Plan interno de respuesta en emergencia de la Dirección de Planeación Estratégica

El Plan Interno de Respuesta en Emergencia de la Dirección de Planeación Estratégica es elaborado por el Director de Planeación Estratégica, revisado y autorizado por el Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad de TAR Aerolíneas.

Cuando sea necesario enmendar este procedimiento por cualquier razón, el Director de Planeación Estratégica efectuará las modificaciones pertinentes y lo enviará a la Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad para su revisión y autorización.

Este Plan Interno de Respuesta en Emergencia cumple y se complementa con el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas aprobado por la Dirección General de Aeronáutica Civil

1. Personal de la Dirección de Planeación Estratégica

ALERTA VERDE. Situación en la que existe temor por la seguridad de una aeronave y de sus ocupantes, así como de las instalaciones y / o de las operaciones.

ALERTA ÁMBAR. Situación en la que existe duda acerca de la seguridad de una aeronave y de sus ocupantes, así como de instalaciones y / o de las operaciones.

ALERTA ROJA. Situación en la cual existen motivos justificados para creer que una aeronave y sus ocupantes, instalaciones y / o las operaciones están amenazados por un peligro grave o inminente y necesitan auxilio inmediato. Situación en la que se confirma un incidente grave o accidente.

Comité Permanente de Emergencia (CPE). Es el equipo constituido por los ejecutivos de la empresa, responsable de controlar y coordinar en forma centralizada las acciones de TAR Aerolíneas para la atención de situaciones de emergencia que tengan efecto en nuestras operaciones, con la finalidad de procurar la salvaguardia de los pasajeros y personal afectado, así como garantizar la transición ordenada y eficiente de las operaciones de emergencia a las operaciones normales.

Grupo Móvil de Respuesta (GMR). Es el equipo constituido por los representantes del Comité Permanente de Emergencia responsable de ejecutar, controlar y coordinar en sitio las acciones de TAR Aerolíneas para la atención de situaciones de emergencia que tengan efecto en nuestras operaciones, con la finalidad de procurar la salvaguardia de los pasajeros y personal afectado, así como garantizar la transición ordenada y eficiente de las operaciones de emergencia a las operaciones normales.

Centro de Administración de Crisis (CAC). Es un espacio con acceso controlado en donde se reúnen los integrantes del CPE con funciones estratégicas para la administración de una emergencia.

El plan interno de respuesta en emergencia de la Dirección de Planeación Estratégica está basado en el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas y su objetivo es que el personal de esta área se encuentre preparado para responder adecuadamente ante una situación de emergencia que ponga en riesgo a las personas, instalaciones y/o aeronaves de TAR Aerolíneas.

Todo el personal de la Dirección de Planeación Estratégica participante en la atención de una emergencia debe apegarse a lo establecido en este procedimiento interno y al Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas, realizando cualquier actividad que se le encomiende de manera profesional, sensible y discreta.

• Manual de Procedimientos en Emergencia

El Director de Planeación Estrategica ha designado un suplente para que lo represente, tome decisiones en su ausencia y deje constancia escrita de ello.

En ausencia del Director de Planeación Estratégica, el suplente tendrá todos los deberes y responsabilidades establecidas en el Manual de Procedimientos de Emergencia que le corresponden al Director de Planeación Estratégica.

Así también el Director de Planeación Estratégica ha designado a sus representantes que integraran el Grupo Movil de Respuesta (GMR), los representante del GMR de la Dirección de Planeación Estratégica deberán brindar una respuesta eficiente durante la atención de la emergencia,

1. Representante de la Dirección de Planeación Estratégica (GPES)

En ausencia de los titulares del GMR, los suplente tendrán todos los deberes y responsabilidades establecidas en el Manual de Procedimientos de Emergencia que les corresponda.

Inmediatamente después de tener conocimiento de la emergencia, el Director de Planeación Estratégica o su suplente notificará a su personal de acuerdo a lo siguiente:

“”“INSERTAR FLUJOGRAMA DE COMUNICACIÓN DEL AREA”“”

El Presidente del Comité Permanente de Emergencia es el Director de Operaciones (OPS); y el Líder del Grupo Móvil de Respuesta es el Representante de la Dirección de Operaciones (GOPS). </WRAP>

Cuando se presente una alerta, todo el personal deberá responder adecuadamente ante esta situación y apegarse a este procedimiento interno para poder prestar la ayuda necesaria. Por tal motivo, es de suma importancia que todo el personal de la Dirección de Planeación Estratégica se familiaricen con este documento y sepan cómo actuar ante una emergencia.

Una vez al año se deberá efectuar un simulacro parcial de este protocolo de coordinación. Al término del mismo, la Dirección de Planeación Estratégica enviara una copia del escenario, desarrollo y conclusiones a la Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad.

NOTA: Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSA notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix.

• Mantenerse atento al desarrollo de la emergencia y a cualquier eventual requerimiento de su área.

NOTA: Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSA notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix.

• Mantenerse atento al desarrollo de la emergencia y a cualquier eventual requerimiento de su área.

NOTA: Una vez definido el nivel de alerta, el Jefe del CCO o despachador en turno notificará de forma inmediata al Director de Operaciones y al Director de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad mediante una llamada telefónica. En cuanto ambos confirmen de “ENTERADO”, el DO y DSA notificará a las personas correspondientes por medio de una llamada telefónica de acuerdo a este flujograma. Posteriormente se continuará informando sobre el desarrollo del evento por medio del Grupo de Comunicación de Bitrix.

RESPONSABLE DE:

• Activación del call center para la atención de la emergencia.
• Coordinar la activación del Centro de Atención a Familiares (CAF)
• Coordinar la activación del Centro de Atención a Empleados (CAE)

NOTIFICA A:

• Gerente de Revenue

ACCIONES:

• Activar al Representante del GMR y confirmar su asistencia al mismo
• Recibir listado de pasajeros, información de reservas y tripulación
• Coordinar las áreas a su cargo para la continuidad de las operaciones
• En coordinación con FEI y la Dirección de Tecnología comprobar la activación de call center de atención telefónica y coordinar la implementación de la línea de atención telefónica (01 800).
• Activar el dark site en la página web de TAR Aerolíneas
• Supervisar y verificar que los comunicados en página WEB coincidan con la información proporcionada a FEI
• Asegurarse con CCO que el manifiesto de clientes, sea el correcto
• Establecer estrategias de su área, para no afectar la operación normal.
• Coordinar la activación de los Centros de Atención a Familiares.
• Obtener y mantener la información del estado, nombres, hospitales y direcciones de las personas heridas o fallecidas.
• En caso necesario coordinar atención médica externa.
• Colaborar con las Autoridades para la identificación de víctimas, así como cualquier otra labor médica que se requiera.
• Coordinar la ayuda Psicológica a los familiares de las víctimas y llevar un control de las personas atendidas.
• Coordinar la intervención psicológica a la tripulación.
• Mantener un centro de información y atención a familiares de los afectados en el lugar del incidente grave / accidente.
• Establecer en coordinación con la Gerencia Jurídica las acciones para el traslado de cuerpos, féretros, ataúdes o urnas hasta el destino final atendiendo los deseos de la familia.
• Elaborar un plan de apoyo emocional de corto y largo plazo para todo el personal involucrado.
• Desarrollar su Bitácora.

RESPONSABLE DE:

• Apoyar para transmitir información hacia el CAC
• La recepción y atención de los familiares y amigos de las personas involucradas en el accidente.

ACCIONES:

• Al ser activado dirigirse al punto de reunión de GMR y confirmar a Director Comercial su asistencia
• Llenar bitácora de actividades al ser activado
• Obtener y mantener la información del estado, nombres, hospitales y direcciones de las personas atendidas.
• Reportar actividades periódicamente al Líder del GMR para que efectúe su reporte periódico al CAC.
• Obtener copia de la lista de pasajeros y tripulantes para notificar a los familiares (Antes de difundirla validar la información.
• Establecer el Centro de Atención a Familiares (CAF) en sitio.
• Coordinar que se proporcione atención médica a familiares que lo requieran.
• Contactar con autoridades médicas y gubernamentales (CREI, PGR, CENMA, etc.) en coordinación con el Representante Jurídico.
• Reportar actividades al Líder del GMR para que efectúe su reporte periódico al CAC.
• Coordinar las actividades del grupo de BMS Global LLC y/o FEI Behavioral Health, Inc.
• enfocadas a la atención de sobrevivientes y familiares.

Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia

Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta