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**Manual de capacitación**\\
**Programa de Capacitación de Seguridad Operacional**\\
MC-DSO-GSA-013\\
Revisión 17
====== Programa de Capacitación de Seguridad Operacional ======
===== - Control =====
==== - Tabla de autorizaciones ====
|< 100% 20% 26% 27% 27% >|
^ No. de Revisión ^ Emitido por ^ Revisado por ^ Autorizado por ^
| 17 | Alejandro Bonilla / Gerente de Seguridad Aérea | Lucía López / Directora de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad | Lucía López / Directora de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad |
==== - Registro de revisiones ====
|< 100% 20% 40% 40% >|
^ No. de Revisión ^ Fecha de la revisión ^ Motivo de la revisión ^
| Original | Enero 2014 | Revisión original |
| 1 | Agosto 2015 | Actualización del contenido |
| 2 | Diciembre 2017 | Actualización del contenido |
| 3 | Febrero 2019 | Actualización del contenido |
| 4 | Junio 2019 | Actualización del contenido |
| 5 | Julio 2019 | Integración curso Respuesta en Emergencia a curso SMS |
| 6 | Noviembre 2019 | Actualización a Política de Cursos Recurrente |
| 7 | Enero 2020 | Actualización de la periodicidad del curso recurrente |
| 8 | Julio 2021 | Actualización del contenido del curso recurrente de SMS |
| 9 | Noviembre 2021 | Actualización por Estándares BARS |
| 10 | Diciembre 2021 | Actualización capacitación periódica |
| 11 | Marzo 2022 | Reducción duración curso Administrativos |
| 12 | Junio 2022 | Periodicidad curso para miembros del Comité |
| 13 | Enero 2023 | Eliminación del módulo Aseguramiento de la Calidad |
| 14 | Octubre 2024 | Actualización |
| 15 | Febrero 2025 | Actualización |
| 16 | Junio 2025 | Actualización de exámenes |
| 17 | Noviembre 2025 | Actualización de logo y nomenclaturas |
==== - Responsable de la revisión ====
El responsable de editar, revisar y actualizar este procedimiento es el Gerente de Seguridad Aérea.
==== - Criterio de la revisión ====
Este programa será revisado cuando menos una vez al año a partir de la fecha de su emisión, o antes si se requiere con base en lo siguiente:
* Actualización de la normatividad aplicable
* Modificaciones significativas en la operación
* Reportes de seguridad operacional
* Resultados de las auditorías de seguridad operacional
* Resultados de las encuestas de capacitación
* Resultados de los cursos impartidos con anterioridad
==== - Lista de distribución ====
* Dirección de Seguridad Aérea y Aseguramiento de Calidad
===== - Contenido =====
==== - Definiciones y acrónimos ====
**CPE.** Comité Permanente de Emergencia
**GMR.** Grupo Móvil de Respuesta en Emergencia
**MPE.** Manual de Procedimientos en Emergencia
**PIRE.** Plan Interno de Respuesta en Emergencia
**RE.** Respuesta en Emergencia
**SMS.** Safety Management System (Sistema de Gestión de Seguridad Operacional).
==== - Objetivo ====
Asegurar que todo el personal de TAR y sus proveedores externos conozcan los principios del SMS y sean competentes para llevar a cabo sus funciones y responsabilidades en materia de seguridad operacional.
Los objetivos específicos del curso de SMS son:
* Concientizar al personal sobre sus roles y responsabilidades relacionadas con el SMS.
* Concientizar al personal sobre los peligros y riesgos inherentes a la operación, así como de la importancia de su identificación, reporte y gestión.
* Concientizar al personal de que el apego a las políticas y procedimientos son el medio más eficaz para prevenir accidentes e incidentes.
* Promover la cultura de identificación y reporte de peligros.
* Promover la participación activa del personal en el SMS, según las funciones que se desempeñe.
* Promover el intercambio de información y la comunicación entre el personal de TAR Aerolíneas.
* Concientizar al personal sobre sus roles y responsabilidades en el plan de respuesta ante emergencias.
* Concientizar al personal sobre la importancia de conocer el MPE y el PIRE de su área o estación, según corresponda.
==== - Alcance ====
Este programa es aplicable a todo el personal de TAR, incluyendo al personal técnico, operativo y administrativo, así como al Ejecutivo Responsable del SMS y a los Directores de Área.
Este programa también abarca al personal operativo de los proveedores externos.
Considerando la rotación de personal y los cambios organizacionales, TAR México ha definido como porcentaje mínimo requerido de personal capacitado en materia de seguridad operacional, el 70%, incluyendo al personal propio y externo.
==== - Referencias ====
{{ :mc:nom-064-sct3-2023_sms.pdf |NOM-064-SCT3-2023}}
==== - Responsabilidades ====
=== - Gerente de Seguridad Aérea ===
- Mantener actualizado este programa de capacitación.
- Coordinar a los instructores que impartirán los cursos.
=== - Gerencia de Capacitación ===
- Coordinar la programación del personal para recibir la capacitación inicial y recurrente.
- Coordinar las facilidades para la impartición de los cursos de acuerdo a los "Lineamientos para cada tipo de curso".
- Elaborar las constancias de capacitación del personal que haya aprobado los cursos.
- Coordinar la reprogramación del personal que no haya aprobado los cursos.
- Mantener los registros de capacitación de conformidad con los reglamentos aplicables.
=== - Instructores de seguridad operacional ===
- Estudiar y mantenerse actualizado respecto a los temas de seguridad operacional.
- Impartir la capacitación conforme a los tiempos y contenidos establecidos en este programa.
- Reportar a la Gerencia de Seguridad Aérea cualquier irregularidad presentada durante la capacitación.
- Mantener actualizadas las presentaciones utilizadas para la impartición de los cursos con la información vigente aplicable, revisándolas por lo menos 1 vez al año o cada vez que existan cambios en el Manual de Seguridad Operacional.
=== - Personal que recibe la capacitación ===
- Acudir en tiempo y forma para recibir la capacitación.
==== - Supervisión de la aplicación de las enseñanzas adquiridas en la capacitación ====
De manera permanente, la Gerencia de Seguridad Aérea supervisará que las enseñanzas adquiridas en la capacitación de seguridad se apliquen adecuadamente, a través de las entrevistas que se realizan a los diferentes tipos de personal durante las auditorías de seguridad operacional, así como también de la aplicación de encuestas de seguridad operacional.
==== - Lineamientos de operación para cada tipo de curso ====
La capacitación en materia de seguridad operacional se podrá impartir de manera presencial o a distancia, cumpliendo los siguientes lineamientos de operación para cada tipo de curso.
* [[mc:013:2|Lineamientos de operación para los cursos a distancia]]
* [[mc:013:3|Lineamientos de operación para los cursos a presenciales]]
==== - Lista de cursos y contenidos en materia de seguridad operacional ====
La capacitación en materia de seguridad operacional comprende los siguientes cursos:
=== - Curso inicial de SMS y RE para todo el personal, excepto el Ejecutivo Responsable y Directores de Área ===
|< 100% 30% 20% 50% >|
^ Módulo ^ Duración ^ Contenido ^
| Módulo 1. Introducción al curso | 00:10 |
* Presentación del instructor y los participantes
* Objetivo del curso
|
| Módulo 2. Política de seguridad operacional y responsabilidades del personal | 00:20 |
* Normatividad en seguridad operacional
* Política de seguridad operacional, funciones y responsabilidades del personal en materia de seguridad operacional
|
| Módulo 3. Principios básicos de gestión de la seguridad operacional | 00:50 |
* ¿Qué es la seguridad operacional?
* Causalidad de los accidentes
* El accidente organizacional
* Errores y violaciones
* Sistema de gestión de seguridad operacional
|
| Módulo 4. Identificación de peligros | 00:40 |
* Peligros y consecuencias
* Sistema de reportes voluntarios
* Sistema de reportes obligatorios
* Investigaciones
* Auditorías internas
|
| Módulo 5. Difusión de información de Seguridad Operacional | 00:10 |
* Comunicación de información de seguridad operacional
|
| Módulo 6. Respuesta en emergencia | 01:00 |
* Ver numeral 2.8.3
|
| Módulo 7. Conclusiones y evaluación | 00:20 |
* Conclusiones y evaluación
|
| Tiempo total por curso | 03:30 | |
=== - Curso recurrente de SMS y RE para todo el personal, excepto el Ejecutivo Responsable y Directores de Área ===
|< 100% 30% 20% 50% >|
^ Módulo ^ Duración (Min) ^ Contenido ^
| Módulo 1. Introducción al curso | 00:10 |
* Presentación del instructor y los participantes.
* Objetivo del curso
|
| Módulo 2. Política de seguridad operacional y responsabilidades del personal | 00:20 |
* Política de seguridad operacional
* Funciones y responsabilidades del personal
|
| Módulo 3. Fundamentos básicos del SMS | 01:00 |
* Conceptos básicos del SMS
* ¿Qué es la seguridad operacional?
* Identificación de peligros
* Peligros, consecuencias y riesgos
|
| Módulo 4. Sistema de reportes del SMS | 00:40 |
* Sistema de reportes voluntarios
* Sistema de reportes obligatorios
* Cultura de seguridad
|
| Módulo 5. Respuesta en Emergencia | 01:00 |
* Ver numeral 2.8.3
|
| Módulo 6. Conclusiones y evaluación | 00:20 |
* Conclusiones y examen teórico
|
| Tiempo total por curso | 03:30 hrs | |
=== - Módulo Respuesta en Emergencia para todo el personal, excepto miembros del CPE y GMR ===
|< 100% 30% 20% 50% >|
^ Parte ^ Duración ^ Contenido ^
| Tema 1. Introducción a la respuesta en emergencia | 00:05 |
* Política para la atención de emergencias
* Objetivo de los procedimientos de respuesta en emergencia
|
| Tema 2. Plan de respuesta en emergencia | 00:40 |
* Manual de Procedimientos en Emergencia
* Planes Internos de Respuesta en Emergencia
* Comité Permanente de Emergencia
* Grupo Móvil de Respuesta
* Proveedores externos
* Clasificación de las emergencias
* Flujos de comunicación
* Política de declaraciones a medios de comunicación y público en general
|
| Tema 3. Responsabilidades particulares del personal que interviene en la atención de una emergencia | 00:10 |
* Revisión de las responsabilidades particulares del personal que interviene en la atención de una emergencia (según el personal participante en el curso)
|
| Tema 4. Conclusiones | 00:05 |
* Conclusiones
|
| Tiempo total del módulo | 01:00 | |
=== - Instrucción específica para el Ejecutivo Responsable del SMS y Directores de Área ===
El Ejecutivo Responsable del SMS y los Directores de Área deberá recibir capacitación específica sobre seguridad operacional, de manera inicial y recurrente, que incluya los siguientes temas:
|< 100% 30% 20% 50% >|
^ Módulo ^ Duración ^ Contenido ^
| Módulo 1. Política, objetivos de seguridad operacional y monitoreo de indicadores | 00:20 |
* Política de seguridad operacional
* Objetivos de seguridad operacional
* Monitoreo de indicadores de seguridad operacional
|
| Módulo 2. Funciones y responsabilidades en el SMS | 00:20 |
* Funciones y responsabilidades en el SMS
|
| Módulo 3. Normatividad en materia de seguridad operacional | 00:10 |
* Normatividad internacional
* Normatividad nacional
* Normatividad interna
|
| Módulo 4. Promoción de la cultura de seguridad operacional positiva y eficaz dentro de la organización | 00:50 |
* Compromiso con la seguridad operacional
* Conciencia / sensibilización de la seguridad operacional
* Comportamiento con respecto a la seguridad operacional
* Liderazgo y ejemplo con respecto a la seguridad operacional
|
| Módulo 5. Garantía de la seguridad operacional | 00:20 |
* Procesos de garantía de la seguridad operacional
* Importancia de la garantía de la seguridad operacional
|
| Tiempo total por curso | 02:00 | |
=== - Curso de Respuesta en Emergencia para miembros del CPE y GMR ===
|< 100% 30% 20% 50% >|
^ Módulo ^ Duración ^ Contenido ^
| Módulo 1. Introducción | 00:10 |
* Objetivo del curso
* Manual de Procedimientos en Emergencia
* Planes Internos de Respuesta en Emergencia
|
| Módulo 2. Organización para la atención de emergencias | 00:40 |
* Comité Permanente de Emergencia (CPE)
* Grupo Móvil de Respuesta en Emergencia (GMR)
* Centro de Control Operacional (CCO)
* Áreas de apoyo
* Proveedores externos
* Centros de reunión
|
| Módulo 3. Funciones y responsabilidades | 00:50 |
* Revisión de las responsabilidades particulares del personal del CPE y GMR (según el personal participante en el curso)
|
| Módulo 4. Asignación del nivel de alerta | 00:05 |
* Guía para la asignación del nivel de alerta
|
| Módulo 5. Flujos de comunicación | 00:10 |
* Flujo inicial de emergencia
* Flujo de comunicación en alerta verde
* Flujo de comunicación en alerta ámbar
* Flujo de comunicación en alerta roja
* Flujo de comunicación para comunicados externos
|
| Módulo 5. Simulacros | 00:05 |
* Simulacros de comunicación
* Simulacros de gabinete
* Simulacros a escala real
|
| Tiempo total por curso | 02:00 | |
Adicionalmente, se considera como parte de la capacitación de los miembros del CPE y GMR, los simulacros de comunicación, gabinete y escala real en los que se participen.
La capacitación para los integrantes del CPE y del GMR se podrá realizar de manera individual o en grupos. La capacitación sera realizada cada que exista una modificación a los procedimientos de emergencia, cada que se incorpore alguien al CPE y/o GMR, o a solicitud de cualquier Dirección de la empresa.
==== - Periodicidad de los cursos ====
Todo el personal deberá recibir la capacitación inicial en materia de seguridad operacional, a modo de adoctrinamiento, a más tardar durante los primeros tres meses a partir de la fecha en que ingresó a la empresa.
Posteriormente, solo el personal operativo (pilotos, sobrecargos, oficiales de operaciones, técnicos de mantenimiento y personal de Estaciones) deberá recibir una capacitación recurrente cada 24 meses, la cual podría programarse para su impartición entre un rango de +/- 60 días como máximo a partir del mes de vencimiento.
Para los miembros del Comité de Seguridad Operacional, se impartirá un curso recurrente cada 2 años a fin de mantenerlos actualizados. El contenido de este curso se centrará en los principios del SMS, así como en cambios en la normatividad aplicable.
==== - Programa calendarizado de cursos ====
El programa calendarizado de cursos es administrado por la Gerencia de Capacitación, y se elaborará anualmente a través de una base de datos que estará disponible para su consulta en caso de que sea requerido.
==== - Evaluación del programa de capacitación ====
La evaluación del programa de capacitación permite medir su efectividad y retroalimentar la capacitación en sí misma. Para ello, se aplicarán los siguientes cuestionarios al término del curso de SMS:
* [[https://tarmexico.bitrix24.com/~t7K4L|Examen del curso de SMS]]
* [[https://tarmexico.bitrix24.com/~jJ6Ls|Examen del curso de Respuesta en Emergencia para miembros del CPE y GMR]]
* {{ :mc:encuesta_de_capacitacion.pdf |Encuesta de capacitación}}
=== - Evaluación teórica ===
La evaluación teórica permite evaluar el aprovechamiento del curso que tuvieron los participantes.
Para aprobar el curso de SMS, los participantes deberán obtener una calificación mínima aprobatoria de 80/100 en el examen teórico. En el caso de que un participante no apruebe la evaluación, éste será re-programado por la Gerencia de Capacitación para recibir el curso nuevamente.
El curso de Respuesta en Emergencia no requiere evaluación teórica.
Las evaluaciones podrán ser realizados electrónicamente e alguna plataforma y archivando la información relacionada
=== - Encuesta de capacitación ===
La encuesta de capacitación permite retroalimentar la capacitación para su mejora.
El curso de Respuesta en Emergencia no requiere encuesta de capacitación.
La encuesta podrá ser llenado electrónicamente.
==== - Documentos aplicables y/o anexos ====
* Anexo 3 - [[https://tarmexico.bitrix24.com/~T8NPl|Presentación]]
\\
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