{{:wiki:logotar.png?200 |}} **Manual de procedimientos internos técnicos**\\ **Plan interno de respuesta en emergencia de Ciudad Obregón**\\ MPIT-DO-GA-070\\ Revisión Original ====== Plan interno de respuesta en emergencia de Ciudad Obregón ====== ===== - Control ===== ==== - Tabla de autorizaciones ==== |< 100% 20% 26% 27% 27% >| ^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^ | Revisión Original | Luis Buenrostro / Jefe de Aeropuerto | Víctor Morales / Gerente de Aeropuertos | Omar López / Director de Seguridad Operacional | ==== - Registro de revisiones ==== |< 100% 20% 30% 50% >| ^ No. de revisión ^ Fecha ^ Motivo de la revisión ^ | Original | Junio 2018 | Edición Original | ==== - Autorización interna ==== El plan interno de respuesta en emergencia de la Estación Ciudad Obregón es emitido por la Jefatura de Aeropuerto de Ciudad Obregón, revisado por el Gerente de Aeropuertos y autorizado por la Dirección de Seguridad Operacional de TAR Aerolíneas. Cuando sea necesario enmendar este procedimiento por cualquier razón, el Jefe de Aeropuerto deberá informar los cambios a la Gerencia de Seguridad Aérea para realizar la modificación correspondiente y someterlo nuevamente al proceso de autorización señalado en el párrafo que antecede. Este plan interno de respuesta en emergencia cumple y se complementa con el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas aprobado por la Dirección General de Aeronáutica Civil. ==== - Lista de distribución ==== - Dirección de Seguridad Operacional - Dirección de Operaciones - Gerencia de Aseguramiento de Calidad - Gerencia de Seguridad Aérea - Gerencia de Aeropuertos - Gerencia de Control Operacional - Gerencia Regional - Personal de la Estación Ciudad Obregon ===== - Contenido ===== ==== - Definiciones y acrónimos ==== **ALERTA VERDE**. Situación que podría representar un peligro para las personas, aeronaves, instalaciones u operaciones. **ALERTA ÁMBAR**. Situación que representa un peligro para las personas, aeronaves, instalaciones u operaciones. **ALERTA ROJA**. Situación en la cual existen motivos justificados para creer que una aeronave y sus ocupantes, instalaciones y/o las operaciones están amenazados por un peligro grave o inminente y necesitan auxilio inmediato. Situación en la que se confirma un incidente grave o accidente. **Comité Permanente de Emergencia (CPE)**. Es el equipo constituido por los ejecutivos de la empresa, responsable de controlar y coordinar en forma centralizada las acciones de TAR Aerolíneas para la atención de situaciones de emergencia que tengan efecto en nuestras operaciones, con la finalidad de procurar la salvaguardia de los pasajeros y personal afectado, así como garantizar la transición ordenada y eficiente de las operaciones de emergencia a las operaciones normales. **Grupo Móvil de Respuesta (GMR)**. Es el equipo constituido por los representantes del Comité Permanente de Emergencia responsable de ejecutar, controlar y coordinar en sitio las acciones de TAR Aerolíneas para la atención de situaciones de emergencia que tengan efecto en nuestras operaciones, con la finalidad de procurar la salvaguardia de los pasajeros y personal afectado, así como garantizar la transición ordenada y eficiente de las operaciones de emergencia a las operaciones normales. **Centro de Administración de Crisis (CAC)**. Es un espacio con acceso controlado en donde se reúnen los integrantes del CPE con funciones estratégicas para la administración de una emergencia. ==== - Objetivo ==== El plan interno de respuesta en emergencia de la Estación Ciudad Obregón está basado en el Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas y su objetivo es que el personal de esta estación se encuentre preparado para responder adecuadamente ante una situación de emergencia que ponga en riesgo a las personas, instalaciones y/o aeronaves de TAR Aerolíneas. Todo el personal de la Estación Ciudad Obregon participante en la atención de una emergencia debe apegarse a lo establecido en este plan interno y al Manual de Procedimientos en Emergencia de TAR Aerolíneas, realizando cualquier actividad que se le encomiende de manera profesional, sensible y discreta. ==== - Introducción ==== La prioridad de TAR Aerolíneas en una emergencia es proporcionar asistencia organizada a los pasajeros, familiares y personal que resulte afectado a consecuencia del evento, asegurar la continuidad del negocio a través de una definición clara de la delegación de funciones y al mismo tiempo mantener la continuidad de las operaciones de manera segura. Cuando se presente una situación o evento que vulnere la seguridad operacional, el Centro de Control Operacional (CCO), en coordinación con el Director de Operaciones y el Director de Seguridad Operacional, calificarán el nivel de alerta de que se trate, pudiendo ser **ALERTA VERDE**, **ALERTA ÁMBAR** o **ALERTA ROJA**. Una vez determinado el nivel de alerta, el CCO enviará un mensaje a los integrantes del Comité Permanente de Emergencia, según corresponda. ==== - Referencias ==== * [[mrdgac:017|Manual de Procedimientos en Emergencia]] ==== - Teléfono de emergencia ==== Cualquier persona que tenga conocimiento sobre alguna situación de peligro para las operaciones de TAR Aerolíneas, debe comunicarlo inmediatamente al Centro de Control Operacional a través del teléfono destinado para ello. **(442) 229-3198** \\ Exclusivo emergencias La línea telefónica de emergencias debe ser utilizada de manera responsable, ya que cualquier uso indebido será sancionado. ==== - Generalidades ==== El Jefe de Aeropuerto de Ciudad Obregon ha designado un suplente para que lo represente, tome decisiones en su ausencia y deje constancia escrita de ello. ^ Jefe de Aeropuerto TAR | Luis Manuel Buenrostro | Jefe de Aeropuerto | TAR | ^ Suplente 1 | Francisco Valenzuela Chinchillas | Representante de Operaciones Terrestres | TAR | ^ Suplente 2 | Erika Flores Villegas | Anfitrión | TAR | En ausencia del Jefe de Aeropuerto, el suplente tendrá todos los deberes y responsabilidades establecidas en el Manual de Procedimientos de Emergencia que le corresponden al Jefe de Aeropuerto. Después de tener conocimiento de la emergencia, el Jefe Aeropuerto de o su suplente notificarán inmediatamente al CCO, a su personal, entidades y autoridades de acuerdo a lo siguiente: === - Flujo de comunicaciones externas === +-------------------+ | SENEAM | +--->| | | +-------------------+ | +---------------------+ | +-------------------+ | Jefe de Aeropuerto | | | Comandancia | | / Suplente |----+--->| DGAC | +---------------------+ | +-------------------+ | | +-------------------+ | | Administración | +--->| del aeropuerto | +-------------------+ === - Flujo de comunicaciones internas === +-------------------+ | Centro de Control | +---------------------+ +--->| Operacional (CCO) | | Jefe de Aeropuerto | | +-------------------+ +---------------------+ | | | |Personal de | | / Suplente |----+ +--->|tráfico | +---------------------+ | +-------------------+ | +---------------------+ | | Representante de | | +--->| Operaciones (ROT) +--->| +-------------------+ | +---------------------+ | |Personal de | +--->|rampa | +---------------------+ ==== - Actividades del Jefe de Aeropuerto o su suplente ==== - Aislar el celular (644) 445 0167 para establecer contacto exclusivo con el Centro de Control Operacional (CCO) y posteriormente con el Comité Permanente de Emergencia (CPE). Este será el único canal para cualquier comunicación referente a la emergencia. - Trasladarse al Centro de Operaciones de Emergencia (COE) que se integre en el aeropuerto, y desde ahí será el canal primario de información hacia el Comité Permanente de Emergencia (CPE) de TAR Aerolíneas. - Coordinar la respuesta local a la emergencia, notificar a todo el personal con funciones en este plan y coordinar a todo el personal de la estación, tanto para la atención de la emergencia, como para mantener la continuidad de las operaciones en la estación. - Obtener y diseminar la información de su estación, y proporcionarla cuando sea necesario al Comité Permanente de Emergencia y al Grupo Móvil de Respuesta. - Coordinar las necesidades de TAR Aerolíneas con las diferentes Autoridades y entidades a nivel local. - Llevar una bitácora para registrar todos los eventos relacionados con la emergencia, debiendo recabar toda la documentación relacionada al vuelo, tal como cupones, boletos, pases de abordar, listas de pasajeros; así como fotocopias del manifiesto de carga y balance, bitácoras de vuelo y mantenimiento, etc. Los originales de dichos documentos deberán estar disponibles para entregarlos, previo recibo, a las autoridades aeronáuticas. En caso necesario y para contar con más personal en el aeropuerto, se puede considerar la necesidad de cerrar las oficinas de ventas para que todo el personal disponible se concentre en el aeropuerto y se ponga a disposición de la Jefatura de Aeropuerto para la atención de la emergencia en tanto llega el Grupo Móvil de Respuesta (GMR). ==== - Actividades relativas al llenado de formatos y registros ==== === - Responsable === ^ Responsable | Mario Balderas Macias | Anfitrión | TAR | ^ Suplente | Hernan Roman López | Trabajador General | TAR | **Nota:** Las personas aquí asignadas fungirán únicamente de apoyo para el representante del GMR. === - Actividades === - Llenar los formatos {{ :mpm:006:mpe_-_reporte_inicial_de_emergencia.docx |Reporte inicial de emergencia}} y {{ :mpm:006:mso_f02_notificacion_de_irregularidades.docx |Notificación de irregularidades/incidente/accidente}}. - Si un pasajero fallece en vuelo y el avión aterriza en la estación o durante la estancia en tierra, deberá recabar los datos del fallecido con el formato {{ :mpm:006:mpe_-_informacion_para_certificado_de_defuncion.docx |Información para certificado de defunción}}. - Una vez llenados, los formatos deberán enviarse por correo electrónico al Centro de Control Operacional, a las siguientes direcciones: [[fdispatch@tarmexico.com]] \\ [[ffollowing@tarmexico.com]] ==== - Actividades relativas a relaciones públicas ==== === - Responsable === ^ Responsable | Erika Flores Villegas | Anfitrión | TAR | ^ Suplente | Jesús Antonio Rivera Ramírez | Operador | TAR | **Nota:** Las personas aquí asignadas fungirán únicamente de apoyo para el representante del GMR. === - Actividades === - Apoyar al representante del GMR para el manejo de la prensa local en coordinación con el representante de la Gerencia de Ventas. ==== - Actividades relativas al plan de asistencia a familiares ==== === - Responsable === ^ Responsable | Francisco Valenzuela Chinchillas | Representante de Operaciones Terrestres | TAR | ^ Suplente | Mario Balderas Macías | Anfitrión | TAR | **Nota:** Las personas aquí asignadas fungirán únicamente de apoyo para el representante del GMR. === - Actividades === - Apoyar al representante del GMR para clasificar y enlistar a los lesionados para su traslado a los hospitales en coordinación con el Proveedor de Servicios. - Apoyar al representante del GMR para proporcionar el hospedaje, alimentación, traslado y atención general a los pasajeros y sus familiares. - Entregar los objetos personales a los familiares previa autorización de la autoridad y recabando la firma de recepción. - Establecer en coordinación con las Autoridades el manejo de cadáveres, estableciendo una morgue provisional o trasladándolos a una institución. === - Hospitales === Las alternativas de hospitales a utilizar en el caso de una emergencia son: |<100% 15% 15% 15% 15% 10% 30%>| ^ Nombre ^ Domicilio ^ Teléfono ^ Número de camas ^ Número de quirófanos ^ Especialidades disponibles ^ | Centro Médico | Calle Norte No. 749 Ote. | 644 415 0356 | 60 | 3 | Área de hospitalización, terapia intensiva, angiotomografía, biopsias, elastografía, radiología pediátrica, radiología intervencionista, terapia endovascular, Rayos X, estudios especiales contrastados | | Clínica San José | No Reelección No. 1150 | 644 415 0202 | 50 | 4 | Angiología, audiología, cardiología, enfermedades de la piel, gastroenterología, ginecología, hematología, medicina interna, nefrología, neurología, oftalmología, ortodoncia, ortopedia, otorrinolaringología, patología y citología, reumatología, traumatología, urología | | Hospital General | Blvd. Rodolfo Elías Calles S/N Entre Michoacán y Otancahui | 644 416 4322 | 160 | 6 | Medicina interna, cirugía general, anestesiología, ortopedia, oftalmología, otorrinolaringología, anatomía patológica, radiología e imágen y urgencias médicas | === - Hoteles === Las alternativas de hoteles a utilizar en el caso de una emergencia son: ^ Nombre ^ Domicilio ^ Teléfono ^ Número de habitaciones ^ Número y capacidad de salas o salones ^ Equipo disponible ^ | City Express | Av. Lic Miguel Alemán No. 901 Norte, Col. Real del Sol. C.P. 85010 | 644 410 8720 | 104 | Centro de negocios | Mesas, Sillas, proyectores | | Gamma de Fiesta Inn | Av. Miguel Alemán y Tetabiate 85000 Ciudad Obregón Sonora | 644 410 65 00 | 135 | Centro de negocios | Mesas, sillas, proyectores | | Quality Inn | Blvd. Miguel Alemán y Allende, Col Centro, Obregón, Sonora, México, 85000 | 644 410 50 80 | 97 | Centro de negocios | Mesas, sillas, proyectores | **Importante**: Las tripulaciones, el personal de respuesta de TAR y las víctimas o sus familiares NO deberán hospedarse en el mismo hotel. ==== - Actividades relativas a seguridad aérea ==== === - Responsable === ^ Responsable | Jesús Antonio Rivera Ramírez | Operador | TAR | ^ Suplente | Juan Gabriel Núnez Benítez | Trabajador General | TAR | **Nota:** Las personas aquí asignadas fungirán únicamente de apoyo para el representante del GMR. === - Actividades === - Trasladarse al Puesto de Mando Movil (PMM), establecido por el aeropuerto. - Apoyar al representante del GMR en recopilar información para la investigación del accidente y con previa autorización tomar fotos del lugar del accidente y de la aeronave. - Resguardar las evidencias para entregarlas a la Autoridad Aeronáutica. ==== - Actividades relativas a operaciones ==== === - Responsable === ^ Responsable | Juan Gabriel Núnez Benítez | Trabajador General | TAR | ^ Suplente | Erika Flores Villegas | Anfitrión | TAR | **Nota:** Las personas aquí asignadas fungirán únicamente de apoyo para el representante del GMR. === - Actividades === - Asegurar la protección del avión y su contenido. - Auxiliar a la tripulación. - Elaborar un inventario de los objetos personales que incluya nombre y número de asiento. - Coordinar la restricción del acceso al lugar del accidente e instalaciones de TAR Aerolíneas. - Asegurar la documentación del avión y papelería de vuelo. - Proporcionar lista de pasajeros al CAC. - Apoyar al representante del GMR para establecer contacto con el CAC. - Coordinar al personal de apoyo para la atención de la emergencia. ==== - Actividades relativas a mantenimiento ==== === - Responsable === ^ Responsable | Hernan Roman López | Trabajador General | TAR | ^ Suplente | Jesús Antonio Rivera Ramírez | Operador | TAR | **Nota:** Las personas aquí asignadas fungirán únicamente de apoyo para el representante del GMR. === - Actividades === - Apoyar al representante del GMR para recuperar y asegurar las grabadoras de voz y de vuelo. - Elaborar un reporte general de los daños de la aeronave para ser enviado al CAC. - En caso de que la aeronave este obstruyendo las áreas de movimiento y/u operación del aeropuerto, coordinar las actividades de movimiento del avión. ==== - Actividades relativas a jurídico ==== === - Responsable === ^ Responsable | Francisco Valenzuela Chinchillas | Representante de Operaciones Terrestres | TAR | ^ Suplente | Mario Balderas Macías | Anfitrión | TAR | **Nota:** Las personas aquí asignadas fungirán únicamente de apoyo para el representante del GMR. === - Actividades === - Apoyar al representante del GMR para establecer contacto con Autoridades Civiles (D.G.A.C., Ministerio Público, Fuerza Pública, etc.). - Elaborar un acta informativa en coordinación con la Gerecia Jurídica. ==== - Declaraciones a los medios de comunicación ==== El único canal autorizado por TAR Aerolíneas para hacer declaraciones a los medios de comunicación y al público, es la Dirección General de TAR y las agencias contratadas para ese fin. En caso de sufrir un accidente o incidente, queda terminantemente prohibido a todos los empleados de la empresa, hacer declaraciones, ya sea de palabra o por escrito, al público o a cualquier medio de comunicación. Para mayor información, revise la [[mpm:006:6|Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general]] contenida en el [[mrdgac:017|Manual de Procedimientos en Emergencia]]. ==== - Directorios telefónicos ==== === - Directorio telefónico del CPE y GMR === * [[mpm:006:4|Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia]] * [[mpm:006:5|Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta]] === - Directorio telefónico del personal de la estación === ^ Nombre ^ Puesto ^ Celular ^ Casa ^ | Francisco Valenzuela Chinchillas | Representante de Estación | 644 206 4103 | | | Erika Flores Villegas | Anfitrión | 644 218 6429 | | | Mario Balderas Macías | Anfitrión | 644 215 3588 | | | Jesus Antonio Rivera Ramírez | Operador | 644 462 7371 | | | Hernán Román López | Trabajador General | 644 117 7012 | | === - Directorio de emergencia del Aeropuerto === |<100% 20% 20% 20% 20% 20%>| ^ Entidad o servicio ^ Nombre del contacto ^ Puesto ^ Teléfonos ^ Se encuentra fuera del aeropuerto ^ | DGAC | Camilo Araiza Aldama | Comandante DGAC | 644 445 0002 | | | Administración del Aeropuerto | Alejandro Cuellar Gil | Administrador | 644 168 0775 | | | Operaciones del Aeropuerto | Paz del Carmen Preciado Monzón | Jefe de Operaciones | 644 445 0004 Ext. 101 | | | SENEAM | Mario Jose Luis Mendoza Mercado | Jefe de Estación | 644 445 0015 | | | SEDENA | | | 644 418 0392 | | | Policía Federal | Alberto Quiroz | Comandante | 644 414 4133 | | | Bomberos | C. Osvaldo Villagrana | | 417 090 4060 | | | Protección Civil | Lic. Maria Luisa Zamorano | Director | 644 410 0600 | | | Cruz Roja | Jose Luis Osegueda | Comandante | 417 007 6060 | | ==== - Formatos ==== * {{ :mpm:006:mpe_-_reporte_inicial_de_emergencia.docx |Reporte inicial de emergencia}} * {{ :mpm:006:mso_f02_notificacion_de_irregularidades.docx |Notificación de irregularidades/incidente/accidente}} * {{ :mpm:006:mpe_-_informacion_para_certificado_de_defuncion.docx |Información para certificado de defunción}} ==== - Documentos aplicables y/o anexos ==== * [[mpm:006:4|Directorio telefónico del Comité Permanente de Emergencia]] * [[mpm:006:5|Directorio telefónico del Grupo Móvil de Respuesta]] * [[mpm:006:6|Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general]] * {{ :mpit:plan_de_emergencia_cen.pdf |Plan de Emergencia del Aeropuerto de Ciudad Obregón}} * Plano del Aeropuerto \\ | **AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Y ALCANCE LEGAL**\\ La información, organización, gráficas, diseño, compilación, know-how y otros aspectos de los elementos contenidos en este documento, incluyendo la plataforma de Intranet, son de carácter confidencial por lo que queda estrictamente prohibida por ley su copia, reproducción por cualquier medio, divulgación verbal o escrito y/o distribución total o parcial, sin autorización expresa de Link Conexión Aérea S.A. de C.V. conocida bajo el nombre comercial de TAR Aerolíneas. 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