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Manual de políticas corporativas
Política de comunicación corporativa
MPC-DSO-039
Revisión 6
Política de comunicación corporativa
1. Control
1.1. Tabla de autorizaciones
| No. de Revisión | Emitido por | Autorizado por |
|---|---|---|
| 6 | Julia Alejandra Medina / Generalista de Recursos Humanos | Ignacio Vázquez / Director Ejecutivo de Capital Humano y Relaciones Institucionales |
1.2. Registro de revisiones
| No. de Revisión | Fecha de la Revisión | Motivo de la Revisión |
|---|---|---|
| Original | Abril 2018 | Edición original |
| 1 | Febrero 2019 | Actualización |
| 2 | Mayo 2020 | Revisión anual |
| 3 | Febrero 2021 | Se separa la Dirección Jurídica de Capital Humano ahora Recursos Humanos y cambio en el período de revisión |
| 4 | Junio 2023 | Actualización periódica |
| 5 | Noviembre 2025 | Se agrega Desarrollo de aplicación de comunicación interna |
| 6 | Abril 2026 | Actualización |
Esta política será revisada por el Director Ejecutivo de Capital Humano y Relaciones Institucionales cada vez que sea necesario de acuerdo a las necesidades de la organización.
2. Contenido
2.1. Objetivo
Establecer los lineamientos para la gestión, control y difusión de la comunicación institucional de TAR México, asegurando la alineación organizacional, la trazabilidad de la información, el uso de medios oficiales y el resguardo de la confidencialidad.
2.2. Alcance
Esta política es aplicable a todos los colaboradores de TAR México, así como a los prestadores de servicios externos que, derivado de sus funciones, utilicen medios de comunicación oficiales de la organización.
2.3. Lineamientos generales
Toda comunicación institucional deberá emitirse a través de los medios oficiales autorizados por la organización.
La información difundida deberá ser clara, veraz, oportuna y previamente validada por el responsable correspondiente.
No se considerará válida ninguna comunicación institucional emitida por canales no oficiales.
La comunicación deberá apegarse a la cultura organizacional, valores corporativos y políticas internas vigentes.
Todo colaborador es responsable del uso adecuado de los canales de comunicación y de la información a la que tenga acceso.
2.4. Medios oficiales de comunicación
Se establecen como medios oficiales de comunicación los siguientes:
Bitrix24: Medio oficial de comunicación interna para la difusión de avisos, comunicados, actividades, tareas y coordinación organizacional.
Sistema de Administración de Documentos (SAD / Wiki): Medio oficial para la elaboración, control, resguardo y consulta de documentos normativos, manuales, políticas y procedimientos vigentes.
Correo electrónico corporativo: Medio oficial para comunicación formal, así como para interacción con autoridades, proveedores y terceros.
Teléfonos corporativos: Medio de comunicación inmediata para la coordinación operativa.
La jerarquía de los medios de comunicación será la siguiente:
- Documentación normativa: SAD (Wiki)
- Comunicación interna oficial: Bitrix24
- Comunicación formal y externa: Correo electrónico
- Coordinación operativa: Teléfono corporativo
En caso de discrepancia, prevalecerá la información publicada en el medio correspondiente conforme a esta jerarquía.
2.5. Confidencialidad de la información
Toda la información generada, difundida o resguardada a través de los medios oficiales es propiedad de TAR México y deberá ser tratada como confidencial.
Los colaboradores deberán abstenerse de compartir, reproducir o divulgar información institucional sin autorización expresa.
La información deberá ser utilizada exclusivamente para fines laborales y conforme a las responsabilidades del puesto.
El incumplimiento de estas disposiciones podrá derivar en medidas administrativas, civiles o legales.
2.6. Principios de la comunicación corporativa
La comunicación en TAR México se regirá por los siguientes principios:
- Bidireccionalidad: Promover la comunicación en ambos sentidos dentro de la organización.
- Coherencia: Alinear los mensajes con la cultura, valores y estrategia organizacional.
- Transparencia: Comunicar de forma clara, oportuna y veraz.
- Participación: Fomentar la colaboración y retroalimentación de los equipos.
- Enfoque organizacional: Utilizar la comunicación como herramienta para la operación, el cumplimiento y la mejora continua.
2.7. Roles y responsabilidades
2.7.1. Dirección General
- Comunicar mensajes estratégicos de la organización.
- Promover el cumplimiento de la política.
2.7.2. Dirección Ejecutiva de Capital Humano y Relaciones Institucionales
- Supervisar la correcta aplicación de la política.
- Definir los lineamientos de la comunicación institucional.
- Validar los comunicados estratégicos.
2.7.3. Recursos Humanos
- Administrar los canales de comunicación interna.
- Coordinar la difusión de los comunicados institucionales.
- Evaluar la efectividad de la comunicación organizacional.
2.7.4. Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad
- Administrar el Sistema de Administración de Documentos (SAD).
- Asegurar el control, vigencia y disponibilidad de la documentación oficial.
2.7.5. Tecnologías de la Información (TI)
- Garantizar la disponibilidad, acceso y correcto funcionamiento de las plataformas de comunicación.
2.7.6. Gerentes y líderes de área
- Difundir la información institucional dentro de sus equipos.
- Asegurar la comprensión y el cumplimiento de los comunicados.
- Canalizar retroalimentación e inquietudes.
2.7.7. Colaboradores
- Utilizar los medios oficiales de comunicación conforme a esta política.
- Dar cumplimiento a los comunicados emitidos.
- Resguardar la confidencialidad de la información.
2.8. Gestión de la comunicación interna
La difusión de los comunicados institucionales deberá realizarse a través de Bitrix24, conforme a los lineamientos establecidos por Recursos Humanos.
Los comunicados estratégicos o de alto impacto deberán contar con validación de la Dirección Ejecutiva de Capital Humano y Relaciones Institucionales, o de la Dirección General, según corresponda.
Las áreas podrán emitir comunicaciones operativas, siempre que se apeguen a esta política y a los medios oficiales definidos.
La programación de campañas, eventos y comunicados institucionales se realizará mediante un calendario anual de comunicación interna.
2.9. Cumplimiento
El uso inadecuado de los medios de comunicación, la difusión de información no autorizada o el incumplimiento de la presente política podrá derivar en la aplicación de medidas correctivas conforme a la normatividad interna de TAR México.
2.10. Anexos
| AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Y ALCANCE LEGAL La información, organización, gráficas, diseño, compilación, know-how y otros aspectos de los elementos contenidos en este documento, incluyendo la plataforma de Intranet, son de carácter confidencial por lo que queda estrictamente prohibida por ley su copia, reproducción por cualquier medio, divulgación verbal o escrito y/o distribución total o parcial, sin autorización expresa de Link Conexión Aérea S.A. de C.V. conocida bajo el nombre comercial de TAR Aerolíneas. La publicación o transmisión de información o documentos contenidos en la intranet de TAR Aerolíneas no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. En este sentido, TAR Aerolíneas hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos. |