Un manual es un libro que contiene lo más sustancial de un tema y, en este sentido, los manuales son vitales para incrementar y aprovechar el cúmulo de conocimientos y experiencias de personas y organizaciones ¹⁾

Documenta la tecnología que se utiliza dentro de un área, departamento, dirección, gerencia u organización. Debe contestar las preguntas sobre lo que se hace (políticas) y cómo se hace (procedimientos) para administrar el área, departamento, dirección, gerencia u organización y para controlar los procesos asociados a la calidad del producto o servicio ofrecido.

1. Indice
2. Política de calidad (cuando aplique)
3. Objetivo(s)
4. Políticas
5. Procedimientos
6. Formatos
7. Anexos

El responsable de la edición, revisión y actualización del manual de políticas y procedimientos es el director, gerente o responsable del área emisora.