| Módulo 2. Política, objetivos y metas de seguridad operacional                 |   00:20     | <WRAP>
  * Política de seguridad operacional
  * Objetivos de seguridad operacional
  * Metas de seguridad operacional
</WRAP>  |
| Módulo 3. Roles y responsabilidades relacionados con la seguridad operacional  |   00:20     | <WRAP>
  * Funciones y responsabilidades del personal gerencial
  * Funciones y responsabilidades del personal no gerencial (operativo)
</WRAP>  |
| Módulo 4. Principios básicos de gestión del riesgo de seguridad operacional    |   00:30     | <WRAP>
  * ¿Qué es la seguridad operacional?
  * Causalidad de los accidentes
  * El accidente organizacional
  * El modelo Shell
  * Errores y violaciones
  * Cultura organizacional
</WRAP>  |
| Módulo 5. Sistema de reportes de seguridad operacional                         |   00:20     | <WRAP>
  * Sistema de reportes voluntario
  * Sistema de reportes obligatorio
</WRAP>  |
| Módulo 6. Soporte de la seguridad operacional y programa de auditorías         |   00:30     | <WRAP>
  * Garantía de la seguridad operacional
  * Supervisión y monitoreo de la seguridad operacional
  * Gestión del cambio
  * Mejora continua
  * Auditorías de seguridad operacional
  * Observaciones de operaciones de vuelo
  * Programa de análisis de datos de vuelo
  * Investigaciones de seguridad operacional
  * Estudios de seguridad operacional
  * Encuestas de seguridad operacional
</WRAP>  |
| Módulo 7. Líneas de comunicación para la difusión de información               |   00:10     | <WRAP>
  * Promoción de la seguridad operacional
  * Comunicación de información de seguridad operacional
</WRAP>  |
| Módulo 8. Adoctrinamiento inicial                                              |   00:30     | <WRAP>
  * Sistema de gestión de seguridad operacional
  * Peligros, consecuencias y riesgos
  * Gestión del riesgo de seguridad operacional
  * Documentación del SMS
</WRAP>  |
| Módulo 9. Respuesta en Emergencia                                              |   01:00     | <WRAP>
  * Ver numeral 2.8.4
</WRAP>  |
| Módulo 10. Conclusiones y evaluación                                           |   00:10     | <WRAP>
  * Conclusiones
  * Evaluación
</WRAP>  |
| Tiempo total por curso                                                         |   04:00     |             |

=== - Curso inicial de SMS y RE para personal de Estaciones ===

|< 100% 30% 20% 50% >|
^ Módulo                                                                                    ^  Duración  ^  Contenido  ^ 
| Módulo 1. Introducción al curso                                                           |  00:15      | <WRAP>
  * Presentación del instructor y los participantes
  * Objetivo del curso
  * Información administrativa
</WRAP> |
| Módulo 2. Política de Seguridad Operacional y responsabilidades del personal no técnico.  |  00:25      | <WRAP>
  * Normatividad en Seguridad Operacional
  * Política de seguridad operacional, funciones y responsabilidades del personal no técnico
  * Manuales TAR Aerolíneas
  
</WRAP> |
| Módulo 3. Principios básicos de gestión del riesgo de seguridad operacional               |  00:40      | <WRAP>
  * ¿Qué es la seguridad operacional?
  * Causalidad de los accidentes
  * El accidente organizacional
  * Errores y violaciones
</WRAP> |
| Módulo 4. Identificación de Peligros                                                         |  00:40      | <WRAP> 
  * Sistema de gestión de seguridad operacional
  * Peligros y consecuencias
  * Sistema de reportes voluntario
  * Sistema de reportes obligatorio  
</WRAP> |
| Módulo 5. Difusión de información de Seguridad Operacional                                    |  00:10      | <WRAP>
  * Comunicación de información de seguridad operacional
</WRAP> |
| Módulo 6. Plan Interno de Respuesta en Emergencia                  |  00:30      | <WRAP>
  * Objetivo
  * Descripción General
  * Funciones y responsabilidades
  * Flujo de comunicación
</WRAP>  |
| Módulo 7. Conclusiones y evaluación                                |  00:20      | <WRAP>
  * Conclusiones y evaluación
</WRAP> |
| Tiempo total por curso                                                                    |  03:00      |    |

=== - Curso inicial de SMS y RE para personal administrativo y directivo ===

|< 100% 30% 20% 50% >|
^ Módulo                                                                                    ^  Duración  ^  Contenido  ^ 
| Módulo 1. Introducción al curso                                                           |  00:10      | <WRAP>
  * Presentación del instructor y los participantes
  * Objetivo del curso
  * Información administrativa
</WRAP> |
| Módulo 2. Política de Seguridad Operacional y responsabilidades del personal.  |  00:15      | <WRAP>
  * Normatividad en Seguridad Operacional
  * Política de seguridad operacional, funciones y responsabilidades del personal en materia de Seguridad Operacional
</WRAP> |
| Módulo 3. Principios básicos de gestión del riesgo de seguridad operacional               |  00:20      | <WRAP>
  * ¿Qué es la seguridad operacional?
  * Causalidad de los accidentes
  * El accidente organizacional
  * Errores y violaciones
</WRAP> |
| Módulo 4. Identificación de Peligros                                                         |  00:20      | <WRAP> 
  * Sistema de gestión de seguridad operacional
  * Peligros y consecuencias
  * Sistema de reportes voluntario
  * Gestión del cambio, investigaciones y auditorías internas  
</WRAP> |
| Módulo 5. Difusión de información de Seguridad Operacional                                    |  00:10      | <WRAP>
  * Comunicación de información de seguridad operacional
</WRAP> |
| Módulo 6. Respuesta en Emergencia                                  |  01:00      | <WRAP>
  * Ver numeral 2.8.5 o 2.8.6 según aplique.
</WRAP> |
| Módulo 7. Conclusiones y evaluación                                |  00:15      | <WRAP>
  * Conclusiones y evaluación
</WRAP> |
| Tiempo total por curso                                                                    |  02:30      |    |

=== - Curso recurrente de SMS y RE para todo el personal ===

|< 100% 30% 20% 50% >|





^ Módulo                                                                    ^  Duración (Min)  ^  Contenido                                                                                                                              ^
| Módulo 1. Introducción al curso                                           |  00:10            | <WRAP>
  * Presentación del instructor y los participantes. 
  * Objetivo del curso 
  * Información administrativa     
</WRAP>                |
| Módulo 2. Política de Seguridad de TAR y responsabilidades del personal.  |  00:20            | <WRAP>
  * Política de Seguridad de TAR 
  * Funciones y responsabilidades del personal
</WRAP>                                                             |
| Módulo 3. Fundamentos básicos del SMS                                     |  00:40            | <WRAP>
  * Conceptos básicos del SMS
  * ¿Qué es la seguridad operacional?
  * Identificación de peligros
  * Peligros, consecuencias y riesgos  
</WRAP> |
| Módulo 4. Sistema de Reportes del SMS                                     |  00:30            | <WRAP>
  * Sistema de reportes voluntarios de TAR
  * Medios de reporte
  * Sistema de reportes obligatorios
</WRAP>                                     |
| Módulo 5. Respuesta en Emergencia                                         |  00:30            | <WRAP>
  * Procedimientos de Respuesta en Emergencia establecidos por TAR Aerolineas en el Manual de Procedimientos en Emergencia.
</WRAP>                |
| Módulo 6. Conclusiones y evaluación                                       |  00:20            | <WRAP>
  * Conclusiones y examen teórico.
</WRAP>                                                                                                        |
| Tiempo total por curso                                                    |  2:30 hrs         |                                                                                                                                         |




=== - Módulo Respuesta en Emergencia para todo el personal, excepto Estaciones y miembros del CPE y GMR ===

|< 100% 30% 20% 50% >|


^  Parte                                                                                                ^  Duración  ^  Contenido                                 ^
| Parte 1. Introducción al curso                                                                        |  00:05     | <WRAP>
  * Introducción a la Respuesta en Emergencia
</WRAP>  |
| Parte 2. Plan de respuesta en emergencia                                                              |  00:40     | <WRAP>
  * Política para la atención de emergencias
  * Objetivo de los procedimientos de respuesta en emergencia
  * Manual de Procedimientos en Emergencia
  * Comité Permanente de Emergencia
  * Centro de Administración de Crisis
  * Grupo Móvil de Respuesta
  * Proveedores externos
  * Planes Internos de Respuesta en Emergencia
  * Clasificación de las emergencias
  * Procedimientos y flujos de comunicación
  * Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general
</WRAP>  |
| Parte 3. Responsabilidades particulares del personal que interviene en la atención de una emergencia  |  00:10     | <WRAP>
  * Revisión de las responsabilidades particulares del personal que interviene en la atención de una emergencia (según el personal participante en el curso)
</WRAP>                                       |
| Parte 4. Conclusiones                                                                                 |  00:05     | <WRAP>
  * Conclusiones
</WRAP>                                       |
| Tiempo total del módulo                                                                               |  01:00     |                                            |





=== - Módulo de Respuesta en Emergencia para miembros del CPE y GMR ===

|< 100% 30% 20% 50% >|





^  Módulo                                                                 ^  Duración  ^  Contenido                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ^
| Módulo 1. Introducción al curso                                         |   00:10     | <WRAP>
  * Objetivo del curso
  * Introducción al CPE y GMR
</WRAP> |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         
| Módulo 2. Administración de la respuesta en emergencia                  |   00:50     | <WRAP>
  * Asistencia a familiares / asistencia especial
  * Sensibilidad cultural
  * Atención telefónica
  * Activación y despliegue del equipo
  * Disciplina en el sitio del accidente
  * Recuperación de los efectos de la emergencia 
</WRAP> |
| Módulo 3. Responsabilidades particulares de los miembros del CPE y GMR  |   00:50     | <WRAP>
  * Revisión de las responsabilidades particulares del personal del CPE y GMR (según el personal participante en el curso)
</WRAP> |                                                                                                                                                                                                                                                                                          
| Módulo 4. Conclusiones                                                  |   00:10     | <WRAP>
  * Conclusiones    
</WRAP> |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           
| Tiempo total por curso                                                  |   02:00     |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |

Adicionalmente, se considera como parte de la capacitación de los miembros del CPE y GMR, los simulacros de comunicación, gabinete y escala real en los que se participen.
La capacitación para los integrantes del CPE y del GMR se podrá realizar de manera individual o en grupos. La capacitación sera realizada cada que exista una modificación a los procedimientos de emergencia, cada que se incorpore alguien al CPE y/o GMR, o a solicitud de cualquier Dirección de la empresa.

==== - Instrucción específica para el Ejecutivo Responsable del SMS ====

El Ejecutivo Responsable deberá recibir capacitación específica sobre seguridad operacional, de manera inicial en una sesión ejecutiva individual, que incluya los siguientes temas:






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^  Módulo                                                     ^  Duración  ^  Contenido                                                                                                                                                       ^
| Módulo 1. Política y objetivos de seguridad operacional     |      00:05  | <WRAP>
  * Política de seguridad operacional
  * Objetivos de seguridad operacional
  * Metas de seguridad operacional
</WRAP> |
| Módulo 2. Funciones y responsabilidades el SMS              |      00:05  | <WRAP>
  * Funciones y responsabilidades en el SMS
</WRAP> |
| Módulo 3. Normatividad en materia de seguridad operacional  |      00:10  | <WRAP>
  * Normatividad internacional
  * Normatividad nacional
  * Normatividad interna 
</WRAP> |
| Módulo 4. Gestión de la seguridad operacional               |      00:20  | <WRAP>
  * El dilema gerencial
  * Estrategias para la gestión de la seguridad operacional
  * Pilares básicos de la seguridad operacional
  * Características del SMS
</WRAP> |
| Módulo 5. Garantía de la seguridad operacional              |      00:10  | <WRAP>
  * Garantía de la seguridad operacional                                                                                                                           
</WRAP> |
| Módulo 6. Respuesta en Emergencia                           |      00:10  | <WRAP>
  * Respuesta en Emergencia                                                                                                                                        
</WRAP> |
| Tiempo total por curso                                      |      01:00  |                                                                                                                                                                  |



==== - Periodicidad de los cursos ====

Todo el personal deberá recibir la capacitación inicial en materia de seguridad operacional, a modo de adoctrinamiento, a más tardar durante los primeros tres meses a partir de la fecha en que ingresó a la empresa.
Posteriormente, solo el personal operativo (pilotos, sobrecargos, oficiales de operaciones, técnicos de mantenimiento y personal de Estaciones) deberá recibir una capacitación recurrente cada 24 meses, la cual podría programarse para su impartición entre un rango de +/- 60 días como máximo a partir del mes de vencimiento.

Para los miembros del Comité de Seguridad Operacional, se impartirá un curso recurrente cada 2 años a fin de mantenerlos actualizados. El contenido de este curso se centrará en los principios del SMS, así como en cambios en la normatividad aplicable.

==== - Programa calendarizado de cursos ====

El programa calendarizado de cursos es administrado por la Gerencia de Capacitación, y se elaborará anualmente a través de una base de datos que estará disponible para su consulta en caso de que sea requerido.

==== - Evaluación del programa de capacitación ====

La evaluación del programa de capacitación permite medir su efectividad y retroalimentar la capacitación en sí misma. Para ello, se aplicarán los siguientes cuestionarios al término del curso de SMS:

  * {{ :mc:evaluacion_teorica.pdf |Evaluación teórica}}
  * {{ :mc:encuesta_de_capacitacion.pdf |Encuesta de capacitación}}

=== - Evaluación teórica ===

La evaluación teórica permite evaluar el aprovechamiento del curso que tuvieron los participantes. 

Para aprobar el curso de SMS, los participantes deberán obtener una calificación mínima aprobatoria de 80/100 en el examen teórico. En el caso de que un participante no apruebe la evaluación, éste será re-programado por la Gerencia de Capacitación para recibir el curso nuevamente.

El curso de Respuesta en Emergencia no requiere evaluación teórica.

=== - Encuesta de capacitación ===

La encuesta de capacitación permite retroalimentar la capacitación para su mejora.

El curso de Respuesta en Emergencia no requiere encuesta de capacitación.


==== - Documentos aplicables y/o anexos ====

  * Anexo 1 - [[mc:013:1|Lineamientos de operación para los cursos presenciales]]
  * Anexo 2 - [[mc:013:2|Lineamientos de operación para los cursos a distancia]]
  * Anexo 3 - {{ :mc:evaluacion_teorica.pdf |Evaluación teórica}}
  * Anexo 4 - {{ :mc:encuesta_de_capacitacion.pdf |Encuesta de capacitación}}
  * Anexo 5 - {{ :mc:presentacion_curso_sms.pdf |Presentación}}









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